Clase uno

Proyecto final: seleccionar una marca que venda productos o servicios

PLAN DE MARKETING: análisis de situación/ estrategia de contenido/ plan social de marketing/

plan de campañas

INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL

Pasaje del homo sapiens al homo digitals

Antes cuando una marca creaba una fidelización, no había chance de analizar otros
competidores. Ej; nike/ puma

Hoy en día contamos con toda la información que contamos tenemos la opción de elegir y
comparar entre productos, marcas y servicios. Un mercado competitivo mas amplio, con
muchas plataformas para difundirse de manera gratuita.

El objetivo como marca, es brindar una propuesta de valor que diferencie, ya sea la
experiencia de compra, acompañamiento a los clientes, etc.

Ha habido una revolución, en esta era los dispositivos digitales

Evolución del marketing (consumidores y prosumidores)

En la actualidad interesa los valores que transmite la marca, la prueba social, las reseñas,
comentarios y devoluciones que alguien avala y de seguridad y confianza de comprar por
primera vez a un usuario. Vender una experiencia, la adquisición de productos se convirtió en
un procesos complejo y cargado de valor.

Importa el vinculo que se crea con la comunidad. Hay un itercambio entre usuario y quien
brinda o vende un servicio, con la marca. Ponerse en los zapatos de los consumidores. Todo el
tiempo somos consumidores de servicios y productos.
Que me gustaría a mi que me diga, q me cuente esta marca, como seria ese acompañamiento?

Cada producto nace de una necesidad o de una problemática.

Estar preparado para trabajar sobre ese rpodcuto o servicio, porq eso lo puedo transformar en
una herramienta. Te doy la solución que es mi producto.

La pandemia modifico el negocio digital que se potenció aun más. Acompañar a ese usuario, a
través de qué emoción voy a trabajar.

Marketing online y marketing offline

Lo offline es todo lo que está por fuera de digital. No se deja de hacer publicidad offline, son
complementarios. Porque logra un posicionamiento en la cabeza de un consumidor. Es de gran
relevancia para el posicionamiento de la marca. Se trata de la construcción de la identidad de
una marca. Para que cuando el usuario necesite un servicio sea la primera opción que aparezca
en su cabeza.

Lo online, hay muchos canales y plataformas. Las acciones digitales llegan directo a las manos
de los usuarios. Llegar a determinado target o usuario. Puede ayudarnos a dirigir de una
manera mas directiva nuestro servicio a el consumidor final.

No se puede satisfacer a todos. Por eso hay q saber identificar a que mercado o target llegar.

ESTRATEGIAS DE OUTBOUDN MARKETING Y INBOUND MARKETING

 1- Push hacia el cliente y 2- pull desde el cliente-

La difenreica es q no son estrategias opuestas sino complementarias.

El outbound es cuando aparece antes durante o al finalizar la actividad digital del usuario.
Interrumpe su actividad.

El inbound es mas intnecional y direccionado, busca mostrarle a la audencia el contenido y

busca la interacción, un feedback, q se sienta participe de lo q le estamos mostrando. Invitar a
comentar en un post, newsletter, etc. Captar su atención y lo ocnsuma por una acción
voluntaria y consciente.

Se trabaja con las dos estrategias.

Se trata de humaizar la marca, para cortar la breca entre marca y consumidor, hacer q el
usuario se sienta parte.

Técnicas:

- Sem; anuncios publicitarios pagos

- Seo: posicionamiento en buscadores de internet. Mas orgánico. ES GRATUITO
- Smm: redes sociales
- Analítica web y apps- cada accipon q se lleva a cabo tiene q ser medible y analizable
- Experiencia de usuario (UX)
- Email marketing
- Combinación con marketing offline
- Grwoth marketing. Incrementar las ventas
- Video marketing:youtube y tik tok

EL CLIENTE IDEAL

Hay q preguntarse a quien queremos ayudar. No s puede vender a todo el mundo, hay q saber
a quien quremos llegar con nuestro producto o servicio.
Conocer a nuestros clientes nos ayudara a entender mejor, facilitará la creación y planificación
de contenido afín, nos ayudará a comunicarnos mejor a conocer cuales canales utiliza y qué
productos o servicios le gustan, necesita o prefiere, igualmente nos permitirá tomar acciones
estratégicas y decisiones monetarias con sentido.

Se necesita empatizar y conocer ese potencial cliente de la marca.

Puede ser varios arquetipos de clientes.

BUYER PERSONA VS TARGET

Saber quien es tu buyer personal y quien debería comprar tu servicio/ producto, es un

elemento basico de cualquier estrategia de marketing. Tienen nombre, apellido y rostro.

Ayuda a los negocios a decidir:

- Hacia donde orientar el desarrollo de productos

- Qué tipo de contenido crear
- Como comunicarse con los clientes potenciales
- Como captar y retener clientes

EL TARGET O PUBLICO OBJETIVO

Agrupa una cantidad “X” de personas sin identidad propia pero que cuentan con
características similares como la edad, el genero, su ubicación geográfica, etc. Por lo que
cualquier tipo de contenido o acción de marketing que desarrollemos, será casi impisible de
personalizar. Habla de un grupo. Se engolba un grupo de personas q responden a una misma
serie de características.

Toda empresa tiene dos arquetipos de clientes definidos, uno de venta minorista y otro de
venta mayorista, se tiene en cuenta la dueño de esa empresa no a su consumidor final, esa es
la persona que nos va a buscar a nosotros.

Se espera q se describa una persona en particular. Factores psicológicos, demográficos. Etc.

Arquetipo de cliente/ buyer persona

No es de el de cualquier marca. Es el propio de mi marca.

Va a estar determinado por difernetes factores y características.

A la hora de desarrollarlo hay q tener en cuenta q ese arquetipo es dinámico y puede

modificarse, si lo conozco bien, voy a poder empatizar co nese tipo de cliente y no con todos,
investigar q espera de mi, de mi marca de mi producto.

Datos demográficos, preferencias y hábitos. Hábitos sociales y factores psicológicos son

fundamentales.

Clase dos

EL BRIEF o plan de marketing 1

BRIEF: pasos para su elaboración

Plan de marketing: análisis foda- análisis de la competencia- Target

BRIEF:
Es el documento informativo q recopila información acerca de factores internos, externos y a
futuro de la marca

Dentro de los factores internos se va a analizar la visión, los valores de la marca, la actividad q
ejerce, las caracterositcas del producto o servicio, características del arquetipo de cliente, su
presencia, donde esta unibcado, q canales utiliza, etc.

Los factores externos, son aquellos q se refieren a los competidores, q pueden ser directos o
indirectos. Observarlso es fundamental porq es lo q permite desarrollar una propuesta de
valor, saber en q es fuerte la competencia, saber q ofrecer, que diferenciar…

Hay q observar a los competidores para poder desarrollar una propuesta de valor, que
mejorar, q ofrecer q los competodires no ofrecen

PASOS:

1-Análisis de situación: ANALIZO A MI MEPRESA, MI MARCA

Definición de la empresa: producto- servicio- institución

- Actividad de la empresa- característica del negocio

- Ubicación de la empresa: lugares donde se tiene presencia- es digital y offline (por ej:
una tienda)
- Características del producto: diferencial- su valor-
- Arquetipo de cliente: 4 caracteristicas que lo definen

foco del negocio: target

 - El cliente o consumidor : edad, sexo, lugar geográfico de residencia, costumbres
- Foco del negocio: puede ser B to C (Business to consumer)- se vende al consumidor
final
O puede ser B to B (Business to B): se vende como marca a otra marca para revender
un producto
Una marca puede tener los dos negocios.

Competencia en el mercado:

- Tipo de competencia: directa o indirecta

Los directos son aquellas marcas que comercializan lo mismo q yo y los indirectos son
quienes venden o prestan servicios q satisfacen la misma necesidad q mi producto,
pero abordado desde otro lado u otro producto
Para el directo hay q pensar si las personas no me compran a mi, a quién se lo
comprarían? Para el indirecto, si no se consigue satisfacer esa necesidad, de qué otra
manera lo haría? Satisface la misma necesidad pero abordada desde otro producto o
servicio.
- La competencia: cuales emprendimientos o negocios brindan el mismo producto o
servicio

2-Selección de medios/ canales

- Canales medio: cuales están activos en la empresa- Facebook, twt. Instagram- etc
- Temas a tratar: cual es el tipo de contenido q se publica (memes, tips, reflexiones, foto
producto, etc)
tono de la comunicación: cual es el lenguaje q utiliza, como maneja las situaciones de
crisis, cuál es el plan de contingencia, qué tipo de formato de publicación realiza-
El lenguaje hay q determinar si es formal o informal, primera o tercera persona,
memes, emojis-
Plan de contignecia, ser capaces de identificar las falencias y fallas como marca- no
eliminar ocmenarios maliciosos, se tiene q hacer cargo y resaltar los valores de la
marca y poner en marcha el plan de contingencia q se desarrolla para cuando las cosas
no salen bien.
- Presupuesto; la inversión disponible para esta acción- todo lo que es anuncio es pago
en las redes- ADDS- deberíamos estimar cuanto dinero estamos dispuestos a destinar a
publicidad

Tomar en cuenta indicadores cuantitativos (ser realistas)

- Influencia: cantidad de seguidores (actualmente x seguidores)
- Participación: likes, comentarios y compartidos
- Productividad: cantidad de posteos mensuales

3-PROPUESTA

- Propuesta de presencia en nuevos canales

- Nuevo contenido para una estrategia de marketing de contenido
- Cómo atraer la atención/intención del consumidor?
- Qué acciones llevar a cabo para lograrlo?
 PLAN DE MARKETING:

1- INVESTIGACION Y ANALISIS: investigar factores internos, externos, y mejoras

2- Oblejtivos: todo parte en base a un objetivo, general: eje: incrementar seguidores- y
específicos q orientar las funciones, (incrementar la interacción con la comunidad) lo
primero en pesar para idseñar una estrategia
3- En base a los objetivos
4- Presupuesto si quiero trabajar con publicidad
5- Medit y otimizar para evaluar los objetivos

ANALISIS ACTUAL

FODA- donde estoy parado, cual puede ser la propuesta de valor, q mejrar, q estar atento
Fortalezas: Que me distingue del resto. Lo positivo de la marca

Oportunidades-acciones a futuro q contribuirían a la de mejora para la marca. (ej; llegar a un

nuevo target)

Amenazas: tercerizar productos, pandemia, inflación, etc. Caída de los servicios de internet,
etc.

Debilidades: lo que se puede mejorar

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

En nosotros, el nombre de la marca- competidor A nombre del competidor directo-

competidor B, nombre del competidor indirecto.

La reputación sale de la interacción de la marca con su comunidad.

La ubicación deternimar si tiene canales online u offline

La apariencia, al entrar a sus perfiles, ver hacia quien estaría destinado,

Métodos de ventas, si tienen enlaces con entidades bancarias, transferencias, modos de pago

Si tienen publicidad paga o no

HERRAMIENTAS PARA ANALIZAR LA COMPETENCIA

- similarweb

Biblioteca de anuncios- meta

Google trends

TARGET

Marketing mix. Compuesto por el concepto de las 4P (producto, precio, promoción y punto de
venta) tienen que tener una coherencia y concordancia entre sí

- Producto consumidor: tiene que estar en consonancia con el público al que está
dirigido y evolucionar junto a las necesidades del cliente. Hacer foco en el consumidor,
a quien va destinado, quien es el buyer personal
- Punto de venta: el contexto adecuado para ofrecer el producto aumenta las
posibilidades de conectar con el cliente. Es el lugar, conviene tienda física o solo con el
servicio online es suficiente,
- Precio: El cliente está dispuesto a pagar determiando precio porque confía en la
marca, pero ese precio también es un factor decisivo- premios, descuentos y ofertas
ayudan a conseguir o mantener clientes. donde estoy posicionado y a que tareget
estio llegar, si quiero llegar a la clase alta que precio voy a poner, voy a odrecer
descuentos, beneficios, trabjo con convenios, etc.
 - Promoción: la promoción de una marca debe varias según el cliente al que se dirige. En
primer lugar, no es lo mismo vender un producto a un potencial comprador que a que
ya es cliente. La información debe utilizarse para refinar la promoción. No es lo mismo
cuando uno logra la fidelización (ya se consume el producto) a cuando llega alguien
nuevo. Hay q logar captar la atención

Definición de target, permite entrar a un mercado competitivo, analizar a través del análisis de
la competencia q hacen los competidores y encontrar la brecha donde pueda ofrecer un
servicio diferencial

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Se puede hacer en base a 4 factores:

- Geográficamente: en base al país, región, clima, etc

- Demográficamente; edad, genero, educación ocupación
- Psicológicamente: valores actitudes personalidad de los buyer persona
- Comportamiento: comportamiento digital, que hace en las redes

Actividades hacer el brief, parte 1 y 2

Análisis de situación- auditoria de medios sociales- análisis de competencia- análisis de

producto o servicio- definir 3 objetivos Smart- en cuadro o texto

Armar una diapositiva con la descripción de la marca, su logo, nombre y descripción- se puede
incluir la historia de la marca, cómo surge, la misión y los valores de la marca

Preguntar lo de los competidores. Y como definir el tema de la calidad.

Actividad 1 - Arquetipo de cliente

1. Arquetipo de cliente Actividad 2 - Brief
2. Brief y Plan de Marketing: Actividad 3 - Plan de Marketing
 Etapa 1 y 2
 FODA
 Análisis de la competencia
 Análisis del producto
 Objetivos SMART

CLASE 3

ANÁLISIS DE PRODUCTO/ SERVICIO

En el análisis del producto o servicio, se analizan 4 factores, a través del embudo de
conversiones tiene q ver cuando un usuario hace una acción q responde a un objetivo q se
haya planteado alcanzar.

Hay objetivos globales o generales y otros mas específicos que hacen referencia a los primeros.

KPI´s indicadores q responden al objetivo q se plantea. Es la información q se analiza para

darse ucenta si se cumplen los objetivos o no, si es incrementar la interacción o no la KPI q se
analizara es canditdad de comentarios guardados, compartidos, etc.

Categorización de contenido: 3 pilares (community, marketing e institucional)- tipos de

contenido a crear.

Hay q tener en claro las características, la propuesta de valor y los beneficios que yo ofrezco
con mi producto/servicio. Una vez q se tiene en claro la propuesta de valor, se podrán resaltar
en el ocntneido q elabore

Mejorar la experiencia de compra, ser capaz de transmitir de la mejor manera posible todos
los beneficiios q se obtendrán al contratar mis servicios.

