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TALLER DE METODOLOGA DE SISTEMAS

Ao de la Consolidacin Econmica y Social del Per

FACULTA DE INGENIERA DE SISTEMAS Y


COMPUTACIN

ESTUDIO MEDIANTE EL MODELO DE


LOS SISTEMAS VIABLES EN EL HOSPITAL
FLIX MAYORCA SOTO-TARMA
I
NTEGRANTES : MARQUEZ CUADROS, HILDA
DAMAS QUISPE, JOSE LUIS
RAYMUNDO ROBLES, ROBERT
FACULTAD

: INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACIN

CURSO

: TALLER DE METODOLOGIA DE SISTEMAS

CATEDRATICO: ING. JOWEL CABRERA PADILLA


Huancayo, Octubre del 2010.

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma
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TALLER DE METODOLOGA DE SISTEMAS

DEDICATORIA

A
A Dios todo poderoso que por su infinita
misericordia, que nos da sabidura para
culminar este trabajo y a nuestros Padres
que con sus manos de hierro y guantes de
seda, nos ensearon el honor, servicio,
amor al prjimo y la disciplina de la lucha
constante para mejorar cada da.

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TALLER DE METODOLOGA DE SISTEMAS

INTRODUCCION
El presente informe, comprende el estudio organizacional realizado en
el Hospital Felix Mayorca Soto- Tarma, en el cual se realiza el diseo y
modelado del

sistema viable a la organizacin; sistema en el que

interactan personas con distintos mecanismos de comunicacin y gestin


de informacin a fin de contribuir en la eficiencia de las actividades
organizacionales a nivel operativo y de toma de decisiones.
Ha sido necesario realizar trabajo de campo, como, entrevistas,
evaluaciones, anlisis cuantitativo, entre otros, ya que el propsito de este
modelo de sistema viable es permitir que la organizacin pueda obtener la
flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rpidamente
cambiantes y complejos. Beer ha desarrollado criterios de efectividad
organizacional, estos criterios son un conjunto de principios y leyes de
organizacin, usando como referencia la Ley de Requisito de Variedad, que
en forma general establece que, un controlador tiene un requisito de
variedad, si y solo si, tiene la capacidad para mantenerse dentro de un
conjunto de objetivos deseados

El presente

trabajo de investigacin, constituye una partida en la

aplicacin de conceptos modernos de la Ingeniera de Sistemas, en las


Organizaciones, desde ya como profesionales estamos comprometidos con
la sociedad en el desarrollo gradual de

estos enfoques para lograr la

viabilidad de los sistemas.

Los alumnos

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RESUMEN EJECUTIVO
Modelo de Sistemas (MSV) Viables es una herramienta conceptual para
comprender como estn organizados y la situacin que se vive actualmente;
en nuestro caso enfocado al Hospital Flix Mayorca Soto de Tarma. Se llego
a realizar el MSV con la cual se determino las actividades primarias, la razn
de ser de la Institucin y cules son los factores que tienen relacin con ella.

El presente trabajo est separado por:


I. Diagnostico
II. Modelamiento con la MSV

INDICE
Pagina
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INDICE DE GRAFICOS

CAPITULO I: DIAGNOSTICO

DIAGNOSTICO DEL SISTEMA

1. DEFINICIN DEL SISTEMA AL SER DIAGNOSTICADO


9
1.1 BOSQUEJO DE ALGUNAS RECURSIONES

1.2

SISTEMA FOCO:

1.3 PROPSITO
1.4 PARTES DEL SISTEMA FOCO
A. RGANO DE DIRECCIN:

9
9
10

B. RGANO DE CONTROL:

11

C.RGANOS DE ASESORAMIENTO

11

D. RGANOS DE APOYO

12

D.1 Unidad de Administracin

12

D.2 Unidad de estadstica e Informtica

13

D.3 Unidad de Apoyo y Docencia e Investigacin

14

E. RGANO DE LNEA

14

CAPITULO II: MODELAMIENTO CON MSV


17
MODELAMIENTO DE LA ORGANIZACIN CON MSV STAFORD BEER
18
2.1 MODELO BASICO DE LA ORGANIZACIN
2.2

18

SISTEMA UNO OPERACIN


18
2.2.1 OPERACIN

18

2.2.2 Diagrama del sistema de OPERACIN


20
2.3 SISTEMA DOS- COORDINACIN
21
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2.3.1 DESCRIPCION:

