Parlamento de Aperura

Buenos días Sr y Bienvenido al chat en línea de Cantv, donde gustosamente atenderemos

tu requerimiento.

Buenas Tardes Sr y Bienvenido al chat en línea de Cantv, donde gustosamente

atenderemos tu requerimiento

Buenos días Estimado usuario y Bienvenido al chat en línea de Cantv, donde

gustosamente atenderemos tu requerimiento.

Buenas Tardes Estimado Usuario Bienvenido al chat en línea de Cantv, donde

gustosamente atenderemos tu requerimiento

Clte no contesta a los 5 minutos

Estimado Usuario hemos notado que no tenemos interacción con Ud. Se Procede a cerrar
el Requerimiento, y buen día.

Tiempo en Espera Inicial

Estimado Usuario por favor no te retires, mientras realizo las validaciones necesarias para
poder atender tu solicitud.

Observaciones en el Chat cuando hay varios Usuarios

Demora de atención por chat Múltiple (23 usuarios en línea )

Tiempo en Espera Inicial para cambio de Plan

Estimado Usuario Por favor no te retires manténgase en línea, mientras realizo las
validaciones necesarias en nuestros sistemas para gestionar tu solicitud de Cambio de
Plan Internet. Para así ofrecerte una respuesta de si existe la factibilidad para aumentar y el
plan de velocidad que te podemos ofrecer.

Es requisito indispensable de poderse realizar este trámite que el titular de la línea se

encuentre en el inmueble ya que se realizara un contacto telefónico al Nº fijo Cantv , para
confirmar y validar cierta información y proceder con su requerimiento.

Estimado Usuario, en que puedo Servirte

La Llamada para confirmar cambio de Plan

Estimado Usuario, realizare un contacto al Teléfono fijo cantv y con el titular de la línea ya
que son normas y políticas de la Empresa, para validar correctamente su información y así
poder proceder con el cambio de plan ABA no se retire por favor. Gracias

Interrupción Eléctrica

Estimado Usuario, estamos presentando constantes interrupciones eléctricas, en la zona no

me deja realizar su tramite, voy a tomar su requerimiento me comunico con ud. En el
transcurso del día. Ofrecemos Disculpas por las molestias causadas

Tiempo en espera Inicial y hay varios Usuarios en Liena

Estimado Usuario por favor no te retires, sigo realizando las validaciones necesarias para
poder atender tu solicitud. Y a su vez le informo que en estos momentos me encuentro
atendiendo varios usuarios en línea. y estamos presentando lentitud en los aplicativos Si la
espera se prolonga ofrecemos disculpas. Gracias por la comprensión.

Estimado Usuario disculpe el tiempo en espera, les informo que tengo otros usuarios en
línea,, ya atiendo su requerimiento por favor no se retire, Gracias por su comprensión

Estimado usuario. Me encuentro en línea. Disculpe por el tiempo en espera. Por favor no te
retires. Es que tengo otro usuario en línea, ya atiendo su requerimiento. Gracias por su
comprensión

Sr. Disculpe el tiempo que lo he mantenido en espera , estamos procesando tu

requerimiento. Un momento por favor. Gracias.

Estimado usuario, me encuentro en línea con su requerimiento, permítame seguir validando

de lo contrario tendrá que realizar un nuevo contacto en el transcurso del día

Lentitud

Estimado usuario. Disculpe por el tiempo en espera. Por favor no te retires.

Estamos presentando lentitud en nuestros sistemas. Si la espera se prolonga ofrecemos
disculpas. Gracias por la comprensión.

Llamada para Cambio de Plan

Realizare un contacto telefonico con usted en este momento al hogar ya que son normas y
politicas de la Empresa, para validar correctamente su informacion y asi poder proceder con
el cambio de plan ABA no se retire por favor

Fallas para cambio de Plan

Estimado Usuario, Disculpe por el tiempo en espera, pero actualmente estamos

presentando fallas en nuestros sistemas. Por lo cual no podemos procesar tu solicitud de
cambio de Plan Internet. Realice varios intentos para realizar el mismo y persiste la falla.
Ofrecemos disculpas y te invitamos a contactarnos en el transcurso del día en el Horario de
8am a 4pm

Sr.______, Disculpe el tiempo en espera estamos presentando fallas en el aplicativo para

cambio de Plan estoy realizando pruebas. Por favor no te retires

La dirección para medir la velocidad:

https://velocidadaba.cantv.com.ve

Por el tiempo en espera hay varios usuarios

Sr Cesar En estos momentos me encuentro atendiendo tres usuarios en línea. y estamos

presentando lentitud en los aplicativos Si la espera se prolonga ofrecemos disculpas.
Gracias por la comprensión.

