República Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educación Superior

Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Carrera: Ingenieria de Alimentos
Cátedra: Mercadeo
Facilitador: MSc Alexis Oropeza

Unidad Nº 1
Definición de Conceptos Básicos

Participante:

Katherine Ruíz C.I.: 18.444.805

Ocumare, Noviembre, 2023

 Definición de Conceptos Básicos

Conceptos Tradicionales y Modernos

Mercadeo según Philip Kotler (considerado el padre del marketing) es el

proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Simplificando el concepto,
podemos entender marketing como la ciencia que estudia las herramientas y
técnicas necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes y el resto de
públicos, a cambio de una serie de beneficios. Marketing es un término
anglosajón que se traduce al español como “mercadotecnia”.

Es aquella forma de comunicación pagada y no personal de promoción de

ideas, bienes y servicios por parte de una marca.

Es el “lugar” que ocupa un producto determinado en la mente del

consumidor frente a la competencia de dicho producto. El marketing no deja que
este fenómeno ocurra sin previa planificación y estudio, de ahí que se empleen
técnicas para construir una imagen e identidad específica que defina al producto.

Es una forma de concebir la actividad comercial que parte de las

necesidades del consumidor y tiene como fin su satisfacción a la par que se
benefician todas las partes implicadas.

Santesmases lo define como: "Marketing es un modo de concebir y

ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a
las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración y
promoción, por una de las partes de los bienes , servicios o ideas que la otra
parte necesita."

Mercadeo y Sociedad

El mercadeo afecta a todo el mundo, al ciudadano, al comprador, al

vendedor.

Al Ciudadano le permite conocer el desarrollo de los negocios en el

mercado, aclarándole lo siguiente:

 ¿Los productos son confiables y seguros?

  ¿Las características de los productos son exactas?

 ¿El efecto de la competencia propicia la alta calidad y los precios bajos?

 ¿El comportamiento y servicio de los minoristas es el correcto?

 ¿Las actividades de producción y empaque deterioran el medio ambiente?

Al Comprador le permite la adquisición de gran variedad de bienes y

servicios, al ofrecerle múltiples alternativas como las siguientes:

 Existen en el mercado suficientes marcas de productos


De estas marcas escoge las que tienen las características deseadas

Hay diferentes precios para los diversos bienes y servicios

Los diferentes fabricantes ofrecen garantía y servicio

Al Vendedor, lo enfrenta aun gran número de retos, para que los gerentes
de mercadeo tomen decisiones sobre:

 ¿Qué desea el consumidor?

 ¿A qué grupo de consumidores satisfacer?

 ¿Qué tipo de diseños debe elaborar y a que precios ofrecerlos?

 ¿Qué servicios y garantías ofrecer?

 ¿Qué tipo de intermediarios utilizar?

 ¿Qué comunicaciones realizar para llegarle a los clientes?

El mercadeo nos permite conocer el comportamiento de consumo de las

unidades familiares como los matrimonios, hijos, divorcios, para realizar las
actividades comerciales para brindarles comodidad.
 En cuanto el comportamiento de la economía, permite la ampliación de los
mercados, que han permitido la globalización, la apertura y los bloques
económicos por la sociedad actual que presenta una alta propensión al consumo.
En cuanto a las actitudes sociales, las personas buscamos seguridad, gozo,
tranquilidad y comodidad.

La sociedad presenta problemas como la escasez de alimentos, vivienda,

vestido, educación, etc. para ello el mercadeo busca como resolverlos
investigando, innovando y adaptando los productos a los requerimientos de las
personas.

El mercadeo permite realizar el intercambio voluntario y competitivo,

asegurando el encuentro de la oferta y la demanda. En su contribución económica
nos permite el suministro de variados bienes y servicios como alternativas para
elevar nuestra calidad y nivel de vida. Las políticas de mercadeo de las
organizaciones estimulan el consumo, facilitan la adquisición de bienes y colocan
a nuestra disposición artículos que antes eran inalcanzables. Lo que nos lleva a
mejores metas, mejor hogar, mejor vestido, mejor alimento etc., sin embargo los
críticos del mercadeo lo catalogan como el corruptor de la sociedad de consumo
debido a las compras engañosas, innecesarias y a la sobredimensión de las
necesidades. A pesar de todo esto, el mercadeo beneficia al consumidor, el
vendedor, al ciudadano común y corriente.

