ENSAYO SOBRE EL CONCEPTO, ALCANCE E IMPORTANCIA DE LA

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS EN LAS

ORGANIZACIONES Y EL ROL QUE DEBEN EJERCER LOS LÍDERES DE
PROCESOS Y LA ALTA DIRECCIÓN

ESTUDIANTE
ANA MARIA HERNANDEZ
ESTEFANIA LOZANO MONTILLA
OLGA LUCIA MELECIO
ROSA GOMEZ
ADRIANA GONZALES

TUTORA
VIVIANA COLONIA MANZANO

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001

INSTITUTO UNIVERSITARIO ANTONIO JOSE CAMACHO

SG- SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
GRUPO 5491
CALI 2022

ENSAYO SOBRE EL CONCEPTO, ALCANCE E IMPORTANCIA DE LA

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS EN LAS
ORGANIZACIONES

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus

servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las
organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser
más competitivas y lo hacen a través de un sistema de gestión en la calidad. Este
documento busca describir la importancia y/o impacto que tiene el proceso de
medición, análisis y mejora, aplicado a una empresa de Logística sobre un
mercado competitivo mediante un sistema de Gestión de Calidad (Numeral 8. NTC
ISO 9001:2008) siempre teniendo en cuenta que el principal actor para el
cumplimiento de esta será el cliente y el compromiso con la mejora continua en los
procesos de gestión. Los sistemas de Gestión de Calidad animan a la
Organización a entender las necesidades y expectativas de los clientes y a definir
procesos que contribuyan al logro de estas, respetando las normas
constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la dirección
y atención a las metas u objetivos previstos. Se busca implementar que los
procesos cumplan con las especificaciones técnicas y de control de calidad,
teniendo en cuenta que a partir del cumplimiento de los procesos el resultado es
compensado con un producto conforme, que deben ser estandarizados y
documentados de acuerdo la caracterización de los procesos. El mejoramiento de
los procesos se enfoca a partir referencias de la norma ISO 9001 y se definen
conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los requisitos del
cliente, para la obtención de un producto o servicio conforme a las
especificaciones generales que satisfagan las expectativas y los compromisos de
mercado. La Logística es uno de los motores de la Industria, esta es parte vital de
los compromisos comerciales con el cliente y la empresa, a su vez forma parte de
la organización y la planeación estratégica para el desarrollo de los demás
procesos. Sin la Logística sería imposible completar la operación comercial, pues
se vuelve parte de una cultura en el desarrollo económico de un país. Muchas
empresas asignan recursos para la implementación de sistemas que intervengan
en la elaboración de procesos, pero a que a su vez permitan ser medidos y
comparados con matrices cualitativas y cuantitativas para el mejoramiento
continuo de procesos en línea que hacen parte de un nuevo lanzamiento al
mercado.
Para que un sistema de gestión de calidad pueda desarrollarse y trabajar de forma
óptima, es necesario que exista una metodología precisa para realizar mediciones,
controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente.
Las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los
proveedores, como a todos los procesos que trabajan en la transformación del
producto, así como también medir la satisfacción del cliente además se debe de
conocer las expectativas de estos. Es de considerar también la realización de
auditoría interna periódicamente que permitan evaluar la organización.
La toma de datos es un proceso al previo análisis de la información, debe ser un
proceso que a la vez tiene que estar ligado al procedimiento de acciones
correctivas y preventivas.
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
Uno de los objetivos de la organización ha de ser la mejora continua. Para ello,
deberá definir, planificar e implantar actividades de seguimiento, medición, análisis
y evaluación con el fin de verificar que esta mejora se lleva a cabo correctamente.
Para este proceso iniciamos con los siguientes pasos:
A. Seguimiento y Medición
B. Métodos, análisis y evaluación
 C. Cuando se debe llevar a acabo
D. Cuando se debe analizar y evaluar
Todo el proceso de mediciones y seguimiento del sistema de gestión de calidad
desemboca en la mejoría continua de la empresa, ya que todo el sistema de
gestión de calidad va ligado a una cultura de mejora continua, para superar los
estándares y pretensiones de los clientes.
Un importante punto de medición es la satisfacción del cliente, aquí se evidencia si
las organizaciones tienen el sistema implantado solo de manera documental o en
caso contrario si es un sistema real para la mejora continua.
El siguiente paso que nos presenta la norma es la Auditoria Interna, en este paso
es donde se verifica el rendimiento de un proceso y se trabaja acorde a lo
establecido, todo este proceso se realiza con un equipo de auditores de manera
periódica, en donde los resultados deben quedar registrados como información
documentada.
Por último y para tener en cuenta que es importante llevar un registro de todas las
mediciones que se obtenga en cada uno de los procesos a los que se les debe de
dar seguimiento, pues esto ayudará a corregir lo que se esté haciendo mal para
poder mejorarlo.