Se Toma el Requerimiento

Sr. Estamos presentando fallas en los aplicativos para _______, tomare su requerimiento y
en los próximos días lo estaré contactando, si esta de acuerdo o si desea mantenerse en
línea

Solvente para Requerimiento

Estimado usuario, le informo que para atender tu Requerimiento de: debes estar
solvente, actualmente su línea telefónica presenta una deuda de: ; al solventar la factura lo
invito a que nos contacte nuevamente por esta misma vía en el Horario de 8am a 4pm. Para
tramitar nuevamente tu requerimiento. Ofrecemos Disculpas

Cuando usuario Reclama rentas básica y no tienen reporte

Sr. mientras no se apertura el reporte de avería, no se realizan las exoneraciones de renta

básica y el sistema no nos permite abrir el mismo cuando existe morosidad en la línea, ya
que lo cierran por deuda, por lo que la invito a cancelar y nos contacta nuevamente

Sr.______, Disculpe el tiempo en espera estamos presentando fallas en el aplicativo para

cambio de Plan estoy realizando pruebas. Por favor no te retires
 Presenta un Reporte abierto y se comenta sobre el Reporte
Sr. verificando en sistema y su línea telefónica presenta un Reporte abierto de avería con el
Número __, en estatus pendiente por ser atendido por nuestro personal Técnico. Comente
su reporte nuevamente, Ofrecemos Disculpas debido a que el personal técnico no ha podido
realizar la reparación de tu avería. Estaremos atentos por este medio para hacerle
seguimiento al reporte.

Cuando Hay un técnico en la zona y el mismo dice al Usuario que no tiene el Reporte:

Sr. debe ser que para ese día este personal que ud. Indica no tenía su reporte de avería
asignado para ese día, cuando esto suceda que algún trabajador de la empresa cobre por
sus servicios ud. Como usuario puede realizar la denuncia a través del número
08000Dímelo (08000346356), si el técnico no le informa su nombre apellido o no porta
carnet visible, con el número de placa de la camioneta puede realizar la misma

Cuando Hay reporte y quiere Cambio u otro requerimiento:

Sr. Carlos cuando las líneas se encuentran en una avería el sistema no permite el cambio
de Planes ni otro requerimiento en la línea. Hay que esperar que el caso sea cerrado por el
área encargada. Ofrecemos Disculpas

Avería Masiva para Cambio de Plan

Estimado Usuario Disculpe por el tiempo en espera, verificando en sistema y actualmente su

línea telefónica se encuentra dentro de una Avería Masiva en el sector con el Nº de Reporte
, por tal razón no se puede realizar el Cambio de Plan de Internet ABA. Debe esperar ser
solventada la avería por el área encargada para poder atender su Requerimiento....
Ofrecemos Disculpas

Averia Masiva en el Sector

Estimado Usuario. Disculpe por el tiempo en espera, verificando en sistema y actualmente

su línea telefónica presenta un reporte abierto de avería con el Nº y la misma se encuentra
dentro de una avería masiva en el sector, debe esperar ser contactado por nuestro personal
Técnico una vez solventada la misma podemos procesar su requerimiento. Ofrecemos
Disculpas por las molestias Causadas
Averia de Línea para cambio de Plan Internet

Estimado Usuario, Disculpe por el tiempo en espera, verificando en sistema y actualmente

su línea telefónica presenta un Reporte de avería en estatus pendiente con el Nº , por tal
razón no se puede realizar el cambio de Plan de Internet. Debe esperar ser solventada la
avería por el área encargada.. Ofrecemos Disculpas

Estimado Usuario, Disculpe por el tiempo en espera, verificando en sistema y actualmente

su línea telefónica presenta un Reporte de avería en estatus pendiente con el Nº ( ) , por tal
razón no se puede realizar el cambio de Plan de Internet ya que debemos un realizar un
contacto telefónico al es un requisito indispensable para realizar este tramite. . Debe esperar
ser solventada la avería por el área encargada.. Una vez solventada la misma nos contacta
nuevamente por esta vía donde gustosamente atenderemos su requerimiento. Ofrecemos
Disculpas

Cuando se Abre reporte Primera Vez :

Estimado Usuario se generó un reporte de avería a la línea telefónica con el Nº , la cual

debe esperar ser contactado por nuestro personal técnico, Ofrecemos Disculpas.

