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Nombre: Eileen Villamar Plúas.

Materia: Diseño de experiencia de usuario.

Disciplinas que integran el campo de Experiencia de Usuario

La Experiencia de Usuario se podría decir que nació de una mezcla de disciplinas que
tienen mucho que ver con el diseño, la publicidad, la interacción humano – máquina, sistemas
de información, desarrollo de sistemas y desarrollo web e incluso tiene mucha relación con
las ciencias sociales.

La experiencia tiene que ver con el diseño impulsado por la percepción, por lo que
cualquier disciplina podría aplicar UX en sus metodologías porque como el nombre lo dice
se trata de la experiencia del consumidor, la cual es muy importante que sea lo más
satisfactoria posible; aunque aplicándolo a otras disciplinas fuera de la tecnología ya tiene
otro termino el cual es Customer Experience que en español significa Experiencia de cliente.

UX es un término amplio que se puede dividir en cuatro disciplinas principales:

estrategia de experiencia (ExS), diseño de interacción (IxD), investigación de usuarios (UR)
y arquitectura de información (IA).

 Estrategia de experiencia (ExS)

El diseño de UX no se trata solo del usuario final; también aporta un gran valor a la
empresa que proporciona el producto o servicio. La estrategia de experiencia consiste
en diseñar una estrategia empresarial holística, incorporando tanto las necesidades del
cliente como las de la empresa.

 Diseño de interacción (IxD)

El diseño de interacción analiza cómo el usuario interactúa con un sistema,

considerando todos los elementos interactivos como botones, transiciones de página
y animaciones. Los diseñadores de interacción buscan crear diseños intuitivos que
permitan al usuario completar sin esfuerzo las tareas y acciones principales.
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Materia: Diseño de experiencia de usuario.

 Investigación de usuarios (UR)

El diseño de UX se trata de identificar un problema y diseñar la solución. Esto

requiere una investigación exhaustiva y comentarios de los clientes existentes o
potenciales. Durante la fase de investigación, los diseñadores de UX lanzarán
encuestas, realizarán entrevistas y pruebas de usabilidad, y crearán personas de
usuario para comprender las necesidades y los objetivos del usuario final. Recopilan
datos tanto cualitativos como cuantitativos y los utilizan para tomar buenas decisiones
de diseño.

 Arquitectura de la información (IA)

La arquitectura de la información es la práctica de organizar la información y el

contenido de una manera significativa y accesible. Esto es crucial para ayudar al
usuario a navegar por un producto. Para determinar la IA de cualquier producto dado,
los arquitectos de la información consideran la relación entre diferentes conjuntos de
contenido. También prestan mucha atención al lenguaje utilizado y se aseguran de
que sea convincente y coherente.

Dentro de estas cuatro áreas, hay una gran cantidad de subdisciplinas. El diseño de la
experiencia de usuario es mucho más que un simple caso de bocetos y wireframes. Es un
campo multidisciplinario, que se basa en elementos de la ciencia cognitiva y la psicología, la
informática, el diseño de la comunicación, la ingeniería de usabilidad y más.

Como podemos ver en la siguiente imagen, se nombran varias subdisciplinas que

integran el campo de UX.
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Materia: Diseño de experiencia de usuario.

Como podemos
observar hay una
amplia cantidad de
disciplinas
relacionadas al
UX, incluso varios
que de cierta
manera ni nos
imaginamos que
estarían
relacionados.

El mensaje que nos

deja esto es que el
diseño UX está en
todas partes: el
diseño de un
supermercado, la
ergonomía de un
vehículo, la
usabilidad de una
aplicación móvil.
Si bien el término "experiencia de usuario" fue acuñado por primera vez por Don Norman
en los años 90, el concepto de UX ha existido por mucho más tiempo, pero en los últimos
años se ha ido popularizando y mucho más en el ámbito digital.

Desde la perspectiva del usuario, un buen diseño de UX nos permite llevar a cabo
nuestra vida diaria con la mayor facilidad posible, desde enviar un mensaje, buscar
información en la web, ver una película hasta realizar trámites bancarios que normalmente
son tan aburridos y tediosos, pero a través de una banca virtual con un buen diseño UX puede
ser tan sencillo.
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Materia: Diseño de experiencia de usuario.

Relación entre experiencia de usuario, usabilidad, y diseño centrado del

usuario.

La Experiencia de Usuario evalúa las interacciones de los usuarios y los productos

tecnológicos con la finalidad de determinar una experiencia de gran calidad en la utilización
de cualquier sistema (Hassenzahl & Tractinsky, 2006). El interés por el valor que el usuario
asigna a un sistema tecnológico proviene del campo de estudio sobre Interacción Humano -
Computador. En un principio, esta evaluación estaba centrada únicamente en medir atributos
de eficacia y eficiencia del producto (ISO: 9241, 1998), de donde la usabilidad era el
indicador más importante para medir al artefacto tecnológico. De esta manera, durante años,
los investigadores se centraron en valorar la aceptación tecnológica en términos de facilidad
de uso y beneficio utilitario del sistema por medio del Modelo de Aceptación Tecnológico
(Technology Acceptance Model, TAM). En contraposición a este enfoque, diferentes
investigadores en Sistemas de Información comenzaron a utilizar Modelos Motivacionales
para explicar de manera más amplia la aceptación tecnológica del usuario en términos de
“calidad de experiencia”. Esta nueva economía de la Experiencia considera que las
emociones y las experiencias estéticas son valores económicos que determinan la calidad de
un producto, bien o servicio. Con el tiempo, la UX ha incluido estos aspectos que van más
allá de lo instrumental y en la actualidad tiene en cuenta: el estado interno del usuario, las
características del sistema, el proceso de interacción, entre otros.

Aunque este enfoque de aproximación entre tecnológica y subjetividad humana existe desde
hace tiempo como parte del Diseño Centrado en el Usuario (DCU) (ISO: 13407, 1999), lo
cierto es que la UX puede entenderse como una visión extendida del DCU, en la medida
que no sólo enfatiza en la inclusión del usuario en el proceso de diseño y evaluación del
producto, sino que además evalúa la totalidad de la experiencia de los sentidos de la persona
al interactuar con el sistema. Esta intención de buscar valores totales e integrales para
determinar la calidad de un producto tecnológico ha tenido múltiples consecuencias en la
UX.
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Históricamente, la evaluación de la experiencia del usuario al interactuar con un sistema

tecnológico comienza a mediados de los años 80s, y se extiende durante toda la década de
los 90s con el concepto de affordance de Donald Norman (1986), el Modelo de Aceptación
Tecnológico de Fred Davis (1989), y los test de usuarios sobre usabilidad de Jakob Nielsen
(1993a). Con la implementación de las normas ISO 9241 (1998) y ISO 13407 (1999) sobre
Diseño Centrado en el Usuario (DCU), se completa el pensamiento sobre la interacción
humano – computador (HCI) como un conjunto de indicadores y herramientas que miden la
eficacia y eficiencia del sistema, es decir, como un conjunto de criterios que evalúan el
artefacto tecnológico desde el nivel conductual-interactivo entre usuario y producto. En este
aspecto fue muy popular por mucho tiempo el modelo de Metas, Operadores, Métodos y
Reglas de Card, Moran & Newell (1983), el cual elaboró un marco para predecir con éxito el
comportamiento del usuario en artefactos orientados a tareas, pero con malos resultados al
evaluar productos tecnológicos con orientación lúdica. Esta excesiva orientación conductiva,
generó gran cantidad de críticas por parte de los investigadores sociales. De hecho, el propio
Norman aseguró más adelante, que durante esta época fue señalado por promover diseños
“útiles pero feos”, de cuya reflexión nació más adelante su libro sobre diseño emocional.

Es claro, que se ha dado un proceso de superposición epistemológico entre el diseño centrado

en el usuario (DCU) y la experiencia de usuario (Ux). Esta superposición, ha permitido que
la aceptación tecnológica haya dejado la utilidad como única vía de validación productiva, y
con los años se haya permitido incorporar conceptos teóricos relacionados con experiencias
subjetivas emocionales de los usuarios como el disfrute o la satisfacción. Así, la Ux puede
convertirse en una herramienta de trabajo para los investigadores y teóricos que pretendan
explicar la aceptación tecnológica en términos más amplios que los propuestos por criterios
de eficiencia y efectividad del sistema.

Consultor UX

Un consultor UX es un profesional con conocimientos en muchas áreas afines UX,

Estrategia, Marketing y Diseño. Aporta soluciones a los problemas de diseño de los productos
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digitales (Páginas web y aplicaciones) a través de la investigación cualitativa y cuantitativa,

evaluaciones eucarísticas y auditorías.

Una mejor experiencia de usuario no se logra solo mejorando la interfaz de un

producto digital, se necesita mucha investigación, conocer a fondo el negocio, saber la visión
a futuro de la organización, entrevistarse con los dueños y desde allí desarrollar una estrategia
a futuro que poco a poco vaya cambiando la estructura de como manejan a sus clientes y así
mejorar su experiencia en todos sus canales.

La estrategia UX toca todos los ámbitos del negocio y ayuda a que todo está alineado
con una misma meta y poder crear un mejor UX.
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Materia: Diseño de experiencia de usuario.

Referencias:

Córdoba Cely, C. A. (2013). La Experiencia de Usuario Extendida(UxE). Tesis Doctoral, Universidad

Politécnica de Cataluña, Programa de Doctorado en Ingeniería Multimedia, Barcelona.
Obtenido de
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/116204/TCCC1de1.pdf?sequence=1&isAllo
wed=y

Stevens, E. (19 de Marzo de 2021). Career Foundry. Obtenido de

https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-is-user-experience-ux-design-
everything-you-need-to-know-to-get-started/#3-ux-design-disciplines-the-quadrant-model