SALUDO:

Buenas noches, Rafaelina. 🙂

Buenos días, Mauro. 🙂

Buenas tardes, Franco. 🙂

ESPERA:

¡Claro! Revisaré lo ocurrido y en breve vuelvo contigo.

NOMBRE, lamento que tu pedido 🍽 haya llegado con inconvenientes

Te pido una disculpa enorme por la demora en tu pedido

, me pongo en tu lugar y sé que no es nada bonito, Joaquina!

¡Daré todo de mi 💪 para poder ayudarte, permíteme por favor un

momentito mientras reviso tu solicitud!

CONSULTA ADICIONAL:

Coméntame, ¿contarías con alguna duda o consulta adicional? 🙌

Coméntame, ¿habría algo más que pueda hacer para ti en este momento? 🤗

Indícame, ¿te podría ayudar en alguna otra consulta adicional? 🙌

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

BRINDA CONSULTA: Siento mucho lo que me comentas, que tu pedido está demorando más
de lo debido, te entiendo, te pido disculpas porque sé que no es agradable esperar.

Ahora mismo veo que pasa con tu pedido, me esperarías en línea mientras verifico la

información Así puedo ayudarte 😊

RIDER NO CONTESTA: sé que es incómodo no poder comunicarte directamente con tu rider y
darle alguna indicación adicional, probablemente que sea algún fallo temporal, ¿es posible que
puedas cerrar y volver a abrir el app con el fin de ver si el inconveniente se soluciona? De igual
forma, estoy aquí para darte soporte en todo lo que esté a mi alcance.

DISCULPA POR DEMORA: Lamento mucho este inconveniente que ha generado que tu pedido
se demore, me pongo en tu lugar y créeme que estaría también incómodo.

RIDER NO PUEDE CONTINUAR ENTREGA: Posiblemente, el rider anterior, tuvo un percance y

no pudo seguir con la entrega del pedido.

NO DEJA HACER COMPENSACIÓN: Me encantaría brindarte una compensación, y es lo

primero que intenté gestionar para ti; sin embargo, en el sistema no cuento con un valor para
poder activarte como cupón.

Lo siento mucho, créeme que entiendo mucho tu malestar y estoy de tu lado.

CONSEGUIR RIDER: Haré todo a mi alcance para agilizar la búsqueda de un rider para tu
pedido. 🏍️

 Les digo Verifico mientras hacía seguimiento ponte el rider ya llego al local
para poder retirar tu pedido posiblemente haya un poco de demanda y está
esperando.

 Posiblemente el rider haya tenido un percance con su GPS es por eso que no se ve que
se mueva.

Actualmente tu pedido está en INDICAR ESTADO DE PEDIDO, pero estoy al pendiente de

cualquier cambio y, si continuamos en el chat te notificare de inmediato. Quiero asegurarme
de que recibas tu pedido.

CS/ SE SOLICITA PUSH, CON TL

 Ya derivé tu solicitud al sector correspondiente. Ellos se estarán contactando contigo

vía e-mail al correo que tienes asociado en la aplicación para coordinar la transferencia
bancaria a tu cuenta.

Adicionalmente te he cargado en tu cuenta un cupón de USD 9.5

Sé que la demora en la entrega no es lo adecuado, pero espero que pueda ayudar a

compensar la espera.
 Ten presente que es de único uso, es decir, podrás utilizarlo en una única compra. Lo
encontrarás ingresando a "Mi perfil-Cupones, allí se te indicará la fecha de vencimiento
y los locales a los que aplica.

 Sé que has utilizado cupones anteriormente, pero te recuerdo que es de único uso y
que en la app encontrarás toda la información sobre el mismo.

Me disculpo por lo ocurrido, selo frustrante que puede ser esta situación.

¿Tendrías alguna otra consulta o duda adicional en lo que yo pueda seguir

ayudándote?

Ya le notifiqué al rider para poder ayudarte.

De igual forma, ya se está notificando todos los riders cerca del local para que puedan aceptar

el pedido. 🤝

Actualmente tu pedido está en INDICAR ESTADO DE PEDIDO. Pero estoy al pendiente de

cualquier cambio y, si continuamos en el chat te notificare de inmediato. Quiero asegurarme
de que recibas tu pedido

 No se pudo concretar la entrega debido a un inconveniente logístico, así que he

procedido a cancelar el pedido ya que no lo recibiste. De verdad mis disculpas por la
incomodidad que significa.

