dig_joguir

Bajasweb2019**+

57691518
https://believe.telefonicachile.cl/Citrix/XenAppWeb/
https://meta4.meta4globalhr.com
https://cpanel.digitex-internacional.com:2096/logout
josejesus.guarin@digitex-internacional.com
Bajasweb2018++
https://hogar.movistar.cl/sucursales/
https://call.telefonicachile.cl/ para los chat web_chat

TIPIFICACIONES

BAJAS WEB Se rechaza baja por falta de documentos o informacion se libera chat por inactividad

BAJAS WEB No se tramita baja web porque no envia print de sucursal virtual ya que registra otro nombre

BAJAS WEB No se tramita baja web porque no le aparece boton de adjuntar en su movil le indico conectarse desde
un pc corta chat

BAJAS WEB tt consulta baja solicitud ingresada folio 922188620512 Se informa 1 dia habil para la baja y entrega de
equipos en sucursal cl ok transf a recontencion chat

Le recuerdo que tiene 30 días corridos para entregar los equipos (modem, decos, cables, control remoto) en cualquier
oficina de Movistar.

En caso que no pueda asistir usted, puede enviar a un tercero y debe llevar:
1. Poder Simple firmado por el Titular.
2. Fotocopia de ambas Cédulas de Identidad Firmadas: Titular que solicita la baja y Tercero que gestiona.
3. El Tercero debe presentar su respectiva Cédula de Identidad Original.

Importante: El poder simple tiene vigencia de 30 días desde la fecha de emisión.

TIEMPOS EN ESPERA

Permítame un momento más por favor, sigo trabajando para usted.

¿Se encuentra en línea?
Le informo que en cualquier momento puede cerrarse el chat por inactividad.
Le comprendo y le pido disculpas por los inconvenientes presentados.
Muchas gracias, un momento mas por favor.
Sigo en linea tenemos problema al momento de gestionar la baja. Caída del sistema están solucionando el problema
permanezca en linea.
Estimado, según chat anterior desea la baja de su servicio asociado al numero 227733609 , ¿es correcto?
Estimado, el numero asociado lo puede visualizar en la parte superior de su sucursal virtual donde dice linea
seleccionada.

Estimado(a), le solicito amablemente que para el proceso de esta solicitud de baja este pendiente de este chat para
que pueda responder las preguntas que se le realizan, de lo contrario, si el chat se cierra por algún motivo se tendría
que volver a comunicar y realizar todo el proceso desde el principio.

Estimado, le informo que si este chat se cierra por inactividad se tendrá que volver a conectar y empezar a explicar todo de nuevo y
enviar nuevamente el documento.

CLIENTE NO CUENTA CON LA DOCUMENTACIÓN

Estimado, si no cuenta con la documentación lista para el envío en este momento, le recuerdo que se puede
comunicar de nuevo cuando cuente con ella. Estamos disponibles por medio de chat desde las 9:00 a 21:00
hrs, de lunes a viernes y los sábados de 10:00 a 14:00. Se Puede comunicar a cualquier hora de acuerdo a los
horarios indicados.
SCRIPT BAJAS

Buenos días, le saludo desde el área de Termino de contrato servicios hogar, ¿en qué le puedo ayudar?

Buenas tardes, le saludo desde el área de Termino de contrato servicios hogar, ¿en qué le puedo ayudar?

Buenas noches, le saludo desde el área de Termino de contrato servicios hogar, ¿en qué le puedo ayudar?

Con todo gusto le ayudo con el ingreso de su solicitud, ¿me podría indicar el número línea completo, asociado al
servicio que desea dar de baja?

Le agradezco me indique el numero completo, asociado a la linea que solicito la baja para poderle ayudar.

SOLICITUD DE DOCUMENTOS

Para ingresar la solicitud de baja del servicio, le solicito amablemente envíe la foto o fotocopia del carnet de su Rut
vigente por ambos lados y la firma legible de su puño y letra en una hoja tal cual esta en su carnet de identidad, en la
parte inferior de este chat aparece anexar documentos, para facilitar el envío puede ubicar los archivos en un
documento de pdf o jpg.

