Preguntas pre turno viernes 10 de febrero 2023

1. Fabián se comunica indicando que compro un set x3 de medias, sin embargo, cuando llego
el pedido llegaron solo dos ¿Qué proceso le tomarías?
a. Producto incompleto
b. Prod entregado no corresponde
c. Falta producto en despacho
d. Anulación parcial.

2. Si un f12 registra en ESTADO: ANULADO X USER, ya pasaron los tiempos de 24 a 72

horas
hábiles y el cliente se comunica brindando el código de autorización, ¿Qué proceso
debemos tomar?
a. Anulación parcial de compra
b. Anulación de compra total
c. FC / NC Administrativa
d. Trx rechazada pagada o abonada

3. Cliente se comunica informando que le hace falta parte de su devolución, al revisar Siebel
se evidencia que la SS inicial fue tomada por el Call SAC, ¿Qué proceso por Nivel 3
tomarías?
a. FC / NC Administrativa.
b. Dev x NC en Tienda
c. Trx rechazada pagada o abonada
d. Devolución no acreditada en TC.

4. La señora Camila se comunica informando que realizo una compra hace una semana, con
la tarjeta crédito corporativa a nombre de la empresa CASANOVA S.A.S, al momento de
hacer la compra, dejo los datos de ella y quiere que le modifiquen la factura con los datos
de la empresa, ¿Qué tipificación aplicaría para esta consulta?

a. Copia o Cambio de Boleta/FC (ABIERTO)

b. Copia o Cambio de Boleta/FC (ANULADO)
c. Procedimientos y políticas.
d. FC / NC Administrativa

5. ¿Cuándo un cliente se comunica para solicitar una queja con el área de facturación, a
quién la asignas?
a. Juan José Saavedra
b. Daniela Leiva
c. José Luis Torres
d. Jorge Alejandro Contreras

6. Se comunica la señora Amelia indicado que realizo una compra el viernes de la semana
pasada, pero no le registra información de la misma, se comunicó con el banco y le
confirmaron con un código el débito en su medio de pago, al validar en Siebel 360 te
registra la orden en estado “Reservado” pero en SRX no aparece la compra y ya pasaron
las 72 hrs hábiles ¿Qué proceso le tomas?
a. Trx rechazada pagada o abonada
b. Dev x NC en Tienda
c. TRX sin OC
d. Dev de despachos