Analizar a los competidores nos va a servir para detectar la propuesta de valor. Es para darse
cuenta en que factor uno puede destacarse, cual es la falla q tienen los ocmpetidores y en que
podemos destacarnos

1 En mercado se hace refencia al target-

2 cual es la necesidad q satisface el servicio (informar, enbellecer, necesidad básica)

3 oportunidades/ riesgos- todo lo q se coloque aquí tendrá q estar justificado dentro de
soluciones. Ej: como oportunidad ropa para todo tipo de cuerpo, riesgo q no cuenta con un
probador dentro de la tienda, en ese caso dentro de soluciones se debe justificar como se
tiene ropa para todos los talles (del xs al xxl) y como solución “se puede medir la prenda en su
casa y de no quedarse se le devuelve en dinero dentro de las 24 horas”.

Oportunidades y riesgo son cosas diferentes. Se puede tener en cuenta algo q creemos q no
nos beneficia y nos puede perjudicar para tener una oportunidad.

Todo lo q se pone en oportunidades se justifica en soluciones.

Las acciones luego del análisis

No significa que se tengan q hacer todas, pero son varias las estrategias a la hora de comunicar
el producto o servicio.

Embudo de conversión

Las conversiones son las acciones que realizan los usuarios que responden a un objetivo que se
haya establecido. Ej, si el objetivo es incrementar las visitas al sitio web, cada vez q una
persona haga click en la url para netrar en el sitio web voy al ograr una ocnversión.

Ayuda a entender el comportamiento del usuario at través de la experiencia de compra. Tiene

diferentes etapa, como marca hay q estar preparados para acompañar al usuario en cada una
de las instancias.
Y para eso se basa en el modelo AIDA.

1- Atención: el usuario toma conciencia de su problema o de su necesidad,

intenta indeitificarlo o ponerle un nombre. Como marca a veces se suele
imponer esa necesidad o problema.
2- Interés. Aquí ya sabe cual es el problema y busca información por todos lados.
3- Deseo- empieza a evaluar que de toda esa info q busco le ocnvence mas, cual
le genero el deseo de querer adquirir el producto o servicio
4- Acción- acción de compra que concreta la conversión.

Desde la marca hay q crear contenido para cada uan de las fases o incorporar todas estas fases
en el copy- texto q aocmpaña la grafica en un post.

En el copy, el gancho es lo q capta la atención del usuario. Genero interés con lo que se
propone, se trata de generar deseo, por ejemplo, a través del aval social sobre lo nuevo q
estoy leyendo, se miran los comentarios, reputacipon del vendedor, comentarios y dudas, se
necesita del apruebo social. Y luego la acción, por ej: a través de un call to action, q puede ser
un botón de registrarse, o invitar al usuario a comentar, lo llamo a la acción.

Se debe saber acompañar al usuario con todo el recorrido porq voy a crear contenido para
cada una de las fases.

OBJETIVOS SMART
Los objetivos son una parte fundamental dentro del marketing porq toda acción de marketing
tiene q ser medible y analizable, por eso pactarse metas se podrán analizar las estadísticas y si
los estoy cumpliendo o debo hacer algún tipo de mejora, es importante q estos tengan un
plazo o un limite. Y para poder basarnos y fijarlos se trabaja con el modelo Smart. Permite
poder desarrollar características puntuales q tiene q tener estos objetivos. A largo o corto
plazo pero tener en cuenta:

Tienen que ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y en tiempo determinado.

Especifico, concretamente en donde quiero alcanzar ese objetivo, es en isntragramn en tiktok,

twwter, Facebook, donde va a ser.

Medible y alcanzable,se debe analizar las métricas q den la pauta de si estoy ancalznao ese
objetivo o no.

Ser relista, sicnero y reales, no se puede pretender auemtnar miles de seguidores en un

tiempo fugaz porq eso es mentira.
Para meta, por ejemplo, es mucho mas importante la interacción q los me gusta o el numero o
cantidad de seguidores, importa la interacción, lo son los comentarios mensajes directos,
compartidos, guardados, no lo son los me gusta, todo el resto requiere de una acción
consciente y voluntaria. Los me gsta no implica eso, si alguien responde o comparte significa q
hay un interés en ese contenido, una intención sobre eso. Hay q implementar estrategias que
impliquen mas interacción y sostenga la atención del usuario en la plataforma. (sirve videos,
carrusel,) se desea q el usuario pase mas tiempo en la red social.

En tiempo, significa q hay q poner un plazo, no hay q poner plazos de mas de 3 meses, ese es el
máximo, todos los boejtvios q se ocloquen tiene q ser a nivel digital. Puede ser la apertura de
un nuevo canal pero no puede ser nada que no sea digital.

Ej; Incrementar el numero de seguidores, en donde?

Eso se puede medir

Planear metas realistas, no se puede pretender 2mil seguidores

Relevante, qué beneficio me da el objetivo elegido, que quiero lograr con ese objetivo.

Establecer una fecha limite de concretación.

Por ej: alcanzar clientes potneciales a la marca

Estrategias y tácticas para lacnazar los objetivos

No son lo mismo a los objetivos.

Es lo que voy a hacer para lograr le objetivo. Es el cómo. Hacer publicidad para conseguir un
redireccionamiento en el trafico a mi pagicna web.

Las tácticas son las acciones que componen a esa estrategia.

Acciones del día a día, para poder lograr y hacer efectiva la estrategia, definir las temáticas y el
contenido en la web para generar las visitas.

Medición de resultados

Para comprender si las metas propuestas están próximas a cumplirse o se debe hacer algún
reajuste.

Analizar las métricas y KPI´s

Se puede hacer de manera diaria, interdiaria, semanal, quincenal o mensual.

Esos informes se deben brindar a veces da 15 dias o a un mes, pero todo depende de cual sea
el objetivo, porq si se pretende en un mes aumentar mil seguidores nuevos, tengo q dividir ese
numero en el mes para saber cuantos seguidres por día debo alcanzar, así para le día 20, si esa
estrategia es efectiva o no, o si debo cambiar la estrategia para alcanzar ese objetivo.

Las KPI

Son los indicadores claves para medición, q dan la pauta de si ese objetivo esta por cumplirse o
no. Siempre pensar ne el objetivo que tenia establecido.

Para pensarlo, si el objetivo es incrementar la interacción/ participación/ engagement de los

usuarios, cuál es la KPI q yo voy a tener q analizar? Serán los comentarios, los guardados, los
mensajes directos, inbox. Etc.

Aumento de seguidores, tiene que ver con el alcance

Sirven para Solucionar problemas, ver una posibilidad de mejora, cambiar de estrategia
cuando el usuario no interacciona.

Estrategia de contenidos

Los 3 pilares

Permite poder definir una temática para publicar, para diversificar la informacipno q
mostramos para no aburrir al usuario y compartir todo tipo de información.
Hay 3 tipos de categorías:

Community- e principal propósito es atraer o interacuatr

Marketing.venta

Institucional- informar

Hay diversos formatos para crear el contenido, imagene, blogs, vivos, artículos, reels, carrusel,
etc.

Ejemplos:

Días especiales, o efemerides

Insights- se habla de alguna temática especifica con el propósito de atraer el usuario co

ntematica relevante.

Marketing. Se infroma sobre el producto o servicio, trabajar con alguien mas para promocionar
le producto, webinars ocharlas q habla de una temática interesante haciendo q el usuario
quiera mas, testimonios (prueba social)

Institucional

Responsabilidad social, habla del compromiso con causas sociales

Contenido para atraer: community

Hay q tener un calendario con las fechas especiales para saber cual puede resonar con la
marca.
Los insight pueden ser tips o informar sobre algún tipo de producto, siempre relacionado a la
marca,

Se motiva al usuario, “estoy tan feliz que podría…” invita comentar, a interactuar

Para vender, se usan promociones, descuentos, etc.

Líneas de producto, mostrando un carrusel q muestre los beneficios del mismo

Contenido para informar

Una misma publicación puede tener mas de una categoría, se puede infromar y a la vez
vender

Memes o humor, ser cuidadoso, hay q pensar a quien va dirigido, porq hay q tratar de
adaptarlo a la marca, no se sabe cómo caerá del otro lado

Hay juegos de interacción también

Temas referenciales, cuando reposteo algo de otro lado porq resuena en lago con nuestra
marca

Marketing

Pueden ser lanzamientos de talleres o propuestas

Webinars

Testimonios

Institucional

Se puede publicar en torno a alguna causa que se desea sumar o se empatiza

Talento humano, realizar una publicación cada un par de meses sobre las personas q trabajan
en la marca para empatizar con quien está del otro lado

Diccionario de marketing online

CLASE 4

Social media- inbound marketing

Que diferencia tiene con las redes sociales?

El poder del consumidor digital

Social media marketing: es todo lo q sea canal digital de una marca, no solo rrss- blogs, sitios
webs etc. Informar contenido relevante que capte la atención de la audiencia.

Generar contenido de valor para darle herramientas al usuario del otro lado y brindar info
relevante que capte su atención. Audiencia 100% digital. Es todo cana digital

Redes sociales: las q conocemos, son un espacio social en el q hay una comunicación entre la
comunidad misma, entre la marca y los clientes. Se construye una comunidad con intereses en
común. El núcleo es son las conversaciones q se dan entre ambas partes.

Los tipos de rr ss: cada red social tiene un propósito, porq son diferentes. Los reposteos no
están permitidos porq el objetivo de cada red social es diferente.

Social: Instagram, linkedin, twitter, Facebook, whatsapp, y otras. Nunca postear los mismo en
diferentes redes sociales, porq cada una tiene una función diferente. Ej, en face aparece
primero el copy y luego la imagen, aparecen urrl y links (redirenccionar el tráfico), en
Instagram no puedo agregar url dentro del copy. Hay q pensar bien, a la hora de contar o
mostrar un contenido en dónde conviene hacerlo. Diversificar el contenido

Si quiero redireccionar el tráfco, es mejor Facebook, porq allí puedo poner likns.

No hay q preocuparse tanto por el numero de seguidores.

Armar estrategias q involucren todas las redes osciales.

Hay q indagar sobre Behance, es una plataforma, para armar portfolios e inspirarse y nutrirse
en le mundo del marketing y del diseño, hay cosas de branding, copy, diseño, etc.

Las redes mas efectivas.

Cada red social tiene su plataforma para crear anuncios publicitarios.

Instagram y Facebook tienen la syua en común.

Hay q tener en cuenta odnde están presentes los usuarios.

Todo aparece primero en tiktok y luego se traslada a Instagram.

Se orienta a construir un vinculo con la comunidad.

En arg, Snapchat ha muerto pero en otros países como en EE.UU se utiliza muchísimo.

Siempre investigar las tendencias del mercado, ya sea en Arg, u otros países.

Hoy en día el concepto de marketing ha evolucionado, construir comunidad con un feedback

enriquecerdor, humanizar la maca, etc.

El consumidor digital
Es importante tener una comunidad orq sino ni siquiera existe.

Es critico, porq si se logra empatizar el boca en boca nunca va a dejar de movilizar, exige a la
marca estar activos, y generar siempre contenido,

Tomar cosas pequeñas y cotidianas q compartimos con el usuario para empatizar.

CLICLO DE EXPERIENCIA DEL USUARIO DIGITAL

Embudo de conversiones

1. Top of the funnel- la parte alta del embudo: el usuario siente q tiene un problema o
necesidad q intenta identificar cual es
2. Medial of the funnel: el usuario ya sabe cual es el problema y empieza a investigar a
intentar buscar una socilucon
3. Botom of the funnel: es cuando el usuario termina de realizar la decisicion deseada,
compra ese producto, contrata el servicio, etc.

Puede suceder, q nuestro contenido cirucle con los tres tipos de usuarios, por eso Como marca
tengo q generar contenido para los usuarios de las 3 fases, para las personas q no saben lo q
quieren, para quien ya sabe cual es su problema o necesidad pero desea investigar un poco
mas sobre el tema y para la persona que esta buscando ya tomar la decisión final y en la q voy
a tener q ofrecerle algún beneficio para q me elija frente otras opciones. Es la expeirncia d
usuario frente a la marca. Es necesario q el usuario considere mi marca. Modelo AIDA
(atención , interés, deseo y acción) está correlacionado y es utilizado ocmo embudo porq
obviamente termina descandenando en la acción de conversión.
Se le ofrece toda esta diversidad de contenido y en la q se puede aplicar la categorización de
contenido visto. (tipo 1, 2 o 3) (cummunity, institucional, marketing)

Embudo de conversión

1- TOFU- fase de reconocimiento- hay q pensar q le usuario aun no tiene detectado cual
es su problematcia, y a través del coentido puede identificar su necesidad o
problemática. Se trata de ponerle un nombre a eso q le sucede.

2- MOFU- acá ya sabe que quiere, es la etapa de consideración .

Se puede ofrecer, una charla o webinar que se habla sobre laguna temática puntual, ya
se detecta lo q se quiere, y se ingresa a la marca, porq responde a lo q necesito. Se
sigue investigando acerca de lo q se desea.
 3- BOFU. Instancia final es la fase de la decisión de la acción, se trata de ofrecer todo lo
mejor q se tiene para q el usuario nos elija como opción.

Marketing de ocntneido

Tratar de involucrar el publico, la comunidad para enriquecer el engagement. Generar

ocntneido relevante y valioso para las personas para posiconarse frete a los competidores y
ocntruir una comunidad real, es super importante la experiencia del usuario al contactarse con
la marca. Mas contenido direccionado mas experiencias positivas se van a tener.

El trato con las personas es fundamental, siempre ser personalizado, siempre ser empático.

Hay q lograr llegar al usuario y la audencia, q no siempre son lo mismo, hay q diversificar el
contenido para ello.
Informar acerca de la marca. Contenido de valor y relvante. Tips, consejos

Generar empatía y humor

Destacar los valores de la marca, ser transparentes y genuinos, realistas y honestos

Educar. Los usuarios no siempre saben acerca de lo q se ofrece y somos nosotros quienes
tenemos q educarlos. Se ve generalmente en el precio, cuando a las personas les parece caro
el servicio ofrecido pero se desconoce todo el trabajo q se posee por detrás.

Cuanto el contenido sea mas focalizado al potencial cliente, mayor visibilidad, lacance y nueva
audiencia, esos potneciales clientes tienen q buscarme a mi y no yo a ellos, hacerme visible
para q de reptente encuentren lo q necesitan, me educa, me informa, es lo q debemos lograr.

Acciones a llevar a cabo, se debe hacer q los usuarios se enamoren del ocntneido lograr ser
empáticos con ellos, no frecer contenido repetitovo, mostrar siempre lo mismo, no se puede
hacer siempre el mismo contenido. Un día un reel, otro día un carrusel, otro día un contenido
community, lo invito a conocer un nuevo canal, publico un meme. Etc
Existen diversas redes sociales y para cada una hay q pensar q tipo de ocntneido hayq q
publicar y la a inversa pensar en que red social me convene hacerlo, cual es la mas optima.
Repost no va, no funciona.