RECEPCION DE DOCUMENTOS

Muy amable, he recibido la documentación y esta correcta. Le solicito amablemente me informe el servicio que desea
dar de baja. Con respecto a la documentación, la he recibido y esta correcta, muchas gracias.

¿La baja es para el dúo completo o desea dejar algún servicio?

¿La baja es para el trío completo o desea dejar algún servicio?

MOTIVO DE BAJA

Por favor me indica el motivo de la baja y un número de celular de contacto para dejarlo registrado en el sistema.

Muchas gracias, permitame por favor un momento en la espera mientras ingreso la solicitud en el sistema.

Mientras ingreso la solicitud en el sistema, le recuerdo que si aún no tiene nuestra APP, le invito a que genere la descarga por
medio del link que adjuntaré o por el Play Store; esta aplicación tiene beneficios, como cambiar la clave de la red wifi, verificar los
servicios activos y el monto pendiente a pagar, chatear con un ejecutivo y otras funciones https://ww2.movistar.cl/app-mi-
movistar/

Me indica por favor el numero de celular de contacto.

TRANSFERENCIA

Le agradezco su amable y paciente espera. Estimado(a) CATALINA CECILIA REYES, su solicitud de baja
relacionada a la línea 232949374, está siendo ingresada. Para terminar con este requerimiento, un ejecutivo
especialista se pondrá en contacto con usted en el transcurso del día a su fono de contacto 987899780. Su
requerimiento tiene el número de folio 139181670331, y esta será cursada en el transcurso del 1 día hábil
siguiente.

Llegará una boleta proporcional, asociada a los días en que el servicio estuvo activo, hasta la fecha en que la
baja sea cursada. Le vamos a transferir con el área especialista para dar curso a su solicitud, por favor no se
desconecte para concretar su requerimiento.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Permitame un momento lo voy a transferir al área encargada para dar curso a su solicitud, por favor no se
desconecte para concretar su requerimiento.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TIPS TRANSFERENCIA

Permitame un momento lo voy a transferir al área encargada para que le ayuden con la solicitud.

Fue un gusto atenderle, aprovecho para desearle que tenga una feliz tarde
Fue un gusto atenderle, aprovecho para desearle que tenga un feliz día.
y un excelente inicio de semana.
y un excelente fin de semana.
Fue un gusto atenderle, aprovecho para desearle que acabe de pasar un feliz día
Fue un gusto atenderle, aprovecho para desearle que pase una feliz noche

Estimado, usted esta comunicado con el área de bajas de servicios del hogar, en este momento debe contactarse a la
línea 103 para que allí le puedan ayudar ya que por este medio no podemos generarle la baja, el área especialista se
encargará de gestionarle la solicitud.

Estimado, me aparece que esta hablando de otra sucursal virtual a nombre de

Puede ser un error de mi sistema, por lo cual le pido por favor me envíe un pantallazo de esta conversación, donde
aparezca el nombre suyo en el chat.

EN PROCESO

Estimada, su solicitud de baja de la línea 342503044, ya fue ingresada con numero de folio 922188620512, y se
encuentra en proceso. Será cursada dentro de 1 día hábil. Llegará una boleta proporcional, asociada a los días en que
el servicio estuvo activo, hasta la fecha en que la baja sea cursada.

CARNET VENCIDO

Estimado es necesario que el carnet este vigente para el ingreso de la solicitud de baja por este medio. Verifico que su
carnet esta vencido, si usted ya inicio el trámite de renovación del carnet y posee el documento que lo comprueba
puede acercarse a una de nuestras sucursales a realizar la solicitud de baja del servicio.

NO TITULAR

En este caso como el servicio registra bajo el rut de otro titular diferente al titular de la sucursal virtual de donde se
está generando la solicitud de baja es necesario que envíe un poder simple firmado por el titular del servicio a dar de
baja donde se autorice realizar la baja por medio de la sucursal virtual del señor FRANCISCA ALEJANDRA MUNOZ ,
adicionalmente es necesario que envíe una copia del carnet de identidad por ambos lados y la firma del titular de esta
sucursal virtual.

Para ingresar la solicitud de baja del servicio, le solicito amablemente envíe la foto o fotocopia del carnet del Rut de la
titular por ambos lados y un poder simple con la firma legible de su puño y letra en una hoja tal cual esta en el carnet
de identidad, autorizándolo a usted para utilizar su sucursal virtual para dar la baja. Tambien debe enviar su
documento por ambos lados y su firma, en la parte inferior de este chat aparece anexar documentos.
INCIDENCIA

Buenas tardes, le saludo desde el área de Termino de contrato servicios hogar.

Le informo que estamos presentando una actualización de datos en el sistema para mejorar nuestro servicio. Por las
molestias ocasionadas le pido disculpas y le sugiero que se comunique más tarde para atender su solicitud. Le
agradecería si se contacta con nosotros en las horas de la tarde para ingresar la solicitud, le ofrezco disculpas por las
molestias ocasionadas.
EMPRESAS
Para ingresar la solicitud de baja del servicio, le solicito amablemente envié la foto o fotocopia el carnet del Rut del
representante legal de la empresa por ambos lados y la firma de su puño y letra en una hoja, también el extracto de
escritura notariado con sus respectivos sellos y firmas donde se acredite como representante legal y el rol de la
empresa, en la parte inferior aparece anexar documentos.

SUCURSAL VIRTUAL CON DATOS INCORRECTOS

Estimado(a) como la sucursal esta a nombre de otra persona es necesario que envie al siguiente correo
electronico dg-aacastanom@sac.tie.cl el detalle de lo sucedido, tambien debe ir su nombre completo con su
numero de rut y el numero de la linea asociada al servicio que desea dar de baja. Adjunto debe ir el print de
pantalla de la sucursal virtual que aparece a nombre de otra persona.

SUCURSAL VIRTUAL TERCERO EMPRESA

En este caso como el servicio registra bajo el rut del Señor Carlos Santiado y la sucusal virtual de donde se esta
generando la solicitud de baja esta a nombre de la señora xxx es necesario que envíe un poder simple firmado por el
representante legal de la empresa a dar de baja donde se autorice realizar la solicitud de baja por medio de esta
sucursal, adicionalmente es necesario que envíe una copia del carnet de identidad por ambos lados y la firma del
titular de esta sucursal virtual.

SUCURSAL DE TERCERO

En este caso como el servicio registra bajo el rut de otro titular diferente al titular de la Sucursal Virtual de donde se
esta generando la solicitud de baja es necesario que envíe un poder simple firmado por el titular del servicio a dar de
baja xxxx , donde se autorice realizar la solicitud de baja por medio de la sucursal virtual de la señora xxxx adicional a
eso necesario que envíe una copia del carnet de identidad vigente por ambos lados y la firma de la señora Valeria.

IMAGEN PIXE

Estimado el archivo que acaba de enviar no es valido, ya que no se puede ver correctamente el número de Rut
y la fecha de vencimiento del Carnet, favor enviar legiblemente la imagen para no presentar nuevamente
rechazo a su solicitud.

TU EMPRESA EN LINEA

Estimado, debe solicitar la baja del servicio directamente en una sucursal presencial. Ya que los documentos deben
tener firma y sello notarial.

FALLECIDO

Para ingresar la solicitud de baja del servicio, le solicito amablemente envié el certificado de defunción del titular y la
fotocopia del carnet por ambos lados vigente con la firma escrita de la persona que solicita la baja indicando el
parentesco, en la parte inferior del chat aparece anexar documentos, para facilitar el envío puede ubicar los archivos
un documento de pdf o jpg.
INUBICABLE

Estimada, es de suma importancia que pueda enviar su cédula de Identidad, una declaración jurada notarial,
indicando que se responsabiliza de la línea o servicio a devolver, liberando a Movistar de toda responsabilidad legal e
informar que agoto todos los medios a su alcance para ubicar al cliente titular del servicio.

EN GESTIÓN

Estimada en este momento no es posible ingresar la baja del servicio, ya que hay una solicitud pendiente desde el 23
01 2019 la cual impide el ingreso de una nueva solicitud. En este momento voy a ingresar un escalamiento interno
para que nos den respuesta en 48 horas hábiles, le pido el favor y se comunique de nuevo pasado este tiempo para
poder ayudarle.

