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Perfil Del Cliente (2.1.2.3) ¿Qué Es Un Cliente?
Perfil Del Cliente (2.1.2.3) ¿Qué Es Un Cliente?
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¿Qué es un cliente?1
Es toda persona que tiene una necesidad latente y que busca un producto o servicio con ciertos
requisitos y condiciones para poder satisfacerla totalmente.
¿Quién es un cliente?
Es la persona más importante en cualquier negocio.
Merece la atención más comedida que podamos darle. Es el alma de este y de todo negocio. Él
paga su salario.
No lo olvide nunca.
1
Prieto Herrera, Jorge Eliecer. Gerencia del Servicio. 4ª. Ed. Bogotá; Ecoe Ediciones, 2018.
¿Qué es un perfil del consumidor?
A través de un excelente estudio de mercado, que podemos realizar teniendo en cuenta todos los
factores mencionados anteriormente, es posible determinar grupos con características similares
que consumen determinado producto
Caracterización o Clasificación
2
https://cienciasjuridicas.javeriana.edu.co/documents/3722972/0/Presentaci
%C3%B3n+Perfil+del+Consumidor.pdf/773c28d6-3d46-4432-b3b6-595f299712df
Tipos de clientes
Dominante e impulsivo:
Es impaciente, inconforme, arrogante, altivo y sin humor, se muestra brusco y sarcástico, puede
llegar a ser egoísta y se cree superior a los demás.
Desconfiando
Es cuidadoso no se deja influenciar por los demás, es susceptible, sensible, y vive a la defensiva,
lleno de dudas, se toma siempre su tiempo a la hora de decidir.
Indeciso:
Silencioso y reservado:
Es callado, sin comentarios, rechaza todo, suele ser poco seguro, difícilmente contesta preguntas y
es muy reservado.
Vanidoso y sabelotodo:
Presume saberlo todo, es precipitado, se muestra brusco, sarcástico y agresivo, toma decisiones
con aire de importancia y suficiencia exagerada.
Malhumorado:
Fanfarrón:
Busca siempre descuentos y gangas, tiene por costumbre exprimir al vendedor, observa, compra y
escoge por los precios.
Curioso:
Observador: