PROYECTO EMPRESARIAL TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA

COMUNICACIÓN

SAMBAJ S.A

Lizeth Alejandra Quimbayo Rincón

Bryan Alexander López Díaz

Sol Dulima Cifuentes Villanueva

Johan David Gaviria Montoya

María Fernanda Hincapie Arias

Universidad del Tolima

Facultad de ciencias económicas y administrativas - FACEA

Programa de Negocios Internacionales

Ibagué - Tolima
:
 2022

PROYECTO EMPRESARIAL TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA

COMUNICACIÓN

SAMBAJ S.A

Autores

Lizeth Alejandra Quimbayo Rincón

Bryan Alexander López Díaz

Sol Dulima Cifuentes Villanueva

Johan David Gaviria Montoya

María Fernanda Hincapie Arias

Formulación de proyecto académico mediado por las TIC’S

Asesor de proyecto
Docente Luis Heladio Garzon Rodriguez

Universidad del Tolima

Facultad de ciencias económicas y administrativas - FACEA

Programa de Negocios Internacionales

Ibagué - Tolima

2022

TABLA DE CONTENIDO
:
 Sambaj S.A.
1. Nombre o Razón social de la empresa. 4

2. Lema. 4

3. Objeto social. 4

4. Tipos de productos. 5

5. Referencia o producto principal. 11

6. Plan de negocios de Tecnología. 12

6.1. Objetivos de negocios 12

6.2. Informática 12

6.3. Tecnología 14

6.4. Contratos 15

7. Estrategias de negocio 16

8. Plan de Marketing Digital 19

9. Cadena de valor. 25

9.1. Actividades de apoyo 26

9.2. Actividades principales 30

10. Modelo de negocios en internet. 34

11. Presupuesto de ingresos y gastos. 36

12. Modelo de responsabilidad social empresarial. 38

13. Tablero de mando y control integral (Balanced ScoreCard BSC). 45

:
 14. Sitio web. 47

1. Nombre o Razón social de la empresa.

Sambaj S.A

2. Lema.
“Las mejores experiencias de tu vida empiezan con un clic”

3. Objeto social.
Sambaj S.A es una empresa digital intermediaria prestadora de servicios de marketing y
promoción de lugares y agencias Ecoturísticas en Colombia a través de motores de
metabúsqueda facilitando la conexión entre clientes y empresas de turismo ecológico,
promoviendo las actividades de reservas de alojamiento, pasadías y experiencias turísticas
verdes, etc…

4. Tipos de productos.
:
 4. Tipos de productos.
Portafolio de servicios
Sambaj S.A, es una empresa digital intermediaria oferente de servicios de promoción,
publicidad y reservas para empresas desarrolladoras de actividades Eco-turísticas,
ubicadas en las siguientes categorías:

1. Hotelería y Hospedaje: (Establecimientos comerciales con enfoque natural que

brinden alojamiento temporal para 1 o más personas)
Nuestros asesores garantizan la gestión administrativa de datos e información y la
confirmación de los procesos ejecutados, en 2 días a la fecha vigente
aproximadamente.

Servicio de promoción, publicidad y reserva: Remota

2. Restaurante: (Establecimientos comerciales que presten servicios de alimentación

24 horas)
Nuestros asesores garantizan la gestión administrativa de datos e información y la
confirmación de la realización de los procesos ejecutados por los clientes, en 24
horas a la fecha vigente aproximadamente.
:
 Servicio de promoción, publicidad y reserva: Remota

3. Pasadía: (Empresas y agencias Ecoturísticas oferentes de servicios completos.

Incluye relajación, alimentación y diversión en un solo lugar)
Nuestros asesores garantizan la gestión administrativa de datos e información y la
confirmación de la realización de los procesos e historiales de reserva, entre otros,
en 24 horas a la fecha vigente aproximadamente.

Servicio de promoción, publicidad y reserva: Remota

4. Excursiones: (Empresas y agencias comerciales licenciadas, avalados y

verificados para la realización de recorridos a pie por los diferentes parques
naturales y demás lugares ecoturísticos dentro del país)
Nuestros asesores garantizan la gestión administrativa de datos e información y la
confirmación de la realización del proceso, en 7 días a la fecha vigente
aproximadamente.
:
 Servicio de promoción, publicidad y reserva: Remota

5. Glamping & Camping: (Empresas comerciales Ecoturísticas, licenciados para

ofrecer servicio de habitaciones amobladas o no amobladas, establecidas al aire
libre o en campo abierto. Debido a su objetivo de estar en contacto con la naturaleza
algunas de estas incluyen comodidades de alimentación, alojamiento, actividades
recreativas a elección y preferencia del cliente)
Nuestros asesores garantizan la gestión administrativa de datos e información y la
confirmación de la realización de los procesos ejecutados, en 3 días a la fecha
vigente aproximadamente.
:
 Servicio de promoción, publicidad y reserva: Remota

6. Eventos: (Empresas prestadoras de servicios de atención y alquiler de lugares

para la realización de eventos)
Nuestros asesores garantizan la gestión administrativa de datos e información y la
confirmación de la realización del proceso, en 7 días a la fecha vigente
aproximadamente.
:
 Servicio de promoción, publicidad y reserva: Remota

7. Experiencias extremas: (Empresas y agencias prestadoras de servicios basados

en experiencias no convencionales diseñadas para aquellas personas que le gusta
mezclar lo natural con lo extremo)

Nuestros afiliados garantizan, administración de datos, información y ejecución de

procesos y actividades de reserva dentro de los 7 días continuos a la fecha vigente.

Servicio de promoción, publicidad y reserva: Remota

Dado al modelo de negocios y al portafolio de servicios y actividades que realiza Sambaj

S.A, las tarifas y costos se discriminan de acuerdo a los siguientes criterios:

El costo de suscripción de plataforma en sitio web y aplicativos móviles: 150.000

(única vez al año) cobertura de 1 año o hasta la terminación del contrato antes de los 12
meses estipulados.
:
 Hoteles y Excursiones Eventos Experiencias Glamping Restaurantes Pasadías
hospedajes extremas &
camping

Porcentaje 5% sobre el 2% sobre el 4% 3% sobre el 5% sobre 4% sobre el 2%sobre

valor de la valor de la sobre el valor de la el valor valor de la el valo
reserva + reserva + valor de reserva + de la reserva + de la
CPC CPC la CPC reserva + CPC reserva +
reserva CPC CPC
+ CPC

● CPC (Costo por clic): pago trimestral

- Menor a 1.000 clics = $80.000

- Igual a 1.000 clics = $150.000

- Mayor a 1.000 clics = $300.00

Portafolio de servicios digital

https://www.canva.com/design/DAFDn4CmASE/OuNCGX-hg02pstlKe7ImUw/view?
utm_content=DAFDn4CmASE&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_sour
ce=sharebutton

Acotación: Los porcentajes sobre el valor de la reserva incluye la administración, gestión y

manejo de datos de clientes, reservas en tiempo real y actualización automática anclada a
los programas de datos de cada compañía, por otra parte, CPC (costo por clic) hace
referencia a los valores asignados para el cumplimiento de las funciones de marketing y
promoción como seguimiento de la difusión publicitaria brindada a nuestro cliente.