En isntagram cotneido audiovisual y grafico. Las hostiras de intagram van cayendo en picada,
funciona todo mas reels y videos, vivos.

En Facebook hay q pensar en q sirve para redireccionar el tráfico

En twt, se puede escribir tws de 280 caracteres y la gente usa mucho el hilo, agregar links,
imagnees, videos, etc.

El Link, es la red social b to b por excelencia, sirve para crear una network, una red de trabajo.
Sirve para nutrirse, para aprender, ultimas tendencias. Es mas formal que las otras, y
profesional.
Tiktok, esta dirigida a un publico joven.

Youtube se puede usar a través de publicidad o de videos.

Malas practicas. Utilizar frases trilladas, diseño pobre q no llame la atención, contenido q no
tiene nada que ver con la marca, insistir en vender, hacer publicaciones temáticas a
destiempo.

Una mala practica es la decomunicar todo de manera unidereccional, comunicando

únicamente promociones sun interactuar con los seguidores. Una de los peores errores es no
responder comentarios que existe en tu contenido, esto debilita en intleres de los usuarios en
el contenido.

Moderación y respuesta

La moderación es onctestar todos los mensajes q lleguen, a la bandeja de entrada, a los

comentaros, que lleguen a los canales.

Tener en cuenta el plan de contignecia para cuando se recibe un comentario negativo, ver q
respuesta se le da a ese usuario disconforme.

INBOUND MARKETING

A difenreica del outbound maketing q interrumpe en el trayecto del usuario, en su actividad,

en este se trata de persuadir, seducirm, captar su atención de unam anerai ntencional
invitándolo a participar, a ser parte de la comunidad.

Tiene 4 fases:

El tipo de ocntneido para cada una.

Siempre se habal de botones de call to action, (reserva, compra, etc) pero invitándolo a
ocmentar en una publicación se está llamando a la acción también. Para la fieelización gestión
de opiniones, es la prueba social q sirve para dar reputación a la maca y cerrar la acción de
compra. Leer comentarios de otros incenvita a cerrar esa acción.

Marca personal

Esto hay q hacerlo

Estimar el porcentaje de cada contenido, de cada publicación q va a tener la marca.

Si tengo un blog voy a tener mas contenido de community y institucunal q de marketing, va a

depender de la marca con la q se esté trabajando.

Para cada una de las categorías hay contenidos difernentes, hay q desarrollar 3 propuesaas
para cada una de esas categorizaciones, 3 para cada una.

Se tiene q aclarar el formato, video, reel, carrusel, post.

No hace falta todo el copy pero si el tema sobre el cual se trabajará.

CLASE 5

TAREAS DE COMMUNITY MANAGER

Herramientas de community

Qué le corresponde y qué no a un community

Le corresponde diversificar el ocntneido, establecer una relación con el usuario y poscionarnos

como el top of the mind, la primera opción q se le viene a la cabeza al usuario- potenciando
desde le intercambio bidireccional.
El prosumidor es el q difunde contenido de mi marca, eso nos beneficia porq nos permite
tener un mayor alcance, llegar a mas personas- lo q hay q lograr es q ellos nos busquen a
nosotros, no nosotros a ellos, hay q intentar q ese vinculo sea reciproco, seguir a todos, como
usuario, feedback en todo sentido, seguir a quien está interesado en la marca, siempre una
retroalimentación

Hay q humanizar la marca, tener en cuenta al usuario

Es muy importante el copy writting, es un plus q se solicita a la hora de emplear – es la

redacción de textos persuasivos, no con el propósito de venta o de compra de servicio, tal vez
es para q lean un articulo q se redacto-

Hay q entrenar la creatividad – brain storming- pensamiento lateral

Hay q trabajar con estructuras y formulas para ordenar el ocnenido- para transmitir el
contenido deseado

Es tarea del community-

Gestionar la identidad de la marca- el tono de comunicación, el como se comunica. Tratar de

mantener un lineamiento en las imágenes en como se redacta la bio, en los hashtags, misma
tipografia, colores. Etc- es lo q logra familiarizar al usuario con la marca.
Para poder humanizar la marca es necesario saber quien está del otro lado, e invitar al usuario
a interactuar, q haya feedback para conocerlos, investigar q pasa en otras redes para sumarlo a
nuestro ocntneido de valor.

Estar al tanto de todo lo q suceda

Habilidades personales

Juego de mesa q se llama- qué ves? Ayuda mucho a desarrollar la creatividad

Saber comunicar

Planificación y buena redacción

La identidad es la información neta de mi marca- y la repetuacion es lap ercepcion q se tiene

de la marca y los q la consturyren son los consumidores.

Ser objetivos yestrategicos a la hora de buscar los empleos. Redactar un cv direccionado para
esa marca o empresa particular.
Editores de foto: por ej: fotor- lightroom- snapseed- pixlr (se puede usar plantillas nuevas
diferentes a canva)- photopea (Photoshop- ilustrator- hay q saber para usarlo) remini mejora la
calidad de la foto

Editores de video: filmora 9- filmorago- movavi (en esta se puede hacer captura de pantalla)
inshot

Para tipografías- Google fonts- dafonts-

Para los colores adobecolor

Para armar el kit de marca, colores, logo, tipografia

Freepik- banco de imágenes

FOTOS

https://www.fotor.com/

https://pixlr.com/es/x/

Photopea (Compleja)

https://remini.ai/

Android app:

Snapseed

EPIK

Snow

Lensa

Color Story

A Design Kit

Afterlight

Presco
Lightroom

Tezza

VIDEOS

Filmora 9 (PC)

https://www.youtube.com/watch?v=VxY6yzjecX0

Filmora Go (Android)

https://www.movavi.com/es/

Android:

Capcut

Fuentes:

https://fonts.google.com/

Stories:

Mojo

Canva

Adobe color:

https://color.adobe.com/es/create/color-wheel

Sonidos y videos (banco)

https://www.videvo.net/es/

Imagenes (banco)

https://www.freepik.es/

flaticon

pexels

Gifs (Banco)

https://giphy.com/
Íconos

https://www.flaticon.es/

Emojis

https://getemoji.com/

Tendencias:

https://trends.google.com/trends/?geo=AR

Analisis IG TikTok

https://business.notjustanalytics.com/login

Nombres utilizados

https://whatsmyname.app/

Programar publicaciones

https://business.facebook.com/latest/content_calendar

Hashtag

https://postcron.com/es/blog/landings/buscador-de-hashtags/

con respecto a los hts-

se recomienda usar 7 hts, por publicación y ser lo mas especifico posibles, palabras q usan los
usuarios a la hora de buscar ese producto o servicio.
Cada marca puede utilizar y crear su propio hts. Pero hay q estar posicionado para que pueda
identificarse ante el usuario- puede crearse pero siempre hay q acompañarlo con alguno q se
relacione con nuestro nicho.

Para canva- si se quiere mostrar una imagen como adentro de un celular. Voy al editor de
imagen y seleccionar mockapp

Google trends- para analizar que es trending topic

Análisis digital de rrss- se pegan las cuentas q se desea analizar y se obtienen todos los datos,
comentarios, crecimiento de seguidores, perfiles sugeridos, los hts q se utilizan, análisis de
interacciones. Publicaciones, análisis detallado de cada uno de los posteos, numero de
seguidores

Herramientas para planificar contenido- se pueden programar posteos y historias

CLASE 6- FACEBOOK

Fan page

Esta 100 por cien enfocada a una marca. Se pueden medir estadísticas, interactuar con la
comunidad.

Se debe tener si o si una cuenta personal. Pero nadie se va a enterar quien está detrás de esa
fan page.

Es muy importante para la difusión de una marca.

HERRAMIENTA PRINCIPAL: CALENDARIOS DE CONTENIDOS

Cada red social tiene su propio calendario de contenidos

Desde un solo perfil personal puede tenerse varias fan pages, nunca crear una fan page con el
mismo nombre de un perfil personal- se debe consensuar siempre con el cliente si hacerlo
desde el perfil propio u otro
Dentro de una fan page hay 6 elementos diferentes- usar siempre el mismo logo para
familiarzar al usuario con la marca- usar la misma foto, colores, de buena resolución

Ir a canva, crear un diseño- 180x180 pixeles- seleccionar el logo de la marca y ubicarlo dentro
del diseño para que quede bien perfecto

La imagen de background, se puede poner fotos e imágenes según la estrategia de contenido

que se vaya utilizando, ir cambiando según el contexto

Los botones de call to action ir cambiándolos a medida que se va haciendo la stragia de

contenido (mandar msj de wssp- comentar- comprar- etc.)

La información es la descripción de la propuesta de valor obeneficios y dejar claro lo q se hace.

Dejar links, horarios de atención, dirección u ubicación física del lugar

Para la interacción es muy importante, mas que los seguidores- para generar mas alcance, el
contenido tiene q generar interacción, para mejorar el poscionamiento

En las pestañas se puede seleccionar las q se desea, y poner la mayor información posible, si
esta bien ocmpleo es posible generar mayor interacción

El botón call to action, está en la fan page, se puede elegir el que se desee, y las pestañas se
puede editar las q se desea mostrar o no

Es importante vincular la fan page al Instagram, para eso el Instagram tiene q estar en modo
empresa o creador- para vincularlo desde la fan page hay q ir a configuración y de ahí a
cuentas vinculadas y de ahí se pone la cuenta de Instagram a la que se desea vincular- lo
mismo se puede hacer con wssp- ya q las 3 pertenecen a meta

Facebook considera mas importante las interacciones, si se pone un sentimiento o emoción

genera mas movimiento porq invita a una acción consciente del usuario

(en el power está el paso a paso)

Siempre poner toda la info necesaria para que al usuario se le facilite encontrar el servicio o
producto- por ej: Rosario Facce community manager- poner el nicho sobre el cual uno está
especializado- seguir amigos después de q la pagina esté bien completa- y publicar contenido-
mantenerse activo

Facebook creator studio

Fue sacado de meta- porq el bussines suite lo abarcó-

Se puede monetizar, medir estadísticas y publicar el contenido- administrar toda la cuenta-

programar publicaciones- calendarios- observar datos

Ahora es meta bussines suite- se sugieren ideas de contenido, videos o reels. Si se vincula con
otra cuenta, van a aparecer ahí ambos logos- se puede ver en paralelo ambas publicaciones en
cada red social para ver las estadísticas- gestionar. Evaluar y programar cada contenido- se
hace un paralelismo entre una red social y la otra
Se puede crear la automatización de rta de los mensajes.

12 ideas de contenido que se puede crear para la red social

2- Hay q ponerse a pensar q le puede interesar al usuario para captar la atención, ver
fechas especificas, efemerides- ponerse en los zapatos del consumidor- que te gustaría
q la marca ofreciera. Que acciones apreciaría q hiciera? Conocer al buyer persona y el
arquetipo de cliente- investigar constantemente de manera directa permitirá optimizar
el contenido. Conocer que conversaciones generan mayor interacción y así brindar
mejores experiencias a los clientes
3- Captar la atneci´´on del usuario mediante el copy, q aparece primero y después viene
la imagen. La intriga
4- Aprovechar la actualidad- el contexto, algo que sucede en ese momento- algo q pase
en la vida cotidiana con eso q el usuario esta empatizando o viviendo en ese
momento- utilizar emoticones que acompañan el texto, nunca reemplazarlos porq el
mensaje se pierde, aporta dinamismo pero es para acompañar
5- Tocar el corazón, trabajar con emociones, tranmitir una emociones y comprender la
importancia de eso que se desea transmitir
6- Mostrar el producto de la mejor manera posible, en exteriores, fotos o videos en
diferentes ambientes o exteriores, si es de día mejor
7- Ofertas, descuentos y combos
8- Ser divertido, memes, humor, adaptarlo a la marca-
9- Mostrar un día en el negocio, contar cuando hay algo nuevo, al usuario le interesa ver
quien esta detrás de escena
10- Quien esta detrás de la marca. A la gente le interesa saber quien está, denota la
humanidad de la marca
11- Conocer al publico- hay q preguntar siempre a la comunidad, encuentas,
publicaciones, cjaa de preguntas, votaciones, etc. Para idreccionar mas el contenido
12- Concursos y sorteos- tiene q ser bien utilizado

Siempre deovlver el seguimiento- para fomentar la retroalimentación

url- para generar diversos recursos para contenido:

https://www.google.com/url?q=https://www.easypromosapp.com/aplicaciones/
&sa=D&source=editors&ust=1672928106878971&usg=AOvVaw3euh3n12trIFRmku2cFz78

crear contenido de valor que no siempre es lo mismo para cada marca

diversificar los formatos- el contenido- que cosas fomenta la interacción y q empatiza el

usuario
Ejemplos de elementos para utilizar para atraer al usuario

Todo lo q tenga q ver con la apueba social ayuda a la persuasión

No da resultado publicar sin estrategia- hay q fijar un objetivo, pensar en la mejor
estrategia

No se recomiendo el repost porq por algo existe cada red social, y gnera anti. Interacción-
se puede hablar de la misma temática pero invitando a otras acciones y de otras manera

Publicar un ocntneido de imagen y video de buena calidad. Hay q chequear q se vea y se

escuche bien

Una mala estrategia es invitar al usuario a invitar a la itneraccion y no se contesta en

seguida

No ocntestar comentarios, faltas ortográficas, etc.

Es diferente al algoritmo de Instagram q posee 3 algoritmos diferentes según cada
segmento- en fsce el algoritmo tiene en cuenta las paginas q uno da me gusta, q se
comenta, que se sigue

Recopila info acerca del ocntinido q sigue los usuarios, cuando se busca un contenido el
aoglritmo lo detecta y ofrece ocnteido similar, si se logra tener interacción con el publico,
el algoritmo te posiciipna mejor en los motores de búsqueda para los usuarios

Hay 4 factores q hay q tene r en cuenta-

1- Relación- quien publica, como interactúa el usuario con ese tipo de contenido, q
formato tiene
2- El tipo de contenido
3- Popularidad. Q efecto tiene esa publicación en el usuario
4- Que tan reciente es- cuando fue publicado
Pensar q por ejemplo en tik tok no hay fecha de creación de video, y se hace viral
meses después de haberse publicado, en face e intagram toda la interacción es
importante q se de enseguida, apenas se haya publicado, cuanta mayor interacción se
haya dado n los primeros minutos, mejor posicionamiento

Ahora los ocntneidos aparecen en cuanto a la interacción de los usuarios, no con el

tiempo de publicado

Cuanto mayor información tenga la marca en fan page mejor posicionamento va a

tener en el algoritmo
Detonar q estamos activos, generar contenido, invitar a q el usuario reaccione a las
publicaciones, con los emgis y emociones, idetifcar el usuario con el contenido, utilizar
diferentes formatos, y tipos de ocntneidos, analizar las estdsitcas para comprender el
comportamiento del usuario, usar buenos links y urls, links q sean seguros, ser
contenidos direccionado
Siempre reaccionar a los mensajes de usuaros porq genera subir la interacción-

Hacer q la audiencia se responda entre si, generar un vinculo q intercambien info entre si,

Generar q la audiencia ste ocnectada para lanaizar ucando hay mayor interacción,

Hacer vivos, siempre logra empatizar con quien esta detrás,

No publicar fake news, clickbait, utilizar el cortador de url para que quede mas prolijo

CALENDARIO DE CONTENIDO PARA RRSS

Permite planificar y organizar los ocntneidos- generalmente se hace de manera mensual

 Permite ver de manera organizada que tipo de formato y ocntneido estoy realizando,
horarios y días

Se hace de manera digital- en el bussines suite se puede progrmaar el contenido para q se

publique solo- que categorización tiene, q objetivo tiene, la temática, el feed, las historias,
el link- etc.

