“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

INSTITUTO UNITEK

PROYECTO DEL TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIÓN

TEMA: DEFICIENCIA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

EN EL AREA DE VENTAS EN LA EMPRESA
EUROMOTORS

ÁREA: COMUNICACIÓN EFECTIVA

LIC. BIANCA GUZMAN SOTO

PRESENTADO POR LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE

ADMINISTRACIÓN

 ROJAS MAMANI, Jonatán

 MAMANI TITO, Luz Delia
 PACO PUMA, Vidal
 IDME HUAYTA, Dionisia
 CONTRERAS LLANO, Rosario
 HUALLA ÑAUPA, Deysi

JULIACA – PUNO - PERÚ 2022

PROYECTO DEL TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIÓN

INTRODUCCION

La comunicació n efectiva es un elemento de vital importancia en las relaciones

personales o laborales ya que permite el intercambio de informació n, el cual
favorece a la realizació n adecuada de actividades o el logro de objetivos, mediante
mensajes transmitidos y recibidos; en una empresa es fundamental debido a que
contribuye a la interacció n oportuna entre los colaboradores que deben llevar a
cabo diferentes procesos de los cuales deben poseer amplio conocimiento.
La empresa EUROMOTORS es una empresa dedicada a la venta de vehículos
menores (motocicletas) y repuestos, en estos dos ú ltimos añ os ha venido sufriendo
una deficiencia a lo que respecta en la comunicació n efectiva con los clientes, por
ende, ha venido deteriorá ndose, trayendo consecuencias como pérdidas
econó micas, por la reducció n de ventas a causa de la suba de los precios de las
motos y repuestos así generando descontento con los mismos.

PLANTEAMIENTO TEORICO

1. Planteamiento del problema

Deficiencia de comunicació n efectiva en el á rea de ventas de motos y repuestos

en la empresa EUROMOTOR, Juliaca 2022.

1.1 Descripción del problema

La carencia de una comunicació n efectiva en las empresas no beneficia en

lo absoluto, ya que no existe flujos de informació n ni interacció n lo que
puede desencadenar una desorganizació n y un trabajo personalizado, sin
que exista relació n entre colaboradores, jefes o compañ eros de trabajo,
clientes. y tengan un intercambio adecuado de mensajes a manera de lograr
un mejor entendimiento, trayendo consecuencias las cuales han venido
deteriorando la estabilidad en la empresa, ya que los clientes vienen
presentando incomodidad en el á rea de atenció n al cliente, por el alza de
los precios ya que se niegan a entender los motivos.
La falta de comprensió n y comunicació n por parte del cliente a la hora de
adquirir las motos y artefactos, ya que no aceptan la suba de precios, suba
de los precios a causa de la pandemia, ocasionando problemas, llegando a
tener muchos desacuerdos e incomodidades, al no entender los motivos del
por qué los precios subieron, y no es responsabilidad del empresario, La
suba del dó lar post pandemia y el cierre de las fronteras para la
importació n.
 1.2 Formulación del problema

 ¿Có mo podría la empresa dar una solució n acerca del precio y

tener una buena comunicació n efectiva con los clientes?
 ¿Có mo concientizar al cliente?
 ¿Qué medidas debería tomar el empresario para resolver el
problema?

2. Objetivos de la investigación

2.1 Objetivo general:

Brindar una mejor información al cliente sobre la suba de precios, que permita mayor
fluidez en la comunicación efectiva, así lograr mejorar la venta de motos y repuestos
en la empresa EUROMOTORS, Juliaca.

2.2. Objetivos específicos:

 Crear medidas para resolver los problemas comunicativos con los

clientes.
 Brindar informació n a nuestros clientes sobre los precios actuales,
y llegar a tener una comunicació n efectiva.
 Realizar capacitaciones constantes al personal de venta para una
mejor atenció n al cliente.

BASES TEÓRICAS

3. Revisión de literatura

Antes de ver la importancia de la comunicació n efectiva, debemos entender lo

que implica la comunicació n efectiva en sí. Comunicarnos forma parte de
nuestra naturaleza y diariamente lo hacemos.
Para que la comunicació n sea efectiva, el emisor debe transmitir al receptor del
mensaje las ideas de modo que entienda. En ello se debe:
 Hablar directamente y con claridad.
 Dar un mensaje conciso.
 Mostrar respeto y dignidad.
 Hacer buen uso del lenguaje corporal.
 Finalmente, nuestro receptor debe prestar atenció n al mensaje.
Dicho de otro modo, la comunicació n efectiva se logra cuando se
lleva a cabo el proceso de comunicació n adecuadamente.
El emisor transmite el mensaje al receptor asegurá ndose de que sea
claro, directo y ordenado. Una vez que el receptor recibe la
informació n, podrá entender y actuar en conformidad con el mensaje.
Escrito por: José Miguel Chinea marzo de 2018
Actualmente, diversas personas y organizaciones afrontan un gran problema, el
cuá l es la mala comunicació n. Ya sea en persona o a través de medios no
convencionales. No saber escuchar, no estructurar correctamente el mensaje, el
uso inadecuado de canales para transmitirlo y la mala interpretació n de este,
ademá s de no reconocer la opinió n de otros, son algunas de causas de la incorrecta
comunicació n, creando así, una serie de conflictos.
ENTONCES.
¿Qué es la comunicació n efectiva y cuá l es su objetivo?

