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INTRODUCCIÓN A

UX
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3. ¿Qué es User Experience - Experiencia de Usuario?

La Interaction Design Foundation menciona que el diseño de la experiencia del usuario (UX)
es el proceso que utilizan los equipos de diseño para crear productos que brinden
experiencias significativas y relevantes a los usuarios. El diseño de UX implica el diseño de
todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluidos los aspectos de marca,
diseño, usabilidad y función.

En este proceso el usuario, teniendo como concepto directamente a las personas que van
a hacer uso del producto o interfaz, son el centro y el foco de toda estrategia de mejora del
producto. Poder entender cómo interactúan, qué necesidades y problemas tienen, son
elementos clave para evaluar cómo diseñar soluciones para esos usuarios y es fundamental
obtener durante todo el proceso la retroalimentación del usuario de primera mano.

Cuando hacemos mención de “interfaz” nos referimos a dispositivo tecnológico físico o el

sitio digital con el que interactúa el usuario. Si es físico se lo conoce como hardware y si es
digital, como software. Como ejemplo si utilizo una app para pedir comida, el celular es el
hardware y el aplicativo es el software. En UX nos preocupamos de que ambos sean
entendibles y fáciles de utilizar para quién lo necesita.

Ahora que hablamos del uso, vamos a profundizar un poco más en qué comprende el
término “Usabilidad” junto con “Accesibilidad” los cuáles son elementos clave base del
objetivo del UX;

a. Usabilidad y Accesibilidad
i. Usabilidad
Al hablar de usabilidad nos referimos a la facilidad de uso que tiene el producto o interfaz.
Este elemento es importante ya que el diseño de experiencias de usuario se enfoca en
permitir que el producto o la interfaz, sea entendible y que su uso sea sencillo,
principalmente teniendo claro quién lo va a utilizar, cuál es su perfil y cuáles son sus
necesidades. Hay que tener en cuenta que siempre, aunque tengamos un perfil claro de
características que forma a nuestro usuario, también vamos a tener diferentes tipos de
usuarios.

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Por una parte, tenemos al usuario regular que utiliza de vez en cuando nuestro producto o
interfaz y que tiene un conocimiento promedio de las opciones que tiene, a este usuario lo
conocemos como “Light User”. Del otro lado tenemos al usuario experto o que hace uso
continuo del producto o interfaz, de manera que procura profundizar el conocimiento del
mismo y tratar de ver otras opciones de uso, a este usuario lo conocemos como “Heavy
User”. En UX conocer a ambos usuarios, su conocimiento, retroalimentación y necesidades
es fundamental, ya que ayuda a enriquecer las mejoras y puede brindar nuevas ideas de
cómo mejorar nuestra propuesta de valor. Es importante tener claro que, al momento de
analizarlos, en lo posible, es mejor separar los flujos de uso que tienen ambos usuarios, sus
“journeys” o viajes que tienen con el producto, ya que nos permitirá tener de manera más
clara los hallazgos al momento de investigar.

ii. Accesibilidad
En el caso de la accesibilidad, puede llegarse a confundir con usabilidad, pero es importante
tener claro sus diferencias y como aportan al diseño de experiencias de usuario. Algo
importante que menciona el sitio “UI from Mars”, es que habitualmente diseñamos con un
sesgo inmenso: consideramos que la mayoría (o todos) nuestros usuarios no tienen
problemas de visión, discapacidades en sus habilidades motrices o problemas cognitivos.
Pero lo cierto es que no puedes considerar que un diseño es usable si no es accesible
conociendo todas las posibles limitantes que tenga tu producto tanto para el grupo grande
de usuarios promedio y para aquellos que pueden presentar diversas capacidades
limitadas.

Con esta base podemos decir que accesibilidad es diseñar un producto o interfaz al que
todos puedan acceder y por ende puedan utilizar con facilidad. Actualmente la World
Content Accessibility Guidelines (WCAG) o en español Las Directrices Mundiales de
Accesibilidad para el Contenido, que buscan definir las pautas que debe cumplir cualquier
producto digital para ser considerado accesible. Si eres una empresa privada no tienes la
obligación legal de considerarlas, pero sería conveniente hacerlo: todos tus usuarios tienen
derecho a una misma experiencia.

b. Roles

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Dentro del campo del UX existen diferentes roles que permiten que el proceso fluya y que
podamos diseñar una experiencia para nuestros usuarios con las mayores herramientas
posibles a continuación detallaremos algunos de ellos:

i. UX Researcher - Investigador UX

El UX Researcher es el rol que se enfoca en llevar a cabo la investigación y el análisis

posterior de resultados cuando ya se ha desarrollado el producto, por lo que debe conocer
al público objetivo o usuarios del producto que se está diseñando, así como ser capaz de
evaluar su comportamiento y concluir cuáles son sus necesidades.