Tipo de Avería se le solicita al usuario:

Sr. que tipo de falla presenta la línea: 1) Sin Tono, 2) Con Ruido, 3) No recibe Llamadas, 4)
No emite Llamadas,5) No emite (presenta contestadora de corte, si recibe llamadas

Probo con otro Equipo Telefónico?

Procedo a crear su Reporte de avería

Cuando ya presenta un Reporte de Avería

Estimado Usuario, verificando en sistema y su línea presenta un reporte actual con el Nº ; el
cual se encuentra en estatus pendiente por ser atendido por nuestro personal Técnico ,
Ofrecemos Disculpas debido a que el personal no ha podido realizar la reparación de tu
avería nos encontramos trabajando en agilizar todas las reparaciones pendiente en el menor
tiempo . Estaremos atentos por este medio para hacerle seguimiento al reporte.

El Plan actual y los planes Disponibles:

Estimado Usuario, su línea telefónica presenta activo el plan de con una renta básica, los
planes actuales disponibles de 8 megas,10 megas , 14 megas, 18 megas y 22 megas,
dependiendo de la factibilidad de la central en la que se encuentra la línea telefónica

MUDANZA

Estimado Usuario Para poder tramitar mudanza de La línea Telefónica; la solicitud la debe
realizar el titular de la línea debe anexar:
*Carta Explicativa: donde se indica la dirección exacta a donde se mudara la línea
telefónica, Nº de Telf. Cercano cantv, de la nueva dirección es indispensable que el mismo
debe ser al frente diagonal o lo mas cercano a donde se muda la línea y dos teléfonos de
contacto celulares. La carta explicativa debe ser firmada como en la cédula por el titular de
la línea
*Copia de Cédula.
*Anexar: Registro de Propiedad del Inmueble, Contrato de Arrendamiento o Documento de
Adjudicación.
*No se permite Autorización
*Solvente.

Solicitud de Internet ABA

Estimado usuario, el número telefónico suministrado no posee una solicitud de ABA. Para
poder gestionar tu requerimiento relacionado debes enviarnos la siguiente información:
Teléfono fijo Cantv
Nombre Completo del Titular de la Línea:
Cédula de Identidad del Titular de la Línea:
2 Teléfonos de Contacto:
Correo Electrónico:
Dirección Exacta:
Parroquia
Municipio:
Ciudad:
Estado:
Código Postal:
Fecha de Nacimiento del Titular
Estado Civil:
Nacionalidad:
Ocupación:
Datos adicionales en caso del Titular del Servicio ABA ser distinto al titular de la línea:
Nombre Completo del Titular de la Línea:
Cédula de Identidad del Titular de la Línea:

Se Realizo Solicitud de Internet

Estimado Usuario, se procedió a realizar su solicitud de Internet la cual se identifica con el Nº de Pre
Solicitud , Te invitamos a contactarnos por esta vía nuevamente para verificar el estatus de tu
solicitud en un Lapso de 5 días.

Tiempo de solución de una avería

Estimado usuario, tiempo de respuesta no la tenga, nuestro personal técnico se encuentra

trabajando en agilizar todas las reparaciones pendiente en el menor tiempo. Estaremos
atentos por este medio para hacerle seguimiento al reporte. Ofrecemos Disculpas por las
Molestias causadas

Avería Masiva y siguen Insistiendo

Estimado Usuario, cuando los usuarios reportan sus averías, cantv en estos caso detecto
un problema en el sector y se generó este reporte, actualmente su línea como Ud. me indica
no se encuentra afectada pero de un momento pudiese verse afectada por esta avería y la
empresa abre este reporte para dar solución a los que están afectados y para las que no
estén presentando fallas no caigan en avería.

