UNIVERSIDAD

MEXICANA
ENTREVISTA SOBRE LIDERAZGO A UN JEFE, GERENTE O
DIRECTOR EN UNA ORGANIZACIÓN.

Nombre del o los alumnos: David Torres Ramos

Julieta González Ruíz

Especialidad: Habilidades Directivas

Materia: Habilidades de liderazgo
1.- INICIO (hablar de usted al entrevistado)

a. Buenas tardes, Sr. Enrique Olazo Ávila

Me presento, soy Julieta González y mi compañero David Torres, ambos estudiantes de
la maestría, Habilidades directivas.

b. Objetivo de la entrevista: El motivo de esta entrevista es porque nos interesa mucho

conocer sobre las habilidades y estrategias de liderazgo de un experto.

c. Agradecimiento: Ante todo esto, queremos agradecerle por su tiempo y disposición

para esta entrevista.

d. Grabación: Así mismo queremos pedirle su autorización para hacer una grabación de
voz de esta.

Datos del participante:

a. Primero que nada, nos gustaría saber el Giro de la empresa donde trabaja
actualmente o del último empleo:
Claro, el giro se trata de una empresa de servicios logísticos, es una cadena en donde
participan 3 rubros principales que es su Play Chain es la parte de logística global of
waring, que se dedica a todo el tema de exportaciones a grandes volúmenes y todo el
tema de paquetería. Yo estoy en la parte de logística.

b. Cuántos Años de experiencia tiene como jefe, y cuál es su cargo actual:

Mira como responsable del cliente, tengo alrededor de 10 años y. puesto actual es
gerente de operación.

c. No. máximo de personas que tiene o ha tenido a su cargo:

Actualmente es la posición que he tenido más gente a cargo directa, tengo 9 personas
indirecta, tengo 390 personas.

2.- DESAROLLO (10 preguntas mínimo)

Incluir al menos 3 preguntas por competencias (de caso)

1.- ¿Cómo gestiona en su día el equilibrio entre su vida laboral y personal?

Ha sido un ir y venir en cuanto a los tiempos y la comunicación en casa y en el trabajo, es decir.
La logística es muy demandante, realmente te tiene que gustar y apasionar esto porque debes
tener disponibilidad 7/24. Esto al haberlo comunicado con mi familia, pues que lo han vivido.
También me ha ayudado a que entiendan que en ocasiones un sábado, un día festivo, una noche
o algo tengo que tomar alguna llamada o incluso moverme de domicilio de su casa al trabajo o
alguna instancia. Entonces eso fue la primera parte en cuanto a los tiempos, realmente lo que
aprovecho es entre semana para poder estar aquí en el negocio y los fines de semana, sí,
dedicárselos completamente a mi familia; bajo esos puntos que puse primero, en el tema de las
llamadas por alguna situación, a no ser que sea una urgencia, y bueno mi equipo de trabajo me
apoya muchísimo para que de esa manera podamos pues equilibrar.

2.- ¿Qué habilidades considera usted que deban tener los lideres en la actualidad?
Creo que las primeras. Bases que debe tener una persona para tener gente a su cargo, es ser
muy honesto. Tener la habilidad de comunicar, el tiempo de escucha. Porque puedes tú mandar
un objetivo, pero si no es Claro, tú tienes que escuchar cuáles son las dudas para resolver. Tienes
que entender también que para tener un equipo de trabajo debes administrar diferentes
personalidades y debes de tener diferentes formas de pensar para que hagas un equipo más
robusto y puedas. Ver cosas que tú no tienes a tu alcance o que tú no consideras y otra persona
así. Eso para mí es como básico y ya más en el día a día debes tener compromiso, tienes que
cumplir lo que estás comprometiendo en todos sentidos y vas a premiar lo haces, si vas a
sancionar, sancionas si dices que vas a revisarlo, revisas, te tienes que involucrar. Entender lo
que está haciendo tu equipo, no ejecutarla en algunas ocasiones sí es necesario. Se hace este
ponerse la camiseta porque el equipo siempre lo valora, pero no una tarea del día a día. Sin
embargo, que sí tengan claro que sabes cómo se hace y cómo se gestiona. Creo que eso es una
un poco importante y entre otras, pues tener amplio conocimiento del negocio para que tú
puedas también resolver, facilitar y poder. Dadas esas oportunidades de desarrollo, y.
Crecimiento a tu equipo.

