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DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA LABORAL

HELADERÍA EL CHALÁN SAC

I. OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO


1.1. General:
- Identificar las deficiencias en comunicación interna en la Heladería El Chalán
y sucursales.
1.2. Específicos:

- Analizar el clima laboral en las diferentes sucursales de la Heladería El Chalán.


- Identificar los canales de comunicación y su grado de usabilidad y efectividad.
- Identificar el grado de satisfacción de los trabajadores con los canales de
comunicación interna y cómo les sirven para informarse de lo que les interesa
y expresar opiniones personales de cada una de las áreas de la organización.
- Identificar cómo califican los colaboradores a su organización respecto al
ambiente en el que trabaja.
- Demostrar en qué medida se vienen comunicando los principales atributos que
definen a la organización.
- Identificar puntos de mejora para la comunicación interna.
- Proponer un plan de comunicación orientado al mejoramiento de la
comunicación interna.
ENTREVISTA PARA TOMADORES DE DECISIONES
Organización: Heladería El Chalán SAC

I. Instrucciones
Esta entrevista pretende recolectar la información necesaria para elaborar el
diagnóstico de la situación de la comunicación interna en su organización y poder
elaborar los instrumentos adecuados para la medición del clima laboral.
II. Cuestionario
2.1. Aspectos generales
a. Origen de la empresa y sector industrial
b. Misión, visión y valores de la compañía
c. Servicio o producto que comercializa
d. Clientes y potenciales clientes
e. Competencia. Posicionamiento en el mercado
f. Estructura organizacional
g. Cantidad de colaboradores y distribución
h. Características demográficas del colaborador y perfil profesional
i. Nueva reestructuración de imagen y marketing de la marca.
2.2. Sobre comunicación interna
j. ¿Cómo se compone la comunicación en su organización?
k. ¿Cómo está funcionando la comunicación interna?
l. ¿Qué canales están activos y quiénes tienen acceso a ellos?
m. ¿Qué acciones de comunicación han implementado? ¿Qué resultados
obtuvieron?
n. ¿Dónde detectan necesidades de apoyo en comunicaciones?
o. ¿Han recibido alguna capacitación en comunicaciones?
p. ¿Considera que la comunicación es una competencia importante para la
empresa?
q. ¿Desarrollan habitualmente encuestas de clima laboral?
r. ¿Qué grupos de interés tiene identificados?
s. ¿Considera de importancia el uso de herramientas tecnológicas para una
mejor comunicación interna?
t. ¿Considera la jerarquía interna como un obstáculo para que los mensajes
lleguen óptimamente a todos los trabajadores?

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