21

2.4 SISTEMA TRES: SUPERVISION Y CONTROL


24

SISTEMA 3*

27

2.5 SISTEMA CUATRO: INTELIGENCIA


29
2.6 SUBSISTEMA CINCO: POLITICA
32

DIAGNSTICO

34

RECOMENDACIONES

36

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INDICE DE GRAFICOS
Pg.
Grafico N 1 Entorno del Sistema

Grafico N 2 Organigrama de la institucin

16

Grafico N 3 El sistema en su totalidad

18

Grafico N 4 Diagrama del sistema de operacin

20

Grafico N 5 Diagrama del sistema S2

23

Grafico N 6 Diagrama del sistema 3

26

Grafico N 7 Diagrama del sistema 3*

28

Grafico N 8 Agrupando las actividades para optimizar gastos e


inversin

30

Grafico N 9 Diagrama del sistema 4

31

Grafico N 10 Diagrama del sistema 5

33

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CAPITULO I
DIAGNOSTICO

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DIAGNOSTICO DEL SISTEMA


2. DEFINICIN DEL SISTEMA AL SER DIAGNOSTICADO
2.1 BOSQUEJO DE ALGUNAS RECURSIONES
Ubicaremos el sistema a estudiar segn la jerarqua.
MINSA
Departamento de Junn

Poblaci
n

Poblacin

GERESA

1.

HOSPITAL FLIX
MAYORCA SOTO

Gerencia Regional
de Salud
Huancayo- sede
principal

Grafico N 1 Entorno del sistema

1.2

SISTEMA FOCO:
Hospital Flix Mayorca Soto-Tarma

1.5 PROPSITO
Esta institucin es un rgano desconcentrado de la Direccin
Regional de Salud-Junn, que tiene como actividad principal
la prestacin de servicios de salud a la poblacin en sus
diferentes especialidades; Adems brinda atencin al pblico
en

sus

oficinas,

tales

como:

Direccin,

rganos

administrativos y asistenciales.
1.6 PARTES DEL SISTEMA FOCO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
rganos de direccin

Direccin

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rganos de control

rgano de Control Institucional

rganos de asesoramiento

Unidad de Planeamiento Estratgico

Unidad de Epidemiologia y Salud Ambiental

rganos de apoyo

Unidad de Administracin

Unidad de estadstica e Informtica

Unidad de Apoyo y Docencia e Investigacin

rgano de lnea

Servicio de consulta externa y Hospitalizacin

Servicio de Medicina

Servicio de Ciruga y Anestesiologa

Servicio de Pediatra

Servicio de Gneco- Obstetricia

Servicio de Odontoestomatologa.

Servicio de Enfermera

Servicio de Emergencia

Servicio de Apoyo al Diagnostico

Servicio de apoyo al Tratamiento

B. RGANO DE DIRECCIN:

. Direccin Ejecutiva
Planificar, dirigir y evaluar el funcionamiento del hospital, de
acuerdo a la poltica y normas.
FUNCIONES:
Elabora el proyecto del presupuesto del Hospital Flix
Mayorca Soto.

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Ejecuta y supervisa la correcta aplicacin y cumplimiento


de los procesos tcnicos de los sistemas administrativos
en las Unidades Orgnicas el Hospital.
Capacita y supervisa al personal sobre

los deberes y

derechos.
B. RGANO DE CONTROL:

-rgano de Control Institucional:


Garantizar el ptimo desarrollo de los planes, programas y
acciones de control interno del Hospital de conformidad con los
dispositivos enmarcados a la contralora General de la
Repblica.
Coordina con la Direccin Ejecutiva
C. RGANOS DE ASESORAMIENTO
- Unidad de Planeamiento Estratgico

Se encarga de la direccin, coordinacin y supervisin


de las actividades tcnico administrativas de las reas
que conforman el hospital.