Avería Masiva y el usuario indica que su línea esta activa

Estimado Usuario, cantv en estos caso detecto un problema en el sector y se generó este
reporte, actualmente su línea como Ud. me indica no se encuentra afectada pero de un
momento pudiese verse afectada por esta avería y la empresa abre este reporte para dar
solución a los que están afectados y para las que no estén presentando fallas no caigan en
avería. Ofrecemos Disculpas y nos encontramos trabajando en brindarle un mejor servicio a
nuestro Usuarios

CUANDO USUARIO SOLICITO LOS PLANES ULTRA Y PLUS

Estimado usuario(a), en la primera fase del proyecto, los servicios de ABA Plus y ABA Ultra
están destinados a servicios colectivos de comunidades organizadas y sujeto a factibilidad
del proyecto. Te invitamos a seguirnos en nuestra red social Instagram @contactocantv para
estar informado de la venta a hogares particulares

TFI
Estimado usuario(a), actualmente la plataforma de las Líneas Prepago Fija Inalámbrica se
encuentra en mantenimiento. Por los momentos no es posible realizar ningún tipo de
transacción con este servicio, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Te
invitamos a estar atentos en nuestras redes sociales oficiales donde continuamente estamos
publicando información referente a nuestros productos y servicios

Se Realizo Solicitud de Internet

Sra se procedió a realizar su solicitud de Internet la cual se identifica con el Nº de Pre Solicitud , Te
invitamos a contactarnos por esta vía nuevamente para verificar el estatus de tu solicitud en un Lapso
de 5 días.

No Procede Cambio ya que tiene el PLAN MAXIMO

Estimado Usuario, disculpe por el tiempo en espera, verificando en sistema y este me
arroja que su línea Telefónica presenta activo el Plan de megas; el cual es el Plan máximo
permitido por la Central donde se encuentra la Línea Telefónica. Por tal razón no procede la
solicitud para cambio de Plan de Internet. Ofrecemos Disculpas

Estimado Usuario, actualmente no se puede realizar el cambio de Plan, eso depende a la

tecnología de la tarjeta donde se encuentra su línea, y este no permite más de esta
velocidad, ofrecemos disculpas por las molestias causadas.

Cuando el sistemas no deja Crear IABA

Sr le informo que el sistema no permite la creación de la solicitud de Internet ABA, escale el

caso al área encargada para que el sistema permita la creación del mismo, te invitamos a
escribirnos en un lapso de 8 días por esta misma vía, para tramitar su solicitud de Internet.
Ofrecemos disculpas por las molestias causadas

Detalle de Facturación
Para descargar su factura lo puedes realizar a través del portal www.cantv.com.ve en la
opción consulta tu factura puedes realizar el registro creando un usuario y una contraseña y
mensualmente puedes verificar su facturación. Favor no olvidar guardar el usuario y la
contraseña ya que el sistema se la solicitara cada vez que ingrese

Clientes Comerciales
Sr por este aplicativo solo atendemos a los usuarios hogares particulares los usuarios no
residenciales se deben comunicar a través de los siguientes canales digitales
0800empresas@cantv.com.ve; o llama al 0800EMPRESA (080036773727) para
comunicarte con nuestros ejecutivos de atención al cliente

Cuando el Usuario indica a donde puedes hacer seguimiento a una Avería

Sr estaremos atentos por este medio para hacerle seguimiento al reporte. o a través del
portal http://www.cantv.com.ve en la opción reporte de avería puedes consultar el estatus de
tu reporte. Ofrecemos Disculpas por las Molestias causadas

No se puede hacer el Cambio de Plan de Internet el Aparato esta Dañado o la línea

Sr es requisito primordial realizar el contacto telefónico con el usuario directamente a la

línea donde se solicita el Cambio, y verifico no presenta reporte, lo que pudiese hacer es
conectar otro teléfono y realizar pruebas haber si es el aparato, sino nos contacta por esta
vía o a través del portal http://www.cantv.com.ve en la opción reporta tu avería, al solucionar
la misma y la línea esta operativa podemos realizar el cambio

Tv Satelital

Sr. Para seguir disfrutando del servicio de Cantv Televisión Satelital

Crea tu perfil de usuario ingresando al siguiente enlace:
Htpps://tvsenlinea.cantv.com.ve/login

Solo necesitas: Una cuenta de correo electrónico, el serial de la tarjeta de acceso y serial del
decodificador

Con tu Perfil de Usuario podras

*Registrar tarjeta de acceso y decodificador
*Actualizar datos
*Consultar tu cuenta contrato
*Consultar tu factura
*Gestionar correo y contraseña
¡Crea tu perfil de usuario y disfruta del mejor entretenimiento!

