SUBDIRECCIÓN RED DE

DISTRIBUCIÓN
PT005 PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
SUBDIRECCIÓN DE
FRENTE A POSIBLES AGRESIONES
PROMOCIÓN DE LA SALUD
DE PERROS
REVISIÓN: 0
FECHA: ENERO 2012

1. OBJETO

Este documento establece mecanismos para proteger al trabajador frente a agresiones causadas por
perros, garantizando así la seguridad y la salud de los mismos.

2. ALCANCE

El presente protocolo afecta a las operaciones de reparto I (reparto moto o cualquier otro vehículo) y
reparto II (reparto pie).

3. MÉTODO

El Servicio de Prevención de Correos conjuntamente con la Subdirección Red de Distribución consideran

necesaria la implementación de una serie de medidas preventivas, de protección individual y organizativas
ante el riesgo de agresión de perros.

1. Medidas preventivas

El empleado deberá seguir los consejos generales descritos en el AnexoIII de este procedimiento que le
serán entregados por su responsable de unidad contra firma del recibí.
Además, siempre que sea posible el empleado durante el reparto depositará la correspondencia desde la vía
pública en los casilleros domiciliarios al efecto, sin traspasar la puerta de entrada.
Para lograr una mayor efectividad en la acción preventiva, el empleado comunicará a su responsable de
unidad los domicilios potencialmente peligrosos a agresiones de perros mediante el AnexoI. Posteriormente
el responsable de unidad dará traslado de esta información al Jefe de Red de Distribución de Zona, con
copia a su Jefe de Sector.

2. Medidas de Protección Individual

La Subdirección Red de Distribución indicará a los Jefes de Red de Distribucion de zona los criterios para
distribuir los equipos de protección individual disponibles en las zonas consideradas como de alta
probabilidad de agresión de perros, esto es, áreas determinadas por la información extraída de los
AnexosI, áreas rurales, zonas residenciales o asimiladas, etc. Posteriormente los Jefes de Red de
Distribución de zona determinarán las unidades de reparto en las que se dotará a los trabajadores de
reparto de un equipo de protección individual al efecto. La gestión de estos equipos se realizará conforme
a lo establecido en el PR0013 Procedimiento de gestión de EPI’s , en virtud del cual el trabajador se hará
responsable del uso del equipo que le ha sido entregado en las condiciones sobre las que ha sido informado.

3. Medidas organizativas

Ante la agresión de perros (con o sin lesiones) durante el desempeño del trabajo se procederá según lo
establecido en Procedimiento de investigación accidentes de trabajo (PR0004). El responsable de unidad
del trabajador afectado junto a la remisión de la Hoja de Investigación de accidentes (PR0004-I001-R01)
al Jefe de Red Distribución zonal, tal como se establece en este procedimiento, aportará la información
necesaria para que a la vista de estos datos, se pronuncie sobre la necesidad de advertir a los responsables
municipales (de no ser conocidos los propietarios de los perros) para que se aplique la normativa municipal,

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y se advertirá a la comunidad de propietarios o al vecino de la imposibilidad de realizar el reparto hasta

tanto no se corrija el riesgo de agresión. De valorar que existe la necesidad de advertencia el Jefe de Red
Distribución zonal lo pondrá en conocimiento del Jefe de Sector correspondiente, para que realice la
comunicación pertinente, realizandose esta en el caso que la advertencia sea a una comunidad de
propietarios o un vecino mediante el Anexo II de este protocolo o mediante los mecanismos establecidos
por el municipio correspondiente cuando la comunicación vaya dirigida a los responsables municipales
(páginas web, hojas de denuncia, cartas, etc).

En caso de no adoptarse las medidas correctoras por parte de los responsables de las agresiones, el
trabajador procederá a depositar la correspondencia en lista de la oficina más próxima hasta que sea
solventado el problema, informando de ello a su responsable de unidad.

