INSTITUTO DE ESTUDIOS

UNIVERSITARIOS

Actividad 4. El proceso creativo para la

resolución de problemas.

Alumno: Ernesto Emmanuel González Zeno

Matricula:160697

Grupo: IA78

EMPRENDEDORES

Mtro. MARIA JOSE TEJEDA JUAREZ

Puebla, Puebla. 31/07/2023

 Actividad 4. El proceso creativo para la resolución de problemas

1. Introducción.

En esta actividad realizaremos un ejercicio aplicando el proceso creativo para resolver

problemas que se pueden presentar en donde actualmente laboramos.

La creatividad es un proceso que poseemos todos, algunos en mayor escala y otros no

tanto, lo importante de este proceso es la idea que tenemos para poder solucionar
problemas, realizar alguna actividad o trabajo, este proceso en un problema laboral es
muy importante ya que muchas veces con una lluvia de ideas podemos evitar la ceguera
de taller que en donde actualmente laboro es muy común.

Las etapas del proceso creativo se presentan una vez que tenemos el problema presente,
en el cual analizamos el caso de una manera objetiva, posterior pasamos al plano
imaginativo en las que nos imaginamos diferentes escenarios de como poder resolver de
mejor manera el problema que se nos presenta, una vez que tenemos diferentes
escenarios pasamos a aplicarlo al problema tomando en cuenta la manera más lógica
para resolverla.

1. Recopilación y preparación.

Esta etapa es la primera del proceso creativo, en la cual reunimos datos, ideas y la mayor
cantidad de información sobre el tema o problema a resolver. Esta etapa es crucial de
todo el proceso creativo, ya que dependiendo de la calidad de datos e información que
usemos en esta etapa será la calidad de ideas y soluciones del problema o tema.

2. Asimilación.

La mente es dinámica y diferente en cada ser; si queremos tener la mayor cantidad de

información en la mente es necesario repasar y asimilar todo el material e información que
hemos consultado, de esto se trata esta etapa. El mirar en diferentes ángulos toda la
información posible para que con esto combinemos todas las ideas y construirlas de una
forma creativa para llegar a la solución.

3. Incubación.
Las ideas necesitan tiempo para crecer y desarrollarse de la mejor manera. En esta etapa
dejaremos que la información que tenemos en la mente y las ideas crezcan naturalmente,
el descanso permitirá distanciarse de la idea y verla de una manera mas fresca, tratar de
descubrir un nuevo ángulo y encontrar errores que por la ceguera de taller no se habían
podido detectar.

4. Nacimiento de la idea.

En esta etapa la idea nace de la manera que esperamos, muchas veces

espontáneamente dependiendo al individuo. Muchas veces nos llega cuando estamos en
una distracción o realizando actividades diferentes.

5. Desarrollo

Como su nombre lo dice, en esta etapa el desarrollo es trabajarla de tal manera que nos
funcione y nos haga llegar a los objetivos planteados.

Una vez definidos podemos comenzar a afinarla, mejorando aspectos que podrían
funcionar mejor, desechando lo que no encaja y, en general, dándole forma de manera
mucho más práctica.

6. Evaluación.

Esta parte final es la evaluación de la idea, en este caso no se trata de evaluar la

creatividad si no que tan efectiva es para la resolución del problema o tema. Evaluarla de
una manera crítica y madura permitirá detectar problemas y afinar detalles para llevarla al
objetivo propuesto.

2. Desarrollo.

Actualmente laboro en una empresa dedicada a la distribución de tubería y conexiones de

PVC, siendo una de las empresas mas importantes a nivel nacional de este ramo,
tenemos diferentes sucursales a lo largo del país, desempeñándome como coordinador
de ventas piso, actualmente el proceso creativo en la empresa es muy importante para
que se genere un resultado esperado.

El problema que presentamos es al momento de entregar el material en sucursal o en las

instalaciones del cliente, tenemos un gran numero de entregas de producto incorrecto o
faltante al momento de cargar las unidades, esto se deriva a la falta de atención de los
ayudantes generales y a la alta rotación de los mismos. Esto afecta a la calidad de
servicio que queremos brindar y por consecuente se llegan a presentar bajas ventas en
algunos casos.

La motivación y satisfacción laboral de la gente es el punto clave para la empresa tanto

como en el sector que está afectando y los demás sectores, ya que el personal es muy
importante para alcanzar las metas de la empresa. La motivación laboral siempre ha sido
un tema muy importante para los directivos, y uno de los principales problemas dentro de
la empresa, ya que la falta de motivación provoca que la gente no se esfuerce por hacer
mejor su trabajo, evite su lugar de trabajo y a la menor oportunidad deje la empresa.

