Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al final he

buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero que hagan algo
con ella. Esto recobra importancia por

  
Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.
 
  
Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos
 
  
Por procesos de calidad.
 
  
Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio
 
 
Pregunta 2
3.5 / 3.5 pts
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece
una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar
sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende:
¿ISO 9000 establece como un requisito general?

  
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
 
  
Apropiarse del producto.
 
  
Establecer documentos
 
  
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente
 
 
Pregunta 3
3.5 / 3.5 pts
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones a partir
de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas como: financieros,
clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica
es?

  
Ciclo PHVA
 
  
Mapa de Productos
 
  
Matriz de evaluación de factores internos y factores externos
 
  
Balanced score card
 
 
Pregunta 4
3.5 / 3.5 pts
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa diferentes
etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de
la organización en la comunicación.

  
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas
 
  
Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta
corporativa y costos de la calidad
 
  
Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos
menos rentables alejándose del enfoque al cliente
 
 
Pregunta 5
3.5 / 3.5 pts
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir
leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado
disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los conceptos de:

  
Entrada, procedimiento y salida
 
  
Concepto de procedimiento
 
  
Concepto de Mejora
 
  
Insumos
 
 
Pregunta 6
3.5 / 3.5 pts
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las
prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor
costo para la empresa. Frente a esta acción, la empresa.

  
La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo
 
  
La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la
prenda.
 
  
La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos
 
  
La empresa está implementando calidad, por que vende más barato
 
 
IncorrectoPregunta 7
0 / 3.5 pts
La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera actividad hace
referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente una
situación. ¿De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de la
etapa Definir el Problema?

  
Mostar los antecedentes del problema
 
  
Designar un equipo responsable de actividad
 
  
Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan
 
  
Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro
 
 
Pregunta 8
3.5 / 3.5 pts
Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos controles.
¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de documentos?

  
Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentran disponibles
 
  
Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del
Sistema de calidad
 
  
Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente
identificables,
 
  
Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,
 
 
Pregunta 9
3.5 / 3.5 pts
El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha llevado el
producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:

  
Japón
 
   
Roma
 
  
EE UU
 
  
China
 
 
Pregunta 10
3.5 / 3.5 pts
La siguiente define las intención universal y direcciona a la organizaciones en
temas relativos a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008 numeral
5.3)

  
Atributos de Calidad
 
  
Ruta de Calidad
 
  
Producto de Calidad
 
  
Política de Calidad
 
 
Pregunta 11
3.5 / 3.5 pts
El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:

  
Deming
 
Es el precursor del ciclo de la calidad PHVA

  
Ishikawa
 
   
Juran
 
  
Crosby
 
 
IncorrectoPregunta 12
0 / 3.5 pts
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso se hace
referencia a:

  
Un servicio
 
  
Un bien
 
  
Un producto
 
  
Un proceso.
 
 
Pregunta 13
3.5 / 3.5 pts
En el manual del sistema se estipula

  
Todo el paso a paso y contenido de los procesos
 
  
Todo el plan de trabajo y su implementación
 
  
Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de
acuerdo a la norma ISO
 
  
Toda La estructura de los procedimientos
 
 
Pregunta 14
3.5 / 3.5 pts
¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?

  
ISO 26000
 
  
ISO 9000
 
  
ISO 2017
 
  
ISO 22000
 
 
Pregunta 15
3.5 / 3.5 pts
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de
la empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes
indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política
de calidad?

  
Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los
objetivos de calidad que se pretenden.
 
  
Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros
presentes en su actividad económica.
 
  
Describir hechos específicos de mejora continua
 
  
La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se
minimice o elimine todo factor de peligro.
 
 
Pregunta 16
3.5 / 3.5 pts
La siguiente afirmación “La certificación en una norma internacional es un acto
deliberado y potestativo de cada empresa y es aplicable a toda organización
orientada a la producción de bienes y servicios.”

  
Es verdadera porque es un acto voluntario para poder certificar que se cumple con
parámetros estandarizados e internacionales
 
Es un acto voluntario

  
Es falsa porque es una obligación de las empresas certificarse para establecer su
calidad
 
  
Es falsa por que contar con un sello ISO, no certifica que se cumple con
parámetros estandarizados e internacionales
 
  
Es verdadera porque las organizaciones no están obligadas a certificarse
 
 
IncorrectoPregunta 17
0 / 3.5 pts
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la
calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace
referencia a las instrucciones para mejorar?

  
ISO 9001
 
  
ISO 19011
 
  
ISO 9004
 
  
ISO 9000
 
 
IncorrectoPregunta 18
0 / 3.5 pts
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de disminuir o
eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de definición de acciones de
mejoramiento?

  
Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las
acciones
 
  
Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto
 
  
Recolectar la información necesaria para resolver el problema
 
  
Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar la
acción
 
 
Pregunta 19
3.5 / 3.5 pts
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su
compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora
continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se convierte en el
compromiso y se aborda en la siguiente actividad.

  
Presenta el análisis de rotación de trabajadores
 
  
Ejecuta el Ciclo PHVA
 
  
Control de cambios.
 
  
Establecer la política de Calidad
 
 
Pregunta 20
3.5 / 3.5 pts
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el
problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por
nombre.

  
Prueba de mercado
 
  
Actividad Complementaria
 
  
Análisis de Riesgos
 
  
Mejora Continua
 

Puntaje del examen: 56 de 70

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