Brecha absoluta

PARETO DE REQUISITOS DE CALIDAD Peso Ponderado Eval ponderada ponderada

0,16 0,14 0,02

10 0,11 0,10 0,01

9
0,09 0,08 0,01
8
7 0,12 0,11 0,01

6 0,07 0,06 0,01

5 PORCENTAJE (%)
0,12 0,12 0,01
4
3 0,07 0,06 0,02

2 0,14 0,12 0,02

1
0,06 0,05 0,01
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00%
0,05 0,04 0,00

Anlisis de Brecha
Requisitos de Calidad

1
0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 0.35
Porcentaje
 Peso ponderado PTs

5,1%

22,0%

6,2%

4,3%

18,1%

3,5%

3,4%

11,3%

9,4%

16,7%

TOTTO
Carctersti PORCENTA
TOTAL EVAL 5 %
cas de 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JE (%)
Trminos del focus group calidad
Durable 1 100 90 70 90 100 100 70 90 85 90 885 88,50 8,85
Cierres que no se
2 98 100 70 92 98 100 70 90 100 90 908 90,80 9,08
arruinen
Hilos que no se
3 95 90 70 95 95 100 80 90 90 85 890 89,00 8,90
revienten
Buena tela 4 100 100 70 95 100 90 60 90 85 90 880 88,00 8,80
Impermeable 5 90 80 80 98 98 80 50 80 85 80 821 82,10 8,21
Marca de prestigio 6 95 100 90 100 97 100 95 95 80 90 942 94,20 9,42
Precio justo 7 90 80 90 95 97 40 10 70 85 80 737 73,70 7,37
Varios diseos 8 90 90 90 100 90 80 50 90 90 95 865 86,50 8,65
Tamao 9 96 90 80 100 100 90 50 80 70 85 841 84,10 8,41
Colores 10 87 90 90 100 100 100 60 95 90 90 902 90,20 9,02
941 910 800 965 975 880 595 870 860 875 8671 867,10

WILSON
Carctersti PORCENTA
TOTAL EVAL 5 %
cas de 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JE (%)
calidad
Trminos del focus group
Durable 1 90 100 90 90 100NIKE 90 100 90 95 90 935 93,50 9,4
Cierres Carctersti TOTAL
PORCENTA
EVAL 5 %
que no se cas de2 187 2
100 370 490 597ADIDAS 6
100 7
90 8
85 9
85 10
85 889 JE (%)
Carctersti PORCENTA
Trminos calidad
arruinen del focus group TOTAL 88,90 EVAL 5 %
8,9
cas de 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JE (%)
Hilos que
Durable
Trminos 1group
calidad
del focus 100 80 80 100 100 90 80 95 95 95 915 91,50 9,15
no se
Durable 31 80 90 70 95 94 80 95 80 95 80 859 90,50 9,05
Cierres 95 80 80 100 100 80 90 95 90 95 905
revienten 85,90 8,6
que noCierres
se 2 95 90 85 100 100 100 80 10 95 90 845
queBuena
no se
arruinen 42 93
92 90
100 85
90 100
95 100
100 100
100 70
70 90
85 95
90 90
90 913
912 84,50
91,20 9,1
8,45
tela
arruinen
Hilos que 91,30 9,13
no seHilos que 3 95 75 70 97 99 50 80 100 85 95 846 84,60 8,46
no se 53 93
70 80
100 80
80 97
98 99
98 35
80 80
90 100
85 80
95 95
95 839
891
revienten
Buena
Impermeable
revienten 83,90 8,39
4 100 100 80 98 100 80 70 90 95 95 908 90,80
89,10 9,08
8,9
tela Buena
Marca de 4 100 100 85 100 100 80 80 90 95 90 920
tela 56 8580 100
80 8070 100
100 9898 90
70 80
50 95
75 90 95
90 898
818 92,00 9,20
prestigio
Impermeable 89,80
81,80 9,0
8,18
Preciode
Marca 5 85 80 80 98 98 70 60 80 90 90 831
Impermeable
justo 67 10095 85
100 7090 100
100 100
100 100
50 80
95 80
100 90
100 90
100 910
915 91,00
83,10
91,50 9,1
8,31
9,15
prestigio
Varios
Marca de
Precio 86 80
93 70
100 60
80 100 100 100
50 70
100 100 85
100 85
100 850
923 92,30
prestigio
diseos 7 90 75 70 92 90 100 40 70 80 70 777 85,00 9,23
8,5
justo Precio 77,70 7,77
Tamao 79 96
90 100
75 70
70 100
90 100
90 100
100 90
30 80
70 80
80 80
90 896
785 89,60 9,0
Varios
justo 78,50 7,85
Colores 810 8575 80
100 8060 70
100 88
100 20
100 60
50 70
95 80
90 80
85 713
855 85,50
71,30
8,6
7,13
diseos
Varios
8 80 845 75 945 70 750 75 968 88 987 30 940 70 815 75 875 80 895 80 875 723
8895 889,50
72,30 7,23
diseos
Tamao 9 96 90 70 100 100 80 60 85 80 90 851 85,10 8,51
Tamao 9 96 90 70 100 100 85 50 80 75 90 836 83,60 8,36
Colores
Colores 1010 8075 9595 6070 9390 9595 40 50 90 85 80 768 76,80
79,00
7,68
7,90
50 60 90 85 80 790
926
900 865
865 745
770 950
950 970
970 680
680 665
690 785
870 885
870 885
900 8356
8465 835,60
846,50
 CUESTIONARIO N 1

