1.

Liderazgo

Descripción 1 2 3 4 5
Desarrollo de la misión, Visión y valores por parte de los líderes,
que actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de
Excelencia.        •  
Implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo,
implantación y mejora continua del sistema de gestión de la
organización.      •    
Implicación de los líderes con clientes, parteners y representantes
de la sociedad.      •    
Refuerzo por parte de los líderes de una cultura de Excelencia
entre las personas de la Organización.        •  
Los cambios en la organización son definidos e impulsados por
los líderes.      •    

1. ¿Considera usted que se conoce de manera acertada la Misión, visión y valores de la

organización por parte del personal?
2. ¿Considera usted que la información esta conocida por parte de los consumidores?
3. ¿Considera usted que se aplica de manera eficaz y se cumple a cabalidad con la
información antes mencionada?
4. ¿Es clara la comunicación dentro de la organización con respecto a la Misión, Visión y
vales dentro de la organización?
5. ¿Hacen un seguimiento y interiorizan dichos aspectos dentro de la organización?
Resultados
Como calificación obtenemos un 17 de 25 puntos, por ende obtenemos un porcentaje del 68%, lo
que implica que existen ciertas falencias dentro de la implicación de los lideres o altos mandos en la
consecución y comunicación de la misión, visión y valores por parte de la organización a todos los
eslabones dentro de la misma, además de existir poco contacto con los clientes y/o representativos
de la sociedad y además de una poco participación activa dentro de los cambios que enfrenta la
organización.
Recomendación
Establecer mejores sistemas de comunicación dentro de la organización, incentivar la participación
de forma activa de los lideres dentro de la organización en todas las áreas para poder establecer
mejor contacto y comunicación con los subordinados, lo cual permitirá que exista una mejor
supervisión del cumplimiento de la misión, visión y valores de la organización, además de una
participación mas activa referente a puntos externos de la organización, para tener una mejor visión
y poder brindar detalles sobre la misión, visión y valores de la organización para una aceptación y
compromiso más solvente por parte de factores externos.
2. Política y Estrategia

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Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de      •    
interés son el fundamento de la política y estrategia.
La información procedente de las actividades relacionadas con la
medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad
son el fundamento de la política y estrategia      •    
Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia      •    
Comunicaciones y despliegue de la política y estrategias a través de
un esquema de procesos clave.      •    

1. ¿Realizan investigaciones correspondientes de sus consumidores con respecto a

expectativas y necesidades?
2. ¿Realizan el levantamiento de información y análisis de datos?
3. ¿Realizan reuniones para delimitación acertada de estrategias y objetivos a realizar
por parte de la información recabada?
4. ¿Analizan y comunican de manera asertiva la información con sus colaboradores?
Resultados
Como calificación obtenemos un 12 de 20 puntos, por ende, obtenemos un porcentaje del 60%, lo
que implica que existen ciertas falencias dentro de la definición de políticas internas e
implementación de estrategias sobre diversos aspectos, tales como:
- Grupos de interés
- medición de actividades internas y externas
- Análisis de políticas y estrategias
- Comunicación y Accionar
Debido a esto se genera que exista un desempeño medianamente conforme y unos resultados poco
satisfactorios al momento de implementar accionares o de resultados por estrategias no analizadas a
cabalidad.

Recomendaciones
Establecimiento de mejores sistemas de análisis y refuerzo de comunicación al momento de realizar
recolección de datos o análisis de factores tanto externos como externos, poder establecer políticas
acorde a necesidades externas e internas en la organización y establecer personal capacitado para la
coordinación y consecución de las estrategias y políticas que se vayan a implementar, además de
establecer un grupo de tarea dedicada al levantamiento de información, análisis y delimitación de
accionares correspondiente a las decisiones tomadas en base al análisis de los datos obtenidos.

3. Personas

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Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.      •    
Identificación, desarrollo y mantenimiento del
conocimiento y la capacidad de las personas de la
organización      •    
Implicación y asunción de responsabilidades por parte de
las personas de la organización    •      
Existencia de un dialogo entre las personas de la
organización      •    
Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de
la organización      •    

1. ¿Se realiza supervisión de los trabajos y de los encargados del cumplimiento de los
mismos?
2. ¿Desarrollan medidas clave para la consecución de las propuestas y capacidades del
personal?
3. ¿Los empleados dentro de la compañía poseen una implicación significativa en los
procesos a realizar?
4. ¿Poseen un sistema de comunicación integral total dentro de la organización?
5. ¿Son satisfactorios los sistemas de recompensa hacia el personal al momento de
cumplir con los objetivos?
Resultados
Como calificación obtenemos un 14 de 25 puntos, por ende, obtenemos un porcentaje del 56%, lo
que implica que existen ciertas falencias dentro la planificación, desarrollo y gestión de
capacitaciones del personal debido a que muchos de ellos lo toman de una manera un poco negativa
ya que lo ven como algo que la organización los obliga a realizar, también esta el tema de la
comunicación que se debe de tener un buen dialogo interno y externo para así poder delimitar
cuáles serán los accionares y estrategias a tomar en cuenta para el cumplimiento de las mismas.

Recomendación
Mejorar significativa el sistema interno de comunicación para así poder delimitar con mucha mayor
eficacia y eficiencia gestiones para el mejoramiento interno y demostrar a los empleados de la
organización que las capacitaciones y demás proyectos enfocados al crecimiento interpersonal y
profesional de los colaboradores sea beneficiosos para todos los aspectos del cumplimiento de sus
funciones y un plus para sus habilidades a nivel personal, obteniendo así habilidades y herramientas
para su futuro desarrollo profesional.
 4. Alianza y Recursos

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Gestión de las alianzas externas    •      
Gestión de los recursos económicos y
financieros      •    
Gestión de los edificios, equipos y
materiales    •      
Gestión de la tecnología    •      
Gestión de la información y del
conocimiento      •    

1. ¿Cómo calificaría la gestión de las alianzas externas?

2. ¿Cómo calificaría la gestión de los recursos económicos y financieros?
3. ¿Cómo calificaría la gestión de los edificios y equipos o material?
4. ¿Cómo calificaría la gestión de la tecnología dentro de la organización?
5. ¿Cómo calificaría la gestión de la información y el conocimiento?
Resultados.
Como calificación obtenemos un 12 de 25 puntos, por ende, obtenemos un porcentaje del 48%, lo
que implica que existen ciertas falencias dentro gestión con proveedores, debido a que a veces
tienden a ser muy exigentes sobre los precios y desean obtener mayores beneficios para así poder
obtener una mejor ganancia, indicando que podrán hacer cambio con la competencia por mejores
márgenes, además de que existen ciertas falencias en la gestión para reparación de los equipos
tecnológicos de la oficina los cuales son utilizados por la fuerza de venta, además de que existió un
desequilibrio significativo que afecto económicamente a la organización por la pandemia COVID-
19.

Recomendaciones.
Realizar una reestructuración de sus estrategias y planes para la gestión de los diversos factores,
tales como alianzas externas, económicos, tecnología e información. Realizar un análisis interno
sobre cuales son los factores determinantes para que este indicar este por abajo del 50%, realizar
revisiones exhaustivas sobre como podrán realizar cambios recurrentes que puedan afectar de
manera significativa para así poder dar un giro de 180° y poder establecer un mejor sistema integral
de gestión de todo tipo de factores con un acercamiento al 75 o 80% dentro de la tabla.
 5. Procesos

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Diseño y gestión sistemática de los procesos      •    
Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la
innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de
interés, generando cada vez mayor valor    •    
Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las
necesidades y expectativas de los clientes     •   
Producción, Distribución y servicios de atención, de los productos y
servicios    •    
Gestión y mejora de las relaciones de los clientes     •    

1. ¿Cómo calificaría el diseño y la gestión sistemática de los procesos?

2. ¿Cómo calificaría las mejoras en los procesos y la innovación?
3. ¿Cómo calificaría el diseño y desarrollo de los productos o servicios ofertados hacia el
consumidor?
4. ¿Cómo calificara la producción, distribución y los servicios de atención hacia los
productos y servicios?
5. ¿Cómo calificaría la gestión de las relaciones con los clientes?
Resultados.
Como calificación obtenemos un 16 de 25 puntos, por ende, obtenemos un porcentaje del 64%, lo
que implica que existen ciertas falencias dentro del diseño y gestión del sistema de procesos, lo cual
genera que puedan existir una falta de cumplimiento con la demanda por parte de la clientela o que
se vea sacrificada la calidad del producto para el consumidor final, analizar con mayor criterio las
necesidades del consumidor y cuales podrían ser factores decisivos en un futuro, revisar el sistema
de distribución debido a que han existido ciertos inconvenientes.

Recomendaciones.
Realizar una revisión al sistema de procesos para así poder delimitar el cuello de botella lo cual
podrá cambiarse cuando se identifique le cuello de botella en la producción para así poder
aumentarla de manera significativa, tener en cuenta las recomendaciones o ideas por parte del
personal para el mejoramiento continuo de los diversos factores en la cadena de producción y
aumentar la producción, articular de mejor manera la relación construida con los clientes en la
organización para así poder brindar un sentimiento de pertenencia en la misma
 6. Resultados en los Clientes

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Medidas de percepción    •      
Indicadores de
rendimiento   •       

1. ¿Cómo calificaría la percepción de los clientes?

2. ¿Cómo calificaría el rendimiento de los indicadores obtenidos en la fase
exploratoria?
Resultados.
Como calificación obtenemos un 4 de 10 puntos, por ende, obtenemos un porcentaje del 40%, lo
que implica que existen ciertas falencias dentro cuales han sido las expectativas de los clientes a lo
largo de un periodo de tiempo, porque no se ha tomado en cuenta sus necesidades y cumplido sus
expectativas, y no se realizado mejores trabajos de recabacion de datos.
Recomendaciones.
Establecer un grupo encargado de realizar encuestas de satisfacción, necesidades y expectativas del
consumidor, realizar el estudio correspondiente del mismo y analizar los datos de manera objetiva
para así poder llegar a delimitar cuales serán las estrategias a tomar en un futuro.

7. Resultados en las Personas

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Medidas de percepción      •    
Indicadores de
rendimiento     •     

1. ¿Cómo calificaría la percepción de los empleados sobre la organización?

2. ¿Cómo calificaría el rendimiento de los indicadores de producción y desarrollo dentro
de la organización?
Resultados
Como calificación obtenemos un 6 de 10 puntos, por ende, obtenemos un porcentaje del 60%, lo
que implica que existen ciertas falencias dentro de su grupo de trabajo debido a que no se
encuentran motivados al 100% lo que se ve reflejado en los resultados obtenidos en la organización,
ya que no cuentan con un sentimiento de pertenencia total hacia la organización.
Recomendaciones.
Realizar un análisis interno dentro de la organización, satisfacción del personal, ambiente laboral y
otros factores que puedan incidir de manera negativa a la consecución de las actividades dentro de
la misma, establecer estrategias optimas para aumentar estos factores y revisar el sistema de
intensivos dentro de la misma para así poder brindar un enfoque positivo a la consecución de las
diversas actividades dentro de la misma.
 8. Resultados en la Sociedad

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Medidas de percepción      •    
Indicadores de
rendimiento      •    

1. ¿Cómo calificaría la percepción de la sociedad hacia la organización?

2. ¿Cómo calificaría el rendimiento de indicadores de la sociedad hacia la organización?
Resultados.
Como calificación obtenemos un 6 de 10 puntos, por ende, obtenemos un porcentaje del 60%, lo
que implica que existen ciertas falencias dentro la aceptación de la sociedad hacia la organización,
por falta de realización de encuestas, levantamiento de información del mercado en general y
delimitación de grupos focales para analizar diversos puntos de vista.

Recomendaciones.
Tomar en cuenta la opinión publica de la organización, comenzar a escuchar cual es la percepción
de los clientes y no clientes de la organización para así poder delimitar acciones a futuro que
puedan cambiar la incidencia de la imagen pública de la organización y una mejora significativa de
la visión interna y externa de la organización.

9. Resultados Clave

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Resultados Clave del Rendimiento de la
Organización      •    
Indicadores Clave del Rendimiento de la
Organización        •  

1. ¿Cómo calificaría los resultados obtenidos por el análisis y recolección de información

por parte de la organización para obtener resultados clave?
2. ¿Cómo calificaría los resultados obtenidos por el análisis y recolección de información
por parte de la organización para obtener indicadores claves que podrían mejorar o
afectar a la organización en el desarrollo de sus actividades a futuro?
Resultados.
Como calificación obtenemos un 7 de 10 puntos, por ende, obtenemos un porcentaje del 70%, lo
que implica que existen ciertas falencias dentro al momento de la obtención de resultados en base a
estrategias ya implementadas en el mercado que no han sido al 100% satisfactorias.

Recomendaciones.
Realizar mejores planes y estrategias para poder obtener resultados en puntos clave, realizar
matrices FODA, MEFE, MEFI y demás para así poder delimitar cuales serán los factores claves
para una mejora significativa y así poder aumentar el valor de la organización en todos los aspectos.