Supervisa, dirige, controla y evala las actividades


tcnico- administrativas

Conduce la programacin, formulacin y evaluacin del


presupuesto del Hospital Flix Mayorca Soto. Y participa
en la gestin de su financiamiento.

Conduce, dirige y coordina el proceso de programacin


de los proyecto de inversin del Hospital.

Elabora informes peridicos de evaluacin de metas


fsicas y financieras

Coordina con la unidad de salud sobre programacin y


evaluacin anual de estrategias servicios de salud.

Unidad de Epidemiologia y Salud Ambiental

Dirige, coordina, supervisa y elabora el adecuado


funcionamiento del sistema de vigilancia epidemiolgica

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Dirige, supervisa y genera informacin sobre el perfil

epidemiolgico de enfermedades transmisibles y no


transmisibles.

Elabora la informacin epidemiolgica.


Realiza investigaciones de las principales causas de

salud pblica.
D. RGANOS DE APOYO
D.1 Unidad de Administracin
- rea de Economa
La

funcin

se

realiza

con

la

finalidad

de

cumplir

diligentemente las actividades de pagadura.


FUNCIONES

Dirige,

controlo,

coordina

supervisa

el

funcionamiento del sistema de tesorera.

Recaudacin de ingresos

Pago, remuneraciones, boletas

- rea de Logstica
Dirige, controlo el proceso de adquisiciones de bienes y/o
servicios en concordancia con las normas vigentes
FUNCIONES:
Clasifican bienes que ingresan al almacn
Remitir las rdenes de compra
Coordinar con el personal de almacn
proveedores

atienden

los

tems

si los

ajuntados

conforme a lo establecido en las rdenes de


compra.
Solicitudes,

cotizaciones

segn

plan

anual

aprobado.
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-rea de Personal
Direccin, coordinacin y supervisin de actividades
especializadas en el control de asistencia y permanencia
del personal de la res de salud Tarma
FUNCIONES:
Control, asistencia del personal.
Permisos, registros y legajos
Planilla, pago de pensiones y haberes del personal
activo cada mes del ao.
Controla la asistencia y puntualidad del personal.
Realiza supervisiones imprevistas para verificar la
asistencia y permanencia del personal.
-rea de Servicios Generales y mantenimiento
Que las actividades programadas anualmente logren el
cumplimiento de los objetivos trazados a travs del
control y supervisin que permitan evaluar el avance y la
produccin de los trabajos a ejecutarse en los diferentes
grupos ocupacionales de la unidad, para ser cada da
eficiente y eficaz.
FUNCIONES:
Organiza y supervisa el buen funcionamiento de los
equipos e infraestructura del Hospital
D.2 Unidad de estadstica e Informtica
Programa,

coordina

supervisa

el

registro,

toma,

procesamiento de informacin estadstica del Hospital. As


como garantiza el registro y custodia de los registros
mdicos correspondientes.
FUNCIONES:
Planea el ptimo funcionamiento de la oficina de
informtica
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Evala y analiza informacin suministrada


Procesa la informacin del Hospital.
Realiza

reportes,

elabora

grficos

cuadros

estadsticos.
D3. Unidad de Apoyo y Docencia e Investigacin
Formula estrategias que contribuyen a la mejora de la
docencia e investigacin
FUNCIONES:
Evala los indicadores y propone accione para el
mantenimiento de estos dentro de los estndares.
Coordina asuntos relaciones al mejoramiento continuo
de la docencia.
Realiza e diagnostico de los problemas y necesidades
de capacitacin a nivel institucional.
E. RGANO DE LNEA
-Servicio de consulta externa y Hospitalizacin
Conduce el proceso e atencin ambulatoria de enfermera en los
consultorios

externos

(Medicina,

ciruga

pediatra)

hospitalizacin.
-Servicio de Medicina
Planificar, programar y Evaluar las actividades del Servicio de
Medicina Interna, organizar y brindar una atencin integra y
especializada en lo referente al tratamiento clnico de los
pacientes mayores de 15 aos de edad el mbito de medicina
interna.
-Servicio de Ciruga y Anestesiologa
Organiza y evala las actividades pertinentes a la especialidad,
que permitan brindar un adecuado tratamiento mediante
tcnicas quirrgicas y de acuerdo a los protocolos de atencin.
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-Servicio de Pediatra
Brindar