1. Qu objetivos cuantitativos de mejora (parmetros) propone para su

producto a partir del uso de QDF? Recuerde que un objetivo debe ser
cuantificable en magnitud y tiempo.
Tenemos un producto que tiene un buen posicionamiento en el mercado
compitiendo con las marcas de Nike Adidas y Wilson.
Para nuestros objetivos a plantear, comenzaremos del anlisis nuestro anlisis por
la valoracin de nuestros clientes.

Primer objetivo: Mejorar el Tipo de tela de 3 a un 4, en una escala del 1 al 5

la calidad del tipo de tela, nuestro producto se encuentra por debajo de
nuestros competidores que usan telas de 4 y 5, nuestro objetivo es poder
mejorar el tipo de tela en un tiempo de 6 meses, para poder satisfacer a
nuestros clientes.

Segundo objetivo: Mejorar el tipo de hilo, uno de los requisitos que nos
piden nuestros cliente es mejorar la durabilidad de nuestro producto y para
poder lograr este objetivo mejoraremos la calidad del hilo de nuestro
producto de un hilo de 4 a 5, en una escala de 1 a5 en la calidad del hilo,
esto se desea mejorar en un tiempo de 4 meses.

Tercer objetivo: reducir el porcentaje de defecto de reforzado en nuestro

producto de un 20% a un 10% en un tiempo de 6 meses, ya que al poder
reducir este parmetro tcnico en el proceso de nuestro producto estaras
reduciendo el costo y estaramos satisfaciendo mejor a nuestros
consumidores en el requisito de durabilidad.
2. Explique la interrelacin entre los objetivos?

Parmetros de Tcnicos

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5,1% 22,0% 6,2% 4,3% 18,1% 3,5% 3,4% 11,3% 9,4% 16,7%
Costo Tipo de Tela Defectos de Costura Defectos de Corte Calidad del hilo defecto de medicion Defectos de Acabado Numero de Modelos Calidad de otros Defectos de Reforzado
insumos

Primer objetivo mejorar el tipo de tela: nuestro objetivo nmero uno est
relacionado positivamente con los parmetros del nmero de modelos y
defectos de reforzado ya que al mejorar el tipo de tela se puede mejorar el
nmero de telas ya que mejor tela ms modelos, pero est relacionado
negativamente con el parmetro del costo ya que esto implicara mayor
costo una mejor tela.
Segundo objetivo mejorar el tipo de hilo: el parmetro a mejorar como
nuestro segundo objetivo est relacionado de forma positiva con los
defectos de costura y defectos de cortes y los defectos de acabados y el
defecto de reforzado.
 Tercer objetivo reducir el porcentaje de defectos de reforzado: est
relacionado positivamente con la calidad de insumos, numero de modelos
calidad del hilo, y el parmetro del costo ya que al reducir el porcentaje de
reforzado estaramos reduciendo costos.