(para la actividad. Con el calendario de contenido- en el cuadro de feed se pone lo q va a

aparecer en feed por ej: imagen tal, con el copy q describe tal cosa- en historias se
completa solo si va a haber contenido q complemente lo que se publica en el feed, en el
caso q no se haga no se completa nada- el copy tiene q incluir todo, hasttag y emojis- de
todas las publicaciones q hay q programar, se elige una y se hace el mockup- llamado a la
acción es lo que se invita a hacer al usuario)

Mockup es una maqueta, de como seria la publicación- se puede hacer con la pagina
ADMOCKUPS

En canva, se seleeciona la pulbiacion se hace con el mockup, se va a editar imagen y se va a

start mockup y aparecen celulares para que quede bien realista, como si el usuario lo
estuviera visualizando

https://zeoob.com/generate-instagram-post/
https://admockups.com/

CLASE 7- INSTAGRAM

Para promocionar publicaciones es recoendabe hacerlo desde el businnes suite, no desde la

app- porq se pierde alcance y nuevos seguidores

La interacción es los guardados, compartidos y comentados, no tanto los seguidores y me

gustas
Hay 3 tipos de cuentas en Instagram- personal- empresa- creador

En Instagram son re importantes los hashtags. Tiene su propio motor de búsqueda de

hashtags- se puede empezar a seguir hashtags-
En el único lugar donde se puede poner links en ista es en la bio, enlaces a los q quiero
redireccionar a los usuarios- esta bueno usar los linkstread para enlazar todos los links a los
cuales quiero dirigir a mis usuarios- enlaces de fanpages- whatsapp- email- etc- para trabajar
con el redireccionamiento de usuarios- por ejemplo; “queres saber mas acerca de esta historia
te invito a leerla en nuestra fanpage, link enbio..”

En el perfil personal, no se puede poner ningún botón call to action, como si en el perfil
empresa o creador

En el perfil empresa, la principal diferencia entre el creador, se tiene muchas restricciones en

ucanto a la música, por los derechos de autor, para q no haya detección de actividad maliciosa,
y no se restrinja la cuenta, hay q tener el perfil en creador

Insta y face se dan cuenta cuando la cuenta es fake, cuando no se genera interacción, hay q
tener en ucenta q es super importante crear una comunidad real porq sino repercute en el
alcance

El perfil empresa esta destinado a marcas y el perfil creador a entidades publicas,

Desde el bussines suite se puede programar rtas automatizadas, eso es posible en el perfil
empresa y creador

En creador se puede poner colaboraciones pagadas con otras marcas y el rpicnipal foco es q
crezca la comunidad establecer un vinculo entre el usuario y el perfil y la propia comunidad

Utilizar un hastag q nos idenfitifique para el usuario se vaya familiarizando con el contenido el
nicho, la propia impronta como marca, ser especifico al servicio q se presta, q se detecte fácil q
es lo q se hace, cpatar la atención para q navegue por nuestro perfil, el mensaje automático es
como una rta automaitca como de bienvenida a quien se comunica con el perfil

Unificar la imagen con un mismo logo en todas las redes, colores, tipografia, el el usuario le
llame la atención nuestra bio, hacerla atractiva

Es importante ofrecer y dejar el claro la propuesta de valor, ponerse en el lugar del

consumidor-

En las historias destacadas hay q poner la info rapidamiente q es lo q necesita, o desea saber,
infoarmacion básica a la hora de ponerse en contacto con la marca , hay q anticiparse a las
dudas y dar una rta rápida
El ancance es dado gracias a la interacción, es super importante, para q el usuario sea quien
termine buscandonos a nosotros y no nosotros a ellos

Es una retroalimentación, n se puede tener mil seguidores y la marca no seguir a nadie, hay q
devolver los seguimientos, ver con que contenido intractua la comunidad, con que empatiza,
que l gusta, hay q poner mg como marca, responder, invitar a responder en las publicaciones q
hay realmente un feedback
Así como hay un motor de búsqueda de personas hay uno de hashtags, dentro de esos
aparecen todas publicaciones de personas q lo utlizaron lo q nos da la posibilidad de usarlos
nosotros y llegar aún mas a nuestra audienciencia, q repsonda a esa publicación en particular,
hay q modificarlos según el objetivo de lo q deseo con la publicación, cuanto mas responda la
producto o servicio mejor, no usar mas de 7.
Tiene q repsnder a que debe responder el hastag, quien lo buscaría, para qué, depende de lo q
yo quiera obtener de la comunidad. Cuando la comunidad este mas constrida se puede usar un
hastag propio de la marca.

Hay q ver como otras marcas usan otros hashtags,

Likns para hashtags;

https://postcron.com/es/

https://hashtagify.me/hashtag/smm

buscan palabras q son utilizadas para el objetivo q deseamos lograr con la publicación. Da
sugerencias y estadísticas.

Paginas para conocer estadísticas: METRICOOL

Hay q ingresar con la red social q deseo obtener la información para q nos tire tdas las
estadísticas.

UBICACIONES EN INSTAGRAM:
Los post- son los que están dentro del feed. Se puede subir videos, imágenes, carrusel de
imagnees, invitar a la comunidad a interactuar, a comentar. A modo de blogs trabajar en
ocnjunto con el susuario del otor lado. Dentro de los primeros minutos hay q tratar de generar
la mayor interacción posible, eso me posiciona mejor en el algoritmo.

Las historias son lo w perfimten tener un feedback directo con la comunidad, la rta siempre
esta en la comunidad, todo hay q preguntarlo a la comunidad.

Hay q cuidar a la comunidad, y dedicarle tiempo y dedicación , el numero de seguidores es

ficticio, lo importante es la interacción. Porq así es ocmo se genera visibilidad, y alcance. Si no
hay comunidad real nuestro contenido no aparece porq no se genera interacción y al no
suceder no se llega a otros potenciales clientes.

Las historias permite, hacer y proponer diferentes estrategias q llamen la atención del usuario.

Destacar palabras para llamar la atención y hacer q resuene en el usuario. Poner palabras
claras y acompañar si se quiere con emojis, para q sea comprnesible, info clara y concisa q el
usuario pueda encontrar rápidamente la info q necesita.
Utilizar por ej, los stiker por detrás para hacer visible la publicación y la historia, para q llegeun
a nuestro perfil. Encuentas, preguntas, diferentes herramientas para hacer mas visible la
marca.

Buenas practicas

Cada comentario genera interacción dentro de la publicación.

Contar historias q resalte lagun valor propio de la marca o emoción para q se empatice con el
usuario.

Ligrar un contenido q llame la anteicon q sea atractivo para el usuario.

Crear alguna esencia q refleje la marca. Moivar a la acción de usuario.

Hay plantillas de canva que invita a la acción de usuario, qe se puede adaptar a la marca.:
https://www.canva.com/instagram-stories/templates/bingo/

Videos en vivo son muy utlies para generar mas interacción, q la marca sea más humana.
Uno se termina acercando a la marca por la empatía q se genera con el q está detrás.

Todo ocurre primero en tiktok y luego se traslada a Instagram. Hay q observar q es tendencia
porq todo luego se traslada a Instagram.

Los primeros 60 segundos e los videos son un gancho para captar la atención de usuario, los
videos cortos hacen q el contenido sea mas dinámico, y la gente se queda. Aprovechar el
ocntneido orgánico para entender que cosas le gusta al publico, cuando se naaliza todas
lasestadisticas se darán cuenta del contenido q le interesa a la audiencia.
Nunca subir a un reel un video q se subió a tiktok, porq se detecta la marca de agua y influye
en la visibilidad y alcance del contenido, se puede usar 90 segundos, hacerlo en otra app como
capcut. También se pueden crear desde Instagram

En canva hay plantillas de videos, q se pueden personalizar, para editar el ocntneido y subir a
reels.

Con los reels se puede llegar a unan ueva audiencia, si logro empatizar me posiciono de una
mejor manera, se pede utilizar con diversos fines, para inspirar, enseñar, entretener,
comercializr, etc.

Hay q señalar siempre lo q se quiere mostrar, predomina lo audiovisual, nadie lee mucho,
inspirarse en tiktok, para ver que es tendeicia, aprovechar la interacción para generar el
feedback con la audiencia.

Algoritmo de insta
Insta cuenta con un algoritmo para cada uno de sus segmentos- uno para el feed, otro para
explorar y otro para reels. Se va observando el comportamiento de los usuarios ne cada uno de
los segmentos.

No hay una publcacion cronológica, se va apareciendo a medida que se interacciona con esa
cuenta, porq si no interacciono el contenido no aparece, hay q tener en ucenta la interacción
de uno como cuenta porq sino es como si fuese fantasma y no se denota ninguna actividad,
desde ambos lados hay q interaccionar.

Conseguir participación para lograr el feedback, responder a todo lo q lleguem en comentarios

y en mensajes. Todas son interacciones diferentes, todo se comenta y se da feedback,
diversifiar el ocntneido, ser disruptivo, ir probando con q contenido se empatiza mas, analizar
las estadísticas.
La ubicación ayuda a el poscionamiento en los motores de búsqueda. El horario depende de la
audiencia. Se estima los horarios entre la 1 de la tarde y 9 de la noche porq son los momentos
en los q se supone q las personas están en momentos de ocio

Se pueden ver desde la app y desde el bussines suite, q aparece en profundidad todas las
estadísticas para mejorar las estrategias.

LOs posteos tienen mas alcance q las historias, las historias han caido a pique en 2022, el
hecho de crear un posteos es tratar de trabajar en una intención consciente del usuario q
genera atención en el usuario y lo lleva a nuestra cuenta.
Siempre hay q tratar de estar activos generar contenido constantemente, hay q estar
presentes en el canal, en construir la marca. Los carruseles tienen mas interacción, hace q el
usuario demuestre interés, para ver todos los posteos.

Como estrategias.

Usar todos los recursos q ofrece Instagram, usar videos, carruseles, reels, es lo q mayor alcnace
genera, mucha diversificación, ir cmabiando las temáticas y el contenido, así como los
formatos, sino hago distintas acciones no tengo con que comparar, para poder ver quees lo q
le gusta mas al usuario q esta del otro lado,
1- Tips- al usuario siempre le gusta saber como se hace algo, tener información practica y
útil
2- Invitados especiales, sobre alguna temática especifica, pueden ser ustedes mismos
hablando de alguna temática
3- Jeugos como los de la pantilla de cnava, contenido community
4- Sorteos, espeorar a q la comunidad esta construida, y q la info ste clara en la imagen, q
sea claro q se esta sorteando
5- Fraccionar un video en stories, para generar intrga y q la persona desee terminar de
ver ese video, ser estteategico, generar curiosisdad
6- Publicaciones emotivas, la evolución q hace un producto o servicio
7- Publicar frases de motivación, contenido q perdura en el tiempo, en el q el significado
sigue siendo el mismo, si se usa algo tercerizado hay q citar la fuente, y el msj q
resonamos con eso
8- Mostrar el lado mas humano el vinculo q se hace con la comunidad
9- Si hay mucha info nunca repetir la información, dividir en imagnees y texto, q el texto
complennte la info de la imagen, no repetir, usar hashtags, emojis, con ritmo para q el
mensaje quede
10- Memes y humor
Instagram shooping

Para poder llevarlo a cabo hay q tener sio si un sitio web donde haya q hacerse la compra,
donde se efectualiza la ocnversión de la compra. Por otro lado hay q tener si o si una fan
page, en el segmento de tienda de allí se cargan los artículos para el isntagram shooping.
Hay q tener la cuenta de insta en perfil empresa ocreador, se pueden poner servicios tmb,
se pueden poner flyers con packs o los servicios q se desean brindar, pero hay q tener una
fan page o sitio web donde se ocncrete la compra.

Instagram shooping incorpora la realidad aumentada y la inteligencia artificial, con

productos como maquillaje, pinturerías, anteojos, etc.
MODELO DE CALENDARIO DE CONTENIDOS

https://docs.google.com/spreadsheets/d/15pLA_l9_T8WdAyDFBtwfd_NIBp6-
FBGaVJxH5YouMcA/edit#gid=850172633

para actividad

para copiar cuadro Excel : Archivo - crear una copia

también podes descargarlo

y subirlo de nuevo a drive

y ahí te queda para vos

admockups para hacer las publi modelos

CLASE 8- IG Y FB COMO CANALES DE ATENCIÓN Y VENTAS

Facebook como canal digital

Como asignar diferentes roles dentro de la fan page

Es importante estar presentes en face. Porq llegamos a una audiencia con un rango etario mas
amplio y atraer a un target q no tenia idea q podría llegar- una audiencia en la cual no se había
pensado y así sumar nuevo potenciales clientes, se puede trabajar con el branding, la imagen
de background , cambia cada vez q sucede algo en la sociedad misma, y se puede medir todas
estadísticas de cada acción q se lleve a cabo y como crece la cuenta, eso da el parámetro de si
voy en la dirección de mis objetivos o no.

Con los grupos, se descartaría en publicar en grupos de muchos productos o servicios, hay q
construir una marca, y hacerlo mas profesional, se le saca la formalidad, si queremos llegar a
mas audiencia se debería hacer por medio de anuncios.
El botón de CTA se debería cambiar en base al objetivo q deseamos conseguir, invitar la
usuario a comentar a reaccionr por medio de las reacciones, con emociones, etc.

Permisos y roles en face

Los admisnitradores hace lo q quieren tiene acceso a todo.

Los editores pueden hacer todo menos editoar los roles,

Los moderadores son quienes responden los msj ven estadtiscas y repsonden comentario,s y
elimilarnos.

Los anunciantes son los q efectualizan los anuncios y tienen acceso al BS

Y los analistas no pueden hacer ninguna acción pero tienen acceso a todas las estadísticas.

Para poder asignarlos: En la fan page, vas a configuración y privacidad, configuración, nuevas
experiencias para paginas, se elije a quien quiero poner como administrador, y asignar los
diferentes roles y actividades, voy a la parte de agregar tareas y le doy la opción de crear,
responder, etc.