BAJA NO CURSADA

Estimado, efectivamente hay una solicitud de baja con folio 884355616701 la cual no se ha cursado todavía.

tt consulta baja con folio 209500439096 del 07 02 baja no cursada

Lo que pasa es que hemos tenido caídas con el chat, pero no es que nos desconectemos, es el chat quien
nos desconecta cuando se cae, debido a unos arreglos y mejoras que están haciendo en el.

ANULACION DE SOLICITUD DE BAJA

De acuerdo estimado, teniendo en cuenta la solicitud de baja del día xxx con folio 402096527815, si usted
solicita la anulación, los servicios continuarían igual sin realizarse ningún cambio ni en valores ni en
características.

Estimado, ¿acepta realizar la anulación de la solicitud de baja?

Bajas web tt desea realizar anulacion de baja con folio 45755830149 se le indica que no se le realiza ningun
cambio ni en valores ni en caracteristicas

Estimado(a) , su solicitud de baja de la línea 227281315, ya fue anulada con numero de registro 594718381108, sus servicios
continuaran igual sin realizarse ningún cambio ni en valores ni en características.

Fue un gusto atenderle, gracias por preferir nuestros servicios, aprovecho para desearle que tenga una feliz tarde.

SUCURSAL VIRTUAL

Para solicitar la baja del servicio sin ser usted el dueño de la sucursal virtual, debe anexar un poder simple del dueño
de ésta autorizando su uso. Foto o Fotocopia de la Cédula de Identidad (vigente y completamente legible) del titular de
la sucursal, por ambos lados la con la firma escrita a mano. Foto o Fotocopia de la Cédula de Identidad (vigente y
completamente legible) del titular de la línea a dar de baja, por ambos lados la con la firma escrita a mano, todo en la
misma hoja o en un solo anexo. En formato PDF o JPG. En la parte inferior de la pantalla del pc, esta la opción de
anexar.

En ese caso envié la foto o fotocopia del carnet Rut vigente completo y legible del titular del servicio por ambos lados y
la firma de su puño y letra, también adjuntar un poder simple donde la señorita lo autorice a usted para realizar la
solicitud a través de la sucursal virtual de ella, y adjuntar la copia del carnet de la señorita por ambos lados y la firma
con puño y letra.
CAMBIO DE TITULARIDAD

Si el cliente pregunta por cambio de titularidad:

·Fotocopia de CI de ambos (actual y nuevo titular)

·Poder Notarial con firma del actual y nuevo titular, en donde:
-Actual titular solicite traspaso de línea telefónica al nuevo titular.
-Nuevo titular exprese con la frase obligatoria: “El nuevo titular se hace responsable de cualquier cobro asociado a la
línea telefónica y otros productos contratados”.

Le informo que al llamar lo que hicieron fue dejarle un registro de la llamada en donde indica que desea la baja, la solicitud todavía
no se ha ingresado hasta que no envié la documentación completa por este chat, de igual forma debe responder las preguntas que
se le realicen ya que es una atención muy diferente.

Si estimado, lo que pasa es que Movistar no cobra por consumo sino por renta mensual.

BAJAS WEB se ingresa baja de tv via chat por no uso

no uso
mala senal
mal servicio
competencia
motivo de viaje
cobros excesivos
disconformidad
venta de inmueble
problemas tecnicos
problemas economicos
cambio de domicilio sin factibilidad

MARCO JURÍDICO: Estimado la normativa que nos acoge como compañía para realizar la solicitud de documentos
para la baja del servicio es el articulo 44 del Reglamento del Servicio Público telefónico.

SIN RECONTENCIÓN

Estimado, en el momento no es posible transferirlo al área especialista, de todas maneras le informo

que la solicitud de baja del servicio ya fue ingresada, en el transcurso del día o en 24 horas se estarán
comunicando con usted para la confirmación de la baja.

En caso que no se comuniquen con usted, no se preocupe, no es necesario que se comunique de nuevo
a preguntar por que no la han llamado. La solicitud de todas maneras ya se ingreso y esta en proceso.

Si desea puede desconectarse.

tt desea la baja de duo contratado el dia 22 06 2019 se le informa ir a sucursal para q no se generen cobros indica q asume los
cobros
dg-jmejia@sac.tie.cl
digitex2018