una

atencin

especializada

en

lo

referente

al

tratamiento de los pacientes recin nacidos y pacientes


peditricos con la participacin de los rganos competentes.
-Servicio de Gneco- Obstetricia
Desarrollar

actividades

asistenciales,

participando

en

la

atencin medica de la especialidad en los consultorios externos,


hospitalizacin, emergencia y guardias hospitalarias segn sea
el caso.
-Servicio de Odontoestomatologa
Coordinar, dirigir y brindar servicio de Odontoestomatologa.
-Servicio de Enfermera
Coordinar los servicios de atencin integral de salud del
paciente.
-Servicio de Emergencia
Organizar y brindar una atencin integral y especializada en lo
referente al tratamiento clnico especializado de los pacientes
desde nios recin nacidos en adelante hasta el adulto mayor
en el mbito de la medicina, ciruga, gneco-obstetricia y
pediatra.
-Servicio de Apoyo al Diagnostico
Orienta y da enseanzas oportunas sobre mtodos de operacin
del servicio, medidas de proteccin contra radiaciones, para el
buen desarrollo de las actividades.
-Servicio de apoyo al Tratamiento

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Apoya a las labores profesionales del servicio de nutricin y


diettica, servicio social, servicio de psicologa y servicio de
farmacia para el logro de los objetivos programados.
En el grafico n 2. Se representa la estructura organizacional
del Hospital Flix Mayorca Soto.

Grafico N 2 Organigrama de la Institucin

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CAPITULO II
MODELAMIENTO CON MSV

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MODELAMIENTO DE LA ORGANIZACIN CON MSV STAFORD BEER

2.1 MODELO BASICO DE LA ORGANIZACIN


Dibujo

del

sistema

grandes

rasgos.-

representaremos

la

descripcin del sistema en su totalidad

ESTION

HOSPITAL
FELIX
MAYORCA
SOTO
DIRESA
Poblacin
Proveedores

Grafico N 3 El sistema en su totalidad

En el grfico podemos visualizar el sistema en estudio con una


perspectiva de Sistema Viable, a continuacin vamos a describir cada
una de las relaciones particulares existentes entre la Institucin y su
entorno.

2.4

SISTEMA UNO - OPERACIN

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2.2.1 OPERACIN
La principal actividad est basada en prestar servicios de salud a la
poblacin, por medio de un equipo competente de trabajadores8
Mdicos, Cirujanos, Enfermeras, Pediatras, etc.), ellos representan la
actividad operacional ms importante de la Institucin, cada unidad es
supervisada por el jefe de cada rea y ellos a su vez estn en relacin
directa con el rgano de Direccin con la finalidad de llevar un buen
control, organizacin y una buena calidad de servicio a la poblacin. 1.
Se determinan las actividades primarias del sistema foco.

1. Hospitalizacin: Es cuando un paciente requiere ser internado


para que siga un tratamiento de recuperacin y debilitacin.
Comprende servicios bsicos como:

Medicina

Ciruga

Pediatra

Gineco- Obstetricia

2. Emergencia: Se atiende toda clase de urgencias, dao o gravedad


del paciente.

3. Consultorios externos: brindan atencin en consultorios al


paciente

4. Apoyo al tratamiento y recuperacin: Apoya a las labores


profesionales del:

rea de nutricin y diettica

rea de servicio social

rea de psicologa

Organizacin , control , direccin del trabajo

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rea de farmacia

5. Enfermera:
6. Laboratorios:
-

muestras, diagnostico,

Imgenes como Rayos X, electrocardiograma, endoscopia.

Cada subunidad operativa tiene su propia gestin y entorno.