5. Referencia o producto principal.

● Servicio de promoción, publicidad y reserva: Servicio de Promoción, publicidad

yProyecto
reserva para empresas de turismo con enfoque ecológico que se quieran dar a
Final_GR04_SA…
conocer y ofrecer sus servicios a clientes de todo el mundo.
:
 6. Plan de negocios de Tecnología.
El plan de negocios de tecnología específica los objetivos establecidos por la empresa y
los instrumentos que se utilizarán para cumplir con estos objetivos, específicamente
relacionado al uso de las Tecnologías y sistemas de información, las cuales facilitarán el
funcionamiento de la empresa haciendo que los procesos se lleven a cabo de forma más
eficiente. Una ventaja de la forma en la que se estructura el plan es que todos los
softwares pertenecen al mismo al mismo paquete de Microsoft, por lo que la
incompatibilidad entre uno y otro no será un problema.

Edita con Documentos

6.1. Objetivos de negocios
Haz cambios, inserta comentarios y
- Implementar un con
comparte archivos software CRM para
otros usuarios (Microsoft Dynamics 365) para administrar y
analizar lasalrelaciones
editarlos con el cliente de modo que se pueda contar con información
mismo tiempo.
oportuna sobre el perfil de los usuarios. Tiene un costo de 50 USD al mes.

NO,- GRACIAS
Hacer uso de un sistema ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central) que
permita mejorar el procesamiento de reservas en un 40%. Tiene un costo de 70
USD al mes por usuario y 8 USD por miembro del equipo.
DESCARGAR LA software
- Integrar un APLICACIÓN
de Business Intelligence (Power BI) junto con el ERP y demás
sistemas de la compañía para analizar su comportamiento e identificar falencias de
la compañía. 10 USD al mes.
- Emplear campañas asertivas de marketing digital mediante anuncios (Facebook,
Instagram, Google, Youtube) y la creación de contenidos (Inbound marketing), que
permitan tener un tráfico promedio en la web de 10 mil usuarios diarios desde el
quinto mes de operación.
- Utilizar almacenamiento en la nube para disminuir costos y aumentar la seguridad.

6.2. Informática

Sistema Operativo
- Windows 10: “Windows es un sistema operativo, es decir, un programa de software
que admite funciones básicas, como la administración de archivos y la ejecución de
aplicaciones, y que usa dispositivos periféricos, como la impresora, el monitor, el
teclado y el mouse. En el pasado, Windows podría considerarse como un software
que residía solo en tu dispositivo. Ahora con Windows 10, las partes importantes de
Windows se basan en la nube e interactúan con los servicios en línea.” (Microsoft,
s.f).
:
 Windows se basan en la nube e interactúan con los servicios en línea.” (Microsoft,
s.f).

ERP

- Microsoft Dynamics 365 Business Central: Los ERP se hacen cargo de la gestión
de tareas internas de una empresa, desde la producción hasta las ventas, y es el
hub al que se integran los demás softwares y sistemas de la organización. El ERP
Business central de Microsoft está diseñado para las operaciones de las pequeñas y
medianas empresas, ofreciendo servicios en la nube y una gran variedad de
herramientas.

CRM

- Microsoft Dynamics 365 CRM: Este software se especializa en la administración de

las relaciones comerciales con los clientes y al almacenamiento de esta información,
al hacer parte del paquete Dynamics 365 de Microsoft se integra perfectamente con
el ERP Business Central.

Business Intelligence

- Power BI: “Es una solución de análisis empresarial basado en la nube, que permite
unir diferentes fuentes de datos, analizarlos y presentar un análisis de estos a través
de informes y paneles.” (deloitte.com, s.f). Es el módulo de Business intelligence del
ERP seleccionado, por lo que ya se encuentra integrado por defecto.

Servicio de almacenamiento en la nube

- Microsoft Azure: El almacenamiento en la nube es un servicio que permite
almacenar datos transfiriendose a través de Internet o de otra red a un sistema de
almacenamiento externo que mantiene un tercero… accesibles desde cualquier
lugar e independientes de aplicaciones para ofrecer accesibilidad desde cualquier
dispositivo” (Microsoft Azure, s.f.). Todos los servicios del paquete Dynamics 365
cuentan con la funcionalidad de almacenamiento en la nube gracias a su integración
con los servicios web de Azure.

Servicio de hosting para sitio web

- Azure web hosting: “En su función como servicio de alojamiento web, Azure alquila
espacio y recursos en sus servidores para alojar sitios web y aplicaciones, además
de permitir que las empresas agrupen y escalen diferentes sitios dentro de una
suscripción.” (Gilfillan, 2021). Permite flexibilidad de escalado que se ajusta al tráfico
existente del sitio web, también garantiza copias de respaldo en caso de un fallo en
los servidores.

Programas de diseño

- Photoshop: Herramienta de edición de imágenes y fotografías. Utilizado para el

:
 - Photoshop: Herramienta de edición de imágenes y fotografías. Utilizado para el
diseño de interfaces e imágenes promocionales.

6.3. Tecnología
Dispositivos móviles

Serán utilizados para facilitar la comunicación entre el personal de la empresa y

también como canales de atención y servicio al cliente mediante aplicaciones como
whatsapp. 5 celulares Samsung Galaxy A52s.

Equipos de computo

Se requiere de equipos de mesa y portátiles como principal herramienta de trabajo

para el normal funcionamiento de la empresa pues provee un servicio 100% digital.
Al tiempo que ciertos equipos en específico utilizados para diseño deberán contar
con amplia capacidad de memoria RAM y tarjetas gráficas para el procesamiento de
video.
3 equipos con procesador AMD Ryzen 5 3600 (6 núcleos, 12 subprocesos), tarjeta
de video NVIDIA Geforce GT1030 DDR5 de 2GB (GPU de 12 núcleos), memoria
RAM DDR4 16GB (2X8) 3000MHZ, motherboard B450 PRO4 AM4 AMD, SSD 1tb
de almacenamiento, fuente de 450watts, Windows 10, teclado, mouse y monitor de
22 pulgadas.

2 computadores portátiles Dell Inspiron 3501. Especificaciones: 16GB de RAM

256GB SSD, Windows 10, procesador AMD Ryzen 5 3450U, resolución de pantalla
1366 px x 768 px, tarjeta gráfica AMD Radeon RX Vega 8.

