Evidencia de

aprendizaje

Nombre de la materia:
Gestión de calidad

Nombre del alumno:

xxx

Semana 2
 Gestión de calidad.
Unidad 2: Organización
Internacional de Normalización

Evidencia de aprendizaje
Semana 2

Resultados de aprendizaje

 Determinar los grupos que conforman la ISO, así como el desarrollo de la regularización de
la norma ISO 9000.

Recursos

Lectura

 Norma Internacional ISO 9000. Traducción certificada (Secretaría Central de ISO, 2008).
En el texto se presentan algunas de las principales características de la norma ISO 9000
 Norma ISO 9001:2015 ¿Qué esperar y cómo anticiparse? (TÜV Rheinland México, 2015).
En el texto se presentan algunas de las principales actualizaciones de la norma ISO 9001
respecto a la versión de 2008.

Video

 Módulo 2 Historia de la norma ISO 9001 (inspiracalidad, 2011). Revisa el siguiente

video, donde se muestra qué es la norma ISO, cómo surgió y dónde.

Reactivos/ejercicios/planteamientos

1. La Norma ISO 9001 es aplicable a:

 Gestión de calidad.
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Internacional de Normalización

A. Empresas internacionales
B. Empresas Nacionales
C. Empresas de cualquier tamaño
D. Empresas privadas

2. ¿Qué significan las siglas ISO?

3. ¿Cuál es la función principal de la ISO?

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Internacional de Normalización

4. ¿Cuántos requisitos son los contenidos en la Norma ISO 9001:2015?

5. Caso de Estudio: La empresa nueva era, tiene como estrategia comenzar a

incorporar una cultura de calidad en la empresa en donde se conozcan los
fundamentos y vocabulario de la los sistemas de gestión de calidad, por lo que ha
buscado definir con su estrategia de negocio el que todos los empleados sean
parte del proyecto. ¿Con cuál norma les recomendarías iniciar ?

6. Dos de los cambios más importantes en la Norma ISO 9001:2015 son:

 Gestión de calidad.
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Internacional de Normalización

A. Gestión de riesgos, auditorías

B. Gestión de riesgos, documentos
C. Gestión de riesgos, análisis del contexto organizacional
D. Título de la Norma, versión de la Norma

7. Cual es la norma de la familia ISO que ha permitido, la posibilidad de obtener un

reconocimiento externo(certificación). a través de entidades certificadoras
acreditadas.

A. ISO9004
B. ISO9001
 Gestión de calidad.
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Internacional de Normalización

C. ISO9002
D. ISO9003

8. La norma ISO9001, tiene herramientas de gestión para mejora continua cuando

se implementa un sistema de gestión de calidad. Del siguiente diagrama
selecciona y señala 2.
 Gestión de calidad.
Unidad 2: Organización
Internacional de Normalización

9. Relaciona las siguientes columnas considerando el contenido de la Norma ISO

9001:2015
1. Requisito de Liderazgo A.- Calendarización para auditar
el Sistema de Gestión de
Calidad
2.- Información documentada B.- Documentos requeridos por
la Norma
3.- Programa de Auditorías C.- Se refiere a la
responsabilidad que tiene la
alta dirección en llevar a cabo el
buen desempeño del Sistema
de Gestión de Calidad.

10. En la siguiente Tabla relaciona los 7 principios de gestión de la calidad.

A.- Los líderes en todos los niveles

establecen la unidad de propósito y la
1.-Enfoque en el cliente dirección, y crean condiciones en las que
las personas se implican en el logro de los
objetivos de la calidad de la organización.
B.- Para el éxito sostenido, las
organizaciones gestionan sus relaciones
2.- Gestión de las relaciones
con las partes interesadas pertinentes,
tales como los proveedores.
3.- Liderazgo C.- El enfoque principal de la gestión de la
calidad es cumplir los requisitos del cliente
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Internacional de Normalización

y tratar de exceder las expectativas del

cliente.
4.- Toma de decisiones basada en la D.- Las organizaciones con éxito tienen un
evidencia enfoque continuo hacia la mejora.
E.- Las decisiones basadas en el análisis y
la evaluación de datos e información
5.- Compromiso de las personas
tienen mayor probabilidad de producir los
resultados deseados.
F.- Se alcanzan resultados coherentes y
previsibles de manera más eficaz y
eficiente cuando las actividades se
6.- Mejora
entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un
sistema coherente.
G.- Las personas competentes,
empoderadas y comprometidas en toda la
7.- Enfoque a procesos organización son esenciales para
aumentar la capacidad de la organización
para generar y proporcionar valor.