3.- Nos podría platicar algún ejemplo de alguna problemática a la que se haya enfrentado con
su personal a cargo. ¿Cómo lo resolvió?
Sí, tengo un ejemplo, creo que podría ayudarnos. Como les platicaba, hay diferentes áreas,
diferentes personas. No siempre el equipo es el que uno selecciona, en algunas ocasiones te
asignan un equipo ya establecido entonces; el problema que tuve fue que yo venía de otro
sector, yo venía de un sector tecnológico y pasé a un sector de salud o de life science. En el
sector tecnológico, a lo que te enfrentas son urgencias, temas de transporte, disponibilidad,
muchos temas del local Foral, entregas y mucha negociación con el cliente, de repente te piden
abrir 27 almacenes en la República mexicana y tal cual te pones a buscar los lugares, las rentas,
el negocio, el contrato y lo gestionas. Cuando llegó al sector del LIFE es totalmente diferente
porque está. Ha pegado a normativas que van a las regulaciones, que van apegadas al tema de
control de medicamentos. Obvio, complementos para alimentos entonces es muy diferente en
tecnología, donde si tienes que cumplir ciertas normas, pero son más flexibles al de sector LIFE.
El problema que tuve fue con la persona de calidad, pues yo no entendí. Ya yo no comprendía
que si allí hubiese 27 almacenes en una semana aquí para hacer un movimiento de un Rack
tenía que hacer un control de cambios, un análisis de riesgo, pasar como responsable sanitario
con un comité multidisciplinario y eso a mí me costó mucho trabajo. Entonces el problema que
tenía con esta persona es que ella no lograba comprender que donde yo venía era muy flexible y
aquí era muy cuadrado o rígido. Y a mí me costó mucho trabajo entender por qué, conforme fue
avanzando el tiempo, lo que. Tuve que hacer, fue capacitarme y aventarme unos, sin exagerar,
20 o 30 cursos en cuanto a nos regulación, cómo ser un responsable sanitario, auditorías,
calidad, etcétera, etcétera. Entonces el haber hecho eso, yo lo demostré a esta persona que sí
estaba interesada en aprender, pero era algo que yo desconocía porque no era donde yo
administraba o ejecutara. ¿Y cómo se resolvió? Pues al demostrar ese interés capacitarme y
entender, obviamente yo me apegué a lo que tenía que apegarme y esta persona, pues
actualmente lo que hace es presumir que al menos alguien de operaciones sí le interesó.

