CRM

Customer Relationship Management

ANTECEDENTES
Es un software que permite a
las empresas rastrear cada
interacción con los usuarios,
leads y clientes actuales.el
concepto de CRM comenzó a
principios de la década de
1970, cuando se evaluó la
satisfacción del cliente
mediante encuestas anuales.
Tom Siebel diseñó lo que se
considera el primer CRM en
1993. Siebel presentó la

CARACTERÍSTICAS
primera aplicación móvil de
CRM llamada Siebel Sales
Handheld en 1999.
Gestión de contactos.
Seguimiento a la
interacción.
Calificación de los clientes

MARCAS
o lead.
Omnicanalidad.
Gestión de documentos.
Automatización del flujo de ZOHO: CRM de ventas en línea que permite
gestionar las ventas, el marketing y el
trabajo.
soporte.
Integración con otras ODOO: herramienta de gestión enfocada en
plataformas. el proceso de compra del cliente
Bitrix24: control completo de su proceso de
ventas, desde la adquisición de
prospectos hasta el servicio al cliente.

COSTOS
Zoho: 14-52 usd Mensuales
ODOO: 0-14 usd Mensuales
Bitrix24: 45-400 usd Mensuales

En el caso de ODOO la versión

gratuita tiene un número limitado
de usuarios, así como la
posibilidad de tener una sola
aplicación.

En el caso de Zoho y Bitrix24 el

precio dependerá de las

CASOS DE ÉXITO
características del plan, que
contendrán un mayor espacio de
almacenamiento, más usuarios,
más CRM’S, etc.
Webtools: esta plataforma es
proveedora de encuestas en línea,
por lo cual maneja una enorme
cantidad de clientes y datos
alrededor del mundo. Un CRM les
ha permitido tener una
visualización de 360° de toda su
clientela.
ID de Apple: los usuarios crean un
ID de Apple que se sincroniza con
otros dispositivos, recuerda las
selecciones, hace
recomendaciones basadas en lo
que se reproduce/ve y con qué
frecuencia.
MAPFRE: la empresa de seguros
usa un CRM como centro de
operaciones del negocio.
Centraliza la comunicación con el
cliente y gestiona propuestas,
consultas y comentarios.