TALLER UNIDAD 3

IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE

PROCESOS DE CALIDAD

PRESENTADO POR:
MEYSON MIGUEL BENAVIDEZ OJEDA
NUBIA MARCELA DAZA RINCON
KEILA VANESSA URDANETA DÍAZ
KATHERINE OSPINA GARCIA

DOCENTE
JUAN HERNANDO BRAVO
MODELO DE GESTION

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

POSGRADO ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
2018
IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE
PROCESOS DE CALIDAD

1. Determinar los motivos por los cuales se debe implementar un Sistema de

Gestión de Calidad en la organización.

Muchas de las empresas han tomado la decisión de implementar un SGC Sistema de

Gestión de Calidad con el fin de incorporar procesos que estén mejor definidos dentro

de la empresa, que se puedan llevar a cabo y también puedan ser medidos. Aclarando

que, en este sistema de Gestión de Calidad deben estar involucrados, tanto los procesos

como la estrategia de que desean desarrollar.

“Un modelo de Gestión de calidad involucra participación, satisfacción, ventaja competitiva y

medición adoptando aportes de otros modelos como la organización científica del trabajo

(Taylor y Fayol), como el modelo de las relaciones humanas y los más recientes que procuran

romper con la burocracia y las estructuras jerarquizadas tendiendo a volverlas cada vez más

horizontales.”

Documento -Guía apoyo N° 3, Pág. 20

https://fuaa.epic-sam.net/Learn/Player.aspx?enrollmentid=11481891

Este sistema debe ofrecer a valor agregado a la empresa, enfocándose e desarrollar las

actividades de manera eficaz, más económica quizás, y buscar la mejora continua

permanente.
Los motivos más relevantes por los cuales se debe implementar son:

 Principalmente a nivel interno de una empresa, para evaluar los procesos que se

están realizando, con el fin de mejorar la calidad del producto o servicio.

 Desarrollo de estrategias con calidad.

 Aumentar la competitividad nacional e internacional.

 Lograr un cambio organizacional y cultural en la empresa.

 Reducir costos de producción.

 Mejorar algunas condiciones de los trabajadores.

2. ¿Cómo presentarían su propuesta a la Alta Gerencia?

R/. El sistema de Gestión de Calidad de una empresa compromete procesos y

estrategia por igual, por tal motivo en el proceso de implementación de un sistema de

Gestión de Calidad es necesario que la Alta gerencia este en constante comunicación con

su gerente de calidad y a su vez le esté comunicando cuales son las expectativas de la

compañía con esta implementación, que se espera obtener de ella y que percepciones se

tienen del avance del sistema, esto con el fin de que el sistema que se encuentra en

proceso de desarrollo sea acorde a lo que requiere la empresa, teniendo en cuenta que el

SGC es una herramienta para alcanzar los objetivos trazados por la compañía y como tal

se le debe dar la importancia necesaria para el buen desarrollo de este, partiendo de esto

se puede decir que la mejor manera de presentar a la Alta Gerencia el SGC desarrollado,

es enfocando su presentación en los beneficios financieros que este le traerá a la empresa

y la confiabilidad que dará a la organización su implementación ante el consumidor

final, ya que esto demuestra que la empresa a la cual le están comprando se acoge a la

normatividad vigente y se preocupa por cumplir los estándares de calidad actuales,

puesto que para una empresa con ánimo de lucro como “Un paso adelante” uno de los

factores más relevantes son los beneficios financieros y económicos que pueden obtener

de determinado proyecto y así se logrará fijar su atención adicional se resaltará el hecho

que este mejorara la definición de responsabilidades, mejorara la comunicación interna

entre la dirección y operarios lo que ayudará a reconocer a la Dirección General la

importancia, reconocimiento y ventajas que esta implementación traerá a la compañía,

además se debe resaltar que este ha sido desarrollado en conjunto con la empresa con el

fin de que cada punto del sistema este enfocado en lo que más conviene para esta, sus

colaboradores y por consecuencia sus clientes.

3. Si encuentran resistencias por los costos que este implica, argumenten la forma

por la cual convencerían a la Alta Gerencia de las bondades de esta implementación.

R/. Si bien es cierto que la implementación de un Sistema de gestión de Calidad

puede resultar un tanto costoso para la empresa, las ventajas y beneficios de esta

implementación se verán reflejada en el futuro inmediato, puesto que esto traerá consigo

clientes satisfechos, ya que la empresa seguirá la normativa de calidad  y estará en

condiciones de poder cumplir todas las expectativas que él tiene, y esto aportará nuevos

clientes, pues un cliente satisfecho recomendará y hablará bien de la empresa.

 Los procesos de producción se ciñen a unas normas establecidas y ello hace que

se optimicen recursos humanos y materiales y se eviten gastos innecesarios (esto es

economía de dinero) y la calidad de los productos se vea mejorada; dentro del campo

comercial la imagen positiva y organizativa que se proyecte marcará la diferencia con la

competencia. La clientela opta por escoger para trabajar empresas sólidas y bien

organizadas.

También consideramos oportuno recordar a la administración que la empresa

debe cumplir con los requisitos legales y este aspecto es uno de ellos. No implementar

el Programa de gestión de calidad es entrar en fallas con la administración pública y

someterse al riesgo de ser sancionados económicamente por ello. Una empresa como

“un paso adelante,” con una visión que se proyecta a futuro, debe asegurarse de tener

todos los componentes administrativos en regla, pues no se descarta hacer algunas

transacciones con multinacionales u organizaciones de ámbito internacional que exigirán

en su momento el cumplimiento de todos los estándares administrativos y con este

Programa de gestión de calidad funcionando, estamos listos para los retos que se nos

presenten.

4. Elaboren un cuadro mediante el cual describan cómo implicarían a las personas que

conforman la empresa en la implementación del Sistema de Gestión.

5. Una vez implementado el sistema, cuál consideran que sería el mejor argumento para

definir su éxito o fracaso. Por favor argumenten la respuesta.

El mejor argumento para definir si el sistema de gestión de calidad fue un éxito o

fracaso, es si este SGC está siendo aplicado dentro de la compañía, por todos los

colaboradores sin excepción, el hecho no es solo proponer mejoras y dejarlas en el

papel, el objetivo no solamente se trata de obtener la certificación, lo que realmente

se espera es su aplicación y constante mejoramiento para mantener el sistema

adecuado y actualizado, de lo contrario si lo que se propuso en el SGC no es

aplicado se puede decir que la implementación fue un fracaso y una pérdida de

tiempo y dinero.

De igual manera además de implementarlo, el sistema debe ser medible, se debe

realizar evaluación y seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad, revisando que

el desarrollo sea orientado a los resultados. Mencionando desde luego que además

de la implementación, se debe lograr la certificación del SGC, con una de las

normas NTC Normas Técnicas Colombianas.