Es una estrategia publicitaria que emplea los

consumidores como herramienta de difusión,

Marketing boca a boca busca promover una marca
o un producto a través de sus mismos clientes
basándose en experiencias satisfactorias, por
ejemplo: emociones positivas, calidad en los
productos, innovación, atención al cliente, etc.
 El Marketing Boca a Boca Funciona con principios básicos
de psicología, si una persona (aunque no la conozca
personalmente) que tiene características contextuales o de
personalidad similares a las nuestras ha probado un
producto o ha tenido una experiencia determinada con
una marca, ejercerá una influencia en mi decisión de
compra.

 Pero ¿Cómo hacemos para que nuestra marca o producto

genere más conversaciones entre clientes? Quizá en los
detalles esté el secreto, a todos nos gusta sentirnos
apreciados y atendidos, mostrarle a tus clientes que los
valoras con pequeños regalos eventuales adaptados a tu
empresa los hará tenerte presente, por ejemplo:
bolígrafos, membresías gratuitas, descuentos en
determinados productos, etc.
 El uso del internet se fue multiplicando y fueron surgiendo millones de
portales y redes sociales que tenían mucho que ver con qué tipo de usuarios
accedían a ellos, hagamos un esfuerzo.

 ¿Qué te llevó a querer un perfil en Twitter o facebook? O incluso mucho más

atrás ¿Cómo te enteraste de Hotmail? Indudablemente muchas de nuestras
decisiones digitales tienen que ver con esos amigos, conocidos o familiares
que ya participan en determinado portal, entonces ¿Por qué no sacarle
provecho para nuestras empresas?
 Desde los inicios de la publicidad y el marketing es por todos
sabido que el boca a boca es una de las formas más eficaces
para difundir nuestro mensaje y dar a conocer nuestros
productos y servicios.
 Ahora, esto no ha cambiado. Vivimos en una época en la que la
opinión de nuestros conocidos, amigos y familiares juega un
papel principal en nuestras decisiones de compra. Pero ahora
debemos tener en cuenta otro mecanismo que está muy
presente en nuestro día a día: los medios sociales. Plataformas
que pueden hacer que el éxito de las campañas publicitarias se
dispare mientras nos permiten ahorrar costes.
 Una de las mayores ventajas del boca a boca sobre otras
fórmulas publicitarias es el poder de las recomendaciones. Un
producto recomendado por un amigo o un familiar es como
un “imán” para el consumidor.
 ES BARATO: Para hacer marketing boca a boca no es
necesario invertir millones de euros en la compra de espacios
publicitarios. Simplemente hay que fabricar un buen producto
y venderlo de tal manera que genere una experiencia positiva
en el cliente. Una vez generada esa experiencia positiva, tarde
o temprano correrá la voz sobre la calidad del producto.
 REFUERZA LA IMAGEN DE MARCA: No hay que mejor campaña
de imagen para una marca que un consumidor que hable bien
de ella a otros consumidores. Los clientes fieles son un “mina
de oro” para las marcas.
 1.-El cliente puede también hablar mal de la marca. si el
producto ofrecido por la marca es de buena o mala calidad,
siempre habrá alguien que no esté satisfecho con él y que se
lo haga saber a los que tiene a su alrededor.
 2.-Los resultados son difícilmente medibles. Es imposible
medir al milímetro los resultados de una campaña de
marketing boca a boca, si bien las nuevas herramientas 2.0
ponen las cosas cada vez más fáciles a los anunciantes.
 3.- La cobertura es limitada. Fuera de internet, el alcance del
marketing boca a boca rara vez llega más allá de círculo de
amigos y familiares del consumidor.
 Zumbido de Marketing o simplemente "buzz" es un
término utilizado en el marketing de boca a boca -la
interacción de consumidores y usuarios de un producto o
servicio provoca la amplificación del mensaje original.7
Algunos describen al buzz como una forma de circo
mediático entre consumidores,8 una vaga pero positiva
asociación, emoción o anticipación sobre un producto o
servicio. "Buzz" positivos es a menudo un objetivo del
marketing viral, relaciones públicas y de la publicidad en
medios web 2.0. El término se refiere tanto a la ejecución
de la técnica de marketing y al resultado de fondo que se
consiga. Algunos ejemplos de productos con un fuerte
buzz marketing después de su introducción son Harry
Potter, Volkswagen New Beetle, Pokémon, beanie babies y
el proyecto de la bruja de Blair.
 El marketing viral y la publicidad viral son palabras de moda
referentes a técnicas de marketing que usan redes sociales
preexistentes para incrementar el conocimiento de la marca o
para alcanzar otros objetivos de marketing (como ventas de
productos) a través de procesos de autorreplicación viral,
análoga a la propagación de virus o virus informáticos. Esto
puede logrado por medio del boca a boca o mejorado por los
efectos del Internet.9 Las promociones virales pueden tomar la
forma de videoclips, juegos interactivos en flash, publicidad en
videojuegos, libros electrónicos, imágenes e incluso mensajes de
texto. El objetivo de los mercadólogos interesados en la creación
de programas virales exitosos es identificar individuos con un
alto potencial social (SNP) -y tener una gran probabilidad de ser
tomado por otro competidor- y así crear mensajes virales que
alcancen a este segmento de la población. El término "marketing
viral" ha sido usado de modo peyorativo para referirse a
campañas de marketing de guerrilla
 Una tercera parte de las compras son atribuibles al boca a
boca.
 El 65% de los encuestados creen que el WOM marketing y
el social media marketing es “más efectiva que el
marketing tradicional”
 El 59% aseguran haber integrado campañas de WOM &
social media marketing con otras campañas tradicionales.
 Pero como sucede en muchas ocasiones, y sobre todo
tratándose de una disciplina que está en plena expansión,
existen dificultades, como el hecho de ser una materia
muy desconocida aún entre muchos marketeros. El reto,
según os contamos también en el post: crear estándares
de medida comunes y poder conocer con números sobre la
mesa el ROI de estas acciones
 La empresa de investigación y consultoría
keller fay observa que un 80% de las
referencias de boca en boca ocurre
offline,muchos especialista de marketing se
concentran en sus efectos online dada la
facilidad de darles seguimiento a través de la
publicidad las RP o las agencias digitales .
 Gatorade creo un “Misión Control Center”
televisión para monitorear la marca en las
redes sociales durante las 24 horas del dia.