Así mismo y en lo relativo a la vertiente jurídica corresponde al trabajador agredido interponer la

oportuna denuncia, por tratarse de la víctima de la agresión y tener conocimiento directo de los hechos
denunciados. Además en caso de paceder alguna lesión el empleado deberá solicitar el reconocimiento por
un médico forense cuando acuda al Juzgado. El empleado deberá dar cuenta de lo sucedido a su
responsable de unidad quien remitirá toda la información al Jefe de Red Distribución zonal, el cual remitirá
a su vez esta información al Director de Zona para que este último haga llegar a la Subdirección de
Asuntos Jurídicos Contenciosos, el escrito de solicitud de asistencia jurídica del trabajador, la denuncia y
demás documentación relativa a los hechos así como el informe favorable del Director de Zona.
Una vez recibida toda la documentación, la Subdirección de Asuntos Jurídicos contenciosos valorará la
concesión o denegación de la asistencia jurídica solicitada, en virtud de las circunstancias concretas de
cada caso. En caso de ser concedida, el trabajador deberá remitir el escrito de condiciones de asistencia
jurídica firmado en señal de aceptación.

Correos, a través del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de la Subdirección de Promoción de la

Salud, dará apoyo tanto sanitario como psicológico a los trabajadores que sufran lesiones debido a este
tipo de agresiones.

4. ACTIVIDADES ENCOMENDADAS

• SUBDIRECCIÓN RED DE DISTRIBUCIÓN

• Remisión de los criterios para distribuir estos equipos en las zonas consideradas como de
alta probabilidad de agresión de perros, esto es, áreas rurales y zonas residenciales o
asimiladas a los Jefes de Red de Logística de zona.

• RESPONSABLE DE UNIDAD
• Entrega al trabajador el AnexoIII contra firma del recibí.
• Traslado al Jefe de Red de Logística de Zona los AnexosI recibidos.
• Aportar la información necesaria junto con la remisión del PR0004-I001-R01- Hoja de
Investigación de accidentes al Jefe de Red Distribución zonal.
• Remisión de la información pertinente (escrito de solicitud de asistencia jurídica del
trabajador, la denuncia y demás documentación relativa a los hechos) al Jefe de Red de
Logística Zonal.

• DIRECTOR DE ZONA
• Remisión a la Subdirección de Asuntos Jurídicos del escrito de solicitud de asistencia
jurídica del trabajador, la denuncia y demás documentación relativa a los hechos así como el
informe favorable del Director de Zona.

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• JEFE DE RED DISTRIBUCIÓN ZONAL

• Determinación de las unidades de reparto en las que se dotará a los trabajadores de
reparto de un equipo de protección individual al efecto.
• Pronunciamiento sobre la necesidad de advertir a los responsables municipales, comunidad
de propietarios o vecino de la imposibilidad de realizar el reparto hasta tanto no se corrija
el riesgo de agresiones, informando en caso afirmativo al Jefe de Sector correspondiente.
• Remisión de la información pertinente (escrito de solicitud de asistencia jurídica del
trabajador, la denuncia y demás documentación relativa a los hechos) al Director de Zona.

• JEFE DE SECTOR
• Comunicación a los responsables municipales, comunidad de propietarios o vecino de la
imposibilidad de realizar el reparto hasta tanto no se corrija el riesgo de agresiones,
realizandose esta en el caso que la advertencia sea a una comunidad de propietarios o un
vecino mediante el Anexo II de este protocolo o mediante los mecanismos establecidos por
el municipio correspondiente cuando la comunicación vaya dirigida a los responsables
municipales (páginas web, hojas de denuncia, cartas, etc).

• TRABAJADOR
• Seguir los consejos generales descritas en el AnexoIII de este procedimiento.
• Utilización del equipo que le ha sido entregado en las condiciones sobre las que ha sido
informado.
• Comunicación al responsable de unidad de los domicilios potencialmente peligrosos a
agresiones de perros mediante el AnexoI.
• Depósito de la correspondencia en lista de la oficina más próxima hasta que sea solventado
el problema informando de ello a su responsable de unidad.
• En caso de agresión interponer la oportuna denuncia y solicitar el reconocimiento por un
médico forense.
• Comunicación de la demanda interpuesta a su responsable de unidad para que se tramite la
solicitud de asistencia jurídica.
• En caso de ser concedida la asistencia jurídica remisión el escrito de condiciones de
asistencia jurídica firmado en señal de aceptación.

• SUBDIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS

• Valoración de la concesión o denegación de la asistencia jurídica solicitada, en virtud de las
circunstancias concretas de cada caso.

• SERVICIO DE PREVENCIÓN
• Proporción de apoyo tanto sanitario como psicológico a los trabajadores que sufran lesiones
debido a este tipo de agresiones.

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5. REGISTROS

ANEXO I

DATOS DEL TRABAJADOR

Oficina/Unidad de Reparto: ............................................................................................................ ...... ..............................

