Elementos de E-

Business
Módulo 3
Ing. Christian Acuña Flores, ALM
 E-Marketing

“Ejecución y gestión del marketing utilizando medios digitales como la web,

email, tv digital, medios sociales y dispositivos móviles en conjunto con
información digital sobre el comportamiento, ubicación y cualidades
personales de los consumidores” (Chaffey, Hemphill & Edmunson-Bird, 2019).
Canales básicos para E-Marketing

Figure 1. Digital and offline communication techniques (Chaffey, Hemphill & Edmunson-Bird, 2019)
 Canales básicos para E-Marketing
1. Marketing de búsqueda, aumenta la
visibilidad en los motores de búsqueda.

Posicionamiento web:

SEM (Search Engine Marketing),

posicionamiento de pago. Google Ads, Yahoo
Search Ads, Microsoft Advertising.

SEO (Search Engine Optimization),

posicionamiento con base en palabras clave
aplicadas a motores de búsqueda, de manera
natural, sin pago.

Pay-per-click, pago por cada vez que se SMO (Social Media Optimization),
presiona en el anuncio posicionamiento en redes sociales.
Canales básicos para E-Marketing

2. Relaciones públicas en línea, establece

conexiones favorables con la empresa a
través de blogs, medios sociales, etc.
Canales básicos para E-Marketing
3. Asociaciones en línea, colaboración,
fortalezas complementarias.

• Visión compartida
• Objetivos comunes
• Comunicación constante y efectiva
• Confianza
• Calidad
• Ej co-branding
Canales básicos para E-Marketing
4. Anuncios interactivos, banners y
contenido enriquecido, call-to-action.
Canales básicos para E-Marketing

5. Email marketing, personalizado o masivo,

opt-in / opt-out.
Canales básicos para E-Marketing
6. Social media marketing, colaboración,
transparencia, influencers, opiniones.
 Multichannel vs Omnichannel

Multichannel
Diversos canales de comunicación con los consumidores, sin integración o con
muy poca integración entre ellos.

Omnichannel
Diversos canales de comunicación con los consumidores, integrados. Generan
una experiencia de cliente positiva.
 E-Commerce

“Transacciones comerciales digitales entre personas y organizaciones” (Laudon

& Traver, 2018).

Algunos tipos:
• B2B (Business to Business)
• B2C (Business to Consumer)
• C2C (Consumer to Consumer)
• mobile-Commerce (m-Commerce)
• social-Commerce
• local-Commerce
• voice-Commerce
• Immersive-Commerce (VR, AR)
E-Commerce ventajas y
desventajas
Ventajas Desventajas
Ubicuidad y alcance global Mayor competencia

Oferta amplia y diversa Desconfianza de consumidores

Menores costos de inicio y Facilidad de venta variable por tipo

mantenimiento de producto

Conveniencia Volumen pequeño, envío caro

Facilidad para desarrollar estrategias Mayor dificultad para la fidelización

de e-Marketing de clientes
Mayor volumen de información Dudas de clientes sobre seguridad
hacia clientes del sitio web
Transparencia de productos y
Altas expectativas de los clientes
precios
 Modelos de negocio innovadores
Caudron y Van Peteghem (2018) proponen los siguientes modelos:

1. Suscripción, pago por acceso al producto o servicio (Netflix, Disney+).

2. Freemium, libre con publicidad o a muy bajo precio, con opción de

“upgrade” a un mejor servicio previo pago (Dropbox, El Comercio, Zoom).

3. Free, la información de los usuarios se convierte en el producto (Google,

Facebook).

4. Marketplace, reúne a vendedores y compradores, se cobran comisiones

(Airbnb, Priceline).
 Modelos de negocio innovadores
Caudron y Van Peteghem (2018) proponen los siguientes modelos:

5. Access-over-ownership, acceso temporal a bienes y servicios que tendrían

que ser comprados (Airbnb, Zipcar).

6. Hipermercado, (Amazon).

7. Experiencia, brinda experiencia superior por la que los consumidores

desean pagar (Apple, Wong, Tesla, Wholefoods).

8. Multinivel, cuenta con revendedores y afiliados (Microsoft, Natura).

 Modelos de negocio innovadores
Caudron y Van Peteghem (2018) proponen los siguientes modelos:

9. On-demand, combina conveniencia, facilidad y rapidez (Uber, Airbnb,

Heal).

10.Ecosystem, integra productos y servicios (Apple, Google, Microsoft,

Samsung).
La nueva organización

Figure 2. The distinction between buy-side and sell-side e-commerce (Chaffey, Hemphill & Edmunson-Bird, 2019)
La nueva organización
Growth mindset
Enfoque hacia la vida y el trabajo en el que se aprende de los errores como
parte del crecimiento como personas.

Aprendizaje
De manera colaborativa y con mente abierta.

Mejora continua
Compromiso con la mejora constante de procesos y otros aspectos en la
organización.
 Sistemas en la nueva
organización
On-premise Cloud
Recursos de TI / SI en algún local Recursos de TI / SI en la nube,
físico bajo control de la empresa. proveedores.

Automatización Orquestación
Configurar el funcionamiento Automatizar procesos de manera
automático de cierta actividad o de integrada entre ellos y con todos los
un determinado proceso. recursos organizacionales.
Sistemas en la nueva
organización
Tecnologías de información
• Networking / La Nube
• Artificial Intelligence
• IoT / Smart devices
• Wearables / Robótica
• Immersive technologies

Sistemas de información
• CRM, Gestión de la relación con el cliente.
• SCM, Gestión de la cadena de suministros.
• BI, Inteligencia de negocios.
• KM, Gestión del conocimiento.
• ERP, Planificación de recursos
empresariales.
• Social media.
 Brick & click

“Never wait in line to check

out again” (Amazon, 2020).

“Eat well, right now. Breakfast, lunch, and

snacks – ready right now, with no lines and
no checkout” (Amazon, 2021).
Brick & click
 Brick & click

“Never wait in line to check

out again” (Amazon, 2021).
Brick & click
Tarea N°3
Foro de debate N°3
Cronograma – Módulo 3