Asignatura Datos del alumno Fecha

Fundamentos de los Apellidos:

Sistemas de Gestión Nombre:

Actividad autocorregible 1: Principios de gestión

de la calidad

Objetivos

Con esta actividad podrás conocer el fundamento y la explicación de los principios

de gestión de calidad sobre los que se sustenta la norma ISO 9001, para que puedas
aplicarlos a la hora de implementar una norma de sistema de gestión, y así mejorar
el desempeño de la organización.

Pautas de elaboración

Para realizar esta actividad deberás tener en cuenta el contenido recogido en el

Tema 5 Principios de la gestión de la calidad. Además, resulta aconsejable leer el
Estándar NMX-CC-9000-IMNC-2015 (norma mexicana equivalente a la internacional
ISO 9000:2015), en concreto el capítulo 2, «Conceptos fundamentales y principios
de la gestión de la calidad», y capítulo 3, «Términos y definiciones», para conocer
los principales términos que contienen los principios de gestión preventiva. Por
último, se recomienda visualizar el vídeo Principios del Sistema de Gestión de
Calidad de Procem Consultores.

Planteamiento de la pregunta
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

La actividad está compuesta de tres cuestiones de respuesta simple tipo test, con
cuatro posibles respuestas, y de dos preguntas de relacionar.

1
Actividades
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1. El liderazgo en una organización:

A. No influye en la toma de decisiones ni es responsable de cualquier decisión que
se tome con respecto al sistema de gestión.
B. Hace referencia exclusivamente a los miembros de la alta dirección y a las
diferentes partes interesadas externas.
C. Puede incluir cualquier miembro de la organización si en un determinado
momento, dentro del sistema de gestión, asume algún liderazgo.
D. Manifiesta que la responsabilidad del sistema de gestión esté centralizada
exclusivamente un responsable de calidad.

2. El principio de enfoque basado en procesos:

A. Divide a la organización en áreas o departamentos que se analizan de manera
independiente.
B. Entiende y gestiona las actividades como procesos individuales e
interrelacionados que funcionan como un sistema de gestión coherente.
C. Disminuye la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave y
oportunidades de mejora.
D. Mejora el grado de subjetividad a la hora de tomar cualquier decisión
estratégica.

3. Especifica una acción que puede hacer una organización para aplicar el principio
de mejora continua dentro de su sistema de gestión:
A. No gestionar cualquier cambio que se pueda producir dentro de la organización.
B. Hacer que se mantengan estáticas a lo largo del tiempo las mismas necesidades y
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expectativas de sus partes interesadas.
C. Cumplir de manera parcial con los requisitos legales que le apliquen.
D. Identificar los procesos a mejorar, medirlos, analizar los resultados y planificar
acciones para llevar a cabo la mejora.

2
Actividades
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4. Relaciona cada principio de gestión de la calidad con su aspecto característico

que lo define:

Desarrollar relaciones entre las partes interesadas,

Enfoque al cliente estableciendo una comunicación clara y fluida, que
1 A ayude a identificar sus necesidades y expectativas

El éxito de una organización en el tiempo pasará

Compromiso de las
por entender las necesidades actuales y futuras de
personas
2 B sus partes interesadas

Factores como la motivación, el trabajo en equipo,

Toma de decisiones la participación o el trabajo en equipo, ayudan a
basada en la evidencia implicar a todos las personas en el desempeño del
3 C sistema de gestión

El análisis de los hechos, las evidencias y los datos

Gestión de las relaciones conduce a una mayor objetividad y confianza en la
4 D toma de decisiones

5. Relaciona un posible ejemplo de beneficio potencial que se puede dar por la

aplicación del principio de calidad correspondiente:

Mejor definición de responsabilidades en la 1

Liderazgo
empresa A

Respuesta rápida a las exigencias de nuevos 2

Enfoque basado en procesos
mercados B

Optimización del desempeño mediante la gestión 3

eficaz del proceso, el uso eficiente de los recursos Mejora continua
y la reducción de las barreras interdisciplinarias C

Facilitar la determinación de la causa raíz, para

mejorar la prevención y la efectividad de las Enfoque al cliente
acciones correctivas 4 D

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