Sección de Reparto: .................................................................................................................................................................
Puesto: .........................................................................................................................................................................................
Nombre:.......................................................................................................................................................................................
Apellidos: ....................................................................................................................................................................................
DNI/NRP: ...................................................................................................................................................................................
Sección de Reparto: .................................................................................................................................................................

DATOS DEL PROPIETARIO

Domicilio: ....................................................................................................................................................................................
Localidad: ...................................................................................................................................................................................
Raza de perro (si se conoce): ................................................................................................................................................
Circunstancias potencialmente peligrosas (explicación de las circunstancias que puedan generar un
incidente: ....................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................

En ……………………, a ..…… de ……………… de ………..

Firma del trabajador

Recibí, (nombre y apellidos del Responsable de Unidad)

Firma

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ANEXO II

Destinatario:…………………..…………….
Domicilio:…………………….…………….
Localidad:…………….…………………….
Estimado señor/a:

Nos ponemos en contacto con usted/es para informar sobre lo ocurrido durante el intento de entrega de la
correspondencia en su domicilio, el día …… de …………… de ……………………, ya que ha resultado imposible
realizar la misma a causa del perro del que son propietarios. Dicho perro ……………………………………………………
..............................................................................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
Por lo anteriormente expuesto, le comunicamos que mientras su perro/s no estén controlados y por tanto,
no puedan causar daños al cartero, su correspondencia quedará depositada en la Lista de Correos de la
Oficina de …………………, que se encuentra situada en la calle ……………………… número…………., en horario de
……….. a ………. horas de lunes a viernes, y de ....... a .......... horas los sábados, donde estará a su disposición
dentro de los plazos establecidos, hasta que se subsane la situación.

En ……………………, a ..…… de ……………… de ………..

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ANEXO III

Consejos generales para evitar las mordeduras de perro

Cómo actuar como norma general para evitar un ataque

En presencia de estos animales permanezca siempre alerta.

Nunca se acerque a un perro desconocido, especialmente si está encerrado en un patio o atado en una
caseta etc.

En presencia de un perro nunca le de la espalda o salga corriendo, el instinto natural del animal es
perseguir y capturar la presa.

Nunca de saltos o grite, ya que esta conducta estimula la respuesta de acoso.

No haga movimientos rápidos o bruscos especialmente hacia la cabeza del animal, ya que esta conducta
podría molestarlo o sobresaltarlo.

Nunca moleste a un perro cuando esté durmiendo, comiento o al cuidado de cachorros.

Nunca mire directamente a los ojos de un perro desconocido, ya que esto puede suponer una amenaza y
provocar un ataque.

Cómo actuar al sentirse amenazado

Permanezca muy quieto y trate de mantenerse calmado, no grite ni corra.

Mantengase alerta, siendo en todo momento consciente de la posición del perro, sin darle la espalda ni
mirarle fijamente a los ojos.

Si el perro se acerca para olfatearle, mantenga la calma y déjele que lo haga. En la mayoria de los
casos el perro se irá cuando decida que usted no es una amenaza.

Si dice algo, hable con calma y firmeza.

Trate de permanecer quieto hasta que el perro se vaya, y luego aléjese despacio hasta que esté fuera
de su campo de visión.

En caso de un ataque precipitado, dele al perro algun objeto que tenga a su alcance para distraerlo por
ejemplo su chaqueta.

Si se cae o le derriba, enrosquese con las manos en la cabeza y el cuello. No trate de gritar ni rodar.

Cómo actuar en caso de producirse una agresión

Informar del suceso al responsable de unidad a la mayor urgencia posible.

Acudir a un centro sanitario para ser atendido.

Pedir un justificante de asistencia sanitaria en el que deberá constar: el motivo de la asistencia
especificando que ha sido por agresión de perro en horario de trabajo, las lesiones producidas y el
tratamiento a seguir.

Interponer la oportuna denuncia, solicitando al acudir al Juzgado el reconocimiento médico por un
médico forense.

Comunicar la demanda interpuesta a su superior inmediato para que se tramite la solicitud de
asistencia jurídica.

En caso de ser concedida la asistencia jurídica remisión el escrito de condiciones de asistencia jurídica
firmado en señal de aceptación.

Recibí en ……………………, a ..…… de ……………… de ………..

Nombre y apellidos del trabajador
Firma

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