MENSAJES DIRECTOS

Se debe determinar un lineamiento de respuesta.

Se debe determinar en que lenguaje se va a hablar, si se usa el voceo, o si no se lo va a tutear y

debe responder a toda acción de larketing q se va a hacer. Si voy a tutear en mis publicaciones
hay q usar el mismo tono en los mensajes. Hay q usar el mismo lenguaje, y tono. Escribir como
le hablaría en persona. Si se habla informal continuar así, lo q se refleje en la publicaciones.

En el BS se puede administrar todo lo q va en isnta gran y face

Los mensajes automanticos optimizan el tiempo de rta en las redes sociales.

Cuando se envia una rta automática no es q se marca el msj como leído y se corre el riesgo de
perder esa ocnversación por mas q se envie queda como msj pendiente. No siempre se va a
poder programar msj autmoaticos para ambas redes sociales, a veces solo se puede para
Facebook.

Se puede ocnfigurar cuando se recibe un msj fuera de horario. Se va a enviar una rta q diga, se
recibió tu msj, nuestro horario de trabajo es de tal a tal hora, te responderemos a l brevedad.
Se puede ocnfigurar la rta como se desee. Se debe implementar la impornta propia.

Hay rta isntantaneas, las q se envían inmediatamente cuando se recibe un msj,

Y también hay msj de información de contacto q son las q se envían cuando el usuario desea
ver formas de pago, entidades bancarias. Etc.

Un buen ejercicio es pensar q tipo de preguntas son las q tienen los clientes, para poder definir
que es lo mejor para responder en las rtas automáticas.

No funciona como un chatbot, se envia de manera automantica ucando el usuario envia un msj
pero despeuces debo yo seguir con esa ocnversación.

También puede haber msj de recomendación, cuando alguien reocmeinda la pagina se le envia
un msj de agradecimiento por haber recoemdnado nuestra paognia, y en el caso de q no sea
recomendada, mandar un msj diciendo, lamentamos q no te haya gustado nuestra agina o
contenido, dejanos un mejsito para ver como podemos mejorar. Por ej.
Como se configura, ir a face, ingresar a la fan page y de ahí al meta BS, a laizquierza aparece
mensajes y de ahí se va a la derecha y se va a automatizaciones, y ahí están los msj
automatizados y se configura cada uno de ellos.

Se puede ocnfigurar por palabras claves, se selecciona hasta 5 palabra claves, (solo se hae en
face- ahí aparece para cuales es posible realizarse) se pone activar, y se ponen las palabras q
pueden detectar q los usuarios preguntan por cosas especificas del producto o servicio, (por ej,
tamaño y color del producto, entonces cada vez q la persona escribe la palabra tamaño o
producto, se le envia un msj automático con una rta para esas palabras, se puede agregar un
archivo multimedia y un botón CTA q direccione por ej, a una pagina web para finalizar la
compra).

Por ejemplo, para comentarios positivos, o comentarios negativos tmb se puede dar una rta
automática. En el msj negativo se puede aplicar el plan de contignencia.

Se puede ocnfigurar también cuando alguien pide la ubicación geográfica de la tienda.

Se puede agregar el recordatorio de vitas, para enviarle a los usuarios acerca de algún
encuentro a realizarse.

(TODO ESTO ESTA EN EL POWER EXPLICADO)

Por ejemplo, para los ptes, se les puede enviar un msj automática recordando horarios de la
sesiones, ubicación geográfica, mutuales, y hacer un listado con las mutuales con las cuales se
trabaja, etc.

MODERACIÓN

Es uan de las tareas como community manager, no siempre sucede, porq algunos
emprendiemientos desean responder por si mismos, porq hay q conocer acerca de toda la info
q no siempre el CM posee.

Son importantes los msj directos, los comentarios, todo, y lo de cada red social. Se debe
responder todo, ser lo mas empáticos posibles, ya q la mayoría se contacta por primera vez
con nosotros. Definir el lenguaje con el que se va a responder.
Con el protcolo es definir todo lo q se viene trabajando. El tono, el modo de responder, el
horario, cual es el plan de contignencia, configurar rtas automáticas. Etc.

Guardar rtas prediseñadas, para anticiparse a las consultas de los usuarios, en block de notas,
para copiar y pegar y responder de una manera mas rápida. Aliviana el trabajo.

Desde la ocmpu se puede trabajar mejor con el BS.

LAS ESTADISTICAS DE FACE

Se puede observar desde la fan page, en el menú a la izquierda para ver estadísticas. Se naaliza
la info en cuanto a la fan page, el alcance, la interacción, ls nuevos mg y seguidroes. Las
reacciones comentarios, veces ocmpartidas, visualizaciones y clics en los enlaces. Y después en
cada publicación se puede ver estadistcas proias de cada una y ver con q tipo de ocntneido
interactúa mas la audiencia. Analizar el publco y datos dmograficos, con mínimo de 100 se
puede, edad, sexo, horarios y días, idioma y ubicación gegografica.

Desde la compu, BS, en las estadísticas se puede ver todo mas amplio, va trabajando en
paralelo Facebook e Instagram, cantidad de seguidores, datos demográficos, las paginas q
aparecen q le gustan a las personas q me siguen, analizar las opiniones, y comaprar periodos,
un resumen de la cuenta con un análisis profundo y análisis del contenido audiovisual. Con
resumen de cada una, con historias, etc.

Todo esto sirve para trabajar oportunidades de mejorar y redireccionar el contenido y la hora
de crear anuncions tener en cuenta toda esa información.
KPIS-

Influencia – tener en cuenta la cantidad de mg

Participación – interacción. Engagement- compartidos, me gustas, comentarios y mensajes

directos

Productividad- cantidad de posteos efectualizados

Si quiero aumentar la interacción debo analizar la KPI de participación, y dentro de ella las
métricas mas importantes son la cantidad de compartidos, msj directos, etc.

Y los planes de medición, cada ucnato lo analizo, es diario, interdiario, semanal, quincenal o
mensual. Si es para una empresa se hace mensual con un informe, pero si es propio depende
de cada uno.
INSTAGRAM COMO CANAL DIGITAL
Es una de las redes sociales q mas caudal de personas recopila, predomina el contenido
audiovisual. En face aparece mas el copu, hay q potenciar en insta, todo lo grafico, redactar lo
menos posible y contar todo a través de imágenes, en el copy solo poner info muy concisa,
para no perder al usuario.

Estar presente aquí nos permite hacer anuncios publicitarios.

En la mayoría de los casos están relacionados con otras búsquedas q hayamos hecho.

El 60 porciento de las personas afirman q descubren nuevos productos en Instagram .

(sigue en power)

VINCULACIÓN CON OTRAS APPS

Para vincularlo con la fance page. Desde BS, voy al logo de Instagram, a vincular cuentas y ahí
se selecciona la cuenta de face a la cual se lo desea vincular. Y se sigue el paso a paso. (aparece
en power)

Vincular con Instagram, Facebook, y/o wssp, en BS, resulta útil para la moderación y ejecución
de campañas al mismo tiempo.

Estadísticas en insta
Para empezar a crear anuncios hay q entender la estructura.

1- Campaña.
2- Conjunto de anuncios
3- Anuncio que es el resultado final que ve el usuario.

Cada campaña tiene un solo objetivo especifico, si quiero lograr otro objetivo es otra campaña
diferente.

Esa campaña tiene nombre y objetivo particular. Determinar cuanto presupuesto tengo q
invertir. Por ej: se decide q la campaña se va a llamar verano 2023 y el el presupuesto es de
800 pesos por día. Durante 7 dias. Luego se va al conjunto de anuncios, por ej, bikini, se
segmenta el publico, mujeres entre 25 y 30 años de edad, en arg. En intereses de moda, toda
info q se saque de las estadísticas. Se crea el anuncio con el q se topa el usuario del otro lado.
Se cargan todos los factores q tenemos de las estadísticas y se puede hacer un estimativo de
cuantas personas pueden topartse con ese anuncio q yo stoy creando.
Tener en cuenta q cuanto mas generalizada es la información mas difícil es llegar al potencial
cliente. Direccionar y segmentar el contenido y el anuncio. No se quiere vender a todo el
mundo.

Cuanto mas segmentado y cuanto mas se adonde va dirigido ese anuncio es mas fácil llegar al
potencial cliente, segmentar entre 10 y 15 años de diferneica para los anuncios.

En la actividad, puedo ver como se comporta el usuario, con q empatiza, q le gusta, con q
interactúa. En ocntneido veo las impresiones y alcance, y el publico veo con que franja etaria
peudo estar trabajando.

Para la cantidad de seguidores (tasa de captación de seguidores diaria), voy a tener en cta la
cantidad nueva de seguidores en un mes divido la cantidad de días que tenga ese mes q estoy
analizando. Ej; durante octubre 1000 seguidores, dividido la cantidad de días del mes.

Cpatación de seguidores: saber cuantos seguidres sume en base al contenido

Si quiero saber, en base a mi objetivo de incrementar el numero de seguidores, voy a evaluar
la KPI de influencia.
Sobre las KPI tmb se puede evaluar al igual q face, diaria, intersemanas, etc.

Pero este plan de medición se modifica cuando comienzo a crear anuncios. En odnde se
sumaran nuevas KPIS. Como por ej, la cantidad de visitas al sitio web, las tasas de conversiones
a esas ventas. Etc. Si yo digo mi ibjetivo es generar interacción, voy a tener en cuenta la
participación, si es el numero de seguidores, miro la influencia.

Así veo si mis objetivos se van cumpliendo o no. Veo oportunidades de mejora y de
modificación de estrategias.

CLASE 9- ESTRATEGIA DE CONTENIDOS PARA TIKTOK

Al ser una red social q invita a q nos presentemos como marca o usuario personal permite q
tengamos un contacto mas directo con el usuario y ser mas orgánico y humano.

El contenido se viraliza mas rápido q en cualquier otra red social. El contenido no se publica
por fecha, asiq puede viralizarse en cualquier momento.

Al predominar el ocntneido audiovisual, no hay tnaot lugar para el copy, por eso debe
incluierse el copy dentro del video.

El para ti o for you aparece contenido sugerido para el usuario.

En el copy aparece una frase muy corta y después aparece todo hashtag, q nos ayuda a
posicionarnos a la hora del usuario utilizar el motor de búsqueda.

En la sección de tendencia se puede ver lo q esta en tendencia en ese momento, q podemos

utilizar para ver replicar en otras redes sociales o a nuestras estrategias de contenido. Ver q se
esta utilizando q consume la audiencia.

Hay 80 caracteres para describir la bio. En la bio se puede poner un link, que hay q ser muy
estratégico a la hora de pensar cual poner, para q pueda redireccionar el trafico hacia el
objetivo q deseamos lograr.
Aparece un timeline lleno de publicaciones de diferentes personas, aparece contenido q tiene
muchas visualizaciones, contenido tendencia, cuantas mas visualiaciones mas probblidad de
aparecer en el foryou de otros usuarios.

Cualquier usuario tenga o no tiktok puede ver ese video q quiera ver ese contenido.

Es como la cocina del emprendedor. Se puede ver todo el proceso, y detrás de escena q a los
usuarios les fascina. Es mas adictivo q Instagram, ser constante, para poder generar la
interacción q se desea. El video tiene q ser corto, tiktok te valoriza si la visualización del video
es total, nos premia si el video se vio en su totalidad.

Esperar un mínimo de 3 horas entre un video y otro para viralizar el contenido.

ESTADISTICAS DE TIKTOK

Estadísticas del 2022: https://metricool.com/es/estudio-instagram/

Las historias perdieron muchísimo alcance. Los reels y carruseles tienen mejor
visibilización.
TIKTOK TIENE 800 MILLONS DE USUARIOS EN TODO EL MUNDO
Instagram es como la sombra de tiktok. Tod sucede primero allí

Si se analiza el nicho a q apunta es mas similar, si bien en insta hay gente mas grande

El contenido de tiktok es diferente y apunta a otro tipo de publico

Hay q tener en cta q Instagram si reposteamos un video de tiktok nos baja la visiblidad, pero si
podemos hacerlo a inversa.

El perfil creador Instagram lo hizo a partir d tiktok

Para el posicionamiento.
Contenido de valor paran uestro buyer persona, la app dice cual es la visualización que tiene
cada hashtag, tener en cuanta el ocntneido q hace similar otras personas para isnpirarse

Se puede hacer videos haciendo challenges, compartiendo tips o educando a la audiencia. Se

invita al usuario a empatizar, a interaccionar con el contenido a responder, etc. Se pueden
hacer videos seleccionando respuestas en los comentarios,

Para hacer vivos en tiktok se tiene q tener un mínimo de 1000 seguidores.

El algoritmo
Se puedne crear videos cortos, se tiene en cuenta en la viralización del video, para generar
mayor visibilidad lograr q el video se vea en su totalidad.

Poner los títulos en las portadas de los videos para encontrar rápidamente el ocntneido q se
encuentra dentro de ese video. Para anticipar la usuario de que se trata ese contenido.

ELEMENTOS DE VIRALIZACIÓN

La música mas utilizada, las tnednecias del moento q paparecen en la app, el tiktoker de
revelación, y el video mas visto.

Recursos para producir videos.

Además de tener efectos para editar los videos en el después, se puede vincular con canva
para editar con bancos creativos

Los primeros segundos de ese video es lo importante porq es lo que hace el usuario hao
contancot con ese contenido, le interese quedarse y lo atrape para verlo hasta el final .
trabajar con transiciones es atractivo. Es imporntate poder contar con un trípode y una buena
luz para grabar videos en mejor calidad.
Se puede agregar texto emojis, subtítulos, etc. Para generar mayor atracción para verlo. No
hay mucho caudal para redactar textos, destacar palabras, para generar atracción, intriga,
generar una emoción q responda la contenido q estoy mostrando. Seducir, empatizar,
conectar.
Hashtags

Son fundamentales. Aparecen en la app con la cantidad de visualizaciones de cada uno, los voy
a elegir en base a mi contenido e incoportarlo con mis publicaciones. Muestran a donde va mi
estrategia.

ESTADISTICAS
Para poder observar las estadísticas tengo q tener la cuenta de tiktok en pro. Para hacer mas
acciones de marketing y analizar todas als estaditicas. Ir al perfil y en las tres rayitas, en ajustes
y privacidad, se pone cambiar a cuenta profesional. Se ocmpleta todo y se modifica. Es
gratuito.

Se necesita posicionar la marca y estar atentos a todas las estadísticas de la plataforma,

aparecen entre los 7 28 ultimos días.

Estas pantallas se dividen en un resumen, visualización de los videos, numero total de

segidores, sexo y ubicación geográfica, actividad d los seguidores, los 9 videos mas vistos. Etc.

TIKTOK FOR BUSINESS

Es el sengmento de tiktok q tengan 100 mil visualizaciones entre los 30 dias, y 100 seguidores y
para tener una remuneración hay q vivir en esos países determinados.
Es uan extensión q tiene tiktok q infroma sobre las tnedeincas en los últimos 30 dias, para
poder crear contenido relevante. En que momento es mejor subir el contenido para viralziarse.

Link. Guía para emprendedores para tiktok: https://indd.adobe.com/view/2393261a-7008-

44ae-98bb-2a2fef49c359

Es un espacio para crear anuncios publicitarios, crear campañas de anuncios, hay q pagar. Hay
q agregarle los impuestos, porq rige con otra moneda.

Para crear anuncios en tik tok:

Elegir el objetivo.
(hay video paso a paso en el power)

En el punto 2-tener cuidado con poner mg desde el mismo celular porq el algoritmo se da
cuenta.

En el cuadro para la actividad. En recurso multimedia si se pone una cnación, hay q poner el
nombre de la cnación, si se usa voz en off poner voz en off, la duración del video, el time code,
hay q poner todo lo q sucede en el video, por rangos, por ej, del segundo 0.01 tal cosa, 0.03 tal
cosa. Etc.
En el workbook esta la plantilla de calendario para poder completar.

CLASE 10- ESTRATEGIAS DE CONTENIDO PARA TWT Y LINKEDIN

TWT

Es una de las mejores redes sociales para redireccionar el tráfico mediante url y liks que sirvan
para dirigirnos a otros sitios webs.

Optimización del perfil en twt

Unificar el branding con las demás redes sociales para q sea fácil identificarme

En twt aparece todo lo que esta sucediendo en el momento

Muchas marcas lo utilizan como un canal de conexión y comunicación con el cliente, o como
un canal de postventa.

Hay un servicio de twt en el cual me puedo descargar un código qr, que lo puedo incluir en mis
productos y servicios y ofrecerle al cliente q si posee alguna duda o cuestión puede
contactarse por ese medio.

Se usa mucho en los servicios, fibertel, edenor, etc. Q birndan servicios a gran escala para
poder comunicarse con los clientes. Generalemtne estas reciben muchos comentarios malos o
quejas entonces qui utilizan sus planes de contingencia para solucionar los problemas con los
clientes.

En el timeline de twt aparecen comentarios y posteos d personas q no sigo pero q personas q

si sigo interactúa con ese contenido, es muy fácil poder viralizar el cotneido.

ESTRATEGIA DE CONTENIDO

El twt fijado es uan herramienta muy buena para las marcas, aparece como primer twt en mi
bio. Para poder visualizar el contenido que quiero destacar en ese moento, por mas q se siga
publicaodn el primero q aparecerá en el perfil será ese

En trending topic y búsqueda aparece lo q es tendecian sobre l oq se está hablando en el

momento

Se puede cambiar a cuenta profesional. Se selecciona el segmento al q se pertenece. Y ahí

cmabia la bio- parte analitic y adds para generar campañas publicitarias

En los hilos puedo interactuar con otro twts q están vinculados con ese contenido y la
comunidad puede interactuar con ese contenido- el hastag nace de esta red social

Twt nos permite potenciar nuestra marca, otro tipo de audiencia nos conozca o interactue con
la marca de manera diferente. Nos podemos vincular con otras marcas y generar trafico a otras
paginas web.

Buenas practicas en twt.

1- Comunicar las características del producto/servicio- se sube un foto de un producto y

la describo de otra manera, aobrdando una emoción o una sensación, “llegas cansado
de una jornada laboral, tenemos la mejor solución para vos, con nuestro sillón de
terciopelo etcetc” primero captar la atención
2- Utilizar los tamaños correctos de las imágenes para los twt

En canva podemos hacer el plano para que quede bien

3-

Permite redactar una historia y poder encadenarlos entre sí. Hay q seleccionar el icono
del + para que se vayan encadenando entre sí cada uno de los twts.
4-

El hecho de tener esa cantidad de caracteres no es un limitante, puedo combinarlos

con videos, imágenes, dividir la info en dos, en un video o imagen y el copy.

5-

Acortar los enlaces con esta aplicación para uqe quede mas prolijo y ordenado
 Hay mucho hater y spoiler y para ahorrarlo podemos silenciar algunas palabras que no
quiero q aparezcan

Construir una comunidad

Es muy útil para poder construir una comunidad porq cuando yo escribo un twt o un hilo y las
personas coemtnan, van a poder comenzar a ocmentarse entre sí, y van a poder nutrirse entre
todos del ocntneido que yo estoy publicando
Tengo q buscar q esa comunidad interactue a diario conmigo, invitar a hacer acciones, a
comentar, a seguir esos usuarios q nos siguen, citar twts con un feedback para generar mas
interacciónes, etc. “etiqueta a..” comenta ..

Dentro de lo q es tendencias 24: podemos ver las temáticas q son tendencias en este
momento: https://trends24.in/

Voy a elegir una temática, por ej, protector solar

Voy a desarrollar 6 twts diferentes habalando de la misma temática- ej. 1- 5 tips a la hora de
color el protector solar- 2- diferentes tipos de protectores oslares. 3- q portector solar te
corresponde según tu tipo de piel. 4- difetnes agregados en protectores oslares- 5- la
importnaica de usar el protector solar- 6. Protector solar con pignemto de color

Los 6 hablan de los mismo pero abordado de difnetrses puntos, los twitweo a lo laorgo de un
mes y después naalizo las estadísticas, con difentres formatos, en 6 horarios distintos, en días
distintos, para alanizr la mejor estrategia y ver cuando la audiencia interactúa mejor con mi
contenido y así me asuegro q mas usuarios interactúen con mi contenido, canar hastag,
emojis, formatos, diversificar y hablar siempre de lo mismo
En twt. Fluye muchísimo el ocntneido por eso usar esa estrategia nos permite ver cual es el
mejor momento y formato para mi audiencia.

Twiter adds

Tiene su propia plataforma para gener campañas publicitarias- es pago

Se puede crear las campañas publicitarias. (todo esta en el power)

Contenido destacado

Va a servir para redireccionar el trafico

Es uan especie de discord- que se puede unir uno si tiene mas de mil seguidores en el q se
puede temáticas sobre las q se está hablando

Para crear la campaña: se selecciona el obejtivo de la campaña, que es lo que deseo lograr, se
elige el nombre de la campa{a, el presupuesto y la duración, el alcnace de la campaña va a
depender del presupuesto q yo pongo y de la cantidad de personas q interactúan con mi
ocntneido, se configura luego el grupo de anuncio y los datos demográficos. Se realiza la
segmentación de la audiencia y se elige el twt a promocionar.

ANALÍTICA DE TWT

Se uede analizar mi cuenta y cada twt en particular en base a un periodo. Interacciones, clicks,
retwt, me gustas, impresiones, etc
Si yo quiero como obejtivo llegar a un mayor interacción voy a evaluar la participación.
Se pueden programar los twts. Desde el feed en la pagina principal . se publica solo. Sino en
twtdeck tengo todo, tengo herramientas para analizar las métricas y para publicar y programar
twts con imágenes, y contenido relevante a publicar.

Las columnas tmb las peudo editar para ver qué es lo que quier q me aparezca y lo que no.

Twt deck: https://tweetdeck.twitter.com/

LINKEDIN

Es una red social de networking, no es solo para buscar trabajo, es una de las cosas q se puede
hacer en ella, no es tampoco un CV

Se puede publicar experiencia, fracasos, storytelling, es un contenido mas formal que en

cualquier otra red social .

Se pueden seguir hstags y grupos ara poder nutrirse de persnoans q pertenecen al mismo
rubro y nicho q nosotros, se puede crear eventos y anuncios, webinars o masterclass para q la
gente pueda incribirse.
Para poder crear una cta empresa necesito si o si tener un perfil personal sino no puede
crearse, nadie se va a enterar quien es dueño de ese perfil.

Optimización del perfil personal

Puedo crear newsletter para q los usuarios puedan suscribirse acerca de mi marca o del
contenido que deseo publicar.

Fotos- perfil del torso para arriba- mas formal- en el background algo que me identifique. En la
descripción, algo q me idientifique com profesional en qué me quero destacar.
Para las empresas y emprendiemientos

Como crearlo
Tipos de contenido:

- Noticias- acerca de la marca- anuncios importantes que se deseen comunicar

- Reconocimeitns y certificaciones, apuntnado alguna reflexión
- Artículos proios y de terceros citando y reflexiones
- Eventos que vamos a realiza
- Efemerides- que empatice con el contenido
Tips y recoemndaciones
Solicitudes de empleo
Talento humano- contenido institucional sobre el staff o la marca
Entrevistas y expericneias sobre la marca o expertos
Alinazas con clientes
Educación para educar la cliente en nuestro producto o servicio ofrecido
Acciones osciales o benéficas

CAMPAÑAS EN LINKEDIN
Hay difernetes tipos, contenido patrocinado para atraer a nuevos seguidores. Anuncios de
texto es bien direccionado y mensajes directos para personas especificas.

(ne el power aparece como crearlas)

Si osi una cta empresa y para eso un perfil personal. Elegir el nombre y el objetivo, establecer
el presupuesto y la fecha y duración. En el grupo de campañas selecciono los datos
demográficos y el formato q va a tener el anuncio, texto, carrusel, imagen, mensaje o
conversación, etc.

El objetivo se puede dividir en 3- conocimiento, visitas o conversiones.

Para generarlo hay que ir al botón de publicidad queaparece dentro de lam isma pagina, en el
perfil empresa.

Y luego analizar las estadísticas que arroje esa acción.

Para la actividad en workbook- la parte de twt. En temática poner por ej, punto por punto:
temática: protectort solar, tips- 2 protector solar- tipos de protectores. Etc. En recurso
multimedia si es video, plantilla creada en canva, si uso gift, etc. En timelap, copiar todo el
copy q se va a utilizar y poner la imagen y el recurso multimedia q se utilizara. En formato si es
foto, foto mas copy, etc. Los hashtags y el llamado a la acción- hay q redactar todo como lo va
a ver el usuario. No todos los twt van a tener llamados a la acción si no lo tienen no lo pongo.

En timeline todo lo q va a ver la persona. Tal cual lo va a a ver, si va a habaer una imagen
pongo el copy tla cual aparece y entre paréntesis foto. “ jadsdvsdbdg- foto”

Para el calendario de linkedin solo una publicación- en el muro de publicaciones se va a contar

lo q va a ver el usuario. Pero no como twt porq en este tengo el cuadro para copiar el copy-
vamos a hacer un resumen de lo q la persona va a ver en el muro.
CLASE 11- WHATSAPP BUSINESS

Permite hacer un contacto directo con el usuario del otro lado

Cuando tengo una tienda física o dentro del packagin necesito algo fácil a lo q el usuario pueda
entrar, entonces se usa un código qr.

Si bien se intenta hacer parecer este canal de comunicación como una red social, no lo es, porq
la comunidad no puede interactuar entre si. No puedo hacr tna tnaible el concepto de
comunidad.

Hay varias maneras de trabajar con ella

Tengo el wssp tradicional q es el q usamos todos

Y el wssp business trabajo con una cuenta empresa, son dos apps diferentes- no es
recoemndable usar el mismo numero como numero de wss business, porq le quita
formalizadad a la marca y hace q se confunda lo personal con lo profesional

Si un celu tiene dual sim puedo hacerlo para tener dos numero diferentes. Para q ambos
puedna ocnvivr en un mismo teléfono

No puedo tener un mismo numero en ambas apps.

La mayoría de las personas, usan el chip de su celu , se compran otro chip y ponen en chip
nuevo descargan wssp bs, usan el nuemero eso para registrarse, se terminan de registrar, y
vuelven a poner su propio chip. El tema es q ese numero no puede recibir llamadas ni
mensajes de texto. Por eos aveces la gente pone solo recibimos wssp, porq ese numero no
funiciona.

Lo ideal es tener los dos numero activos, ósea dos celus diferentes. Es muy impirtnate tener en
ucenta eso.

Hay diversas herramientas q el wssp personal no me brinda.

Ver estadísticas, cargar catálogos de productos, etc.

Se puede utilizar desde la compu para contestar todos los msj q lleguen a este canal. Es de los
mejores para comunicarse con un cliente, es mas fácil de utilizar, es mas directo y dinámico

El usuario por si solo puede eoncotrar la info q necesita sin necesidad de hacer tanto, una vez
q está bien configurada.

(la configuración está todo en el power)

Usar todo el mismo branding, se puede poner descripciones e info relevante para el usuario.
En ajustes o herramientas para la empresa se puede ocnfigurar todas sus herramientas.
En info de contacto se puede poner todas las ulr y mail o redes sociales q posee la marca para
trabaja con el redireccionameint ode trafico. Porq si el usuario tiene alguna duda puede llegar
fácilmente.

Herramientas

Una de las mejores es la psoiblidad de crear rtas rápidas.

Msj de bienvenida de ausencia o las rtas rápidas en la q se puede guardar con anticipación rtas
a preguntas o comentarios de los clientes para no redactar una y otra vez lo mismo. Se
programan para atraves de un atajo se envia automáticamente. Se configuran en los tres
puntos en herramientas para la empresa, herramientas de mensajeria y ocnfigurar, y aparece
cada uno.
Llegan apenas se ocntaxta el usuario con nosotros.

Desde el lápiz se puede editar.

Cuando la persona se comunica con la marca busca una rta inmediata entonces este msj nos
permite no perder ese cliente o q quede ocmo q no nos importa, no estamos acivos o q no
prestamos atención el msj. Nos ahorramos malentendidos y el usuario entiende q estamos
fuera del horario laboral. Uno se ocntacta cuando vuelve a estar disponible, para los msj se
manden de manera automantica el celular tiene q estar prnedido y conectado a internet. Si no
lo tenemos así no pueden enviarse.

Me anticipo a dudas que tiene usualmente los usuarios.

Todos los atajos tiene q tener un nombre q tenga la barrita como símbolo. Cuando el usuariom
nade el msj, no es q se manda de manera automática, yo adentor del chat escribo la barra y
aparcen todas rtas automáticas q yo redacte y eljio la q me parece mas cohernete para la
situación, puedo escribir todas las q quiera. Elijo el atajo y lo envio.

(en el power hay un video de como redactar y configurar todo esto).

Etiquetas

(Hay video de las etiquetas en el power)

Sirve para organizar los chats. Ya q tengo muchos clientes, proveedores, todas las personas q
están en contacto con la marca

Se pueden crear diferentes, con oclores y nombres para agregar cada conacto con una
etiqueta. Voy ordenando cada uno de los contactos. Después cuando quiero hacer una lista de
difisuión puedo distinguir por ej, quienes pagaron, y hacerles una lista de difusión
recordándoles que se debe abonar ese pago. Me ayuda a organizar la información.

