UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

SEDE CENTRAL SAN MIGUEL

TRABAJO DE EMPREMDIMIENTO PRESENTADO POR:

ROGELIO ALFARO CRUZ SMII038818

RUTH ABIGAIL GUEVARA URQUILLA SMII500118 ERICKS

MAGDALENO HERNANDEZ CANALES SMII054618

CATEDRÁTICO:

ING. JOSE GEOVANNY RAMOS POLIO

CARRERA:

INGENIERIA INDUSTRIAL

FECHA:

21 DE MARZO DE 2021
¿Qué es una encuesta de mercado?
Las encuestas de mercado son una herramienta fundamental para la investigación. Estas tienen como
objetivo comprender qué es lo que necesitan los consumidores y qué problemas enfrentan para
conseguirlo, así como conocer aspectos relacionados con el mercado en el que te desempeñas.

¿Para qué hacer una encuesta de mercado online?

En la actualidad existen muchos medios para hacer encuestas de mercado, sin embargo, las encuestas
en línea son ideales para llegar a un público más amplio a través del uso de dispositivos móviles, como
tabletas o smartphones.

Utiliza encuestas de mercado online para llegar a tu público objetivo que se encuentra en las redes
sociales.

Usa una página web para llegar a tus usuarios actuales. Las encuestas de mercado en línea son las más
recomendables ya que podrás obtener grandes beneficios como saber que opinan tus clientes
exactamente de ti, o saber cuándo lanzar un nuevo producto, etc.

¡Haz investigación para nuevos productos!

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Ventajas de llevar a cabo una encuesta de mercado

Las encuestas de mercado te ayudan a hacer un análisis de un producto/servicio en particular y conocer

las preferencias de los clientes.

Puedes descubrir dónde invertir y cuál es el potencial de compra.

La retroalimentación recibida de este tipo de encuestas puede contribuir a la comercialización del

producto y a la mejora de características.

Las encuestas de mercado te ayudan a recolectar directamente retroalimentación de la audiencia

objetivo para entender sus características, expectativas y requerimientos.

Las encuestas de mercado favorecen la creación de campañas de marketing eficaces, pues ayudan a
determinar la categoría y las características de los productos/servicios que las audiencias objetivo
aceptarán fácilmente.
Las encuestas de mercado facilitan la detección de tendencias de precios, requisitos de los clientes,
análisis de la competencia y otros detalles similares.

A través de una encuesta de mercado se pueden analizar los niveles de satisfacción del cliente y obtener
datos sobre su percepción del mercado.

Los datos recopilados mediante encuestas de mercado son fundamentales para realizar cambios
importantes en el negocio, lo que reduce el grado de riesgo que implica la toma de decisiones
empresariales importantes.

Objetivo de una encuesta de Mercado

Una encuesta de este tipo tiene como objetivo comprender qué es lo que necesitan los consumidores y
qué problemas tienen para conseguirlo. También es importante saber que las encuestas de mercado son
solo el principio y lo que llevará realmente a tu empresa al éxito será las decisiones que tomes con los
resultados que obtengas.

Para realizar encuestas de mercado correctamente debes saber a dónde quieres llegar, no se trata de
hacer preguntas sin sentido, se requiere una investigación y necesitas elaborar todo un plan.

Preguntas para un estudio de mercado

Las encuestas de mercado son solo el principio y lo que llevará realmente a tu empresa al éxito, será las
decisiones que tomes con los resultados que obtengas.

Para realizar encuestas de mercado correctamente debes saber a dónde quieres llegar, no se trata de
hacer preguntas sin sentido, se requiere una investigación y necesitas elaborar todo un plan.

Una encuesta de mercado efectiva responde a las siguientes preguntas:

Ejemplo:

¿Los precios de mis productos son justos?

¿Por qué los clientes sólo compran una vez?

¿Podría sacar un nuevo producto?

¿Que opinan los clientes de la calidad de mis productos?

¿Para qué lo quiero saber?