Sra Yuraima verificando en sistema su línea telefónica presenta activo el plan de 1.5
megas con una renta básica de 583.994,93 y los planes actuales de la empresa en
internet aba son 2megas,3 megas,4megas, 6megas,
8megas,10megas,14megas,18megas y 22 megas, la disponibilidad del plan de
velocidad depende a la central a la que pertenece la linea telefónica

Desea Cambiar el Plan y Presenta un Reporte de Averia

Sr , disculpe por el tiempo en espera, verificando en sistema y actualmente su línea

telefónica presenta un reporte de avería en estatus pendiente con el Nº 22408040, por tal
razón no procede el cambio de Plan de Internet. Debe esperar ser solventada por el área
encargada.. Ofrecemos Disculpas

Voy a validar con usted algunos datos via telefono , pero por favor necesito que solamente
tengas prendido y conectado en este momento es el modem de cantv con el computador.

Sr Adrian ofrezco una disculpa por el tiempo en espera, presentamos una interrupción
eléctrica donde me encuentro ubicada, no teníamos conexión a Internet, hasta horita levanto
la conexión

Sr Efren En estos momentos me encuentro atendiendo 07 usuarios en línea. y estamos

presentando lentitud en los aplicativos Si la espera se prolonga ofrecemos disculpas.
Gracias por la comprensión.por favor no te retires, mientras realizo las validaciones
necesarias para poder atender tu solicitud

Sra Marilyn debe ser que para ese día este personal que ud. Indica no tenía el reporte
asignado para su reparación, Ofrecemos Disculpas debido a que la empresa aún no ha
podido realizar la reparación de tu avería nos encontramos trabajando en agilizar todas las
reparaciones pendiente en el menor tiempo . Estaremos atentos por este medio para hacerle
seguimiento al reporte.

CAF
Estimado usuario, para poder gestionar tu requerimiento relacionado con el cambio de
titularidad de la línea telefónica, debes enviarnos la siguiente información:
* Propiedad del Inmueble con mas 60 días de haber sido registrado (En el documento debe
indicar la dirección del inmueble, la misma debe coincidir con la de nuestros sistemas)
*Copia de Cédula de Identidad
*Solvente
* Nota: Si aparecen dos propietarios en el Documento de Propiedad uno debe autorizar al
otro para que este quede como el nuevo titular con copia de cédula.
* Esta documentación se debe escanear y anexarla cuando nos contacte nuevamente para
este tramite
* Solvente

gracias: disculpe, una pregunta Uds, llaman por teléfono al cliente, para colocar el nuevo
plan??
El dia lunes me llamaron a mi CANTV una dama, pidiendo dirección porque y que me iban a
cambiar el plan después que le di los datos me colgaron, quede preocupada.
 Quisiera saber como operan Uds en ese caso cuando van a procesar la solicitud para estar
pendiente, por favor

Cuando No Navega a la velocidad contratada

Estimado usuario, en este caso le recomiendo conectar un modem sin wifi

directamente a una PC/Lapto/canaima, desconectar router wifi si lo hay, apagar por
30 minutos pasado este tiempo encender nuevamente y realizar la Prueba de
velocidad real a través del siguiente enlace https://velocidadaba.cantv.com.ve; cantv
garantiza el 75% de descargada del plan contratado por el usuario, la cantidad de
dispositvos conectados puedan variar la velocidad de navegación por eso
recomendamos conectar un modem sin wifi y realizar la prueba real de velocidad

Estimado Usuario, verificando en sistema y su servicio de Internet presenta un saldo deudor

de -777.255,84 y no se encuentra asociado este servicio a la factura CANTV, su medio de
pago actual es a través de un Nº de contrato 1234940318 el cual debe cancelar por los
siguientes Banco Fondo Común, Banco venezolana de Crédito y Banco Crédito Hipotecario,
al cancelar nos contacta nuevamente para cambiar el medio de Pago y luego realizar el
Cambio de Plan

Teléfono fijo:0247-7410225 Nombre: Mariana Martínez Viso cédula: 6325711 teléfono: 04242599104
Dirección: Calle Guárico Casco central II Parroquia Camaguan municipio Camaguan ciudad
Camaguan estado Guárico código postal 2313 fecha de nacimiento 07-10-1968 estado civil soltera
nacionalidad venezolana ocupación docente datos adicionales Frank Alejo cédula 26329893
marianamartinezcam@hotmail.com

Preguntas de Seguridad Cambio de Plan

Estimado usuario requiero me valide las siguientes preguntas para continuar con su
requerimiento:
Nombre y Apellido Titular del servicio
Nº C.I.:
Dirección donde se encuentra instalado el servicio
¿Posee servicios Adicionales Afiliados a su línea telefónica?
¿El ultimo monto cancelado a su factura CANTV fue mayor a 100.000 Bs?
¿Usuario se encuentra en línea?

