EL CRM COMO

GESTIÓN DE LA Gestión de la
RELACIÓN CON LOS Gobernanta
CLIENTES EN LOS
HOTELES.
INTEGRANTES:

• Mendoza Oñate Fabian

• Navarrete Solórzano Roxana
• Navarrete Zambrano Jerly
• Palacios Coly María José
ROXANA

Es un software de empresa que
sirve para tener todas las
comunicaciones con clientes en un
mismo sitio y accesible por todo el
mundo en la empresa.

¿Qué es un CRM?
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
 Se mejora la comunicación interna y no se queda nada sin hacer 

¿PARA QUÉ Las personas son más productivas

SIRVE UN Los comerciales venden más

CRM? Según McKinsey: El 65% del

tiempo en el trabajo lo Según Adecco: Mejorar este 35% de
dedicamos a emails, llamadas y tiempo de productividad no está en
reuniones, por lo que sólo nos quitar distractores ,si no en
queda un 35% de tiempo para
poner herramientas de productividad.
nuestra propia productividad .

La solución definitiva es un CRM.

 • Se centra en la gestión del marketing, ventas y
servicios al cliente.
OPERATIVO

• Se corresponde con las diferentes aplicaciones y

herramientas que proporcionan información de los
ANALÍTICO clientes

TIPOS DE • Su función es centralizar y organizar toda la

información y los datos que el cliente proporciona

CRM COLABORATIVO a través de diferentes canales.

BENEFICIOS
JERLY

BENEFICIOS Y ERRORES EN
LA IMPLANTACIÓN DE UN
SISTEMA HOTELERO
BENEFICIOS Y ERRORES COMUNES EN LA
IMPLANTACIÓN DE UN CRM EN UN HOTEL

• UN SISTEMA HOTELERO QUE CUENTE CON UN SOFTWARE

CRM PERMITE MEJORAR EL TRATO OFRECIDO AL CLIENTE,

AL ALMACENAR TODOS SUS COMPORTAMIENTOS Y PREFERENCIAS DE ESA MANERA, SE

PUEDEN REALIZAR ESTRATEGIAS DE MARKETING MÁS PERSONALIZADAS Y CON UNA MAYOR

PROBABILIDAD DE ÉXITO.

ALGUNOS DE LOS BENEFICIOS SON LOS SIGUIENTES:

 Mayor
conocimiento
del mercado

Mejor
segmentación Beneficio comprensió
de mercado s n a los
clientes

Fidelización
de clientes
 La instalación de un
Implementar un CRM sin CRM sin la formación
desarrollar una estrategia adecuada de los
de mercado previamente empleados
Errores

Cuanta más tecnología, Confundir satisfacción con

mejor fidelidad