3. Qu criterios utilizo para escoger estos objetivos?

Los criterios ms sobresalientes son los siguientes:

Criterio de la Ponderacin de los Requisitos de Calidad establecidos

por el cliente/consumidor, observamos de las ponderaciones del cliente
nos dio y vemos las ms bajas ponderaciones y vemos que el

cliente/consumidor en los requisitos que nos pidi nuestro tipo de tela esta
entre las ms bajas.
Criterios de la Brecha de Insatisfaccin del cliente/consumidor sobre
nuestro producto,observamos que en la brecha ms larga la tenemos en
el precio justo que nos pide el cliente y la durabilidad ,este es un criterio
que tomamos para mejoras el tipo de tela, hilo y los defectos de reforzado
ya que al mejorar estos parmetro estaremos acortando esa brecha de
insatisfaccin en la durabilidad que el cliente nos pide
Criterio de la Evaluacin de los Requisitos de Calidad de nuestro
producto con los requisitos de calidad de la competencia,observamos
que el tipo de tela de nuestro producto es de calidad 3 y que de la
competencia es de calidad 4 y 5, esto es un criterio para poder mejorar el
tipo de tela de nuestro producto porque nos estaramos quedando atrs de
la competencia as que mejoraremos nuestro tipo de tela a un nivel de
calidad de tela de 4, lo mismo pasa con la calidad de nuestro hilo, en
cuanto a los defectos de reforzado menor es mejor al bajar el porcentaje
estaramos reduciendo el costo.
Criterio del Grado de Correlacin entre nuestros parmetros tcnicos
de nuestro producto con los requisitos de calidad del
cliente/consumidor,observamos que en el tipo de tela , calidad del hilo y
defectos de reforzado son los que estn ms teidos de rojo o rosado y
que estos parmetros tcnicos hay ms puntuaciones de 9 ,entonces es un
criterio que tmanos para bajar estos.
Criterio de la relacin entre parmetros tcnicos de nuestro
producto,nos vamos al techo de la casita de la calidad y observamos que
la relacin de estos parmetros tcnicos que es buena entre ellas menos
con el costo, en la calificacin de nuestros clientes esta baja la calificacin
de precio entonces al mejorar estos parmetro y vindola relacin de los
 parmetros tcnicos se observa que obtendremos una mejor calificacin
del precio en nuestros clientes/consumidores.
Criterios del nivel de dificultad, nuestros clientes nos calificaron bajo en
cuanto al precio pero reducir el precio de nuestros productos es muy difcil
90%, pero reducir el tipo de tela en menor 40% y los dems tambin ,
tmanos este criterio para mejorar estos parmetros el objetivo.

4. Lograr estos objetivos en cuanto permitirn disminuir la insatisfaccin del

cliente/consumidor?

Brecha absoluta
No Requisitos del Calidad Nivel 2
Peso Ponderado Eval ponderada ponderada
1
0,16 0,14 0,02 Durable
2
0,11 0,10 0,01 Cierres que no se arruinen
3
0,09 0,08 0,01 Hilos que no se revienten
4
0,12 0,11 0,01 Buena tela
5
0,07 0,06 0,01 Impermeable
6
0,12 0,12 0,01 Marca de prestigio
7
0,07 0,06 0,01 Precio justo
8
0,14 0,12 0,02 Varios diseos
9
0,06 0,05 0,01 Tamao
10
0,05 0,04 0,00 Colores

Anlisis de Brecha
Requisitos de Calidad

9
7
5
3
1
0.00 0.10 0.20 0.30 0.40
Porcentaje
 EXPLICACION. Debido a los objetivos logrados esperando la mejora de todos nuestros
requisitos de calidad, la insatisfaccin del cliente/consumidor disminuye un 30% sobre 100%,
debido a que nunca se logra la satisfaccin completa del cliente/consumidor.

Recomendaciones y conclusiones.-

Se pudo verificar que a simple vista se puede tener conocimiento de los

parmetros a optimizar mediante el uso del diagrama de Pareto.
Se pudo observar que no siempre los requisitos ms apreciados por los
clientes son los que puedes optimizar, puesto que pueden llevar costos
muy elevados para la fabricacin o estar fuera del alcance del mismo.
Como no se puede satisfacer las necesidades individuales de las
personas, en lo posible debemos tratar de lanzar productos estndar de
manera que estos satisfagan de alguna forma la mayora de las
necesidades de los clientes.