Instrucciones

1.-Utiliza la empresa seleccionada en la unidad 1 , de acuerdo a la

problemática detectada y al producto o servicio que ofrece, realizar una
propuesta de actividad online con los siguientes elementos:
a) Definir el objetivo de lo que se quiere hacer . Por ejemplo acercarse a
los clientes , dar a conocer un producto, etc.
b) Definir el tipo de estrategia , es decir, las acciones que se necesitan
para alcanzar los objetivos por ejemplo:
-El modelo de negocios mas adecuado para la PyME.
-El tipo de red que se va a utilizar.
-Desarrollar el contenido.
-El valor agregado que ofrecerás para que se interesen los usuarios.
-Creatividad: utilización de imágenes, gráficos, etc.
2.-Describe como los modelos de comercio electrónico influyen para
desarrollar y expandir las PyME en México.
Introducción

Analizamos en la actividad anterior que hay organizaciones que aun no

quieren integrar en su modelos de negocio tecnologías y herramientas
que permitan la adquisición , producción , almacenamiento ,
tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones que
permitan agilizar los procesos y procedimientos operativos de cada
modelos de negocios ,donde en nuestro caso, se determino la situación
de la empresa denominada Hotel Del Parque, donde se justifico la
importancia para que contara con un sistema de reservaciones online
que permitieran impulsar el uso del internet como canal de reservación y
que la misma plataforma sea una herramienta que pueda ayudar a
incrementar ganancias en base a que aumente la ocupación del
establecimiento.
La empresa después de realizar un estudio de mercado se encargo de ya
contar con una aplicación que permitiera reservar en línea las 24 horas
basándose en que las reservas de hasta el ultimo minuto la realizan mas
del 80% de turistas y viajeros y que se realizan desde dispositivos móviles
donde las aplicaciones móviles para hoteles realmente están definiendo
la experiencia del huésped otorgando mejor servicio al cliente y ayudan a
a marcar diferencia con la competencia y en las maneras de las
transacciones bancarias de forma virtual.
La aplicación se llama : “Hoteles del parque hotel” teniendo como
característica poder reservar cualquier habitación desde cualquier parte
del mundo, desde la comodidad y disponibilidad de un dispositivo
electrónico.
La problemática que se presenta ahora es :¿como dar a conocer que la
organización cuenta con una “app” que puede realizar reservaciones las
24 horas y realizar transferencias para que el pago de la habitación
quede cubierto? ya que como se ha mencionado anteriormente, existen
aplicaciones que solo permiten buscar alojamiento en hoteles como:
Booking. com, Trip Advisor, Trivago, Airnb pero que no promocionan ,
mencionan o actualizan las nuevas innovaciones que quiere presentar el
hotel .
Para esto se propone crear una campaña publicitaria mediante una red
social que permita que se conozca lo nuevo que ofrece el hotel en
materia de reservaciones vía internet.
Objetivo de la campaña:
 Que el consumidor conozca la nueva herramienta con la que
cuenta el Hotel Del Parque para que reserve una habitación en
nuestro establecimiento desde la facilidad de su dispositivo
inteligente sin realizar ninguna llamada, evitando llenar formularios
tediosos , abierta las 24 horas del los 365 días del año, abarcar
nuevos mercados , adaptada para reservar en cualquier idioma y
con la opción de pago on-line.
Definición y tipo de estrategia :
 La campaña contara con el nombre de: #tucasaenmatehuala
 Esta campaña estará dirigida para todo publico proveniente de
manera: local, nacional e internacional que visite la ciudad por
negocios, placer , turismo, seminarios, convenciones, eventos
culturales, musicales, deportivos y eventos familiares.
 La estrategia que se desarrollara es la siguiente:
*Fidelización del cliente: comprometerse para construir que la lealtad
de la marca sea fuerte para que los clientes frecuentes utilicen la
aplicación del hotel móvil: "Hoteles del parque” para permitir reservas,
ofrecer recompensas instantáneas del programa de lealtad , generar
puntos y mas atrayéndolos con el uso de la tecnología para
atenderlos mejor a los huéspedes y garantizar que permanezcan
leales al hotel con su enfoque en la conducción de reservas directas y
la repetición de negocios.
 El canal de distribución seleccionado por la PyME para que la
aplicación sea conocida será por medio de la red social desde su
pagina creada en la plataforma Facebook :
https://www.facebokk.com//delparquehotel.com y en la pagina
oficial del hotel: www.delparquehotel.com donde en cada opción
tendrá un enlace para conectarse todos lo beneficios ofrecidos por
la aplicación de reservas online la cual contara con las siguientes
características:
-Reservar en línea.
-Encontrar información especial como el estado del clima de la
ciudad, lugares que visitar y teléfonos de carácter de la ciudad como
la cruz roja, bomberos y policía municipal.
-Pago en línea.
-Descuentos y códigos especiales.
-Disponibilidad en Apple y Android.
El modelo de comercio electrónico es :business to consumer (B2C) ya
que es un intercambio entre la empresa y un consumidor por una
reserva de alojamiento .
 El valor agregado que se otorgara a los clientes frecuentes es que
al momento de descargar la aplicación por primera vez los
consumidores obtendrán descuentos del 20% y que será la primer
aplicación que cuente con un sistema de interpretación en lengua
de signos a clientes que tengan problemas auditivos por medio de
un lector Talk back ofreciendo un servicio de voz para que puedan
realizar reservaciones facilitando los tramites de check inn y check
out.
 El tipo de Red que se utilizara para promocionar la aplicación será
por parte de anuncios en Google, esta permitirá que los clientes
potenciales encuentren la app ofrecida para el servicio de reservas
de la organización y mediante un fanpage de la plataforma
Facebook anunciado la presentación y las características de la
aplicación hotelera.
Descripción de cómo los modelos de comercio electrónicos influyen para
desarrollar y expandir las PyMES en México
 Para una PyME adentrarse en el medio electrónico está dando como resultado
unas nuevas formas de competir donde se difuminan las ventajas de que goza
la gran empresa cuando actúa sobre otros medios. Como personas consientes
del mundo en que vivimos (globalización) y donde para que una empresa
funcione es porque tiene que ser altamente competitiva(valor agregado) ,
haciendo referencia hacia el internet que aunque no lo sea todo , si es muy
importante para el comercio electrónico que en la red no hay empresas
grandes y pequeñas, sino empresas que lo hacen bien y empresas que lo
hacen mal .
En México el comercio electrónico acumula cinco años de crecimiento por
arriba del 30% y 40% permitiendo así poner productos al alcance de todos mas
allá del punto de venta, lo cual aumenta el numero de clientes, y la entrega a
domicilio, son características del comercio electrónico , que permite a las PyMES
hacer crecer el negocio,
Internet ha creado nuevos modelos de comercio y esta obligado a los sectores
tradicionales a cambiar de estrategia , por lo tanto, en nuestro país influyen para
el desarrollo de las misma PyMES divididas en los siguientes modelos:
 2.-Entre empresas y
1. Entre empresas
consumidores
(Business to business
(Business to
o B2B)
consumers o B2C)