Sitio web y aplicación móvil

Como cualquier empresa de servicios basados en internet se requiere de un sitio

web el cuál será la base sobre la que funcionará el negocio. Un sitio web profesional
y bien diseñado es la puerta de entrada a los clientes de la organización, así como
la aplicación móvil que facilite el acceso a los usuarios. El desarrollo de este sitio
web y aplicación estará a cargo de un tercero quien será subcontratado para esta
labor, esta empresa será Sigma Studios quienes se especializan el servicio de
desarrollo web y de software.

Servidores

El sitio web, las bases de datos y las plataformas de la empresa deben ser
almacenados en servidores seguros y accesibles con la capacidad de escalar según
las necesidades del negocio. Los servicios a utilizar para esta función serán los de
Azure web hosting y Microsoft Azure.
:
 Azure web hosting y Microsoft Azure.

6.4. Contratos
1. Suscripción a Microsoft Dynamics 365: Es un contrato mediante el cuál se pacta
el uso y suscripción a los servicios ERP y CRM ofrecidos por el paquete Dynamics
365 de Microsoft. Se paga de forma mensual o anual y el precio varía dependiendo
de la capacidad y las características contratadas. Este contrato contempla el uso del
almacenamiento en la nube pues viene incluido en el paquete de servicios.

2. Azure web services: En este contrato el cliente “Sambaj” paga por el servicio de
hosting del sitio web para que este pueda estar disponible y accesible al público,
almacena toda la información referente a las interacciones con el usuario y se
conecta directamente con la base de datos de la empresa.

3. Desarrollo web: En este contrato el cliente acuerda Sigma Studios la creación,

diseño y puesta en funcionamiento del sitio web de la compañía, comprendiendo
tanto el frontend como el backend.

4. Contrato de desarrollo de aplicación móvil: Se refiere al contrato por el diseño y

creación de una aplicación móvil funcional en dispositivos tanto Android como iOs,
que funcionara complementaria al sitio web y contará con todas las mismas
funcionalidades pero adaptadas a un diseño responsivo para teléfonos. Contrato con
Sigma Studios.

7. Estrategias de negocio
Se enfocan en el cumplimiento del plan de negocios, de tal forma que se llegue a una
rentabilidad esperada, que genere una experiencia agradable a cada cliente y una fortaleza
en todos los procesos.

Dimensión Estrategia

Administrativa ERP: Microsoft Dynamics 365 Business Central

- Gestionar la contabilidad y el flujo de efectivo de forma

sencilla para la toma de decisiones y tener una visión
:
 sencilla para la toma de decisiones y tener una visión
completa de la empresa

- Aumentar la capacidad de los procesos operativos a fin

de crear beneficios inmediatos y adecuados a los
clientes.

- Realizar seguimiento en todas las interacciones que

tengan los clientes priorizando las oportunidades de
ventas en función del potencial que tengan los datos, así
mismo se darán opciones de acuerdo con algoritmos para
gestionar las preferencias de los clientes.

- Coordinar los proyectos en cuanto a la supervisión y

facturación, con la finalidad de que los objetivos se
encuentren en el límite de tiempo y presupuesto
establecido.

CRM: Microsoft Dynamics 365

- Obtener una visión clara e integral de los clientes para

ofrecer beneficios a los clientes fieles, identificar los
posibles nuevos clientes y el uso de una sola plataforma
de comunidad para compartir experiencias.

- Poner al cliente en el centro del software de CRM con la

finalidad de generar mensajes personalizados según las
necesidades del cliente, saber qué tipo de contacto se
inclina (email, redes sociales, SMS o llamada)

- Ofrecer portales de autoservicio para el control de los

datos, para conocer los servicios y les ayuda a hacer
seguimiento de la actividad de la cuenta

- Contacto automatizado a través de formularios de

feedback para responder rápidamente y poner en marcha
procesos de mejoramiento y flujo del trabajo.

Servicio de almacenamiento en la nube: Microsoft Azure.

- Facilitar los procesos mediante bases de datos

relacionales y totalmente administradas para la
replicación de datos en regiones, copias de seguridad,
configuración y administración de alta disponibilidad.

SAAS: Microsoft azure.

- Permitir el pago del servicio a través de la página web

dependiendo la comodidad del cliente (banco, efectivo,
cheque, cuenta).

Organizativa Yammer: Red Social Empresarial.

:
 - Crear un canal de comunicación abierta entre liderazgo,
empleados y proveedores, a través de eventos en vivo,
foros abiertos, blogs para compartir iniciativas y coordinar
planes de respuesta para los objetivos empresariales.

Customer Engagement: Microsoft Dynamics 365.

- Acceder a la aplicación desde cualquier lugar y

dispositivo con experiencias personalizadas, planes de
marketing implementados para mejorar la participación
con el cliente y servicio proactivo por medio de múltiples
canales para mejorar el servicio y la satisfacción del
cliente.

- Implementar el CRM en la nube para facilitar la carga de

trabajo del área de TI permite flujos de trabajo
comerciales simples, compras de usuarios fáciles de
administrar y rápidamente escalables y reducción de los
gastos en TI y esfuerzos.

Tecnológica APP Móvil: SAMBAJ APP

- Permitir a cualquier persona alrededor del mundo, con

acceso a internet con dispositivos IOS 13 o posterior o
Android 7.1.1 o superior acceder a la APP, vivir la
experiencia desde el lugar donde se encuentre de forma
sencilla y fácil.

- Disponer de forma continua y visible desde un

smartphone todo el contenido y actualizaciones al
instante.

- Mejorar la experiencia con un grado de diferenciación

notable del usuario a través de notificaciones push, y será
más probable que les interese alguna promoción.

Dispositivos: Equipos de cómputo, dispositivos móviles y

servidores.

- Administrar y gestionar de forma propia todas las

operaciones administrativas, marketing, ventas, finanzas,
commerce, base de datos y proveedores de la empresa,
pues son el elemento físico (hardware) que soporta las
actividades.

- Crear un contacto directo a través de los smartphones

por medio de apps como Whatsapp App y Telegram, para
la comunicación inmediata del usuario con servicio al
cliente.
:
 8. Plan de Marketing Digital
El desarrollo de un plan de marketing digital para la empresa en cuestión le proporcionará
un alto beneficio para el alcance de los objetivos planteados, puesto que aquí se diseñan y
organizan las estrategias apropiadas para su logro. Para un metabuscador intermediario
como SAMBAJ S.A, es primordial generar marketing online fuerte, diferenciador y masivo
para apalancar la atracción de la audiencia deseada, conectarla con los anunciantes y
enfrentar el mercado competido, ya que aquí radica la utilidad de este tipo de negocio B2B.