PARA DESPEDIRSE:

Muchas gracias a ti por tu comprensión, Federico. Que tengas un buen día. 🫶🏻

Muchas gracias a ti por tu comprensión, Federico. Que tengas una buena noche. 🫶🏻

Personalmente, lamento mucho lo sucedido, sé que esto ha sido incómodo para ti.

Por mi parte, voy a verificar en el sistema para poder ayudarte. 🤗

Para mí fue un gusto atenderte. 😊

Espero que, a pesar de los inconvenientes ocasionados en tu orden, mi atención haya sido de tu
agrado.

Recuerda que siempre estaremos a tu disposición para servirte ¡Muchas gracias por tu tiempo y
buen resto de semana!
Al finalizar el chat podrás visualizar una breve encuesta que te permitirá calificar la atención
recibida. Tu respuesta nos ayudará a seguir brindando la mejor experiencia. ¡Gracias! ❤️

OFRECER CUPON:

Adicionalmente, te he cargado en tu cuenta un cupón de $XXXX. Sé que la demora en la

entrega no es lo adecuado, pero espero que pueda ayudar a compensar la espera.

Además, te he obsequiado un cupón por el total de $4000.00. Sé que no es mucho, pero

espero que compensé la demora de tu pedido.

AUSENCIA DE CL:

¿Sigues en línea?, no intento apresurarte, pero quería saber si aún continúas conmigo en
el chat

Ante la ausencia de respuesta voy a cerrar esta conversación. No te preocupes, recuerda

que siempre que quieras volver a escribir, aquí estaré tanto yo como mis compañeros para

ayudarte 🙌

DEVOLUCIONES:

SALUDO:

Buenas noches, Rafaelina. 🙂

Buenos días, Mauro. 🙂

Buenas tardes, Franco. 🙂

CUPÓN - USUARIO POCO FRECUENTE

CLIENTE, te pido disculpas por la experiencia que tuviste con tu pedido.

Por ello, acabo de gestionar la devolución de tu dinero a través de un cupón por un total

de $XX. 😉

Es de único uso, es decir que podrás utilizarlo en una única compra.

Si en tu app ingresas a 'Mi perfil' y luego a 'Cupones', verás la fecha de vencimiento y los

locales a los que aplica. 🤗

CUPÓN - USUARIO FRECUENTE:

Nombre, te pido disculpas por la experiencia que tuviste con tu pedido.🙌

Por ello, acabo de gestionar la devolución de tu dinero a través de un cupón por un total de $xxx. 🤗

Sé que has utilizado cupones, pero recuerda que es de único uso y en la app encontrarás toda la información sobre el

mismo.🤗

TARJETA DE CRÉDITO

Te pido disculpas por la experiencia que tuviste con tu pedido.

Acabo de gestionar la devolución de $XX a tu tarjeta de crédito y la verás impactada al momento que se facture tu
tarjeta.

Podrás visualizarla de dos formas: como un cobro menor al valor original pagado o como dos líneas, una por el
monto cobrado y otra por el monto devuelto.

TARJETA DE DÉBITO/PREPAID

Te pido disculpas por la experiencia que tuviste con tu pedido.

Por ello, acabo de gestionar la devolución de $XX a tu tarjeta de débito y la verás impactada en un plazo máximo de
24 hrs.

WALLET

Te pido disculpas por la experiencia que tuviste con tu pedido.

Acabo de gestionar la devolución de $XX como saldo en PedidosYa, tiene validez por 360 días y puedes corroborarlo
ingresando desde el menú principal de la app a tu billetera PedidosYa.

ORDEN CANCELADA EN EFECTIVO

Te doy la tranquilidad de que ya cancelé tu orden. No te preocupes, al ser una orden abonada en la entrega, no se te
generó ningún cobro.

NOTAS:

El cumplimiento de las notas detalladas en el pedido depende exclusivamente del local. Como
las mismas no son modificadoras de la orden, en este caso no es posible realizar una
devolución.

DEVOLUCIÓN EQUIPO DE SOPORTE EN LINEA(CUPON):

Verifiqué que tu orden ya tiene una devolución que se gestionó automáticamente a través de la
ayuda en línea, y fue mediante cupón
.
Lo encuentras en la sección cupones de la app. Tiene una vigencia de 2 años y puedes
utilizarlo en toda la aplicación.