3.-Entre empresas y 4.-Entre ciudadanos

administración y administración (
(Business to Citizen to
administracions o administration o
B2A) C2A)

Entre ciudadanos
(Citizen to citizen) o
C2C
1.- B2B= es el comercio electrónico realizado entre proveedores y
clientes empresariales, ósea entre empresa a empresa, donde en
México por ejemplo fue una campaña muy sonada realizada por
American Express con el lanzamiento de Open Fórum la cual permitía
al usuario compartir experiencias e intercambiar ideas de negocio.
2.-B2C=es el comercio electrónico entre la empresa productora,
vendedora o prestadora de servicios y el consumidor final, por
ejemplo, la empresa Wal-Mart en línea ofrece la venta de todos sus
productos de todos sus departamentos.
3.-B2A=es el comercio electrónico entre la administración o gobierno y
las empresas , por ejemplo, Profeco pone a la disposición una nueva
modalidad para realizar pagos por el Internet en cuestión de los
bienes o servicios que ofrece esta institución.
4.-C2A=es el comercio entre gobiernos provincial, federal o municipal
y los consumidores para el pago de impuestos , multas y tarifas
publicas., por ejemplo consultar y pagar el recibo de la CFE.
5.-C2C=es el comercio electrónico entre usuarios particulares de
internet por ejemplo una transacción de compra en mercado libre
México.
 Conclusiones
 Se concluye en esta actividad que los modelos de comercio
electrónico proveen de mas oportunidades de mercado a las
PyMEs ya que permiten realizan diferentes actividades de comercio
agilizando los procesos y optimizando las tareas de cualquier
establecimiento para así poder brindar una mejor atención y
satisfacción al consumidor.
Fuentes de consulta
 Hotelogix. (2018). 6 beneficios de las aplicaciones móviles para la
industria hotelera. 7 de mayo, recuperado de Sitio web:
https://www.hotelogix.com/es/blog/2018/05/07/6-beneficios-de-las-
aplicaciones-moviles-para-la-industria-hotelera/
 Maria Sanchez. (2011). 9 razones para ofrecer la posibilidad de
realizar reservas online. 21 de octubre, recuperado de Sitio web:
https://www.muypymes.com/2011/10/21/reservas-online
 Ayuda de accesibilidad con Android. (2019). Comienza a usar
Android con TalkBack. 28 de octubre, recuperado de Sitio web:
https://support.google.com/accessibility/android/answer/6283677?
hl=es-419

 López Juárez Bertha Estefanía. (2014, marzo 13). Beneficios del

comercio electrónico en las PyMEs. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/beneficios-del-comercio-electronico-
en-las-pymes/