DISEÑO CENTRADO EN USUARIO,

USABILIDAD, UI Y OTRAS DISCIPLINAS

CUANDO DISEÑAMOS UN PRODUCTO...
CUANDO DISEÑAMOS CON FOCO EN
NEGOCIO Se enfoca en los objetivos de
negocio, así como en respetar los
departamentos o áreas que lo
forman

○ “Tiene que hacer esto…”

○ “Tiene que respetar…”
○ “Tiene que ser aprobado por…”
○ “Lo ha pedido…”
GOOGLE GLASS

(2009) Los fundadores

de la compañía y un
puñado de ejecutivos de
confianza se
presentaron con una
lista de 100 ideas
futuristas
GOOGLE GLASS

A finales de 2009, Eric

Schmidt, presidente
ejecutivo de Google,
reclutó a Sebastian Thrun,
un genio investigador de la
Universidad de Stanford,
para construir el primer
Al poco tiempo, Sergey
prototipo.
Brin, cofundador de
Google, se une al
proyecto X.
GOOGLE GLASS - 2009

Había disputas en torno a

su funcionamiento: un
grupo aseguraba que el
dispositivo debía usarse
como un artículo de
moda, otro grupo pensaba
que solo debía cumplir Brin, a sabiendas que el
funciones utilitarias producto no estaba
específicas terminado, insistió en
lanzar proyecto X de
Google a los
consumidores.
¿ALGUIEN SABE ALGO?
CUANDO DISEÑAMOS CON FOCO EN DESARROLLO

Se enfoca en los objetivos

tecnológicos, el máximo decisor es el
código, la velocidad de desarrollo y la
tecnología en la que está construido
el producto

○ “Lo importante es que funcione…”

○ “No hace falta diseño…”
○ “Mejor reutilizamos...”
CUANDO DISEÑAMOS CON FOCO EN DESARROLLO
CUANDO DISEÑAMOS CON FOCO EN DISEÑO
Se enfoca principalmente en los gustos y
preferencias de las personas que lo
diseñan, en modas y tendencias

○ “Tiene que ser cool…”

○ “Tiene que romper las reglas…”
○ “Tiene que ser creativo e innovador…”
○ “Ya lo entenderán…”
¿CÓMO EVITAR QUE ALGO DE ESTO
SUCEDA?
¿CÓMO EVITAR QUE ALGO DE ESTO
SUCEDA?
Con el diseño centrado en el usuario
EL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

El término “diseño centrado en el usuario” (UCD) se originó en los 80

en el laboratorio de Donald Norman en la Universidad de California
San Diego y se convirtió en un término muy usado después de la
publicación del libro User-Centered System Design: New
Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper,
1986).

Norman se adentra más en el tema con su libro ya nombrado The

Psychology Of Everyday Things. (Norman, 1988)
PROCESO DEL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

Evaluar
Entender el Definir los
Diseñar resultados vs
contexto del requerimientos
soluciones requerimiento
uso del usuario
s
El usuario debe ubicarse en el centro de toda decisión de diseño.
No sólo diseñamos productos, diseñamos experiencias, no es posible entender el
producto desvinculado de su uso, su contexto, o de las necesidades y motivaciones
del usuario final.

Don Norman
UCD VS UX VS UI VS USABILIDAD
La experiencia de usuario es la suma de
percepciones subjetivas que una persona tiene
sobre un producto, servicio o sistema diseñado
para crear o satisfacer una necesidad.
LOS 3 PILARES DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO

ÚTILES
LOS 3 PILARES DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO

USABLES

ÚTILES
USABILIDAD: grado en el que un sistema, producto
o servicio puede ser usado por usuarios específicos
para conseguir metas específicas con eficacia,
eficiencia y satisfacción en un contexto de uso
específico.
ISO 9241-210:2019: Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
DIMENSIONES DE USABILIDAD

EFICACIA

La eficacia hace referencia al

grado de finalización y la
exactitud con que los
usuarios consiguen metas
específicas.

¿Pueden los usuarios

conseguir su objetivo en la
web o la app?
DIMENSIONES DE USABILIDAD

EFICIENCIA

La eficiencia es un balance
entre el esfuerzo y tiempo
utilizados y los resultados
obtenidos.

¿Cuánto ha tardado en
conseguir su objetivo?
DIMENSIONES DE USABILIDAD
SATISFACCIÓN

La satisfacción se refiere al
“grado en que las respuestas
físicas, cognitivas y
emocionales de un usuario
que resultan del uso de un
sistema, producto o servicio
satisfacen las necesidades y
expectativas del usuario”.
OTRAS DIMENSIONES DE USABILIDAD

FACILIDAD DE
APRENDIZAJE
LEARNABILITY
¿Cómo de difícil es
usar la web? ¿Cuánto
tiempo tarda el
usuario en aprender el
funcionamiento?
OTRAS DIMENSIONES DE USABILIDAD

TASA DE ERROR

¿La interfaz ayuda a

prevenir errores?
¿Cuántos errores
comete el usuario y
cómo de graves son?
¿Es fácil recuperarse
de éstos errores?
OTRAS DIMENSIONES DE USABILIDAD

ACCESIBILIDAD

¿La interfaz es accesible

para todos los usuarios?
Significa que personas con
algún tipo de discapacidad
van a poder hacer uso de la
interfaz.El diseño debe
permitir que todas las
personas puedan percibir,
 Usabilidad es
‘no me hagas pensar’
LOS 3 PILARES DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO

USABLES

ÚTILES
LOS 3 PILARES DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO

USABLES

ÚTILES DESEABLES
La experiencia de usuario no es sólo interfaz gráfica, y
tampoco es usabilidad.

La usabilidad y el diseño de la interfaz de usuario (UI)

son aspectos vitales que forman parte del diseño UX
A QUÉ RESPONDE EL DISEÑO CENTRADO
EN EL USUARIO

POR QUÉ QUÉ CÓMO

Motivaciones Funcionalidades Diseño visual, estética

Valores y contexto Producto / Servicio Accesibilidad
UX, UI Y OTRAS DISCIPLINAS
 UX UI
Enfoque ‘Human-first’ en el diseño de producto Enfoque ‘Human-first’ en crear la parte
visual del diseño de producto
APLICACIÓN

Servicios, productos físicos y digitales Productos digitales

Toda la experiencia desde el Puntos de contacto visuales touchpoints

FOCO

descubrimiento hasta el último contacto del usuario con el producto

Resolver los pain points que el usuario Tipografías, paletas de colores, sistemas
LIDERAN

encuentra en cualquier parte del de diseño, animaciones, contenido

journey con el producto audiovisual de forma consistente y
escalable
 LAS DISCIPLINAS DEL DCU

Experience Interaction
Strategy (ExS) Design (IxD)
Enfocada a negocio
Interacción persona e
interfaz

User Research Information

(UxR) Architecture (IA)
Cómo se ordena y se
Análisis de las
distribuye la información
necesidades, empatizar
y contenidos
 LAS DISCIPLINAS DEL DCU

Service design UX Writing

Se enfoca a los
procesos, puntos de Especialista en
contacto interacción contenidos e interfaces
entre áreas y servicios conversacionales
de un sistema

UxCRO UI Developers

Optimización de la Especialistas en UI y
conversión de una página Frontend
Y un largo etc
El UCD incluye y abarca muchas disciplinas, todas
ellas se relacionan y dependen unas de otras para
crear la mejor experiencia de usuario