Además de ejercer como investigador debe conocer los objetivos de la empresa y las
peculiaridades del producto. No solo se limitará a la investigación, tendrá que implicarse en
las soluciones. Sus estudios condicionarán el diseño del producto y su evolución. Es
importante que esté familiarizado con el manejo de diferentes técnicas de investigación,
tanto cualitativa como cuantitativa, y la interpretación de datos.

Como habilidades personales, el UX Researcher debe ser una persona creativa y resolutiva,
con capacidad para el trabajo en equipo, empática y que sepa comunicar, ya que debe poder
comunicarse y empatizar claramente con el usuario al momento de obtener información,
así como tener la habilidad de transmitir claramente la importancia de sus hallazgos para
que el resto del equipo que está involucrado en el diseño y desarrollo entiendan las
necesidades identificadas y puedan aportar a su solución.

ii. UX Strategist - Estratega UX

Un UX strategist tiene un rol único en el equipo del producto, formando un puente entre el
diseñador de UX y el product manager para garantizar que tanto los objetivos comerciales
como las necesidades del usuario estén alineados. Este perfil es muy necesario ya que es
la persona que se encargará de plantear las estrategias y soluciones para que todo aquel
usuario que utilice nuestro producto o interfaz tenga una buena experiencia.

El UX Strategist tiene la capacidad de observar tanto a la empresa como al mercado y a sus

usuarios. Lo que le hace capaz de distinguir y establecer nuevas oportunidades de negocio.
Un estratega UX tiene una visión de 360 grados. Esto le permite crear puntos de contacto

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entre la solución, las necesidades de los usuarios y los problemas de la empresa. Busca
mejorar al completo toda la estrategia para crear una buena experiencia para el cliente. Ese,
es su principal objetivo.

iii. UX Writer - Redactor UX

Por su parte, los UX Writers son responsables de conocer y analizar la forma de

comunicación con el usuario. Se enfocan en entender el lenguaje o vocabulario y definir
cómo el producto debe hablar al usuario para que sea fácilmente entendido por ellos.
Además, se encargan de decidir la creación de contenido, y cómo será presentado al
usuario.

Este rol es importante ya que la adecuada forma de comunicarnos con nuestros usuarios,
entendiendo sus necesidades y quienes son, ayuda a que ellos puedan utilizar nuestro
producto o interfaz de manera más fluída.

iv. UI Designer - Diseñador UI

Los UI Designer son personas muy motivadas, detallistas y orientadas a la coherencia.

Comprenden lo que se necesita para disfrutar de una experiencia de cliente agradable, que
atraiga al consumidor una y otra vez. Ellos se enfocan en combinaciones de colores, texto
y gráficos que sean estéticamente agradables, y ponen gran énfasis en la forma en que se
ve una página online terminada. Es decir, se enfoca en la apariencia del producto o interfaz
que complementa el flujo de la experiencia previamente diseñado por el UX Designer para
que sea atractivo y entendible para el usuario final.

Además de estas cualidades, un UI Designer deberá comprender los principios generales de

diseño y la aplicación de la imagen de marca. Los UI Designers a menudo trabajan
estrechamente con los UX Designers y, en algunos casos, ambas funciones se engloban en
un solo puesto.

v. Interaction Designer - Diseñador de Interacciones

El diseñador de interacciones estudia, planifica y aplica puntos de interactividad en

sistemas digitales y físicos. También conocido como Interaction Design o IxD Design, tiene

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como objetivo optimizar la relación entre el usuario y el producto. La idea es que las
personas tengan contacto con productos digitales de una manera simple, intuitiva y
objetiva. Para esto, el diseñador busca formas de predecir cómo las personas interactuarán
con el sistema al que le está dando "forma".

Al diseñar estas interacciones debe asegurarse de que el producto creado sea legible para
los usuarios, es decir, debe ser fácil de entender e interpretar por quienes utilizarán el
producto. Para eso, uno debe pensar en el diseño, la disposición de los espacios y la elección
de la fuente, los iconos y los símbolos. Este rol, en un equipo multidisciplinario trabaja de la
mano con el UX Designer, UI Designer y el UX Writer principalmente, en otras ocasiones,
este rol lo abarca el propio UX Designer o el UI Designer.

vi. UX Designer - Diseñador UX

Un UX Designer pasa su tiempo trabajando en el diseño de la experiencia completa que los

usuarios viven cuando utilizan algún producto. Este trabajo comprende una serie de
actividades que forman el proceso completo de diseño de experiencia del usuario:
investigación, ideación y prototipado/diseño. Las actividades del UX Designer pueden
cambiar dependiendo de la estructura del equipo en el que se desempeña, en muchas si el
rol lo amerita, se encargará del flujo completo de actividades. Sin embargo, sí forma parte
de un equipo de UX maduro, encontrará otros roles, como el del UX Researcher, que se
encargará de la investigación, que permitirá al UX Designer centrarse en los procesos de
ideación y/o prototipado/diseño

Ahora, ya que hemos visto los roles que se pueden abarcar en este campo, es importante
tener claro dos conceptos que acabamos de revisar:

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