2.2.2 Diagrama del sistema de OPERACIN

ENTORNO
S1OPERACION

UNIDADES
OPERACIONALES

1. Servicio de
Hospitalizacin

Poblacin Publico
usuario DIRESAcongresos

Poblacin
Publico usuarioDIRESA

Poblacin Pblico usuario

Hospitalizacin

Emergencia

Consultorios
externos

2. Servicio de
Emergencia

3. Servicio de
Consulta Externa

4. Servicio de
Apoyo al
tratamiento

Apoyo al
5. Jefatura de
Poblacin
tratamiento
y
DIRESA
Estudio
mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca SotoEnfermera
- Tarma
recuperacin
Entidades
Pgina 20
Pblicas y
Privadas

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Poblacin Pblico usuario

Enfermera

Poblacin Publico usuario

6. Servicio de
Apoyo al
diagnstico

Laboratorios

Grafico N 4 Diagrama del sistema de operacin

2.5 SISTEMA DOS- COORDINACIN


2.3.1 DESCRIPCION:
Se coordinan las actividades, conflictos, mejoras del rea asistencial. La
coordinacin est dada por el Jefe de cada rea quienes coordinan con
los respectivos servicios del Hospital, los procesos de planificacin,
organizacin e interaccin, de cada rea respectiva.
Raras veces los jefes de cada rea se renen formando una Comisin de
tica, pero esta comisin no es permanente, solo se ve cuando hay
problemas o inestabilidad en algn servicio.
Los jefes de cada rea dan una solucin a estos problemas existentes
para que el trabajo sigua normalmente.
Conflictos en la coordinacin de los trabajos y la manejo de los
equipos mdicos
INESTABILIDAD

COMO SE TRATA

QUE

QUIEN

LO

TRATAN
Falta

de

personal

evaluando

Por iniciativa jefes de

especializado

los

gastroenterlogos)

(Informal)

Equipos obsoletos

Comprando

servicio

otros.

nuevos

equipos
Uso

inadecuado

de Contratando

_________

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TALLER DE METODOLOGA DE SISTEMAS


recursos(equipos

especialistas en el rea

mdicos)
Falta de especialidades

Programas especiales

(para enfermedades del


corazn)
Inadecuada
desesterilizacion

de

equipos mdicos
Infecciones

intra- Capacitando-

hospitalarias

programas

Pocas personas en un Coordinando


servicio
Uso

Jefe de cada rea

Calendarios y planes

inadecuado

de Capacitando

recursos tecnolgicos

-------------

Programas
operacionales

Falta

de

profesional

tica protocolos

Unidad de apoyo a la
docencia

investigacin

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TALLER DE METODOLOGA DE SISTEMAS

Diagrama del sistema S2

S2

s2

COORDINACIO
N

ENTORNO

Regula los conflictos entre


las Unidades Operativa
Mediante Mecanismos de:

1. SERVICIO DE
HOSPITALIZACIN
Hospitalizacin

Nuevos equipos
Especialistas
Calendarios y planes
Programas
especiales
Protocolos
Capacitando y
evaluando

2. SERVICIO DE
EMERGENCIA

Emergencia
3. SERVICIO DE
CONSULTA EXTERNA

Consultorios
externos

Apoyo al
tratamiento y
recuperacin

4. SERVICIO DE
APOYO AL
TRATAMIENTO

5. JEFATURA DE
ENFERMERA

SERVICIO
DEMayorca Soto - Tarma
Estudio mediante el modelo de los sistemas
viables en el6.
Hospital
Felix
Enfermera
APOYO AL
Pgina 23
Laboratorios

DIAGNSTICO

TALLER DE METODOLOGA DE SISTEMAS

Grafico N 5 Diagrama del sistema S2

2.4 SISTEMA TRES: SUPERVISION Y CONTROL

Modos de Optimizacin2
Descripcin: Sirve para organizar que el trabajo se lleve
efectivamente,

ya

que

si

nos

organizamos

para

cualquier

inconveniente se hace mejor las cosas.


Adems es necesario que este sistema 3 este en contacto con los
elementos operacionales para ver que se est haciendo en la
Institucin y verificarlo.
Se determino el canal de orden.- este canal verifica qu se hace?
Y bajo qu normas? Es quien hace llegar las rdenes.
En el Hospital Flix Mayorca Soto

est dada por la

rgano de

Control Institucional quien garantiza el ptimo desarrollo de


planes, programas y acciones de control interno, organizando a
las unidades operacionales

para que el trabajo que se realice

efectivamente bajo la poltica establecida.