CUADRO DE MANDO - PLAN DE MARKETING SAMBAJ S.A

INDICADORES
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIONES KPI PERIODICIDAD RESPONSABLE

Desarrollar la
plataforma web
principal
atractiva, de
fácil acceso y
manejo por el
usuario en la
cual se
encuentre el
catálogo de
servicios en
variedad de
idiomas (inglés
y español
principalmente),
facilidades de -Inversión en el -Velocidad de
pago, reservas, diseño del sitio carga,
Desarrollo de calendarios, web (contrato seguridad del Área de
la plataforma comparativos de diseñador sitio web, mercadeo -
web de precios, web compatibilidad Cuatro (4) gerente de
Producto/servicio SAMBAJ S.A entre otros. profesional) móvil. meses marketing

-Encuestas de
satisfacción
-Establecer las sencillas
pautas del aplicables a los
diseño de la visitantes de la
plataforma web plataforma
:
 Desarrollar la
aplicación
SAMBAJ S.A
compatible con
distintos
sistemas
operativos y
variedad de
dispositivos
(celulares,
tablets, etc) de
funcionamiento
fluido, fácil
acceso y
manejo, en
variedad de
idiomas,
facilidades de
pago,
calendarios, -Contratación
reservas, de un -Velocidad y
comparativos desarrollador tiempo de
de precios, que pueda carga,
Desarrollo de disponible para diseñar una seguridad de la Área de
aplicación descarga App con buena App móvil, mercadeo -
móvil internacional, experiencia de compatibilidad gerente de
Producto/servicio SAMBAJ S.A entre otros. usuario móvil. Seis (6) meses marketing

-Creación de
cuenta de
desarrollador
para poseer
registro en las -Duración de la
distintas App sesión e
Stores (Google intervalos de
cuesta $25 al sesión y tiempo
año y en Apple de carga de la
$99 al año). App.

-Adquisiciones
(indican el
número de
usuarios que
descargan e
-Analizar el instalan la
comportamiento aplicación,
de los usuarios. obteniendo
(Realizar un datos de si lo
seguimiento de hacen a través
las descargas, de búsqueda
el compromiso orgánica, el
del usuario y la boca a boca o
:
 del usuario y la boca a boca o
retención de la a través de
aplicación campañas de
móvil). pago).

-Retención
(porcentaje de
usuarios que
vuelven a la
app después
de su primera
visita).

Aumentar la Aumentar la
visibilidad visibilidad de la
(10.000 plataforma web
personas por SAMBAJ S.A en
mes) de la el buscador -Impresiones:
plataforma Google (Cantidad de
web mediante usuarios que
SAMBAJ S.A anuncios -Creación de han visto el
en el buscador dinámicos de cuenta en anuncio en
Promoción Google. búsqueda. Google Ads Google).

-Creación de
"campaña
nueva" en
Google Ads
(Objetivo de la
campaña, -CTR (Click
ubicación a la Through Rate):
que se desea Número de
orientar, clics de un
anuncios y usuario en el
presupuesto. anuncio.

-Alcance:
Cantidad de
usuarios que
han estado
expuestos al
anuncio.

-Frecuencia:
Cantidad
promedio de
veces que un
usuario estuvo
expuesto al
anuncio
durante un
período de
:
 período de
tiempo
determinado.

-Tasa de
conversión CR:
Relación entre
el número de
usuarios que
han visitado la
web y aquellos
que han
realizado la
acción
deseada.
Área de
mercadeo -
-ROI o retorno gerente de
de inversión. Permanente marketing

Aplicar
campañas
universales de
publicidad para
publicar
anuncios en la
Búsqueda de -Creación de
Google, Google "nueva
Atraer la Play, YouTube campaña" en
atención de los y la Red de Google Ads,
usuarios Display de vinculando
sobre las Google, así búsqueda de
ventajas que como en sitios Google, Google
ofrece la web de editores Play, Youtube y
Aplicación que alojan la Red de
móvil anuncios de display de -Google
Promoción SAMBAJ S.A aplicaciones. Google. Analytics

-Ranking en
Google Play y
App Store

-Duración de la
sesión
Área de
mercadeo -
-Tasa de gerente de
conversión Permanente marketing

Utilizar el
potencial de los
canales en -Creación de
redes sociales contenido
:
 redes sociales contenido
como multimedia
Facebook, atractivo en
Twitter, diferentes
Captar clientes Instagram y Tik formatos
y apalancar el Tok realizando (imágenes,
reconocimiento campañas de vídeos) para
de marca un publicidad nutrir los
70% por medio apoyados de perfiles de la
del Social contenido marca en las
Media multimedia distintas redes -Tamaño de la
Promoción Marketing. atractivo. sociales. comunidad

-"Me gusta",
compartidos,
-Pago por comentarios y
publicidad usuarios
(secuencia, alcanzados
historias, promedio por
colección...) publicación

-Porcentaje de Área de
engagement: mercadeo -
interacciones gerente de
totales Permanente marketing

-Alianzas
estratégicas de
publicidad a
través de
creadores de
contenido en
las distintas
Generar e redes sociales
incrementar el (Instagram, Tik
reconocimiento Tok, Youtube)
de marca en donde se paute
un 70% para el la
primer año de recomendación
funcionamiento del servicio
de la ofrecido por
organización, SAMBAJ S.A a
así como la cambio de
difusión de los historias, -Selección del
servicios y publicaciones creador de
fidelización permanentes y contenido -Alcance
entre los códigos de adecuado (número de
clientes descuento para (dirigido al personas que
potenciales en los clientes segmento visualizaron la
Promoción un 80%. atraídos. buscado) publicación)

-Impresiones:
:
 -Impresiones:
(Cantidad de
veces que la
publicación se
-Destinación de mostró a la
presupuesto audiencia).

-Contacto y -Aumento de
negociación de seguidores
condiciones para la marca

-Creación y -Tasa de
entrega del engagement
briefing promedio

-Tasa de
conversión CR:
Relación entre
el número de
usuarios que
han visitado la
web/perfil de Cuatro (4)
redes y meses
aquellos que lanzando la Área de
han realizado marca y a partir mercadeo -
-Análisis de la acción de ello, gerente de
resultados deseada. trimestralmente. marketing

9. Cadena de valor.
El modelo de la cadena de valor de Michael Porter permite el completo análisis y
evaluación del desempeño y funcionamiento de todas y cada una de las actividades que
conforman la estructura organizacional corporativa. En este sentido, dentro de su estudio
se toma a consideración los eslabones de actividades primarias (logística interna,
operaciones, logística externa, marketing y servicio postventa) diseñadas para sustentar la
competitividad de la empresa mediante el aporte de valor agregado en los productos y
servicios entregados al cliente, y de actividades de soporte (infraestructura de la empresa,
gestión de recurso humanos, desarrollo de tecnología, compras y abastecimiento)
encargadas de fomentar y potencializar las capacidades primarias para contribuir a la
consecución de eficiencia y eficacia durante el desarrollo de estas, convirtiéndose en un
pilar para la incrementación de rentabilidad corporativa.