Puedo etiquetar tmaiben mensajes, como reclamos, msj de agraecimientos, consultas que
debo responder. Etc.

Simplifa la tarea de organizar y responder los msj que nos lleguen.

Con https://walink.co/ pego todos los links para la descripción de la marca.

Estadísticas

Otra de las herramientas que se puede utilizar es visualizar las estadísticas de msj

Tener en cuenta, Solo pueden llegar los msj de difusión a aquellos msj que me tengan
agendada, sino me tiene agendada aparece como q llego un solo tilde como si nunca hubiera
llegado el msj (para creaela aparece el paso a paso en el power) puedo seleccionar por
etiquetas para enviar a una etqiueta especifica un cierto msj
Si miro las estadísticas puedo ver cuantos fueron entregados para analizar las acciones que
vamos llevando a cabo

Otra herramienta. Es crear un link para trabajar con trafico en el canal de wssp- si se decide
abrir este nuevo canal- se puede publicar en las demás redes sociales para generar mas trafico.

También se puede crear por walink: https://crear.wa.link/

O por postcron

Catalogo de productos
Puedo agregar nombres, precios, características y un link para dirigir esas personas hacia el
producto necesario y se efectualice la compra.

Teniendo toda la info completa el usuario encuentra todo esto sin nisiquiea tener q hablarnos,
es muy fácil para así poder concretar las ventas. Por con los links va a ser redireccionado hacia
las ulrs necesarias para concretar las ventas,. Va solo de manera intuitiva. Mejora su
experiencia de compra.

Cuando hablamos con el usuario, podemos archivar y adjuntar imágenes o productos del
catalogo. Y ahí se puede previsualizar le producto de una manera mas rápida.

(en el power se puede ver como se crea el catalogo) por cada producto q se cargue se puede
poner hasta 10 imágenes. Se asigna nombre, descripción y url.

Una vez q lo cargue todo, los puedo agrupar por carpetas, para poder segmentarlos y
ordenarlos. Por ejemplo, tengo accesorios, los cargo todos y después peudo dividirlos en
anillos, collares y pulseras.

WB- su mejor propósito es generar mayor conversiones, concretar las ventas o contrataciones
de servicios. Si no tengo url- el usuario se puede contactar y generar mayor interacción con el
usuario.
Código qr en WB

Puede utilizarse para por ejemplo, los packagin para q el usuario luego de una compra puede
contactarse con nosotros.

Herramientas q se complentan con wssp business

Es una opción mas por si no puedo responder en el momento

Puedo grabar conversaciones, hay q tener cuidado porq hay políticas de privacidad a no ser q
uno avise q esa covnersación puede ser grabda. Puede servir para detectar q preguntas suelen
hacer los usuarios y evaluar el comportamiento nuestro como marca.

Traslada el audio a texto- si quiero recordar un audio lo puedo transcribir y guardarlo.

duplica los msj para q yo los pueda ver en otro lado para poder leerlos sin q el otro sepa.

API de WB- chatbots- robots q interactúan con quien está del otro lado. Hospitales, chat d la
ciudad. Etc. Son pagos.
Se usa cuando se hace imposible responder todo, optimiza el tiempo de rta. Analiza las
preguntas frecuentas, dudas, preguntas, consultas, permite anticipar la rta.

La idea es q no parezca tna robótico.

Muchas veces genera el efecto ocntrario, si el usuario esta enojado genera q se intensifique
esa emoción, hay q saber detectar cuando derivarlo a una persona real que solucione la
inquietud de ese cliente.

Hay q trabajar cada canal de manera estratégica para el marketing q necesita nuestra marca.
Enlazando redes y estrategias. No siempre voy a usar todas las redes o estrategias, hay q
pensar q es lo mejor para nuestra marca.
Segunda pre-entrega

CLASE COMPLEMENTARIA- COPY+ CALENDARIOS DE CONTENIDOS

COPY WRITING

Lograr persuadir al usuario con la escritura, lograr empatizar, construir la personalidad de la

marca, es la manera en la q uno se comunica e interactúa con quien está del otro lado.

Muchas veces es mas probable q el CM haga el copy que las gráficas de la marca

Es la disciplina q tiene como propósito redactar mensajes persuasivos q no siempre es la venta,

q se complete un formulario, q intereactue con el contenido, q lea un articulo, etc. El objetivo
es lograr q la persona complete la acción a la cual nosotros lo estamos invitando.

Algunas formulas para el copy:

Poder ordenar y trabajar con la información para cuando tenemos muchas ideas y no sabemos
como ordenarla y lograr el objetivo de persuadir.

Formula:

 PAS- problema, agitacitacion, solución- trabajo con el pain, con el dolor y con la
motivación- entonces cada vez q un usuario busca un servicio, esta en búsqueda de
 una satisfacer una necesidad o resolver una problemática. “ estascnasado q tu
placard sea un desorden? Hago énfasis en el problema y lugo la solución, no te
hagas problema a partir de mañana tu problema se solucionara”

 (Profe) María Paz Guille32:10

PASTOR- es como la PAS- pero se le agrega la T- transformación/ o- de oferta y
R- respuesta- la transformaci´no es la aprueba social, cuando se da un testimonio
que da la aprueba social sobre el producto o servicio brindado- la oferta- q es lo q
se brinda para acceder a ese servicio y r- como solución a ese problema
Generalmente todas las formulas cierran con un CTA, con un llamado a la acción,
porque son textos persuasivos q invitan a persuadir al usuario para q aun así sea q
lea el contenido tengo q lograr que lo haga.
- SOY LEYENDA
- Aída
- 4U
- 4P

Antes se solía habalar mucho sobre caracterticas, ahora cmabio, hay q habalar de beneficios de
mi producto- fórmula BAB? Como mi producto o servicio lo beneficiará.

Con el texto también hay q tratar de generar una imagen mental, sobre lo q s describe.
“tenemos la mejor opción para vos, un sofa ne el que…” el usuarioconstruye esa imagen
mental q indirectamente le produce un deseo. Además se trbaaj con emociones por ej, con el
confrot, con el relax, con un cambio de vida, con quitar un dolor, etc. Todas acciones q ayudan
a trabajar sobre una mejor manera sobre el pensamiento que posee el usuario.

Debemos acompañar al usuario en cada fase que va atravesando. Van a llegar a la marcr
personas q estén en diferentes fases del proceso de compra. Hay mucho mercado competitivo
entonces ese usuario mas allá del precio lo q busca es el valor diferencial q posee la marca, q
puede encontrarse desde el lado de la comunicación.

Con esa promera conversación siempre se intenta q todo salga bien, conectar con la otra
persona , tener paciencia, empatizar. No siempre hay segundas oportunidades, entonces si en
ese primer encuentro no logro una conexión es muy probable q no haya una segunda
oportunidad.
Si de ntrada no se logra captar la atención del usuario va a ser difícil q pueda ocnsumir nuestro
ocntneido. Hay q generar el gancho q te engancha la ppio del texto, pueden ser títulos o la
primera frase con la que arranca el texto, si en eoss dos primeros segundo no logro cpatar la
atención, es difícil que continue leyendo o tomando nuestro contenido.

Hay q ser agiles y captar la atención del usuario en esas primeras líneas.

Algunos pioneros en el área: Maider Tomasena, Javi Pastor, Rosa Morel, Samu Parra, Vilma
Nuñez.

Funciones y habilidades del copywriter

Es una habilidad que debe entrenarse, la creatividad hay q entrenarla. Son hábitos q uno va
adquiriendo en el tiempo y q va ayudando a desarrollarla para q cuando uno se siente a
redactar se tengan mas herramientas. Por ej, conexiones forzadas; ej, crear un producto
asociando una lampara con una banana, darle forma y un nombre y describirla. Tomar dos
objetos q no tienen nada que ver y crear un rpodcuto. Sirve para pensar afuera de la caja.

Otro es la cultura del sentarse, desarrollar un producto q describa la la cultura de sentarse, lo

primero q viene es la silla, pero en realidad me puedo sentar en miles de cosas y objetos
distintos, además las personas se sientas de diversas maneras. Si se pregunta para qué sirve
una silla además de sentarse? Es todo una cuestión de perspectiva y empezar a mirar de
diferentes ángulos, preguntarse siempre por el porqué, lo q no hace q no sea correcto. Pero
ayuda a desarrollar aún más el pensamiento creativo. Ayuda a poner en duda lo q ya está. A
salirse de los limites, porque no abordarlo de otro lado?

Uno cree que ya no se puede crear nada nuevo, pero es muy difícil que haya dos textos
iguales. Pero las opciones son muy grandes.

Otra cosa para fomentar la creatividad es leer, leer y leer. No importa de qué, lo importante es
leer para q el cerebro se nutra y adquiera nueva información. Ayuda a desarrollar la fluidez.
Cuanto mas vocabulario mas facilidad a la hora de redactar.
Cada marca tiene una personalidad y una voz, q se va a mantener a lo largo del tiempo, el tono
se puede ir cambiando dependiendo del msj q quiero transmitir.

Dos modelos muy conocidos, Carry An? Psicólogo ee.uu- Jenifer Aker? Ee.uu / 5 dimensiones
de personalidad.

Cada uno de nosotros posee una personalidad, pero uno cambia el tono cuando se dirige a
diferentes personas, lo mismo sucede cuando intento transmitir un msj.

Investigar el buyer persona para ver como puedo empatizar con quien está del otro lado, si lo
tuteo, o no.

Las habilidades y competencias

Son escritura, redacción vocabulario y ortografía. Investigación y análisis es la primera parte

del copy, se recopila info y se hace un brain stormung sobre la marca por ej.
Yo tengo q lograr ser un escritor versátil que pueda adaptarse a distintos nichos y marcas.

Que tener en cuenta a la hora de redactar el copy

Que es lo que yo quiero lograr con ese texto. Por otro lado conectar con el lector a través de la
personalidad y el tono de voz.

Ser breve e ir al grano. Igual todo esto depende de la red social. Porq en face y link el copy es
mas extendso, en cambio en tiktok, es puro hastag y la frase tiene q ser lo suficientemente
atractiva para cpatar la atención. En copy es super importante, las power words q lograr
resonar en la cabeza del lector y hacer nefasis en le msj q quiero transmitir, por eso a veces
vemos destacados en los msj ciertas palabras q hacen captar la atención del lector.
Puedo ver con otor mi texto, o lo leo en voz alta para poder ver si atrae al lector y está bien
redactado. El texto tiene que tener ritmo, no puede ser algo todo monotono. Debe tener
pausas para asimilar la información. Frases y oraciones cortas. Para no abrumar con la
información. Intercalar y aportar dinamismo, usar emojis para generar énfasis.

El copy no solo se da a modo de texto, sino que a través de diversas graficas podemos aplicar
diferentes formulas.

Se debe trabajar sobre el gancho q invite a la acción. A captar la atención. Persuadir y

conquistar.

CALENDARIOS DE CONTENIDOS

El llamado a la acción es cuando yo invito a alguien a q haga algo dentro de la publicación. Por
ejemplo “dejanos tu comentario y contanos tu experiencia.” Se invita al usuario a q responda
dentro de la publicación. Otro puede ser un link q invite al usuario a visitar un sitio web. Se
coloca al llamado a la acción el link o url.
Solo 3 dias de calendario. Y de esos uno hacer el mockup.

Categorías de contenido:

Preguntar: si cuando defino un contenido en las categorías de contenido tiene q ser

específicamente uno de cada uno, o si pueden compartirse. Y lo mismo para las publicaciones,
pueden compartir categoría de contenido o no?

Ejemplo de mockup:
En recurso multimedia si se pone una canción se debe poner el nobmre de la canción.

Poner el call to action dentro del cuadro del copy. Y después especificar y descrbirlo en el
cuadro de call to action.

Mientras no sean las 3 iguales, está bien.

CLASE 12- CREACIÓN DE ANUNCIOS EN FB E INS (I)

PUBLICIDAD PARA INSTA E FB

DESDE EL BS MANAGER
Foco de la estructura de los anuncios. Para poder crear campa{as publicitarias- siempre se
repite la misma-

Una de las formas para crear anuncios- polls

Hay q tener anuncios para crecer en rrss? Los nauncios llevan a ayudar a pontenciar las
estrategias, no significa q si o si hay q hacerlos. Complementan otras acciones de mkt q estyo
haciendo

Hay manera de crecer sin anuncios, haciendo contenido de valor, recategorización de

ocntneido, diversidad de ocntneidso

Los anuncios son estrategias de las rrss

Para q tengna éxito, no es necesario contar con un gran presupuesto. Depende de la

segmentación de la campaña, cuanto mas segmentado, mejores resultados se van a obtener.

Puedo elegir donde hacer los anuncios, no es necesarios hacerlos en todas las rrss-

Hay q contar con una cuenta de fan page y el insta en cuenta creador.

Desde la plataforma de BS es mejor, tiene mas beneficios

Puede hacerse de dos maneras. Desde el botón promocionar o desde el BS.

El botón promocionar no es la manera correcta. Porq cuando se comienza a hacer desde ahí,
resulta bien pero al cabo de un tiempo no funciona mas porq funciona con reconocimiento de
marca y no como alcance, funciona como embudo, le llega a potenciales clientes y la
segmentacipn q se elgie y al cabo de un tiempo le muestra una y otra vez el mismo anuncio a
las mismas personas. Porq si me aparece mil veces ese anuncio de una misma marca y no la
sigo, es porq no me interesa esa marca

La manera correcta es desde el BS q es una herramienta mas completa y profesional .

El botón de profesional se hizo para quienes no saben de MKT y meta logra q cualqer persona
puede llevar a cabo un anuncio sin saber publicidad.

En BS hay q establecer un presupuesto y hay q tener en cuenta que cuando se selecciona la

divisa se va a convertir a odlar por lo q hay q saber q hay q pagas los impuestos,
ESTRUCTURA DE LOS ANUNCIOS
Campaña verano 2023- conjunto de anuncios 1 bikini

Conjunto de anuncios 2 malla enteras

Segmentar nos ayuda a dirigir aún mas la publicidad a la audiencia

Lo primero es ir y asignar la campaña. Poner nombre y sleeccionar solo un objetivo q se divide

en 3 grandes pilares (reconocimiento, reconsideración, alcance- trafico, reproducción de
videos, mendajes, generación de potenciales clientes o conversión)

Si quiero incrementar numero de seguidores voy a crear un nauncio para crear ese objetivo-
dentro de reconocimieot tengo q poner alcance.

Si quiero conseguir trafico al sitio web el objetivo dentro del anuncio tiene q ser el trafico. Si
quiero incrementar la interacción el anuncio tiene q tener como objetivo mensajes o
interacción.

Una vez q defino el objetivo de campaña, defino el presupuesto q no tiene limite o minim.
Puedo elegir un presupuesto diario o semanal.

