El boca a boca continúa siendo la principal fuente de

influencia a la hora de comprar

Los clientes son los grandes prescriptores de marcas

El boca a boca continúa siendo la principal fuente

de influencia a la hora de comprar
La publicidad tradicional no puede competir con la opinión de los consumidores

El boca a boca continúa siendo la principal fuente de influencia, entre los

consumidores. Una tendencia que se evidencia a nivel global.

Según refleja la encuesta de Razorfish, los consumidores tienen en cuenta

principalmente la experiencia y opiniones de sus semejantes, a la hora de comprar. Un
hecho que se materializa en los 4 países incluidos en el estudio (Reino Unido, Brasil,
Estados Unidos y China), con una media del 72,5%.

El estudio destaca el hecho de que las recomendaciones online de otros clientes prime
por encima de la opinión de profesionales y expertos en la materia (60% vs. 43,75%).
Otra muestra más de cómo hoy en día conferimos más credibilidad a las
recomendaciones de nuestros iguales, incluso aunque no tengamos la oportunidad de
saber quiénes son.

Asimismo, esta pérdida de confianza en las "fuentes oficiales", o expertas afecta

también a la información de la empresa, transmitida a través de los medios de
comunicación. Así, la publicidad tradicional no puede competir con la opinión de los
consumidores en términos de influencia (72,5% vs 41%).

En quinto lugar, en orden de importancia, los datos de Razorfish sitúan al contenido

compartido por nuestros familiares y amigos a través de las redes sociales (32,5%).
Un porcentaje relativamente bajo, si lo comparamos con los resultados de estudios
anteriores. Según la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), indica que los
comentarios y sugerencias compartidos en las redes sociales influenciaban al 78% de
los usuarios de internet.

Tal como podemos apreciar, los clientes son, hoy en día, los grandes prescriptores de
marcas y productos. Su influencia está por encima de cualquier actividad de
comunicación o publicidad de la empresa. Por tanto, su objetivo ha de ser el de
mejorar la experiencia de cliente, con el fin de cultivar clientes satisfechos y, por ende,
generar estos resultados positivos en torno a la marca.

La influencia de dichas recomendaciones se evidencia asimismo en las compras online.

Según Offers.com, estas valoraciones están presentes en más de la mitad de las
decisiones de compra (53%), llegando a influir más que una buena oferta (51%).