De acuerdo a lo anterior, las matrices presentadas a continuación, evidencian la

implementación esencial del modelo para Sambaj S.A, esto con el fin de estudiar el
desempeño de las actividades corporativas, analizando a fondo los componentes
corporativos que contribuyen a la generación de rentabilidad y valor agregado y
estableciendo la mejora en los procesos y ejecución para eliminar falencias que puedan
interferir con la maximización de los beneficios para la empresa y sus clientes.
:
 Infraestructura de la empresa: Planificación contable y gestión de
inversiones.

Gestión de recursos humanos: Reclutamiento, capacitación y

Actividad remuneración..
de soporte
Desarrollo de tecnología: Gestión de software para el desarrollo de
operaciones

Compras y abastecimiento: Adquisición de equipos, softwares y licencias.

Logística Servicio
Logística interna Operaciones Marketing
externa post venta

Margen
%

Diseño e
implementación
Sistema de de plataforma Gestión
Actividades Diseño de Gestión de
gestión, digital y móvil, canales
primarias campañas, reclamos,
almacenamiento división de virtuales,
marketing asistencia
y funciones y áreas información
digital y telefónica y
compartimiento organizacionales, y sistema de
televisivo digital.
de datos manipulación de reservas
herramientas
informáticas.

9.1. Actividades de apoyo

Actividad Descripción Valor agregado

Infraestructura de la - Gestión contable por - Mayor control en

empresa medio de Syscafe. cuanto a la gestión
contable al contar con
- Ejecución de excel un registro preciso y
para el historial de actualizado.
:
 para el historial de actualizado.
inversiones de acuerdo
a los fondos - Facilidad para
financieros. manejar y compartir la
información al ser
- Inversiones de digital.
ingresos en promoción,
publicidad y
mejoramiento de
herramientas Sinergia: Una correcta gestión
tecnológicas para de la información permite
registro de reservas, obtener una idea más clara
manejo de datos e sobre cómo utilizar los
información, de recursos financieros
clientes,etc… eficientemente.

Enlace La conformación de la La gestión completa y

infraestructura de la oportuna de la
empresa provee los infraestructura de la
mecanismos empresa permite la
necesarios para la obtención a tiempo de
correcta gestión de los los recursos de mayor
fondos financieros, calidad, el inicio
permitiendo así la temprano de
distribución guiada de operaciones y el
estos para la obtención desarrollo de eficiencia
de los mejores y eficacia a través de la
recursos humanos, adquisición de personal
tangibles e intangibles cualificado y productivo
de la compañía. para el desempeño de
labores en la empresa.

Gestión de recursos - Asociación de - Establecer junto con

humanos personal con el personal un plan de
experiencia en turismo acción que contemple
y manejo de capacitaciones,
herramientas estrategias y objetivos,
tecnológicas. funciona como hoja de
ruta para cumplir con
- Capacitación en las metas de la
innovaciones empresa.
tecnológicas, software
y programas - Utilizar un software de
implementados. gestión de personal que
optimice el proceso de
- Pagos de jornada evaluación y
laboral de acuerdo a la desempeño de modo
Ley de Trabajo que se pueda realizar
Colombiana. permanentemente.
:
 Sinergia: Una constante
evaluación y retroalimentación
sumado a las capacitaciones
permite contar con personal
experimentado y competente.

Enlace El desarrollo La gestión y el

tecnológico permite la completo y oportuno
implementación de desarrollo de los
programas de calidad y recursos humanos
creación de capaz de manejar el
plataformas web y desarrollo tecnológico
móviles, con el fin de proporcionado por la
ampliar el alcance compañía, permite la
productivo, eficiente y maximización de
eficaz de la compañía, procesos, eficiencia de
para la cual, a su vez, respuesta, reducción de
es necesaria la errores y duplicidad en
correcta gestión de los funciones y el
recursos humanos, incremento de la
puesto que provee productividad, al
talento humano solventar con las
cualificado para el herramientas
desempeño y ejecución necesarias y utilitarias a
de las funciones y la compañía.
áreas de la compañía.

Desarrollo de tecnología - Implementación de - Permite automatizar y

softwares: (ERP, CRM, digitalizar todos los
HRM, FRM, SCM, procesos de la empresa
Azure web hosting, permitiendo mayor
Microsft Azure, Power eficiencia.
BI, entre otros)
- Los softwares de
- Creación y diseño de diseño facilitan la
plataforma digital y creación de contenido
aplicación móvil propia. para la plataforma y el
marketing.

Sinergia: El uso de la
tecnología es totalmente
necesario en todas las etapas
del proceso teniendo en
cuenta que además de permitir
una mayor eficiencia, somos
una empresa que ofrece un
servicio de forma virtual.
:
 Enlace Las compras y el Una correcta ejecución
abastecimiento en la gestión de
constituye la compras y
adquisición de todas abastecimiento le
las herramientas garantiza a la empresa
tangible e intangibles la adquisición utilitaria
necesarias para el de las herramientas,
desarrollo de las componentes y
actividades elementos necesarios
corporativas, de tal para el desempeño
manera que esta efectivo, eficiente y
constituye el paso eficaz de las
fundamental para la actividades
consecución de un corporativas, aportando
propició desarrollo desde el propio
tecnológico desarrollo tecnológico,
proporcionando la garantizar la reducción
obtención de los de tiempos, la rapidez
implementos productividad y la
necesarios para la maximización de la
funcionalidad de los rentabilidad en la
software, programas, ejecución de procesos.
plataformas, etc…

Compras y abastecimiento - Compra y - La evaluación

abastecimiento de constante de
ordenadores de última proveedores y su
generación con desempeño, permite
capacidad de óptimo el cumplimiento
almacenamiento de los estándares de
extendida y rápido calidad propuestos por
procesamiento. la organización.

- Selección de - El correcto proceso de

proveedores de compras y
programas con abastecimiento permite
pruebas de calidad e la correcta adquisición
implementación, como: de recursos e insumos
Microsoft de alta calidad.
Dynamics y 365,
diseñados para
integrarse.
Sinergia: El uso en conjunto
de herramientas de hardware y
software especializado son la
base de las operaciones para
la empresa debido a su
carácter tecnológico.
:
 9.2. Actividades principales

Actividad Descripción Valor agregado

Logística interna - Uso de base de datos - Permite manejar y

en la nube para la compartir grandes
recolección y volúmenes de
almacenamiento de información para su
información. posterior análisis.

Sinergia Con la información obtenida La facilidad para el manejo

a través de la logística de la información da como
interna es con la que se resultado una facilidad en la
llevarán a cabo las realización de las
operaciones, las operaciones.
herramientas seleccionadas
son para administrar y tomar
decisiones basado en
aquellos datos.

