MÉTODOS Y TÉCNICAS DE

DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO
 01
ENTREVISTA
 CONCEPTO
Esta técnica consiste en una conversación
que el investigador sostiene con un
miembro de la organización que se
pretende diagnosticar.

El objetivo de esta conversación es obtener

información sobre una gran variedad de
temas de la organización y la opinión del
entrevistado acerca de estos temas.
IMPORTANCIA

La entrevista constituye un medio de gran

eficacia en la obtención de información
acerca de los diferentes problemas y
características organizacionales.
DISEÑO PARA SU APLICACIÓN
APLICACIÓN
● La entrevista debe ser planeada de tal manera que las
condiciones de relación entrevistador - entrevistado puedan
establecerse adecuadamente al comienzo de la entrevista.

● Entonces, establecido el ambiente de confianza y calidez

requerido para el desarrollo de la entrevista, es posible comenzar
las preguntas destinadas a obtener la información pertinente. Es
conveniente iniciar esta fase con preguntas generales y
vagamente formuladas.

● Una vez que se ha obtenido una respuesta del entrevistado que

especifique los términos en los que se aplica la pregunta, se ha
conseguido, además, conocer cuál es el área que -ajuicio del
entrevistado- reviste mayor prioridad.
● Posteriormente, se hace posible continuar la entrevista con
preguntas más específicas, que permitan al entrevistado
exponer en detalle sus opiniones.

● Al finalizar la entrevista, el entrevistador puede volver en forma

breve sobre aquellos temas que no quedaron suficientemente
claros o en los que cree que todavía podría recogerse
información adicional valiosa.
 02
CUESTIONARIO
 CONCEPTO
- Es un instrumento de recopilación masiva de
información, consiste en un conjunto de preguntas
impresas que es administrado masivamente a
numerosas personas.

- Es un conjunto de preguntas, preparado sistemática y

cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que
interesan en una investigación o evaluación, entre las
que destacan su administración a grupos.
 IMPORTANCIA
La función de los cuestionarios es la medición, pueden utilizarse
para medir:

COMPORTAMIENTO ACTITUDES CARACTERÍSTICAS

ANTERIOR DEL ENCUESTADO
 DISEÑO PARA LA APLICACIÓN

- El cuestionario debe ser elaborado

cuando el proceso de diagnóstico esté
avanzado.

- Se construye teniendo en vista los

objetivos del diagnóstico
El lenguaje en el que se construyen los distintos ITEMS del cuestionario debe de
ser aproximado al lenguaje de la organización.

- Pregunta mal planteada

- Cuestionarios autoadministrados.

Las preguntas pueden variar de acuerdo a la forma que estructuran las

alternativas de respuestas:

Preguntas abiertas

Cuando es el encuestado quien debe elaborar la respuesta, ejemplos:¿Cuáles

cree usted que son las causas de los problemas de comunicación de esta
organización?; o ¿Cuáles son, a su juicio, los principales problemas de esta
organización?,etc...
Preguntas cerradas

El encuestado debe seleccionar su respuesta entre alternativas previamente

definidas por el investigador, ejemplos son:

¿Usted qué piensa de los sueldos de esta organización son mejores, iguales o
inferiores a los de otras organizaciones similares?

¿Cree usted que sus compañeros están muy motivados, regularmente

motivados o muy poco motivados a trabajar aquí?

Usted termina su trabajo cansado.

( ) siempre

( ) a veces

( ) nunca
APLICACIÓN
- Debe ser construido cuando hay suficiente información acerca de la organización.

- Cuando se haya avanzado en el proceso del diagnóstico.

- Siempre es conveniente poner a prueba el cuestionario.

- La prueba consiste en aplicar el cuestionario a un grupo reducido de personas

- La prueba se debe seleccionar a personas similares a las que serán encuestadas.

- Se debe de elegir personal de bajo nivel educativo o con dificultades de compresión.

- Sirve para saber si la información recogida tendrá la utilidad que se espera.

- Las preguntas abiertas y cerradas podrán ser evaluadas en esta etapa y de ser

necesario podrán reformularse.

03
ANÁLISIS DE LAS
DIFERENTES
FORMAS DE
COMUNICACIÓN
 CONCEPTO
La comunicación es un proceso de intercambio de información
en el que un emisor transmite algo a un receptor a través de un
canal. Hemos de tener en cuenta, que dentro de la comunicación
no únicamente existen las palabras, sino también entran en juego
los gestos, las expresiones faciales, el tono, la intensidad.
DISEÑO DE APLICACIÓN
Una herramienta de comunicación está diseñada para ayudar a los
miembros de tu equipo a comunicarse entre sí. Esto incluye diferentes
tecnologías para poder lograr mejor entendimiento en cualquier área de
trabajo ya sea empresarial u hospitalaria y sin duda en la vida cotidiana.
 CONCLUSIÓN
Somos seres sociales por naturaleza y la comunicación con otras personas es algo que llevamos
a cabo a diario. Pero hemos de tener en cuenta que no es lo mismo hablar, que saber
comunicar muchas veces decimos algo y la otra persona lo interpreta de manera diferente. Esto
es señal de que no hemos transmitido el mensaje de forma correcta.

Además, hemos de conseguir con nuestras palabras persuadir, es decir, tratar de conseguir que
los demás colaboren para conseguir los objetivos de la empresa, de forma conjunta. El poder
de persuasión es un proceso que permite cambiar o reforzar las actitudes de los demás, sus
opiniones y comportamientos. En el ámbito profesional, saber comunicarse es una habilidad
que marca la diferencia y puede aumentar tus posibilidades de éxito.

Otro aspecto importante de la comunicación es que es bidireccional, es decir, no solamente se

trata de hablar, sino de saber escuchar al otro interlocutor y mostrar empatía, cercanía y
comprensión. Esta habilidad de entender e interpretar correctamente el mensaje que nos
envían se llama escucha activa.
04
ANÁLISIS DE
EXPERIENCIA
CRÍTICA
 CONCEPTO
Son aquellos sucesos de la práctica profesional que nos crean
dudas, han producido sorpresa o nos han inquietado por su falta
de coherencia o por haber presentado resultados inesperados.
 IMPORTANCIA

Es una herramienta que busca analizar

las situaciones eventuales o contingentes
para determinar conocimientos,
habilidades y actitudes que intervinieron
o debían haber intervenido, en la
resolución del incidente que se presentó.
 DISEÑO DE APLICACIÓN

1. Descripción del caso.

2. Descripción de las emociones.
3. Afrontamiento de la situación por
parte de todos los implicados.
4. Resultado de la actuación.
5. Dilemas, o problemas, planteados.
6. Enseñanzas del caso.
 APLICACIÓN

Tiene dos formas de aplicación:

➔ Cuestionario
➔ Entrevista
05
ENTREVISTA
GRUPAL
 CONCEPTO
Consiste en reunir a varios candidatos pertenecientes a uno o varios
procesos de selección para ser entrevistados simultáneamente. De este
modo, se abandona el modelo de entrevista tradicional y se establecen
un conjunto de dinámicas (o tipos de entrevistas de trabajo en grupo).
IMPORTANCIA
● El éxito de esta misión radica en que el formato esté bien definido y
se oriente a valorar las competencias de los candidatos que más se
ajustan a lo que busca la compañía.

● Este tipo de entrevistas van a arrojar datos muy interesantes y

reveladores sobre los candidatos.

● Se obliga a los candidatos a demostrar sus cualidades frente al

entrevistador.

● La mayoría de puestos de trabajo requieren que los profesionales

sean capaces de trabajar en equipo.
 DISEÑO PARA APLICACIÓN
● La organización busca habilidades comunicativas, lo más usual es conferir a la
entrevista el formato propio de un concurso; una batería de preguntas que el
entrevistador lanza al grupo.

● No hay respuestas correctas o incorrectas, puesto que el reclutador evaluar a

cada candidato según la rapidez, originalidad y fundamento con que responde.

● Se presentan a múltiples enfoques, hemos seleccionado algunas variantes entre

sí, junto con las habilidades que se pueden descubrir durante su desarrollo.
 APLICACIÓN
El entrevistador propone a los candidatos que respondan a las preguntas como si
formaran parte de algún área concreta de la organización, por lo que han de adoptar
el punto de vista de varios departamentos las preguntas giran en torno de una
decisión, o cómo abordar cuestiones cruzadas entre distintos departamentos.