Debes tener claro qué quieres hacer con las respuestas que obtengas, lo importante es que tengas claro
a dónde vas, antes de hacer una encuesta de mercado haz una lista de posibles acciones.

Si quieres, por ejemplo saber si es posible expandir tu empresa y abrir una oficina en otro país, lanzar un
nuevo producto, definir los colores de tu nuevo producto, ¿que necesitas saber? Antes de hacer
encuestas de mercado es importante que sepas a quién la vas a dirigir. ¿Cuáles son los objetivos de la
segmentación de mercado?

Niños de entre 8 y 12 años

Personas que vivan en la capital

Mayores de 50 años

Amas de casa

encuesta

Tipos de encuestas de mercado

Hay varios tipos de encuestas de mercado que te ayudan a obtener información de los clientes acerca de
sus demandas, expectativas y lo que opinan acerca de los competidores.

Cada uno de estos estudios tiene un enfoque diferente y tiene un impacto notable en los diversos
aspectos de un negocio.

Tipos de encuestas de mercado

Encuesta de mercado para segmentación:

Una organización puede detectar clientes existentes y potenciales y entender por qué los clientes han
elegido sus productos/servicios y los clientes potenciales todavía no han hecho una compra. Esto puede
conducir a una estructurada segmentación y análisis del mercado.

Encuesta de mercado para explorar varios aspectos del mercado objetivo:

Obtén información sobre factores como el tamaño del mercado, información demográfica como la edad,
el sexo, los ingresos familiares, etc. para trazar una hoja de ruta considerando la tasa de crecimiento del
mercado, el posicionamiento y la cuota de mercado media.
Encuesta de Mercado para sondear el procedimiento de compra:

¿Cómo decide un cliente hacer una compra? ¿Cuáles son los factores que convierten el conocimiento
del producto en ventas? Este tipo de encuesta de mercado revelará información sobre la prueba gratuita
de un producto, su compra y repetición.

Encuesta de mercado para establecer la personalidad del comprador:

Estas encuestas son para construir un buyer persona y conocer las preferencias de los clientes, la
inclinación y la capacidad de comprar un producto.

Encuesta de mercado para medir la fidelidad de los clientes:

¿Cuál es el grado de fidelización de los clientes y de la organización? La respuesta a esta pregunta

puede obtenerse realizando una encuesta de mercado.

Encuesta de mercado para analizar una nueva característica o concepto:

Es esencial que una organización incluya características y conceptos que cumplan con el mercado. Al
llevar a cabo una encuesta para entender qué características lanzar, ayudará a todos los equipos
involucrados en el proceso de desarrollo de características a hacerlo adecuadamente.

Encuestas de mercado para el análisis de la competencia:

Una competencia sana siempre es buena para el progreso de una organización. Las encuestas de
mercado te ayudan a hacer un análisis estratégico de la competencia y saber cómo el mercado objetivo
pesa los productos/servicios de la organización en comparación con los demás en el mercado.

Encuestas de mercado para entender el impacto de las actividades de venta:

Las actividades de ventas son la columna vertebral de una organización y es crucial hacer un
seguimiento de estas actividades. Las encuestas nos otorgan información para conocer el impacto de las
actividades de ventas, ya sea que su frecuencia necesite aumentar o cualquier cambio que la audiencia
piense que debería ser inculcado en el proceso de ventas.

Encuestas de mercado para evaluar los precios de nuevos productos/servicios:

La asequibilidad de los productos también es un aspecto que impulsa el mercado. Gamas de precios,
variantes de productos para satisfacer múltiples gamas de precios, clientes objetivo para cada uno de los
productos, etc.
Si necesitas un poco de ayuda sobre como crear tu primer estudio de mercado, te invitamos a que
revises este ejemplo de Investigación de Mercados.

Encuesta de mercado para la evaluación del servicio al cliente:

Un buen servicio al cliente puede conducir a mayores niveles de satisfacción. Factores como el tiempo
necesario para resolver los problemas, el alcance de la mejora, las mejores prácticas de servicio al
cliente, etc. pueden ser resueltos obteniendo retroalimentación del cliente.