Operaciones - Diseño e - Una plataforma digital

implementación de responsiva y amigable
plataforma digital y con el usuario generará
móvil. más confianza por
parte de los clientes.
- División de funciones
y áreas - Áreas especializadas
organizacionales. son eficientes en el
desempeño de su
- Manipulación de labor.
herramientas
informáticas. - Las herramientas
tecnológicas facilitan la
realización de las
labores diarias en la
oficina.

Sinergia Las operaciones y los La forma en que se

inputs de información estructuran las labores y
procesados con las funciones dentro de la
herramientas utilizadas dan empresa junto con las
como resultado o outputs plataformas diseñadas
los servicios y productos permiten contar con un
que serán ofrecidos a los producto final real que
clientes y usuarios. ofrece funcionalidades a los
potenciales consumidores.
:
 potenciales consumidores.

Logística externa - Manejo de datos e - Generación de datos

información de clientes e información, precisa,
y operaciones detallada y en tiempo
transaccionales. real de clientes y
registro activo de
- Seguimiento, registro aplicativos móviles,
y control de actividades páginas web, entre
y reservas ejecutadas. otros.

- Identificación de
tendencias,
necesidades y
preferencias de los
clientes, así como del
desempeño ejecutado
por la organización.

Sinergia La logística externa sienta Los registros, bases de

los precedentes necesarios
para llevar a cabo los
procesos de promoción.
datos e inteligencia de
negocios obtenida de la
logística externa y otras
etapas anteriores permite
identificar los mejores
medios y canales para
promocionar la empresa y
dar con los clientes de
forma eficiente.

Marketing - Diseño de campañas - Dar a conocer el

de marketing tanto servicio y la empresa
digitales como por mediante el canal más
algunos canales efectivo con la mejor
tradicionales. relación costo/beneficio
(marketing digital).
- Establecimiento de las
estrategias y canales - Estrategias
de promoción. formuladas para
obtener mejores
- Diseño del material resultados en el largo
gráfico requerido para plazo.
las actividades de
marketing.
:
 Enlace El servicio post venta tiene
influencia en la captación
de clientes y la idea que
crean de la compañía, por
lo tanto, hace parte del
marketing.
El servicio post venta es la
fase final del valor
agregado, donde se
busca validar si los
clientes perciben que
recibieron del servicio
aquello que se les
prometió mediante las
promociones.

Servicio post venta - Gestión de reclamos - Brindar un servicio de

mediante canales acompañamiento a los
telefónicos o virtuales. clientes que lo
requieran para
- Seguimiento de la garantizar su
experiencia del cliente. satisfacción.

- Asesoría y - Obtención de
orientación. retroalimentación que
permita un
- Solicitud de mejoramiento continuo
retroalimentación por del proceso.
parte del cliente.

Sinergia: Asesorar al cliente y

escuchar sus quejas y
sugerencias son lo que
permitirá identificar las
falencias y fortalezas del
servicio.

10. Modelo de negocios en internet.

El modelo de un sistema de reserva SAMBAJ A.S. es un modelo simple de sistema de
reserva o sistema informático en forma de sitio web a través de Microsoft Dynamics que
permite realizar transacciones de reservaciones y mediación entre usuario y destinatario
que permiten el acercamiento del cliente a su destino turístico de preferencia.

Estrategia publicitaria Paso 1. Captación de Leads. Leads es el término que

se da a los clientes potenciales a los cuales ya se ha
tenido un primer contacto. Se dará primeramente en
ferias de ecoturismo, por medio de stands, y contacto
:
 ferias de ecoturismo, por medio de stands, y contacto
directo.

Paso 2. Posicionamiento de redes sociales. Se

explorarán diversas estrategias de publicidad a través
de la creación de páginas de SAMBAJ S.A. en
Facebook, Instagram, y TikTok, con posts publicitarios,
imágenes llamativas, videos interactivos y contacto con
influencers para publicitar.

Paso 3. Utilización de Google Shopping Ads. Google

tiene un sistema de algoritmos para reconocer
tendencias en las búsquedas lo que facilita el proceso
de discriminación de mercado con los algoritmos
ofrecidos por el cliente.

Paso 4. Gestión efectiva del Branding. El propósito de

un acercamiento efectivo al cliente es hacerlo parte de
la experiencia que SAMBAJ S.A. ofrece, lo que va a
determinar el cumplimiento correcto de la filosofía de la
empresa.

Cómo el cliente accede al servicio Paso 1. Después de hacer el correcto acercamiento

del cliente a los canales de acceso a los servicios
(ferias, contacto directo, redes sociales) se le permitirá
hablar directamente con un asesor (físico o por chat
online) que lo instruirá en la escogencia del servicio
deseado.

Paso 2. Para el servicio al cliente, se da a través de los

canales de publicidad efectivos que redirigen hacia la
página web o por SMS en Apps (mensajes directos a
Whatsapp, Instagram, Tiktok o Facebook) los cuales
están atentos a los requerimientos de cualquier tipo
para posibles adquisiciones del servicio.

Paso 2. El cliente tiene la posibilidad de acceder

directamente desde la app móvil o plataforma web, y
con ayuda de un apéndice completo de los servicios
(Idioma inglés y español) que de dará el paso a paso
(fecha de estadía, comparación de precios y
puntuación, selección de hospedaje, reserva, facilidad
de pago, entre otros)

Cómo se puede pagar Paso 1. Se puede pagar el servicio a través de la

página web dependiendo la comodidad del cliente
(banco, efectivo, cheque, cuenta) a través del portal
que ofrece Business Central de Microsoft Dynamics.

Paso 2. También por medio de consignación directa

por los portales Nequi, Daviplata, cuentas de ahorros
Bancolombia y Davivienda.
:
 Bancolombia y Davivienda.

Garantía y devoluciones Paso 1. SAMBAJ S.A. se hace responsable al 100%

de la devolución del dinero al momento de la
cancelación de una reserva a más tardar a dos días de
la fecha límite.

Paso 2. Dentro de las políticas SAMBAJ S.A. no se

hace responsable de los infortunios que puedan ocurrir
en los sitios ecoturísticos, ya que eso hace parte de
cada hotel y hospedaje.

Paso 3. Las devoluciones por insatisfacción no están

planteadas por nuestro modelo, sin embargo, se le
ofrecerán descuentos acordados por PQRs en
posteriores experiencias.

11. Presupuesto de ingresos y gastos.

Presupuesto de ingresos y gastos para 12 meses.

:
 Presupuesto consolidado a 5 años
:
 12. Modelo de responsabilidad social empresarial.

La ventaja competitiva de SAMBAJS.A se caracteriza por la rapidez de ejecución de las

operaciones propuestas por el servicio y la atención al cliente, la cual hace parte del valor
agregado de la compañía. De acuerdo a lo anterior se establece el modelo de responsabilidad
social empresarial (RSE) con respecto a nuestro principal grupo interés (los clientes) estimando
acciones en un alcance de tiempo de corto, mediano y largo plazo.