4.- ¿Cuáles son los lineamientos que ocupa para medir sus metas?
Tenemos varios mecanismos en la empresa y también en la cuenta. Los mecanismos que existen
en la compañía te ayudan y te facilitan lo que tienes que cumplir desde los objetivos financieros,
hasta los objetivos de seguridad de productividad y de clima laboral. Entonces, a lo largo del año
tenemos esas revisiones en donde tenemos que ver cómo es el avance. ¿Cómo lo hago yo con mi
equipo? Eso ya depende de la de la persona o de la responsable que esté. ¿Cómo lo puede
ejecutar? Lo que yo tengo son reuniones semanales en las que vamos midiendo, no cada uno de
ellos, pero sí los puntos que nos ayudan a cumplir esos objetivos grandes. Finanzas nos dice,
“tenemos un objetivo de dar cierto margen”, eso por contrato se debe de lograr, sin embargo,
hay cuestiones que, por ejemplo, ahora que salimos de la pandemia o nuevos negocios o el
mercado laboral de este lado del norte de la ciudad se va moviendo que te impide eso. Como por
ejemplo la rotación del personal o alguna, o si tienes que sacar ciertos volúmenes en ciertos
meses te va moviendo el número, entonces lo que vamos haciendo es revisar ese avance. Y
cómo se va moviendo contra el objetivo de manera mensual y el anual. Actualmente las
empresas lo que nos piden llegar al objetivo de finanzas, o sí llegaste al objetivo de Eos, que es
una encuesta de empleados, si no, lo que les importa es cuál fue el valor que te dio tu equipo.
Ahí estableces lo que les digo mensualmente. OK estas reuniones semanales a mí me permiten
uno ver que no estén atorándose nada. 2, facilitar algo, 3 exigir, exigir que también cumplan con
lo que ya traemos pendiente y cuatro, pues llegar a la meta y celebrarla es muy importante el
reconocimiento y la celebración, lo que sigue una gran fiesta o cada mes tenemos algo, pero sí
es importante decir lo logramos, llegamos. Mandar un correo a todo el equipo de que este mes
fue muy retador, pero logramos superar el objetivo. O salimos raspados, pero la verdad fue
situaciones que no estuvieron en su control, pero lo logramos este sacar adelante es como lo voy
haciendo, este de manera recurrente, disciplinada. Para que esas metas sí se vayan. Y largo
plazo.

5.- ¿Cómo gestiona los tiempos con su equipo, para cumplir los plazos de entrega en los
proyectos?
Sí hay una fecha de entrega, lo que se define es el compromiso, el entregable, cuándo se tienen
que entregar, entonces lo que colocamos ahí es. ¿Cuál va a ser el proceso por ejecutar? ¿Quién
lo va a hacer, qué recursos se necesitan? Y ahí se hace un seguimiento puntual sobre lo que
pusimos para establecer que vamos de acuerdo con la fecha final, después tendríamos que
hacer alguna prórroga si está en el control de la persona, pues se hacen las medidas correctivas
que se necesiten, o sea, que estudie los recursos para proporcionarlos y que si lleguemos. Aquí
en la compañía lo que nos complementa esos proyectos es un comité multidisciplinario que era
lo que mencionaba hace rato, ya participó un equipo de Star ejemplo. Vamos a abrir un nuevo
proceso para surtido, entonces eso requiere más personas, requiere más conectividad,
obviamente calculado, recalcular, también implica saber qué proceso o qué procesos voy a
modificar hablando de documentos, a quién voy a capacitar entonces en este ejemplo que les
pongo se establecen todos esos compromisos a todas esas personas y tenemos que decirles a
recursos humanos tienes 15 días para ponerme este personal.

6.- ¿Cuál cree usted que sea su estilo de liderazgo y por qué?
En trabajo hay ocasiones en que tienes que ser enérgico o situacional, vamos a llamarlo, no sé si
es el concepto correcto, pero es en dónde sabes que debes de ser exigente y directo hacia las
indicaciones y no hay un punto de negociación. Ejemplo, cuando tenemos una entrega de
producto, pues ahí no es negociable, tenemos que surtir x cantidad de piezas en determinado
tiempo y eso pues lleva a que a mi equipo directo los presione y es, entregan esto y no hay
pretexto para decir es que no vino, entonces pídele al otro, o sea, si es mucho de hacer que
suceda también. Eso es como en la parte operativa, en la parte de proyectos, por ejemplo, creo
que ahí lo que podría considerar es como un liderazgo en el que incentivo a las personas que
están ahí a dar sus puntos de vista a explotar su experiencia, su conocimiento para que aporten
ideas que nos ayuden a ser mejores y que ellos mismo tengan ese poder de decidir, de gestionar,
de pedir, incluso. Para que, a través de ello, pues demos todos el resultado como un equipo. Y en
ocasiones. Creo que el que me trabajo en el día a día es el democrático, en donde pues tengo
que estar haciendo la participación porque hay muchos retos aquí en la cuenta, en donde
tenemos que hacer la diferencia.