Toda esta investigación la puedes llevar a cabo a través de diversos métodos, por ejemplo realizando:

Encuestas de papel que se distribuyen entre la muestra seleccionada.

Encuestas telefónicas

Encuestas online a través de plataformas como QuestionPro que te brinda la oportunidad de compartir
tu encuesta por correo electrónico, sitio web, redes sociales, kioskos, etc., de manera online y también
hacer encuestas offline.

Focus groups

No importa si eres un experto en investigación o apenas estás iniciando, las encuestas de mercado en
línea de QuestionPro son fáciles de hacer y se ajustan a tus posibilidades económicas.

Importancia de hacer encuestas de mercado

Hay 5 factores que describen la importancia de una encuesta para realizar un estudio de mercado.

Entender la demanda y la cadena de suministro del mercado objetivo:

Es más probable que un producto tenga éxito si se desarrolla teniendo en cuenta la demanda y la oferta
del mercado objetivo. De esta manera, los profesionales del marketing pueden obtener información
sobre las capacidades del mercado para absorber nuevos productos y conceptos y desarrollar productos
y funciones centrados en el cliente.

Desarrollar planes de marketing bien pensados:

El mundo es un mercado objetivo para una organización, especialmente para una bien establecida. La
obtención de datos del mercado objetivo a través de estudios de mercado exhaustivos mediante
encuestas de mercado y segmentación puede ser una fuente de creación de planes de marketing
concretos y a largo plazo
Averiguar las expectativas y necesidades de los clientes:

Todas las actividades de marketing giran en torno a la captación de clientes. Todas las organizaciones
pequeñas y grandes requieren encuestas de mercado para recopilar información de su público objetivo
regularmente, utilizando herramientas de satisfacción del cliente como Net Promoter Score, Customer
Effort Score, etc. Las organizaciones pueden analizar los comentarios de los clientes para medir su
experiencia, satisfacción, expectativas, etc.

Lanzamiento preciso de nuevos productos:

Las encuestas de mercado nos ayudan a comprender dónde probar nuevos productos o servicios. Los
estudios de mercado proporcionan a los profesionales de marketing una plataforma para analizar el
alcance del éxito de los próximos productos y realizar cambios en la estrategia de acuerdo con la
información que reciben.

Obtener información sobre la demografía de los clientes:

Los datos demográficos de los clientes forman el núcleo de cualquier negocio y las encuestas de
mercado se pueden utilizar para obtener detalles intrincados y delicados sobre los datos demográficos
de los clientes, como la raza, el origen étnico o los ingresos familiares. Aquí algunos ejemplos de
preguntas de perfil demográfico para tu próxima encuesta.

Ejemplo de encuesta de mercado

Si vas a lanzar una tienda de ropa para personas de tallas grandes, puedes realizar, por ejemplo las
siguientes preguntas y ofrecerle diversas opciones de respuesta a los encuestados:

¿Qué prenda de ropa es la que más utilizas?

¿Qué tan fácil la consigues?

¿Dónde compras generalmente tu ropa?

¿Qué problemas has encontrado al buscar tu tipo de prenda ideal?

¿Qué marca de ropa conoces que se distinga por tener tallas grandes?

¿Qué características crees que debe de tener una prenda de ropa para que decidas comprarla?
ENCUESTA DE MERCADO

¿Qué tipo de plataforma utiliza para promocionar sus productos o servicios?

¿Con que frecuencia suele actualizar sus productos?

¿Alguna vez ha considerado poseer su propio sitio web para sus productos?

¿Qué problemas encuentra al momento de contestar a los clientes?

¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por un sitio web oh aplicación?

¿Qué características debe de poseer una página web oh aplicación para que se decida por invertir en
algo así?

¿Qué fue lo que lo motivo para hacerse de nuestros servicios?