Alcance y Objetivo Plan de acción Tiempo Meta Responsable Resultado

grupo de
interés

Corto/ Promover la Ofrecimiento de 6-20 Impulsar el Marketing, Asegurar e

Clientes difusión inicial precios justos a meses crecimiento de finanzas y auge de las
de catorce empresarios las catorce contabilidad. empresas
empresarios ecoturísticos con empresas ecoturísticas
(Empresarios Ecoturísticos a el fin de facilitar ecoturísticas representad
Ecoturísticos del nivel regional su introducción iniciales a en el
Tolima y y nacional, en la plataforma través del crecimiento
Colombia) con una de difusión aumento del económico
cobertura del SAMBAJ S.A, número de derivado de
80% en el permitiéndoles clientes aumento de
territorio adquirir una potenciales y transaccione
nacional. cobertura asegurando la por cliente y
regional y convertibilidad reconocimien
:
 regional y convertibilidad reconocimien
nacional de de estos en masivo de
clientes. una cuota estas gracias
importante de difusión
verdaderos intermediad
clientes. por la
plataforma qu
conlleva a la
captación d
clientes.

Mediano / Incrementar el Brindar un 21-36 Consolidar la Marketing. Consolidar lo

Clientes porcentaje de servicio al meses base de nichos de
retención y cliente de usuarios de mercado de
fidelización de excelencia, con nuestros nuestros
(Empresarios clientes un valor agregado clientes clientes así
Ecoturísticos del 80%. para los garantizando como sus
Tolima y usuarios una proporción respectivos
Colombia) derivados de significativa en usuarios.
nuestros la fidelización
clientes, (elevar la tasa
contribuyendo a de satisfacción
la retención de y retención del
los mismos y cliente a un
posterior 80%) de estos
fidelización. y con ello el
incremento en
la cifra de
adquisición de
miembros
SAMBAJ S.A a
catorce
empresarios.

Largo / Extender y Establecer 37-60 Expandir la red Marketing e Elevar el

Clientes diversificar las nuevas meses de cobertura innovación y desarrollo
plataformas plataformas del servicio desarrollo corporativo
operativas de digitales y asegurando el tecnológico. empresarial d
(Empresarios acceso con mejorar las incremento de las empresa
Ecoturísticos del eficiencia existentes para visitas (10,000 ecoturísticas
Tolima y operativa del permitirle a los visitas en
:
 Tolima y operativa del permitirle a los visitas en
Colombia) 80%. usuarios el fácil página y App SAMBAJ
acceso al móvil al mes), derivado de
servicio e usuarios (14 aumento de
incrementar la nuevas ganancias
eficiencia de las empresas soportado e
operaciones. suscritas) e el volumen d
índices de participación
desempeño y de usuarios
eficiencia el desempeñ
operativa (80% de la eficienc
para el primer operativa.
año de
funcionamiento)
de
SAMBAJ S.A.

Alcance Objetivo Plan de acción Tiempo Meta Responsable

y grupo
de
interés

Establecer el Evaluar el Duración del Involucrar Área de Mayor

Corto/ 100% de la proceso de proceso de colaboradores recursos diversid
Talento contratación contratación selección del pertenecientes humanos persona
Humano legal sin formal de personal. a diversos involucr
discriminación manera neutral, 2 a 3 meses ámbitos de la equidad
de raza, sexo, evitando realidad número
religión, etc… sesgos de colombiana, contrata
opinión y capaces de pertene
percepción aportar ideas a distin
durante las que nutran el razas, s
entrevistas y el ambiente religion
proceso de laboral y comuni
selección. contribuyan a entre ot
Enfocar el generar una
reclutamiento a organización
lo requerido por consciente e
la ley. inclusiva.

Permitir la Impartir cursos, Trimestralmente Dictar seis Área de Colabo

Mediano formación y el seminarios, 3 días - cursos/ talento capacit
/ Talento aprendizaje charlas, 4 veces al año. seminarios/ humano
Humano constante del actualizaciones charlas y
talento y actividades actualizaciones
humano en temas de orientadas al
:
 humano en temas de orientadas al
apalancando interés laboral y ámbito
el desarrollo personal para profesional y
personal y contribuir a la otros seis
profesional de autorrealización enfocados al
los en los área de
colaboradores colaboradores desarrollo
un 60% para el e incidir en la personal de los
primer año de motivación de colaboradores desemp
funcionamiento los mismos. en el primer eficient
de SAMBAJ año de
S.A. funcionamiento
de
SAMBAJ S.A
(12 actividades
en total).

Diseñar dos Proponer y Semestral Transmitir a los Área de

Largo / (2) planes ajustar horarios trabajadores la talento
Talento laborales al flexibles de importancia de humano
Humano año orientados acuerdo a las su comodidad
al equilibrio del necesidades y para el
compromiso solicitudes de funcionamiento
laboral, la cada de la actividad
salud y la vida colaborador, empresarial en
personal. días de SAMBAJ S.A
descanso logrando
justos, así reducir el
como acceso a número de
permisos ausencias y
justificados. abandono de
Cumplir con la labores en un
remuneración 70%.
acordada y en
los términos
legales
establecidos
por el gobierno
nacional. Por
último, ofrecer
espacios
adecuados
(baños, cafetín,
zona de
descanso,
ventanas
amplias con
acceso al
exterior, aire
acondicionado).

Alcance y Objetivo Plan de acción Tiempo Meta Responsable

:
 Alcance y Objetivo Plan de acción Tiempo Meta Responsable
grupo de
interés

Difundir Elaborar 6-18 Compartir, Marketing

Corto/ herramientas y elementos meses difundir y replicar
Comunidades conocimientos comunicativos y a través de
Vulnerables para la realizar charlas herramientas de
preservación que promuevan comunicación la
del medio la difusión de la importancia del
ambiente, preservación del cuidado del
como entorno entorno externo medio ambiente y
externo como elemento su impacto en
indispensable fundamental comunidades
para el para la vulnerables.
desarrollo conservación de
social, la vida y el
abarcando la progreso en
concientización comunidades
y educación vulnerables.
del 40% de las
comunidades
vulnerables del
país.

Desarrollar el Evaluar y definir 6-24 Crear un plan de Áreas Hábitat

Mediano / programa de las meses contribución funcionales comuni
Comunidades contribución problemáticas social ambiental de benefic
Vulnerables social de de mayor bien dirigido, Contabilidad, con gen
SAMABAJ. atención representado en Finanzas, de emp
S.A, (responsabilidad el apoyo a Marketing, atracció
impactando el y cultura comunidades Operatividad inversió
20% de las ambiental), así vulnerables de extranje
comunidades como planear zonas apartadas Adicion
vulnerables adecuadamente de Colombia se logra
existentes a los objetivos, impulsando vincula
nivel regional y estrategias, iniciativas empres
nacional. metas, ecoturísticas en ecoturí
encargado y aprovechamiento afiliada
presupuesto de su ubicación. servicio
destinado para SAMBA
su
cumplimiento.

Lograr la Crear alianzas 2a4 Beneficiar Áreas

Largo / cooperación estratégicas de años económica y funcionales
Comunidades empresarial en cooperación pedagógicamente de
Vulnerables pro de la social con a comunidades Contabilidad,
comunidad con empresas vulnerables de al Finanzas,
organizaciones ecoturísticas menos 10 Marketing,
visionarias para beneficiar localidades de Operatividad
ligadas al a comunidades Colombia.
propósito vulnerables de
:
 propósito vulnerables de
social de zonas
SAMBAJ. S.A, apartadas de
que permitan Colombia.
ampliar el
impacto de
mediano plazo
a un 35%.

Alcance Objetivo Plan de acción Tiempo Meta Responsable Resultad

y grupo
de
interés

Reducir la Hacer uso de 4-18 Contribuir a la Áreas Implementac

Corto/ huella herramientas meses reducción de funcionales de sistema
Medio medioambiental digitales e tala de de informático
ambiente de la compañía informáticas con el árboles a Contabilidad, tecnologí
en un 80% en fin de limitar en lo través de la Finanzas, digital,
cuanto al papel posible el uso de eliminación Marketing, reducción
a través del uso papel como del uso de Operatividad. costos,
de sistemas y instrumento de papel en contribución
bases de datos consolidación de SAMBAJ S.A medio
digitales. información. ambiente

Promover el Exhibir sitios 18 -36 Generar Marketing Aporte de

Mediano reconocimiento ecoturísticos meses sentido de acciones e
/ Medio del cuidado del inigualables con el identidad por pro del
Ambiente medio fin de promover el el medio desarrollo d
ambiente en el sentido de ambiente, ecología y
80% de la pertenencia por la reflejado en la conservaci
población conservación de reducción de de la vida
nacional, a esos ecosistemas. contaminación ambiental
través de la humana en flora y fauna
exhibición de las zonas lugares
zonas turísticas naturales naturales
eco amigables. turísticas. ecoturístico

Proponer la Planear la 37-60 Crear grupo Marketing Desarrollo

Largo / contribución asociación sin meses. corporativo de primer gru
Medio voluntaria de ánimo de lucro empresas con sin ánimo
Ambiente recursos con empresas, intereses de lucro en l
económicos para la preservación región
destinados a colaboración en ecológica. tolimense q
planes de ejecución de promueva
restauración y temas resguardo
cuidado medio medioambientales. ecológico
ambiental, fomente l
impactando el elaboración
30% del ejecución d
entorno prácticas
:
 entorno prácticas
ambiental del empresaria
país. responsabl
con el med
ambiente

13. Tablero de mando y control integral (Balanced ScoreCard BSC).

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestión estratégica que nos
permite definir y evaluar las estrategias dentro de la empresa. Este sistema no solo se
fundamenta en los aspectos financieros, sino que toma en cuenta los activos intangibles de la
organización como por ejemplo: las relaciones con los clientes, las capacidades y habilidades de
los empleados, productos o servicios innovadores, etc. Relaciona los objetivos entre sí, se miden
con diferentes indicadores y se encuentran vinculados a través planes de acción concretos, que
están totalmente alineados en la consecución de los verdaderos objetivos.
:
 Habiendo establecido los objetivos e indicadores pasamos al tablero de control en donde se
establecen las metas para el siguiente periodo como la frecuencia de medición de dichos
indicadores, así como los criterios de evaluación, también se utiliza una herramienta de
semáforo, en donde se eligen rangos óptimos, aceptables y deficientes para cada uno de los
objetivos planteados.

Perspectiva N° Objetivo Unidad Indicador Actual Meta Frecuencia

de de
medida medición

Financiera 9 Incrementar el % Unidad neta/ingresos 92,76% 95% Bimestral

índice de totales*100%
rentabilidad

Financiera 8 Disminuir % (total de promotores - 21% 48% Trimestral

gastos de total de detractores/total
publicidad de encuestados)*100

Financiera 7 Aumentar el Cantidad Número de suscriptores 42 210 Mensual

nivel de ventas

Clientes 6 Aumentar el Cantidad Número de visitas e 53 265 Diario

reconocimiento interacciones en la
de la marca en página web
redes sociales
mediante el
tráfico de red

Clientes 5 Disminuir los Tiempo Tiempo de respuesta y 48-60 1 Diario

tiempos de (horas) espera en los servicios
espera y de la empresa
respuesta a
máximo un día

Procesos 4 Disminuir a Cantidad Número de caídas 4 8 Anual

internos cero la caídas sobre la capacidad de
de la página arreglo
web.

Procesos 3 Incrementar el Porcentaje Número de 5 10 Anual

internos número de lanzamientos de
servicios nuevos servicios sobre
ofrecidos en año en curso
10% anual
:
 10% anual

Aprendizaje 2 Capacitar al Cantidad Capacitaciones/técnicas 1 2 Mensual

y personal con aprendidas
crecimiento respecto a
técnicas

Aprendizaje 1 Incrementar la Millones Inversión final / 1.5 20 Trimestral

y inversión en de pesos inversión inicial
crecimiento tecnología e
investigación

Cuadro de mando integral, denotado como modelo de gestión que enlaza los objetivos y se
miden por medio de indicadores (Indicadores Claves de Desempeño) los cuales se articulan a los
planes de acción de cada una de las áreas y miembros del equipo.

14. Sitio web.

Pagina oficial de SAMBAJ S.A: https://4625499.wixsite.com/sambaj

Referencias:

- Microsoft, s.f. Windows 10 y los servicios en línea del usuario. Recuperado de:
https://privacy.microsoft.com/es-mx/windows10privacy

- Deloitte.com, s.f. ¿Qué es Power BI?. Recuperado de:

https://www2.deloitte.com/es/es/pages/technology/articles/que-es-power-bi.html
- Microsoft, s.f. ¿Qué es el almacenamiento en la nube?. Recuperado de:
https://azure.microsoft.com/es-es/overview/what-is-cloud-storage/
- Gilfillan, 2021. Microsoft Azure web hosting review. Tomsguide.com. Recuperado
de: https://www.tomsguide.com/reviews/microsoft-azure-hosting-review

- Recuperado de: https://dynamics.microsoft.com/es-es/pricing/#Sales

- Recuperado de: https://signup.microsoft.com/get-started/signup?
products=CFQ7TTC0L3PB%3a0016&fSkuId=powerbi&fOfferId=03FB6305-216A-
410F-856B-
FD6142D94604&ru=https%3a%2f%2fapp.powerbi.com%2f&pbi_source=webpurcha
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