De forma breve y sencilla, la comunicació n efectiva no es má s que el uso adecuado

de palabras, imá genes, sonidos y símbolos, a través de un proceso comunicativo,
con la finalidad de transmitir un mensaje y que este logre su propó sito
En la elaboració n del mensaje, las primeras preguntas que se deben formular son:
¿Qué palabras debería usarse?
¿En qué orden?
¿Qué tipo de formatos y medios de difusió n se debe usar?
Estas preguntas está n íntimamente relacionadas entre sí. El contenido del mensaje
influye en la elecció n de los medios y los materiales de apoyo. Estos, a su vez,
influyen en la forma como se formula el mensaje. Entre estos medios
Segú n Chiavenato (1998) la comunicació n eficaz se da cuando el emisor logra del
receptor los resultados deseados. En ella su objetivo es influir en el receptor para
conseguir la influencia que quiere.
La comunicació n efectiva desempeñ a un papel esencial en el éxito tanto laboral
como personal. Las personas que saben có mo comunicarse de manera
eficaz impulsan su productividad y mejoran sus relaciones personales en todos los
aspectos de su vida, ya que fomentan la confianza de los demá s y ayudan a
prevenir o solucionar problemas. 

PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

4. Recolección de la información

La comunicació n efectiva desempeñ a un papel esencial en el éxito tanto laboral

como personal. Las personas que saben có mo comunicarse de manera
eficaz impulsan su productividad y mejoran sus relaciones personales en todos
los aspectos de su vida, ya que fomentan la confianza de los demá s y ayudan a
prevenir o solucionar problemas. 
La importancia de la comunicació n efectiva radica en que proporciona claridad
en el mensaje y, por lo tanto, crea mejores relaciones laborales y personales. En
las ventas, por ejemplo, una comunicació n efectiva te ayudará no solo a
comunicar mejor los beneficios de tus productos, sino también a comprender
mejor las dudas y necesidades de tus clientes; esto te permitirá  cerrar má s y
mejores tratos.

4.1 Técnicas de Recolección

La comunicació n efectiva es una parte integral en el lugar de trabajo. Para

que un negocio o empresa sea eficiente y exitoso es necesario aplicar una
comunicació n ó ptima que favorezca a todos por igual. A continuació n, te
decimos de qué manera se benefician los integrantes de una organizació n al
llevar a cabo una comunicació n efectiva:
 Líderes de las empresas. Por medio de una comunicació n efectiva pueden
transmitir sus conocimientos y experiencia, que inspiran a sus trabajadores
 y generan confianza. 
 Vendedores. El valor principal es que les permite generar confianza que
conduce al compromiso de sus clientes. Esto requiere no solo tener
contactos frecuentes e informales con los proveedores.
 Gerentes. La comunicació n efectiva mejora la experiencia laboral para los
gerentes, ya que les permite crear cohesió n dentro de sus equipos de
trabajo. Con esto alcanzará n de manera ó ptima sus objetivos y aumentar la
productividad, ademá s de que los integrantes de los equipos comprenderá n
mejor sus funciones. 
 Representantes de servicio al cliente. La comunicació n efectiva contribuye a
acrecentar la calidad de servicio al cliente y ayuda a los representantes
a transmitir los mensajes de forma clara, para evitar cualquier tipo de
confusió n y brindar una experiencia exitosa al cliente. 

4.2 Conclusión

El estudio efectuado con el propó sito de diseñ ar un plan de comunicació n

efectiva para mejorar la motivació n de la fuerza de ventas de la empresa
EUROMOTORS de la ciudad de Juliaca ha permitido obtener las siguientes
conclusiones:
La comunicació n efectiva es uno de los procesos fundamentales en todas
las empresas, ya que esta es una de las formas de potenciar el cliente
interno y de esta manera dar respuestas satisfactorias a los clientes
externos, en ese sentido, si no existe un plan de comunicació n
organizacional previamente establecido que tenga como objetivo satisfacer
las necesidades de comunicació n de los empleados, se creará un ambiente
de incertidumbre, rumores, desorientació n, falta de motivació n por parte
de los diferentes miembros de la organizació n.
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos, donde se evidencian algunas
falencias en la comunicació n dentro de la organizació n, el presente trabajo
culmina con la propuesta de un Plan de Comunicació n Interna para
EUROMOTORS, que contempla los objetivos, medios de comunicació n
estructurados, programas y acciones, que les permita a la fuerza de ventas
conocer y desarrollar en forma correcta, agradable y altamente motivadas
sus diversas tareas.

4.3 Recomendación

Realizar cierta “retroalimentació n” en el oyente, para cerciorarse de que el

mensaje ha sido entendido correctamente. Por eso, se debe realizar
recapitulaciones, resú menes y preguntas para comprobar si se va
comprendiendo el mensaje respecto a los planes y objetivos institucionales.
Ser flexible, adaptar la expresió n y estilos a la situació n que genere en el
diá logo y despierte confianza en los demá s miembros de la institució n.
Es necesario que todo el personal de EUROMOTORS tenga clara la misió n,
visió n, valores y objetivos de la organizació n y, de esta forma creen un
sentido de pertenencia con la misma, la hagan parte de sus vidas, se
apropien de ella, se sientan orgullosos de hacer parte de la empresa y
puedan participar de forma activa en todas las actividades planeadas por la
 empresa y, así cumplan metas y alcancen sus objetivos y metas,
proyectando una imagen positiva a sus pú blicos externos, ganando
posicionamiento en la mente de los clientes.

5. Bibliografía

https://www.climalaboral.com.es/definicion/
https://blog.hubspot.es/sales/comunicacion-efectiva
https://www.iepp.es/comunicacion-efectiva/
https://mandomedio.com/colombia/blog/articulos-blog/que-es-la-comunicacion-
efectiva-y-cual-es-su-importancia/