SOLUCIONAR PARA CAMBIAR

Maestro: Carlos Cabrera Jiménez

castillo.moreno.jj01@gmail.com

ACTIVIDAD 1 DIGITAL MARKETING

José Juniors Castillo Moreno 860168395

 ¿Consideras que las historias de los clientes influyen en la
reputación de la marca?
El comportamiento del consumidor puede ser considerado la mejor herramienta parala influencia del producto con los
clientes, los cuales serán la mejor arma ya que se vincula una lealtad hacia una marca en especial, inicia detectando
una marca, consumiéndola, adquiriendo más producto , repitiendo compras y al final genera recomendaciones con
otros consumidores, donde el cliente empieza a demostrar su lealtad con el producto, informando sobre ventajas que
obtuvieron al consumir el producto, haciendo más extenso el consumo y la credibilidad sobre las compras. Muchos de los
clientes, hacen referencia de manera personal o situaciones cercanas, haciendo una estrategia del marketing y teniendo
ventajas aún mayores , En cuanto a la gestión de la reputación de la marca abarca varios tipos de acciones destinadas a
proteger una marca: la gestión de la reputación propiamente dicha, la gestión de situaciones delicadas y de crisis, y la
estrategia de creación de contenidos, destinada a desarrollar y fortalecer la marca en términos de imagen y
posicionamiento. Según un estudio de Forrester, la gestión de la reputación de la marca representa más de un tercio de los
usos de la monitorización y escucha de las redes sociales.

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Debido a que los clientes, los consumidores y los ciudadanos se expresan cada vez con más frecuencia, lo que está en
juego en relación con la reputación aumenta cada año. La mayor exigencia de los consumidores desde la crisis de Covid-19
no ha hecho más que aumentar la presión sobre las marcas. Pero estas exigencias se pueden ver, de hecho, como grandes
oportunidades de comunicación. Respaldados por una metodología rigurosa y un mapeo del entorno, las aportaciones de
la monitorización y la escucha de las redes sociales son numerosas. Cada vez se utilizan más herramientas especializadas,
sobre todo en períodos delicados y en crisis.

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Marcas elegidas

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¿Crees que los reviews de los consumidores hacen sentido con la marca?

¿Coinciden con las historias que la marca cuenta a través de sus redes sociales, sitio web, etc?

Los comentarios de los consumidores son uno de los elementos que más buscan las marcas porque son una guía para
otros consumidores y las redes sociales es de donde más información sacan y donde encuentran los temas más
actualizados a la hora de verter una opinión sobre un servicio o un producto. No nos engañemos, a la gente le gusta
conocer lo que piensan aquellos que ya han comprado esos productos o adquirido un servicio determinado. La
socialización en el mundo del marketing cada vez cobra más peso e Internet es una herramienta muy útil ya que más del
80% de los clientes leen los comentarios y el 70% de los compradores son más propensos a comprar para probar el
producto. Como por ejemplo la marca Nike tiene compradores que son corredores profesionales esto hace que las
personas que van hacer ejercicio o les guste correr se inclinen mas por la marca Nike que con la marca Converse.

La marca Converse en Colombia tienen muchos comentarios acerca de la entrega de producto que no llegan a tiempo esto
debido a que desde la pandemia tienen disponible el servicio a domicilio, Mientras que Nike tiene puntuación de 5
estrellas.

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¿Los reviews de los consumidores refuerzan tu preferencia por la marca?

No solo se refuerza la preferencia, se llega a tener una lealtad al producto cuando compruebas que los testimonios del
consumidor son verdaderos como es el ejemplo de la marca Nike tiene varios modelos (casuales, tachones, mayor soporte,
para corredores) mientras que para converse con su estilo tipo botín no son de agrado para los compradores al momento
de hacer una actividad física.

REFERENCIAS

https://www.google.com/search?
q=converse+zapato+para+correr&sxsrf=ALiCzsYtcNStAFQDoSX2T83BMnq2R_SOFg:1662961861161&source=lnms&tbm=isc
h&sa=X&ved=2ahUKEwiAwonYx476AhWzMEQIHZmhBnoQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1600&bih=757&dpr=1

https://www.digitalstudio.ec/post/2013/10/16/el-impacto-de-una-marca-en-el-consumidor

https://www.google.com/search?
q=NIKE&oq=NIKE&aqs=chrome..69i57j35i39j0i67l3j69i60l3.955j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8

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