Universidad Autónoma

de Nuevo León.
Facultad de Ciencias de la Comunicación.

Comunicación y relaciones corporativas.

Alumno: Axel Emilio Rodríguez Salazar. #1976809.

Tutora: Adriana Patricia López Carreón.
Actividad Diagnóstica: Síntesis sobre temas variados de las
comunicaciones y relaciones corporativas.
Grupo: N32.

Monterrey, NL a 31 de Enero a 3 de Febrero de 2023.

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 Introducción:
El día de hoy analizaremos los dos conceptos principales de la materia en la que
nos encontramos, los cuales son las comunicaciones dentro de un ámbito
empresarial y las relaciones corporativas. Veremos diversas explicaciones sobre
sus funcionamientos, razones de existir y técnicas para aprender a utilizar dichas
herramientas cuando estemos dentro de un área empresarial o laboral general.

Desarrollo:
Para empezar con el tema primeramente debemos de esclarecer una
duda…¿Qué son las relaciones públicas y la comunicación corporativa?,
básicamente las relaciones públicas son todas esas interacciones que una
empresa tiene con cualquier tipo de espectador (puede ser entre el público
objetivo u otras instituciones y empresas) para transmitir los valores de esta y
como es que funciona, mientras que, la comunicación corporativa brinda la misma
información que las relaciones corporativas pero ahora de una manera interna y
laboral, esto es lo que permite que la empresa funcione. Por ejemplo: La mayor
rama de relaciones públicas serían las áreas de publicidad de una empresa,
mientras que en la comunicación corporativa serían todas las ramas,
interesándose en que estas se comuniquen de una manera óptima, rápida, eficaz
y (principalmente) profesional.

Teniendo en cuenta estos puntos ahora podemos ver los tipos de comunicaciones
que existen, esto para separar estas dos ramas y que se entienda mejor:

• Comunicación interna: Son todas aquellas actividades que le permiten a

la organización tener una buena relación con todas las personas que
conforman esta parte de la empresa (trabajadores, proveedores, directivos,
etc). Trata de comunicar valores corporativos.
• Comunicación externa: Aquí entran las relaciones públicas y es por que
trata sobre las interacciones que las organizaciones tienen con el público

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 exterior, esto es para mantenerlos informados sobre la imagen de la
empresa, información de nuestros productos o servicios como también
ampliar la cartera de clientes.

¿Cuáles son las herramientas que utiliza la comunicación corporativa?

La comunicación corporativa no funciona solamente comunicándose con las

personas a nuestro alrededor, sino que también busca contestar ciertas
interrogantes que el público (interno o externo) tiene sobre la empresa y en cómo
podemos comunicarlo. Para esto existen diversas herramientas que nos ayudarán
a describir y compartir la información que la organización requiere que los oyentes
escuchen… y obviamente entiendan el mensaje correcto. Estas herramientas son
4 y nos ayudarán a diagnosticar nuestra comunicación corporativa:

• Encuesta: Este método es empleado para recolectar información sobre la

opinión de los empleados y/o público objetivo en base a ciertas preguntas
en un orden definido, esto para conocer sus necesidades, opiniones y
requerimientos.
• Entrevista: La entrevista es parecida a la encuesta, solo que aquí la
recolección de datos es mediante una conversación directa entre el
entrevistador y encuestado. Tiene el mismo objetivo que la encuesta el cual
es recolectar información de manera individual.
• Focus group: El focus group es un método utilizado para recabar
información en grupo, se juntan a varias personas en un mismo lugar y se
les hacen preguntas para que estos muestren sus opiniones y
pensamientos. Suele ser más efectivo que la entrevista individual ya que al
estar en grupo las opiniones pueden dividirse y dar con un resultado
socialmente objetivo en vez de uno subjetivo.
• FODA: La palabra foda es un acrónimo de las palabras fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas. Esta técnica sirve para que la
organización enliste dichos puntos para así mejorar y poder prever futuros
riesgos a los cuales la empresa tendrá que enfrentarse.

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 • Interpretación o análisis de resultados: En esta parte es donde todos los
datos recopilados, independiente de la herramienta que utilicemos para
recopilar, se pasan a analizar para así aplicarlos o no dentro de todas las
áreas a investigas de la empresa.

Conclusión:
En la actividad de hoy pudimos aprender sobre los principales conceptos en los
que se mueven las comunicaciones dentro de las empresas, la relevancia que
estos pueden tener dentro y fuera de las organizaciones, como es que recopilan
sus datos o toma de decisiones y la forma en la funcionan de manera individual.
Un ejemplo de la comunicación corporativa sería la empresa Amazon la cual de
manera constante realiza estudios para sus dos públicos y conocer su
satisfacción referente a sus áreas laborales, aplicaciones y ofertas.