Universidad Autónoma de Santo Domingo

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de administración
ADM-521-SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CASO DE ESTUDIO SOBRE EMPRESAS DIGITALES

No. Práctica: ACTIVIDAD 3.2

Diseñada por: Prof. Lina Matos B., MBA
Analizar las estrategias empresariales, las implicaciones éticas y las lecciones
aprendidas de este caso emblemático de transformación de mercado. También
Objetivo:
pueden discutir cómo las empresas digitales pueden adaptarse a entornos
reguladores cambiantes y responder a crisis inesperadas.
Airbnb - Transformación del Mercado de Alojamiento
Airbnb es una plataforma de alojamiento en línea que conecta a viajeros con anfitriones que ofrecen sus
propiedades para alquilar. Es un mercado comunitario que sirve para publicar, anunciar y reservar
alojamientos. Ha sido proclamado como uno de los sistemas de economiá colaborativa más exitosos
de los últimos tiempos y su crecimiento y expansión a lo largo de numerosos paiś es les ha colocado
como una empresa solvente y funcional.

Fundada en 2008 por Brian Chesky y Joe Gebbia. Ellos se trasladaron a San Francisco, EEUU,
para llevar a cabo sus proyectos, pero no teniá n muchos recursos financieros, por lo que decidieron
acoger a tres viajeros en su casa. Crearon una página para dar promoción a sus espacios
desocupados, la primera versió n de la plataforma que hoy conocemos como Airbnb.

Actualmente, la empresa con sede en San Francisco, California, cuenta con más de 2,000,000 de
propiedades en más de 192 paiś es, lo que se traduce en una actividad en más de 100,000 ciudades.
Como se refleja en su página oficial, millones de anfitriones y viajeros crean cuentas gratuitas en
Airbnb anunciando espacios y reservando alojamientos en cualquier parte del mundo. Con la
posibilidad de una retroalimentación y de dejar constancia de su experiencia y las caracteriś ticas
del alojamiento escogido. Además, la plataforma cuenta con un sistema de mensajeriá para que los
anfitriones e invitados puedan comunicarse.

El modelo de negocio de Airbnb pertenece a la economía colaborativa. Este modelo funciona con
la lógica de compartir recursos e incluir la creación, distribución, intercambio y consumo de bienes
y servicios entre personas. Ejemplos de otras empresas de este estilo son Uber, Cabify, Rappi y
PedidosYa.

La plataforma ha experimentado un crecimiento explosivo y ha transformado la industria de la

hospitalidad. Airbnb permite a las personas alquilar desde habitaciones individuales hasta casas
enteras, lo que brinda a los viajeros una experiencia única y a los anfitriones la oportunidad de
generar ingresos adicionales.

Problema Principal:
Airbnb ha enfrentado una serie de desafíos a lo largo de los años, desde la regulación gubernamental hasta la
seguridad de los usuarios y la gestión de la calidad de las propiedades listadas. El caso de estudio se centra
en el desafío de Airbnb de mantener un equilibrio entre el crecimiento y la satisfacción del cliente, mientras
se adapta a un entorno regulador en constante cambio. Otro de los principales desafíos que atravesó la
empresa en la medida que crecía era generar (y mantener) la confianza entre los propietarios y los inquilinos.
Para los dueños de las propiedades era un riesgo dejarlas en manos de desconocidos y turistas querían
encontrarse con viviendas legítimas. Para resolver este problema, Airbnb diseñó un sistema de verificación
para los dos usuarios y sumó una función para que viajeros y anfitriones puedan conectar su perfil de redes
sociales a esta plataforma para una mayor transparencia.

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CASO DE ESTUDIO SOBRE EMPRESAS DIGITALES

PREGUNTAS DE DISCUSIÓN:
1. Cuáles fueron los factores clave que contribuyeron al rápido crecimiento de Airbnb en sus
primeros años?

 La capacidad de ofrecer una plataforma fácil de usar y confiable para conectar a viajeros con
anfitriones.
 La creación de una comunidad en línea donde los usuarios pudieran dejar comentarios y reseñas,
lo que aumentó la confianza en el servicio.
 El modelo de economía colaborativa, que permitía a las personas compartir sus espacios y ganar
dinero extra.
 Estrategias efectivas de marketing y promoción para atraer tanto a anfitriones como a viajeros.

2. Cuáles son los principales desafíos regulatorios que Airbnb ha enfrentado en diferentes mercados
globales? Cómo ha respondido la empresa a estos desafíos?

 Regulaciones relacionadas con el alquiler a corto plazo, zonificación y permisos de operación.

 Airbnb ha respondido colaborando con gobiernos locales para establecer políticas que equilibren
las necesidades de los usuarios con las preocupaciones de las comunidades locales. También ha
implementado medidas de cumplimiento y pago de impuestos en algunos mercados.

3. Cuáles son las implicaciones éticas y sociales de la economía de compartir y el impacto de Airbnb
en las comunidades locales?

La economía de compartir puede tener implicaciones tanto positivas como negativas en las comunidades
locales. Por un lado, puede generar ingresos adicionales para los residentes y fomentar la interacción
entre personas de diferentes culturas. Por otro lado, puede contribuir a la gentrificación, aumentar los
precios de la vivienda y alterar la dinámica comunitaria.

4. Qué estrategias ha implementado Airbnb para garantizar la seguridad de los usuarios y la

calidad de las propiedades listadas en su plataforma?

 Verificación de identidad de usuarios.

 Sistema de reseñas y calificaciones.
 Asistencia y soporte al cliente.
 Normas comunitarias y políticas de cancelación.

5. Cuál es la visión futura de Airbnb y cómo planea seguir innovando en el mercado de alojamiento
digital?

 Airbnb busca expandir su oferta de servicios más allá del alojamiento, como experiencias locales
y servicios de viaje.
 Continuar invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad.
 Explorar oportunidades de crecimiento en mercados emergentes y segmentos de viajeros
específicos.
 Colaborar con gobiernos y comunidades para abordar preocupaciones y mejorar la integración
con el entorno local.

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Integrantes del Equipo: (Nombre / Matrícula)

1. – Yohanna Pérez Peña BF-9437
2. – Darhiana Dominguez CA-9579
3. – Gabriel Segura 100259995
4. – Denisa Gonzalez 100251137
5. – Yerison Garcia 100169028
6. –

No. De Grupo: