MAESTRÍA EN

Supply Chain
Management Introducción al UX
PRESENCIAL

SESIÓN 7 - 8
Objetivo de la sesión

Identificar claramente los principales

conceptos relacionados al “user
experience” – UX – y aplicar herramientas
de ideación.
¿Cómo será el recorrido de esta
sesión?
Discusión Introducción Conclusiones
lectura UX vs al Design
Usabilidad Thinking.
02 04 06

01 03 05
Exposición Características Discusión
de grupo del UX. caso Tech
(CJM y Plaza.
Blueprint)
Presentación de grupo

Se evaluará el uso de las siguientes herramientas revisadas en

clase.
Presentación del grupo
1. Customer journey map
2. Blueprint

Tiempo de presentación del grupo: 10 min

Feedback grupal

02 min por persona.

Introducción al User Experience -
UX
Experiencia de Usabilidad:
usuario:
Relacionado a la
Relacionado a las funcionalidad.
emociones en el ▪ Facilidad de
antes, durante y uso.
después del uso o ▪ Facilidad de
interacción con el entendimiento.
producto o ▪ Facilidad de
servicio. aprendizaje.
▪ Etc.

Debate lectura extracto libro “Usabilidad deja de sufrir” UX vs Usabilidad y diseño centrado
en el usuario (D.C.U)
Introducción al User Experience -
UX
Diseño:
✓ Todas las piezas son compatibles.
✓ Tiene diseñadores no sólo en Dinamarca;
sino también en otros países como Reino
Unido, España, Alemania y Japón para así
diseñar productos pensados en sus
respectivos mercados.
✓ En la primera fase del diseño de sus
productos se entrevista a clientes.
✓ El tiempo medio de desarrollo de un
producto es de 12 meses (incluye
investigación, prototipado y validación con
usuarios y clientes)
Fundada en 1932 / 1940
Introducción al User Experience -
UX
Diseño Centrado en el Usuario (D.C.U)

“Es una filosofía de diseño que tiene por objeto

la creación de productos o servicios que
resuelven necesidades concretas de sus
usuarios finales, consiguiendo la mayor
satisfacción y mejor experiencia de uso posible
con el mínimo esfuerzo de su parte”

* Concepto tomado del libro “Usabilidad deja de sufrir”

de Daniel Torres Burriel.
Conceptos introductorios al UX
¿Qué es User Experience Design (UX) – Diseño de la experiencia de usuario?

Es una disciplina enfocada en el diseño de principio a fin de la experiencia de un determinado producto o

servicio que tiene como punto central al usuario.

“User Experience Design es un enfoque de diseño que tiene en

cuenta todos los aspectos de un producto o servicio con el
usuario. Eso incluye no solo la belleza y la función: (utilidad y
accesibilidad) de un producto o flujo, sino también cosas como
el deleite y la emoción, cosas que son más difíciles de diseñar y
lograr.”

John Amir-Abbassi, Facebook

UX Research Manager
Que no es UX…

Hacer que las cosas sean bonitas.

Solamente usabilidad y si es fácil utilizar

Confiar en tu instinto y suposiciones.

Características del UX

Accesible Útil Usabilidad Fácil Creíble Deseable Valorable

Los productos Si el producto no Si el producto El producto debe El producto Se hace El producto debe
deben ser es útil para permite a los ser fácil de usar genera deseable a aportar valor al
accesibles para alguien, ¿por usuarios alcanzar través de negocio que lo
confianza.
todos los qué desearía su objetivo final imagen, estética, crea y el usuario
usuarios. Ej. interactuar con de manera identidad y que lo compra o
Personas con él? efectiva y emoción lo utiliza.
discapacidad. eficiente motivada por el
diseño
Para ti, ¿Cuál es la mejor en UX?

Spotify - 2017 Amazon - 2023

No confundir…
La satisfacción del cliente
requiere consistencia
entre la experiencia de
usuario y la experiencia
del cliente.
CX
Customer Experience
(CX).
La experiencia del cliente
contempla todas las
interacciones del cliente UX
con la empresa.
User Experience (UX)
Es la experiencia que
vive un cliente con un
producto o servicio
específico.
Fuente: Xcustomer360
No confundir…
La interfaz de usuario (User Interface, UI)

Su objetivo principal es proporcionar una

CX
experiencia intuitiva, accesible y atractiva
para los usuarios, permitiéndoles realizar UX
tareas de manera eficiente y efectiva.

Por lo tanto, incluye elementos visuales, UI

como botones, menús, campos de entrada de
texto, imágenes y gráficos, así como también
elementos interactivos, como gestos, clics y
se refiere a la forma
deslizamientos.
en que los usuarios
interactúan con un
dispositivo,
aplicación o
software.
Conceptos introductorios al UX

“Hoy en día, en un mundo lleno de interfaces, interacciones y

experiencias de servicios digitales y físicos, es importante
preguntarle al usuario para qué y cómo necesita el producto, y
que nos acompañe en el proceso de la creación y el diseño”

Tomado de Pragma, frase de Alejandro Cárdenas.

Design Thinking (Pensamiento de
diseño)
❑ En una manera de resolver problemas
reduciendo riesgos y aumentando las
posibilidades de éxito.

❑ Empieza centrándose en las

necesidades humanas y a partir de ahí,
observa, crea prototipos y los prueba.
❑ Conecta conocimientos de diversas
disciplinas (psicología, sociología,
marketing, ingeniería, etc) para llegar a
una solución humanamente deseable,
técnicamente viable y económicamente
rentable.

Ref: Design Thinkers de Manuel Serrano Ortega / Pilar Blázquez Ceballos.

Pensamiento de diseño e innovación
1. Empatía y observación
Comprender con más profundidad las expectativas de los consumidores con respecto a un
determinado producto o servicio.
2. Imaginación y pensamiento crítico.
Predisposición a cuestionarse todo y el proceso debe centrarse en la cantidad y no en la calidad de
las ideas.

3. Experimentación y creación de prototipos.

La experimentación reduce la incertidumbre y valida las ideas.

4. Multidisciplinariedad y trabajo en equipo.

5. Pensamiento integrador.
Encontrar patrones dentro de un caos de datos; es decir, no reducirlos.
Diamante doble

Inmersión Investigación.
(Descubrir)

Análisis detectar dolores

(Definir) y necesidades.

Ideación lluvia de propuestas.

(Desarrollar)

Prototipo crear y probar

(Entregar)
Definición del
problema

El lema de las «mitades izquierdas» de cada diamante es «cuanto más, mejor»

Aplicación de UX – caso hospital

ANTES DESPUÉS
Roles dentro del UX
UX Designer (Diseñador UX): E D I P T
Son multidisciplinarios y participan en todas las etapas del diseño; desde la investigación hasta el testeo.

Producto Designer (Diseñador de producto): E D I P T

Se enfoca en las características del producto y su diseño. Busca satisfacer los objetivos comerciales y las
necesidades del usuario.

UX Researcher (Investigador de UX): E D T

Se enfoca en la primera fase. Es quien comprende las necesidades y comportamientos de los usuarios a
través de la investigación.
También participan en la fase de testeo y ayudan a validar y mejorar los diseños.

Visual Designer (Diseñadores visuales): P T

Se enfoca en la fase de prototipado.

Content Strategist (Estratega de contenido): P T

Se enfoca en la estructura y organización de la información; uso de palabras, colores, redacción, etc.
 Caso de
estudio: Tech
Plaza, Mexico
Tech Plaza, México
1. ¿Cuál era el problema de Tech plaza?
2. ¿Cuáles fueron los errores que cometió la primera agencia?
3. ¿Qué proceso se debe realizar para que Tech Plaza tenga un sitio rentable con una experiencia de
usuario fácil e intuitiva?
Ejercicio práctico
Reto:
Conseguir 20 propuestas o ideas relacionadas a la propuesta de valor de su proyecto integrador.
Conclusiones
El Design Thinking (DT) se El UX está Empatizar
basa en la observación de la dentro del CX Empatizar
conducta humana respecto y no se trata Empatizar
del producto o servicio para de usabilidad. Empatizar
luego llegar al desarrollo del
mismo.

El DT Es un proceso Diseño centrado en el

UX no es sólo usuario es crear productos o
participativo, hablar de
fomentando la servicios que cubran
estética. necesidades, logrando
creatividad y la
toma de decisiones. satisfacción y experiencia.
Introducción al UX
(User Experience)

"La simplicidad no es la ausencia de

complejidad, sino la gestión de la
complejidad."

John Maeda
Autor del libro "Las leyes de la simplicidad”
Próxima clase
Martes 21/11 Evaluación parcial

Consideraciones:

➢ Presencial
➢ Hora de inicio 6.45pm
➢ Desarrollo de un caso donde se evaluara la aplicación de las herramientas revisadas hasta la
fecha.
 Gracias

14/11/2023 28
Anexos