En este caso es importante que la empresa sepa estimular y motivar a la gente de

operaciones. Muchas veces esto se desconoce a nivel dirección por la falta de
conocimiento en este departamento, la manera en como se asignan las áreas, el trato, la
carga de trabajo y sobre todo el salario.

Nos interesa más conocer el nivel de motivación de las personas que trabajan en la
empresa. Así la administración podrá decidir qué acciones pueden mejorar para que la
gente de operación se sienta mas a gusto e identificado con los valores de la empresa.

1. Recopilación y preparación.

En esta etapa podemos realizar evaluaciones de satisfacción al cliente desarrollándolo

desde las ventas, la facilidad de hacer los pagos, el tiempo de entrega, las existencias y la
entrega del material. Este tipo de encuestas de satisfacción son importantes para saber el
nivel de servicio que tiene la sucursal.

2. Asimilación.

En una base de datos cargar todas las encuestas en periodos trimestrales, toda
evaluación estará cargada en esta base para poder estudiarlas en una manera grafica
para su mejor entendimiento.

3. Incubación.
Con la carga de información a la base de datos de manera constante e interrumpida,
revisando periódicamente el trabajo a la persona encargada de hacer la carga.

Con esto se busca que la gente se presione de una manera positiva y así mantener a la
baja los errores no solo en el área de operaciones si no en las diferentes áreas de la
sucursal.

4. Nacimiento de la idea.

Las encuestas evaluaran del 1 al 10 que tan satisfecho esta el cliente en cada etapa del
proceso de adquisición de material, desde levantar el pedido hasta que lo tiene en sus
instalaciones y en ciertos casos la calidad que tiene el material y el manejo que se le dio
al momento de entregarlo.

5. Desarrollo de la idea.

La primera evaluación se realizará a los tres meses empezadas las encuestas de

satisfacción, realizando gráficos en las diferentes áreas que tenemos en la sucursal que
son Administracion, Ventas y Operaciones. La encuesta no le debe de llevar más de 5
minutos al cliente contestarla.

6. Evaluación.

En el segundo trimestre aplicando la encuesta de satisfacción, de deberá tener una

mejora en el servicio, detectando áreas de oportunidad en toda la sucursal. Además,
detectar alguna de las preguntas propuestas al cliente con la finalidad de ser mas
objetivos a la hora de evaluar. Con esto debemos de tener un mejor ambiente laboral ya
que después de la primera evaluación se realizarán juntas para que la gente que tenga
alguna inquietud se exprese y así disminuir la rotación del personal y la fuga de talentos.

3. Técnicas de desarrollo creativo.

Para mi las dos técnicas permitirían facilitar y encontrar una solución mas rápida al
problema son:

1. Recopilación y preparación

Esta siendo vital debido a que la realización de la encuesta de una manera objetiva.
 2. Incubación

El llenado de la base de datos es muy importante hacerla de una manera responsable

para atacar el problema de mejor manera.

3. Evaluación

Esta es la mas importante ya que con esto se detectarán los problemas mas rápidos y se
tomaran las decisiones sobre el personal y la motivación que hace falta en el personal de
operaciones.

4. Conclusión.

En esta actividad aplicamos todo lo visto en el bloque de una manera práctica, esto ayuda
mucho ya que no solo se trata de tener la teoría, si no aplicarla en este caso en un
problema de nuestra vida cotidiana como el laboral, con esto entenderemos de mejor
manera todo lo visto en el bloque.

En mi caso estas encuestas ya las propuse para poder tener una mejora con los clientes,
además esto se traduce a que dependiendo el volumen de venta es la ganancia que
generamos al momento del pago de nomina y utilidades a medio año.

Referencias:

Ahmed, P. (2012). Administración de la innovación. Pearson Educación, pp. 42-74 IEU

Lectura Base 2. 31/07/2023.
https://ieuonline.ieu.edu.mx/ultra/courses/_305673_1/outline/edit/document/_7652071_1?
courseId=_305673_1&view=content

Ejemplos de procesos creativos para inspirarte. (2022, junio 7). La Nación.

https://www.lanacion.cl/ejemplos-de-procesos-creativos-para-inspirarte/

Ballesteros, J. (2021, julio 10). Técnicas de Creatividad: ¿Cuáles son y Cómo utilizarlas?
Javier Ballesteros. https://javierballesteros.com/2021/07/10/tecnicas-de-creatividad/

E. Salas. Jefe de operación y administración EMMSA. Platica sostenida el día 31/07/2023.