DEVOLUCIÓN EQUIPO DE SOPORTE EN LINEA(TARJETA):

Verifiqué que tu orden ya tiene una devolución que se gestionó automáticamente a través de la

ayuda en línea, y fue a tu tarjeta. 🤩

A partir de ahora la visualización de tu devolución en tu estado de cuenta depende del banco

emisor de tu tarjeta. Ante cualquier duda debes comunicarte con ellos directamente. 💪

FRAUDE:

Lamento mucho que te sientas así, sé que esperabas más opciones y siento no poder brindarte
una solución adicional en este momento. He analizado detenidamente tu situación y me
aseguré de que esta sea la mejor opción disponible para resolver lo sucedido con
XXParafrasearProblemaXX

Entiendo perfectamente tu frustración y lamento sinceramente que te sientas así. Después de

revisar a detalle las soluciones, XXNombrarSoluciónXX es la única disponible actualmente. Me
gustaría ofrecerte otras alternativas, pero en esta situación específica no es posible.

Me disculpo por lo ocurrido, sé lo frustrante que puede ser esta situación. Sin embargo, en
este caso particular, no podemos brindarte una solución adicional. Valoro tu confianza en
nuestro servicio y estoy aquí para ayudarte en cualquier otra consulta o inquietud que puedas
tener.
Siento lo sucedido, pero tras revisar cuidadosamente tu caso, no puedo ofrecerte alguna
respuesta adicional en este momento. Aprecio tu comprensión y ten por seguro que valoramos
tu apoyo como cliente.

Lamento que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos esforzamos por brindar un servicio
de calidad y entiendo tu descontento al no recibir tu pedido como lo solicitaste. Aunque no
puedo ofrecerte una solución adicional en este momento, aprecio tu tiempo y comprensión.

FRAUDE

La devolución se te estará realizando entre el lunes y el miércoles debido a un inconveniente que

presentamos. Junto con la devolución, te estaremos enviando un mail con el detalle para tu tranquilidad.

Te pedimos disculpas por las demoras generadas🤗

XXNombreClienteXX, me disculpo por el inconveniente sucedido con tu pedido. En este

momento estamos atravesando un problema técnico que nos está impidiendo procesar la
devolución. Te pido por favor que nos des un poco de tiempo y que vuelvas a comunicarte
con nosotros en un par de horas para intentar nuevamente procesar la devolución. De igual
manera, quiero asegurarte que no es nuestra intención dejarte sin atención

XXNombreClienteXX, agradezco tu paciencia en este asunto. Si tienes alguna pregunta o

necesitas más información, estoy aquí para ayudarte. "

De antemano, agradecería tu comprensión ante lo mencionado, por favor. 🤝

De corazón 💖 espero no se repita, esté el mismo incidente y puedas seguir contando con
nosotros.

Comprendo lo que me indicas y gracias por comentarme lo que te pasó con el pedido.

Me disculpo por lo ocurrido, sé lo frustrante que puede ser esta situación, entiendo

completamente tu reclamo, tienes toda la razón🤝

sin embargo, en esta ocasión no puedo brindarte alguna respuesta u otra alternativa para
poder ayudarte, ya que el sistema no me permite.

¿Habría algo más que pueda hacer para ti en este momento?

sin embargo, en esta ocasión el sistema solo me permitió brindarte un cupón por el total de
$750, me hubiese encantado alguna respuesta u otra alternativa para poder ayudarte con
algo más, pero el sistema no me permite.

¿Podría brindarte alguna otra información?

Sé lo importante que es tu tiempo y lo más probable es que estés ocupado y por ello
seguro ya no te encuentres

Espero que a pesar de los inconvenientes ocasionados en tu orden, mi atención haya sido

de tu agrado.🙌

De corazón 💖 espero no se repita, esté el mismo incidente y puedas seguir contando con
nosotros.

Agradecería, puedas calificar la atención 😉, sería genial si lo haces.

11:08:06 AM
Al finalizar el chat podrás visualizar una breve encuesta que te permitirá calificar la atención
recibida. Tu respuesta nos ayudará a seguir brindando la mejor experiencia. ¡Gracias!