CANAL DE ORDEN: rgano de Control Institucional
Muchas veces estas normas de intervencin 3 no son aplicables,
en teora existen pero no se controla efectivamente, esto podra
dar lugar a convertirse en aspectos ineficientes cuando haya
algn problema.
A su vez la parte operativa tambin necesita tener un canal para
hacer lo que se ordene, ver Qu se necesita? Este canal es
2

El sistema tres requiere de mirar el conjunto de sistemas uno, y asignar conjunto de sistemas uno, y asignar los recursos a fin de
optimizar el los recursos a fin de optimizar el rendimiento.
3
La Intervencin significa la prdida de autonoma y slo se permite cuando la cohesin del sistema en su conjunto est en peligro.

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TALLER DE METODOLOGA DE SISTEMAS

denominado Canal de Negociacin de Recursos y de Rendicin de


Cuentas.
CANAL DE NEGOCIACIN DE RECURSOS
-Logstica
-Direccin
CANAL DE RENDICIN DE CUENTAS.
-Economa
-Cada servicio
El rgano de Control Institucional junto con Economa (el
personal del Servicio Econmico y Financiero)
recursos a los diferentes servicios

brindan

del Hospital, bajo las

decisiones de Direccin ejecutiva.


El Hospital depende presupuestalmente de Huancayo como en
el caso de la compra de medicina.
En el caso de otros materiales, la Unidad de Econmica provee
el dinero para la compra e insumos, materiales ya planificados.
El presupuesto que se le asigna al Hospital por ser de nivel 2
de mediada complejidad

se utiliza para solventar servicios

bsicos, dejando muchas veces de lado la contratacin de


nuevos mdicos, compra de equipos y otros.

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Diagrama del sistema tres

S3 CONTROL

ENTORNO

ORGANO DE CONTROL
INSTITUCIONAL
R.R.H.H

Logstica

Economa

S
2

Logro de la sinergia

1. SERVICIO DE
HOSPITALIZACIN

Hospitalizacin
2. SERVICIO DE
EMERGENCIA

Supervisar
elementos
operacionales
optimizacin
Control de
desempeo
Indicadores de
desempeo
Reglas de
Intervencin

Se preocupa por el interior


y el ahora de la
organizacin.

Emergencia
3. SERVICIO DE
CONSULTA EXTERNA

Consultorios
externos

Apoyo al
tratamiento y
recuperacin

Enfermera

4. SERVICIO DE
APOYO AL
TRATAMIENTO

Canal de orden

Canal Negociacin de
recursos y Rendicin
de cuentas

5. JEFATURA DE
ENFERMERA

6. SERVICIO DE
APOYO AL
DIAGNSTICO

Laboratorios

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma
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TALLER DE METODOLOGA DE SISTEMAS


Grafico N 6 Diagrama del sistema 3

SISTEMA 3*
Esto lo realiza el Auditor del Hospital, quien organiza y controla las
actividades de de control programadas y no programadas con la finalidad
de que se cumpla la misin y fin de la Institucin.
Bajo esta Unidad el Hospital hace supervisiones muy generales en forma
anual, donde se pasa desapercibido la parte tecnolgica y la contratacin
del personal especializado. Muchos de estas razones son a causa del temor
a la resistencia al cambio o buscar nuevos especialistas, mdicos, cambiar
puestos, pero si se quiere dar este cambio a

veces

es difcil ya que la

mayora de los trabajadores son contratados.


Esto conlleva a un grupo humano dependiente de lo que tienen con falta de
desarrollo.

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma
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Diagrama del sistema 3*

Canal De Monitoreo y
Auditoria

3*

S3
ORGANO DE CONTROL
INSTITUCIONAL
Logstica

R.R.H.H

2
S

Economa

Es inevitable que el sistema tres


encuentre situaciones en las que
simplemente no tiene suficiente
informacin para saber qu est
pasando.
Independientemente del tipo de
informacin que pueda necesitar,
este es el trabajo del sistema de
3 *.