Se determina el día q se pone en circulación ese anuncio y el final- no menos de 7 dias para
obtener buenos resultados.
Definir el presupuesto
No poner 200 pesos. Porq no llegamos a nada.

La inversión depende de muchas variables.

La segmentación, no es lo mismo llegar a todo el país q a una ciudad en particular, la cantidad

de personas es mucho menor. Dentro del rango etario al determinar sexo y edad, no se puede
seleccionar desde 15 a 70. Porq son usuarios diferentes. En ese caso se debe hacer dos
anuncios distintos direccionados a cada población en particular. No puede ser un rango etario
tan amplio porq se peirde y si se pierde información se pierde alcance. Segmentar basándonos
en intereses, a quienes queremos q les aparezca, qué les interesa a nuestros buyer persona.

No se trata de quien paga mas para los anuncios, sino de quien segmenta mejor. Quien ofrece
mas información .

Se suele tener en cuenta para el presupuesto, tomar como el 15% de las ganancias de la
marca. Lo ideal es q se tenga enlazado la tarjeta de crédito de la persona dueña de la marca.

IDENTIFICACIÓN DE LA AUDIENCIA
Segmentación- sirve para identificar la audiencia

Se determina el lugar geográfico, la edad, el sexo y los intereses y el comportamiento de los

usuarios

Se puede poner nombres d otras marcas para q aparezca tmb nuestro anuncio. (buyer
persona)

El segundo paso es elegir la ubicación, del nauncio en las rrss. Si lo hago en fb o insta. En el
feed? En reel? En historias? Hay ubcaciones automáticas, o ubicación manual donde yo
determino dodne aparece ese anuncio.

Desdepues la fecha de inicio y finalización del anuncio y el horario.

Y luego se crea el anuncio neto

En el q hay 3 opciones, 1 eligiendo una publicación q ya tengamos, 2 crearlo de cero q la
plataofmra lo guía directamente y 3 crearlo aparte y subirlo

Se redacta copy. Se crea el anuncio y por ultimo se le da confirmar y eso se pone en

circulación.

https://www.facebook.com/business/ads-guide/update

acá se pueden ver los disitnos formatos para hacer anuncios tanto en insta como fb. Y se
puede seleecionar la ubicación en las rrss para ver como sería y nos da toda la informaci´no y
sugerencias para optimizar el formato y nuestro anuncio. Como hacerlo adecuadamente.

En formato va: video, imagen, reel, historia

En recurso multimedia va: la descripción de eso

Les voy a pasar dos links

que son muy utiles

https://www.facebook.com/business/help

https://www.facebook.com/business/help/more-recommendation

Es el segmento de ayuda que nos brinda meta para la gestión

Ahi van a encontrar

políticas de restricciones sobre algunos temas

y cuestiones que tienen que ver con la facturación

de los anuncios

link para ver las dimensiones q se usan en las rrss para hacerlo correctamente y se vea bien

https://www.damos.co/blog/redes-sociales/tamano-de-las-imagenes-en-redes-sociales-en-
2020

FORMATOS DE ANUNCIO PARA FB

La descripción es la primero q va a aparecer, luego la imagen, luego una url y luego un botón
Call to action

Mantener el copy con nuestra identidad de marca y q el copy responda a nuestro boejtivo

Anuncio por secuencia: es en modo carrusel

Colección, Una imagen principal y luego abajo imágenes relacionadas con ellas, esta enlazada a
una pagina donde el usuario terminaría la conversión .

Por stories, no hay q poner tanto copy porq tapa la imagen. Entonces los usuarios no van a ser
captados

Anuncios por videos, se puede armar uan secuencia de imágenes para mostrar el producto o
servicio
ANUNCIOS POR INSTA
Hay otras opciones,

Se puede por imágenes, la diferencia es q la descripción aparece por debajo de la imagen y lo

primero q aparece es la imagen neta o video. Si el usuario hace clic en el subrayado azul se
completa la ocnversión, en insta cuanto mas sintético mejor porq muestra solo los 3 priemros
renglones del copy. Para completar la lectura hay q presionar ver mas.

Omitir el texto en las historias, incoportarlo dentro de la imagen o video.

En el carrusel es un copy para todos los productos.

En explorar,

Anuncions por video, solo se ven las primeras tres líneas, es lo mismo q l oanterior

En formato reel , se puede poner un titulo, un copy y un CTA (call to action)

Anuncios de compra. Esta relacionado con el isntagram shooping, con la intención de
comprar , se redirecciona a la tienda ecomerse

Como vender dentro de isntagram: https://www.damos.co/blog/redes-sociales/tamano-de-

las-imagenes-en-redes-sociales-en-2020

https://business.instagram.com/shopping?locale=es_LA

para poder crear anuncios

se puede usar el creative hubs

https://www.facebook.com/ads/adbuilder/ad?
act=946113043004464&ad_id=23853645854910053

estructura: campaña- conjunto de anuncios- anuncio neto

categorización de contenidos- 3 propuestas para cada uno

y los calendarios 3 publicaciones de cada red social y de allí elegir una y hacer el mockup

ejemplo de categorización:
Si es video se puede subir el video real haciendo un mockup, se sube a canva

Ver final de clase para distinguir entre recurso multimedia, y formatos (clase 12)

En formato si es imagen, video o carrusel.

CLASE 13- CREACIÓN DE ANUNCIOS PARA FB E INSTA (II)

Fue toda práctica- revisar los power

Tiene actividad esta clase en el workbook

El creative hub nos ayuda a crear el simulacro del anuncio para después subirlo al BS.

Modos de usar Facebook BS, son 3:

1- Creacipon guiada, para los q no saben usar la plataforma- esta toda la estructura
armada y la plataforma va diciendo que es lo q tengo q completar.
2- Creación rápida, el contenido es el mismo q en el anterior pero acá se puede alterar el
orden, se completa las cosas de una manera mas aleatoria. Es mas rápido q en la
anterior
3- En una app, q se descarga en el celu, no se recomienda hacer los anuncios de acá porq
en la compu hay mayor campo visual q en el celu, que pueden no aparecer todas las
opciones, estadísticas y métricas.

Requisitos para crear anuncios:

- Tener fanpage. Administrador, editor o anunciante

- Cuenta de insta en cuenta empresa o creador y tenerla vinculada.
- Wspp business
- Tener completo el modelo de desafio- planificando mis campañas
 - Planificar y diseñar el contenido audiovisual de los anuncios
- Definir el copy, textos o enlaces a utilizar en los anuncios

Cada vez q tengo un objetivo q cumplir, tengo q tener una campaña diferente

(1) Se elige la campaña, se pone nombre y objetivo, (2) se segmenta la audiencia

determinando todos los datos demográficos, (3) el anuncio propiamente dicho,
seleccionando el formato q se desea (video, carrusel, reel, etc)

Objetivo de los anuncios:

Actividad del workbook para la tercera preentrega

Desarrollar de manera teórica dos campañas completas- no una como en el workbook, son dos

Son para face o insta puede ser una y una o dos para face y dos para insta-

Cada campaña tiene q tener un objetivo diferente

Cuando pregunta que objetivo elegiriras hay q poner de los q aparece en la plataforma.

Área geográfica se puede poner nuestra ciudad y unos km más para ampliar la zona.

Presupuesto diario sería entre unos 500 u 800 pesos diarios

Revisar lo de las KPI

Volver a ver final de clase 13 para hacer la actividad- desde las 20:40

Hay q tener siempre en cuenta los objetivos Smart

Hay desafio complementario

¿Cómo las estarás vigilando para garantizar el éxito de tu objetivo publicitario o según lo
planteado en tus Objetivos SMART? esta pregunta siempre se respondería medianamente
igual, cierto? que vamos a estar vigilando mediante métricas y kpis correspondientes, que
corresponden a: alcance, trafico, etc.

CLASE 14- VIDEO MARKETING Y YOUTUBE

Estrategia de MK en la q se comina audio con video y ahora texto o subittulos para q no se
pierda el msj o porq no siempre la persona puede comprender lo q se está diciendo

No solo se habla de youtube, ya que en las demás redes sociales se puede ver video MK- reels
o vivos

Se usa para Venta electrónica- es mas rápido y dinámico y se interpreta mejor por el usuario

Todo lo q es visual capta mas la atención que lo textual

Si yo conozco mi buyer persona puedo crear un contenido mas direccionado

Cada marca trabaja con una personalidad. Por ej, redbull deportes extremos, adrenalina, etc.
Trabajan con emociones particulares y las puedo transmitir a través de mi contenido la
intención es lograr tocar alguna fibra

El formato video predomina en las redes sociales

Youtube y tiktok q fueron creado para contenido audiovisual , retiene el usuario, mejor
resultado analizando estadísticas y capta mas la atención- usar este contenido es uan
tendencia
No hace falta ser profesional o saber mucho sobre edición, o fotografía.

Hablar uno mismo frente a cámara hace que uno empatice con el otro. Se logra empatizar
mucho mas con mas personas.
Youtube sigue teniendo mas trafico año a año, porq abarca muchos mercados. Abarca mucha
mas población, un mayor alcance en rango etario q otras como tiktok, hay mucha diversidad
de contenidos.

Podemos usar power words en un video para generar más impacto- trabajar con texto como
complemento es muy conveniente-
Un video es mas fácil q se viralice que un texto, va a ayudar al pocsicionamiento en los sitios
web, en Google- son utlies proq yo puedo ver las referencias de los productos y como
interactúa el usuario con el producto, como es el modo de uso, si un oesta dudoso y ve un
ivdeo de alguien q lo esta utilziado ayuda en la toma de decisión final .

El impacto depende del msj q se quiera transmitir, es muy importante usar un buen disparador
para captar el usuario y q se quede mirando

Si los videos son verticales, en youtube los videos tienden a la horizontalidad, en las redes
sociales se tiende a la verticalidad. Hay q ver q contenid oquiern omostrar y la manera en la
que se quiere mostrar

Al a hora de grabar es clave, trípode, aro de luz, o caja de luz para foto producto, todo esto
hace a la calidad del video
Ayudan a persuadir al usuario en la toma de su decisión
Educar al usuario q está del otro lado, desde ucalwuier esfera, lo profesional, el servicio, el
producto. Sirve para esclarecer dudas e imformarlo- genera mayor confianza dentro de la
marca y es una herramienta de información

Dan prueba social

Demuestro q lo q hago es realmente así, que lo q vendo funciona, doy paso a paso,
acompañamiento

Poder subtituluar ayudar a terminar de comprender mejor eso q estoy comunicando, o puedo
estar en un contexto en el que no puedo ver un video con audio

Videos animados

Cada publicidad va direccionado a un buyer persona, a un target, un publico, hay q pensar a

quien va dirigido ese mensaje.
Reviews de pro y contras dee un producto.

Gameplays, quienes se graban jugando y cuentan su experiencia con en el juego e interactúan

con la comunidad q los ve jugar.

Institucionales. Hacen referencia a la institución o marca, muestran el espacio físico. Etc

Las reacciones, por ejemplo los de bendita. Com oes editado el contenido audiovisual en los
informes.

Storytelling
Crea un contenido audiovisual contando una historia q intenta empatizar con el usuario a
través de una emoción, tiene inicio, desarrollo y cierre.
El video MK se puede combinar con email MK

Correlacionadas proq si abro un mail y veo un contenido audiovisual capto mas rápida la
atención y a tomar una decisión
Formatos del milenio: en video Mk

-realidad virutal, se mezcla realidad con la virtualidad, con esto esta trabajando meta para
incoporarlo a sus redes sociales

- realidad aumentada, se escanea un espacio y se simula el producto que se esta viendo

-videos 360°- el usuario se surmerge como si estuviera ahí

-videomapping- son hologramas o proyecciones 3d en edificios

Chequear pixeles para cada plataforma

YOUTUBE
HAY DOS MANERAS DE ESTARPRESENTE: COMO ANUNCIO PUBLICITARIO O COMO CANAL

Para hacer anuncios primero tiene q estar cargado a la plataforma de youtube q luego lo cargo
como anuncio. Hay q tener canal para hacer anuncios.

Para q el ocntneido sea efectivo hay q aplicar muchas métricas como horarios, días, si invito a
los usuarios a interactuar con ese video, q cuantas mas visualizaciones mayor alcance va a
tener y le va a aparecer a mas usuarios.

Los usuarios pertenecientes a la comunidad e yotube tmb comentan e interactúan.

Y en los otros cnaales, peudo compartir contenido de youtbe para q los usuarios sean
redireccioandos y terminen de ver el contenido por ahí.
Estrategia de videomarketing con el embudo de conversiones

Conversiones acciones q responden a un objetivo q se haya planteado de marketing. Las tres

etapas: 1- tofu 2- mofu 3-bofu

El propósito es crear contenido para las tres instnacias porq nunca sé en q fase está el usuario
desde el otro lado
Spots de anuncios, son los q aparecen antes, durante o después de un video.

En el tutorial , se puede crear una necesidad nueva. Por ej, flybondi mostrando como usar su
pagina web.

Webinars, la gente no se da ucenta a veces de lo q necesita hasta que lo ve.

Branded content, involucrar al usuario con la marca- con los valores de la marca

Persuadir al usuario a q realice la toma de decisión final .

Generando contenido relevante, generando un vinculo entre el usuario y la marca.

CLASE 15- INTRODUCCIÓN A GOOGLE ADS (I) (ver clase)

CLASE 16- RED DE BÚSQUEDA Y RED DE DISPLAY- GOOGLE ADS (II)

En el after hablamos de que si en la campaña de fb por ej, si mi objetivo es el de incrementar la

cantidad de seguidores de la fanpage la kpi relacionada seria el alcance, pero en la clase
ninguna de las kpi que vi es esa, alcance, entonces yo puse "participación - total de visitas" y en
ig me paso lo mismo y como también mi obj es aumentar la cantidad de seguidores puse
"influencia - seguidores"

(Profe) Guille Maria Paz a Todos 20:01

Ana es correcto, el alcance hace referencia a la cantidad de personas que llegamos y cuantas
de ellas se convierten en nuevos seguidores

Las kpi es el indicador clave que utilizamos para englobar un conpeto

entonces por ejemplo

si lo que quiero es incrementar la interaccion en una de mis cuestas

la kpi sera participación/interaccion/engagement

son todos sinonimos

y las metricas: cantidad de comentarios, mensajes directos, compartidos y guardados

Y el objetivo sería Consideración/Interacción?

(Profe) Guille Maria Paz 20:10

interaccion sebas

Sebastian Gurmandi 20:11

Claro, interacción dentro del grupo de consideración

(Profe) Guille Maria Paz a Todos 20:11

siii Ana esta correcto!

Anabella Desimone a Todos 20:12

ó sea, no hay kpi de alcance, ese es un objetivo

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