7.- ¿Con base a su estilo de liderazgo, que considera que ha ayudado a generar cambios
positivos en cada miembro su equipo de trabajo?
Fíjate que me identifico así con el democrático, pero no sé si lo tengan en los conceptos el
transformacional, porque me gusta incentivar, por ejemplo, aquí en la cuenta cuando llegué les
platico que tenía 6 supervisores. Pero que cuando llegue aquí es, mejor dicho, eran 6
coordinadores que hacían la función de supervisores y eso cambió porque ahora yo tengo cuatro
coordinadores que crecieron en esta cuenta, tengo otros 5 supervisores que también crecieron
en esta cuenta, coordinadores que eran analistas que crecieron en esta cuenta entonces el
desarrollo de las personas que se han tenido aquí es algo que sí me enorgullece en el fomentar y
también dar poder para que esas personas que también desarrollen a sus equipos. Entonces
creo que es impulsarlos a que se avienten, que tomen decisiones en sus respectivas áreas-

8.- ¿Cuáles son los parámetros que utiliza para elegir a los integrantes de su equipo?
Puedo resumir de la siguiente manera. Siendo directo con las personas, no, es decir, hay gente
que tengo un supervisor singular de inventarios, me llamó la atención que a él le encantaba el
tema de inventarios, platicando con él, me di cuenta de que sí le gustaba mucho y por asares el
destino, coincidimos aquí en la cuenta, pero, él estaba en operación, no en inventario, entonces
me acordé de eso, le digo, ¿a ver, Omar, tú quieres tener operaciones? Me contesto que no, le
dije, pero si lo tuyo es inventario, te gusta el inventario, dominas el inventario. Y procedimos a
hacer el cambio. Eso fue como lo básico, preguntarle a la persona, ¿te gusta lo que estás
haciendo? ¿Eres bueno en esto? 2, la experiencia de las personas, como les decía yo cuando
llegué aquí yo ya existía un equipo, realmente a mí me tocó formarlo, disciplinarlos y crecerlos.
Yo no he tenido elementos nuevos porque los hemos desarrollado, pero si yo tuviera que elegir
algo nuevo. es tener al menos 1 prueba de 6 meses en la que voy a ver que su compromiso, su
estilo de liderazgo, su responsabilidad, su entrega realmente correspondiera con la cultura de la
empresa tendría que poner parámetros muy claros con recursos humanos, con el equipo directo
que pueda tener para verificar eso con el cliente y con las tareas.

9.- ¿Qué frase resume mejor su enfoque de liderazgo?

Creo que con la que me podría identificar. No sé si exista. Pero creo que es que tú debes ser el
ejemplo para inspirar a otros. A lograr lo que sí se puede lograr. Y demostrar que nunca va a
haber un límite. El límite es uno.

10.- ¿Qué actividades de las que realiza fuera de su trabajo, considera han ayudado a
perfeccionar su forma de liderar dentro de su organización?
El motor que realmente me motiva a dar lo mejor para ellos, para mí. Tener hobbies, también
les recomiendo mucho, en mi caso, algo que me gusta mucho es tener mi momento en la
motocicleta, ahí no es uno de los momentos en los que me desconecto y puedo pensar en nada.
Y fuera también algo que es que este los puedo compartir es estudiar, o sea, realmente eso me
ayuda al tema de liderazgo ahorita. Entras en los temas realmente, contextualizas, la teoría
versus esa práctica y tú haces tu propio camino y tus propias herramientas.

3.- CIERRE
a. Agradecimiento por el tiempo y la colaboración en la entrevista.
Ya llegamos al final de la entrevista. La verdad sumamente interesante el enfoque que
tiene, Y como lo menciona, al final un líder puede estar donde sea, siempre y cuando
crea en él no. De igual forma, queremos agradecerle por su tiempo, el que nos haya
atendido

b. Objetivo: La reiteramos el objetivo de la entrevista: Conocer sobre las habilidades y

estrategias de liderazgo.

Rúbrica de la entrevista:

Inicio 01%
Desarrollo 08%
Cierre 01%
Total 10%