Auditorias
Monitoreo

1. SERVICIO DE
HOSPITALIZACIN
Hospitalizacin
2. SERVICIO DE
EMERGENCIA

Emergencia
3. SERVICIO DE
CONSULTA EXTERNA

Consultorios
externos
4. SERVICIO DE
APOYO AL
TRATAMIENTO
Apoyo al
tratamiento y
recuperacin

Enfermera

Canal de orden

Canal Negociacin de
recursos y Rendicin
de cuentas

5. JEFATURA DE
ENFERMERA

6. SERVICIO DE
APOYO AL
DIAGNSTICO
Grafico N 7 Diagrama del sistema 3*

Laboratorios

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II.5

SISTEMA CUATRO: INTELIGENCIA


Descripcin:
El sistema cuatro ve que cosas nuevas hay en el entorno, que
tendencias externas existen para prever.
En el Hospital Flix Mayorca Soto no se cuenta especficamente con
un responsable a cargo del sistema de Inteligencia de manera
formal.
Pero s existe dentro de la Institucin por iniciativa propia o por un
grupo de personas (jefes de los diferentes servicios o trabajadores)
quienes desarrollan ciertas actividades de interrelacin con el
entorno, que tendencia externas existen.
Si este grupo de personas realiza algn plan de cambio es con
previa coordinacin de la Direccin ejecutiva.

Actividad

Quien es el

Escala

responsable

de

Prioridad

tiempo
Nuevo equipos

Grupo de personas por 1 ao


iniciativa propia (Jefes)

Personal

Grupo de personas por 1 o 2 aos

Especializado

iniciativa propia (Jefes)

Nuevos

enfoques- Grupo de trabajadores

6 meses

Investigacin( Calid
ad

de

servicio,

seguridad y salud)
Relaciones

Grupo de personas por 3meses

Publicas(Congresos

iniciativa propia (Jefes)

, capacitaciones)

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TALLER DE METODOLOGA DE SISTEMAS


Estos grupos ya sea los jefes de cada servicio o los mimos trabajadores,
Mdicos, enfermeras, etc; son aquellos que visualizan que deficiencias
existen y qu cambios posibles se deberan hacer en la Institucin.

Hay que tener en cuenta que en base a las tenencias se plantea planes
estos planes tienen que ser negociados con el S3, pero este sistema es
un poco reacio a estos cambios porque tiene que negociarlos.

-Agrupando las actividades para optimizar gastos e inversin:

Grafico N 8 Agrupando las actividades para optimizar gastos e inversin.

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Diagrama del sistema cuatro

ENTORNO
-Nuevos equipos
-Personal especializado
-Nuevos
enfoques
(calidad
de
servicio,
seguridad y salud)
-Relaciones Pblica
-Investigacin y desarrollo

Por iniciativa propia o por un


grupo de personas

S4

INTELIGENCIA

3*

ORGANO DE CONTROL
INSTITUCIONAL
Economa

Logstica

R.R.H.H

S3

2S

CONTROL

Grafico N 9 Diagrama del sistema cuatro

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2.6 SUBSISTEMA CINCO: POLITICA


Descripcin:
Muchas veces en la organizacin no se ponen de acuerdo con los
cambios, pero el sistema cinco va tallar todas esas irregularidades, este
sistema supervisa que estos planes de cambio estn dentro de la
Identidad de la Organizacin.
En este caso La poltica del Hospital est basada en la calidad de
servicio y el trabajo en equipo, para brindar una buena atencin a la
poblacin4.adems las polticas de trabajo se mantiene bajo la
supervisin del Director de la Red Salud Tarma en la unidad de
Direccin Ejecutiva y los supervisores, respaldados por los reglamentos
y manuales de operacin del hospital, hacindose un control semanal de
las metas a corto y mediano plazo para su respectiva toma de
decisiones en la medida que se requiera

Poltica de Calidad de Atencin al cliente

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma
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Diagrama del sistema cinco

Formula la poltica del Hospital


Flix Mayorca Soto- Identidad

ENTORNO

Valores
Indicadores
Objetivos claros.

Director de la Red Salud


Tarma

S5 POLITICA
INTELIGENCIA

3*

ORGANO DE CONTROL
INSTITUCIONAL
Economa

Logstica

R.R.H.H

-Supervisa la interaccin
entre el S3 Y S4
-Se comunica con todos
los sistema

S4

S3

2
S

CONTROL

Grafico N 10 Diagrama del sistema cinco

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DIAGNSTICO
Despus de haber concluido con el estudio del Hospital Flix Mayorca
Soto- Tarma, aplicando el conocimiento y tcnica del Modelo de
Sistema Viable (MSV), podemos concluir en el diagnstico siguiente:
1) Esta institucin es un rgano desconcentrado de la Direccin
Regional de Salud-Junn, que tiene como actividad principal la
prestacin de servicios de salud a la poblacin en sus diferentes
especialidades
2) Aplicando el Modelo de Sistema Viable (MSV) a este Hospital se
pudo identificar los 5 sistemas con el diagnstico individual
siguiente :
a) Sistema Operacional (S1)
Este representado por:

Servicio de hospitalizacin

Servicio de emergencia

Servicio de consulta externa

Servicio de apoyo al tratamiento

Jefatura de enfermera

Servicio de apoyo el diagnostico

Se puede diagnosticar que el trabajo que realiza cada


uno de estos servicio es conforme al trabajo constante
que da a da realizan con el fin de brinda una buena
atencin al cliente.
A su vez ellos realizan su trabajo por que caracteriza a
cada servicio, es decir solo hacen su trabajo y muchas
veces se resisten al cambio
Sistema Coordinacin (S2)
Esta representado por el jefe de cada rea, quienes
coordinan con los representantes de cada servicio del
Hospital los procesos de planificacin, organizacin e
interaccin de cada rea respectiva.

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Esto lo hacen de manera temporal formando una
comisin de tica.
Tambin se pudo diagnosticar que en estos procesos
existen conflictos como por ejemplo falta de personal
especializado, nuevas especialidades, equipos, etc.
b) Sistema Control (S3)
El sistema tres est representado por el rgano de
control quien se encarga de que el trabajo se lleve
efectivamente, da rdenes, supervisa a todas las
unidades operativas.
En
el
canal
de
negociacin
de
recursos,
presupuestalmente el dinero se usa para servicios ya
establecidos
como
mantenimiento
de
equipo,
ambulancia, movilidades y otros servicio ya planificado
pero no para otros gastos ni para implementar. Por lo que
recalcamos que no hay presupuesto debido a varios
factores como:

Mala atencin al paciente que genera bajos


ingresos en consultorios

El presupuesto que le asigna el Estado- MINSA al


Hospital no es el suficiente, ya que es gastado solo
en servicios bsicos.

No hay una buena gestin con ONG

c) Sistema Control de Apoyo (S3*)


Esto lo realiza el auditor de Hospital pero de manera
muy general.
d) Sistema Inteligencia (S4)
Existen falencias.
Directamente el Hospital no cuenta con este Sistema.
Informalmente existen, dada por iniciativa propia o un
grupo de personas que de vez en cuando se preocupan
por el maana de la organizacin.
e) Sistema Poltica (S5)
Est representado por el Director de la Red Salud Tarma,
quien va comunicarse con todos los sistemas, va tallar
irregularidades y supervisa que posibles cambios existen
que estn dentro de la Identidad de la Organizacin
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Muchas veces estos cambios son planificados, pero no
realizados debido a que no se cuenta con presupuesto
necesario.

RECOMENDACIONES

1. Coordinar adecuadamente entre las reas Operativas para evitar


conflictos y brindar la atencin adecuada al Pblico usuario.
2. Que haya una reorganizacin para que se visualice falencias,
empezando desde la gestin hasta todas las unidades, servicio,
reas; que necesitan personal especializado, equipos nuevos, nuevas
especialidades, capacitaciones, buena gestin con ONG y otros
recursos que por ende son fundamentales para que un Hospital
brinde una mejor atencin al paciente.
3. Dar a conocer el grado de importancia que se tiene al realizar un
diagnostico

dentro

aprovechar

las

de

la

organizacin

a fin

de

que

puedan

oportunidades que se presenten en el entorno y las

amenazas convertirlas en fortalezas.

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