Bloqueo Rigido
Estimado Usuario, para Gestionar su solicitud de Bloqueo, debes anexar
*Carta Explicativa solicitando el Bloqueo Rígido (Firmada como en la cédula)
* Copia de Cédula de Identidad del Titular de la línea
*Solvente,
Al tener la documentación escaneada (Archivo PDF), nos contacta nuevamente por esta vía
en el horario de Lunes a Viernes de 8am a 4pm

Disculpe estimado usuario El reporte no se ha cerrado debido a que la empresa no le ha

dado una solución a todos los usuarios afectados. No tengo perfil para cerrar reportes solo
lo cierra el arrea encargada cuando tenemos el 100% de operatividad de todos los usuario.
Disculpe las molestias ocasi

Estimado Usuario como Ud. me informa su línea se encuentra operativa. El reporte de esta
avería masiva no se ha cerrado debido a que la empresa no le ha dado una solución a todos
los usuarios afectados, Estaremos atentos por este medio para hacerle seguimiento al
reporte una vez solventada podemos ayudarte en el cambio de Plan Internet. Ofrecemos
Disculpas

CAMBIO DE PLAN Y NO TIENE 30 DIAS DEL ULTIMO CAMBIO

Estimado Usuario, disculpe por el tiempo en espera verificando en sistema el día
07/02/2021 se le actualizó un cambio de Plan Internet a su línea telefónica a 6
megas, para gestionar un nuevo cambio de Plan debemos esperar 30 días, es decir
a partir del 08/03/2021 puede contactarnos nuevamente y gustosamente
atenderemos su requerimiento. (la disponibilidad del plan de velocidad depende a la
central a la que pertenece la línea telefónica). Ofrecemos Disculpas.

Pago de Internet Por contrato

estimado usuario para realizar pagos por cuenta contrato puedes utilizar la banca en linea
de los siguientes bancos : banco fondo común
banco occidental de descuento
banco venezolano de crédito

Diana
, para gestionar tu solicitud, procedo a validar en nuestros sistemas importante información,
para poder ofrecerte una respuesta de si existe factibilidad de aumentar tu velocidad y
cuanto es lo máximo que te puedo ofrecer, así mismo, te invito a esperar unos momento en
línea mientras se valida lo indicado, a su vez, es importante que tengas tu línea Cantv activa
ya que de poderse aumentar se te llamara y se validara con el titular solo a la línea Cantv, y
así poder ejecutar el cambio deseado.

Estimado Usuario, Usuario por favor no te retires, mientras realizo las validaciones
necesarias para poder atender tu solicitud.

Estimado Usuario para gestionar tu solicitud de Cambio de Plan Internet, procedo a validar
en nuestros sistemas algunos procesos que se requieren para Crear su requerimiento, y así
ofrecerte una respuesta de si existe factibilidad de aumentar tu velocidad y cuanto es lo
máximo que te podemos ofrecer. Por favor no te retires manténgase en línea, mientras
realizo las validaciones necesarias para poder atender tu solicitud.
Es Requisito indispensable para este trámite realizar un contacto telefónico al Nº fijo Cantv
donde se solicita el cambio y a su vez validar con el titular de la línea para así poder
ejecutar el cambio solicitado.

Estimado Usuario Por favor no te retires manténgase en línea, mientras realizo las
validaciones necesarias en nuestros sistemas para gestionar tu solicitud de Cambio de
Plan Internet. Así ofrecerte una respuesta de si existe la factibilidad para aumentar tu
velocidad como el plan de velocidad que te podemos ofrecer. Es requisito indispensable
para este trámite realizar un contacto telefónico al Nº fijo Cantv donde se solicita el cambio
y a su vez validar la información con el titular de la línea correctamente su requerimiento y
así poder ejecutar el cambio solicitado.

Sra Milva , disculpe por el tiempo en espera pero verificando en sistema, realmente su línea
donde se encuentra su velocidad máxima permitida de Navegación es hasta 3 megas y
cantv garantiza el 75% del plan contratado, en este caso le recomiendo es bajar el Plan de
Velocidad ya que sino ud. Va ha estar cancelando un plan sin disfrutar la velocidad real

Estimado usuario requiero me valide las siguientes preguntas para continuar con su
requerimiento: