Los 5 pilares del marketing boca a boca

El boca a boca es quizs el aliado

ms antiguo del marketing. Y hoy en da, gracias al irrefrenable
empuje de los social media, ha cobrado nuevos bros para asumir de
nuevo el papel central que merece en el universo del marketing, la
publicidad y las relaciones pblicas.
Con varios siglos de vida sobre sus espaldas, el boca a boca es una
herramienta de probada eficacia en el marketing. Open Forum
desgrana a continuacin los cinco pilares sobre los que se sustenta el
marketing boca a boca:
1. Las relaciones
Para ser eficaz, el marketing boca a boca est cimentado en la
construccin de relaciones personales basadas en el respeto y la
reciprocidad.
2. Los resultados
En el marketing boca a boca, es esencial la viralizacin de los
resultados, de los beneficios aportados por los diferentes actores que
toman parte en la accin.
3. Las referencias
Las referencias que se convierten despus en testimonios son las
herramientas ms poderosas del marketing boca a boca. En esta
disciplina, el xito engendra xito.
4. Las recomendaciones
Las recomendaciones son una ayuda inestimable para el marketing
boca a boca. Y nacen siempre de la confianza. Si alguien recomienda
algo, es porque tiene confianza en ello y en las personas que le han
hablado previamente de ello.
5. La retencin del cliente
Para tener recorrido en el tiempo y no morir a las pocas horas, el
objetivo ltimo de las acciones de marketing boca a boca debe ser
retener al cliente.
El 'boca a boca' se posiciona por encima del marketing tradicional
Etiquetasboca a bocaboca orejamarketing
El 64% de los marketers considera que el marketing basado en las
recomendaciones, en el boca a boca de toda la vida es ms efectivo
que el marketing tradicional. Un dato que se desprende el estudio
publicado por la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) en
colaboracin con la American Marketing Association (AMA).
Una afirmacin que reafirma las conclusiones del trabajo publicado en
septiembre por Nielsen, donde se indicaba que el 84% de los
consumidores confiaba ms en las recomendaciones de alguien que
conoca que en las procedentes de cualquier otra fuente.
Esto lleva a las marcas a centrar su atencin en los Social Media, un
rea donde el 70% de los 328 marketers encuestados tiene previsto
invertir ms en el prximo ao. El 49% de los clientes publica sus
comentarios y sugerencias sobre productos y marcas con el fin de
ayudar a los dems. La encuesta publicada en agosto por Ipsos OTX
conjuntamente con IPsos Global @dvisor indicaba que estas
recomendaciones influenciaban al 78% de los usuarios de internet.
Otro aspecto importante es que las marcas no van a descuidar las vas
offline para conseguir estas recomendaciones por parte de sus
clientes. El estudio indica que un 29% de los encuestados destinar
ms recursos en 2014 a estrategias de marketing word of mouth. Pese
a que gran parte de este tipo de conversaciones en torno a la marca
se generan en el cara a cara, los datos ofrecidos por COLLOQUY.com
indican que la presencia de las redes sociales se hace cada vez ms
patente. Las cuatro fuentes de influencia principales a la hora de tomar
una decisin de compra son "su mejor amigo", un miembro de la
familia, un defensor de la marca y un experto en el producto.
El estudio, "The Value of WOM Study" reconoce asimismo que el 89%
de los encuestados tiene dificultades a la hora de medir la efectividad
de este tipo de acciones, as como las de marketing en Social Media.
Aunque la percepcin sobre ellas sigue siendo positiva, indicando que
ms de la mitad (51%) de los marketers confa en el valor de las redes
sociales y seguir apostando por ellas en el futuro.
Los comentarios de otros usuarios siguen influenciando a los clientes
online, la empresa debe fomentar que sus clientes satisfechos lo
demuestren pblicamente en su web. Una estrategia word of mouth
que los marketers ya han incluido dentro de su plan de marketing,
tanto a nivel online como offline.
Qu tan efectivas son las recomendaciones boca
a boca para la publicidad?
by Paulina Suarez on 24-10-2013 Este artculo tiene 4,894
in Hoy en mercadotecnia, Ms Leidas, Publicidad

Internacional.- En un reciente estudio sobre la confianza de los consumidores a la publicidad llevada a cabo por la firma Nielsen, se
revel que la forma ms efectiva de publicidad es la llamada boca a boca, en tanto que los medios como la publicidad mvil estn
ganando terreno. Esta encuesta revela que el 84% de los consumidores alrededor del mundo
confa en las recomendaciones de boca en boca por parte de amigos y la familia por encima
de las dems fuentes de publicidad.
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El buzz en mercadotecnia ha crecido en 6% desde 2007. En Amrica Latina, la cifra es
concretamente mayor, pues representa el 84%.
En Amrica Latina, despus de las recomendaciones de boca en boca, las formas de
publicidad en las que ms confan los consumidores son el contenido editorial como
artculos en peridicos (77%), seguida por anuncios en televisin, radio y peridicos (cada
uno con 75%). La publicidad en revistas tuvo un porcentaje ligeramente menor de 71%.
En Amrica Latina la confianza en la publicidad en lnea y mvil tambin va en ascenso. El
64% de los encuestados en Latinoamrica manifest tener confianza en los correos
electrnicos a los que se suscribe.
El 61% dijo confiar en los resultados de buscadores, lo que represent un incremento
significativo de 12 puntos porcentuales desde 2007.
La Encuesta Global de Nielsen sobre la Confianza en la Publicidad, se aplic a ms de
29,000 usuarios de Internet en 58 pases para medir la percepcin del consumidor en cuanto
a 19 formas de publicidad.