En la sociedad actual todos estamos expuestos al mercadeo y lo

practicamos de una manera u otra, al levantarnos, al bañarnos, al desayunar,
almorzar o cenar, al dirigirnos a nuestro sitio de trabajo, estudiar, divertirnos
etc. El mercadeo está presente con la diversidad de bienes y servicios
necesarios para nuestra vida, permite que los encontremos en el momento y
lugares adecuados.

En el mundo de los negocios el mercadeo contribuye al logro de los

objetivos con actividades como evaluación de las necesidades del consumidor,
diseño y manejo de ofertas de productos, determinación de precios y desarrollo
de estrategias de distribución y de comunicación.
 Diversos enfoques del Mercadeo

Enfoque Clásico: En la historia y en el contexto del comercio han surgido

diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques aún
están presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad el
marketing está cada vez más orientado al mercado y al cliente.

 Orientación al Producto: Se produce en los casos en los que el mercado

es nuevo o está dominado por una única empresa oferente (monopolio).
La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y
su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso
productivo.

 Orientación a las Ventas: Cuando el mercado se encuentra en

expansión y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se
centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo,
el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función
del precio.

 Orientación al Mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los

consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la
comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de
los compradores potenciales para adaptar los productos a sus
necesidades y la producción se diversifica.

 Orientación a la Producción: Los consumidores prefieren productos que

estén muy disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial
importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fácil,
pero el papel del marketing aún es limitado.

Enfoque Actual o Moderno: Después de un marketing orientado al

mercado, algunos autores se decantan por la orientación al marketing social,
mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras
orientaciones como por ejemplo: marketing relacional (Alet, Barroso y Martín),
marketing 1x1 (Rogers, y Peppers), warketing, marketing holístico (Kotler), entre
otras.

 "Marketing Social" u Orientación a la Responsabilidad Social

(marketing responsable): Finalmente, cuando el mercado está
completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las
 necesidades de sus consumidores, sino que también persiguen objetivos
deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas
medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

 Marketing Relacional: Orientación que indica la importancia de

establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes,
redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados,
como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores,
mercado de inversionistas etc.

 Marketing Holístico (Kotler, 2006): Orientación que completa

marketing integrado, marketing interno, marketing responsable y
marketing relacional

 Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo

rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o
futuros) con diferentes fines comerciales.

 Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los

ejecutivos de las empresas, exige que piensen y actúen con iniciativa,
que aprovechen toda situación de modo meditado, el valor combativo de
una tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente.

Además de los enfoques anteriores se pueden también distinguir los

siguientes:

 Mercancía: El marketing consistiría, en este enfoque, en el estudio de la

distribución de los distintos tipos de productos desde el productor a
consumirlos.

 Institucionalista: El punto de interés radica en las instituciones

comerciales: Mayoristas, Detallistas, Asociaciones.

 Funcionalista: Lo interesante es el estudio de las funciones que se llevan

a cabo dentro del sistema comercial: Compra, Venta, Promoción,
Transporte, Almacenamiento, Fijación de precio.

 Decisionista o Gerencial: Se basa en las ciencias del comportamiento y

analiza los procesos de toma de decisión y las tareas a desarrollar
(análisis, planificación, organización y control).
  Intercambio: Considera que el objetivo del marketing es la realización
de intercambios entre dos o más partes y que debe centrarse en el por
qué se producen los intercambios y en el cómo son y cómo deben ser
realizados.

Mercados, Productos y Servicios

En términos económicos generales el mercado designa aquel conjunto de

personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta
de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos. Para definir el mercado
en el sentido más específico, hay que relacionarle con otras variables, como el
producto o una zona determinada.

En el mercado existen diversos agentes que se influyen entre sí, dando

lugar a un proceso dinámico de relaciones entre ellos. Al mismo tiempo, el
mercado está rodeado de varios factores ambientales que ejercen en mayor o
menor grado una determinada influencia sobre las relaciones y estructuras del
mismo.

Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta

y la demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un determinado
precio. Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que
tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son
mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los
que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el
futuro.

Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos

que los conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con
características homogéneas. El mercado está en todas partes donde quiera que
las personas cambien bienes o servicios por dinero. En un sentido económico
general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que están en un
contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par
de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.

Stanley Jevons afirma que "los comerciantes pueden estar diseminados

por toda la ciudad o una región, sin embargo constituir un mercado, si se hallan
en estrecha comunicación los unos con los otros, gracias a ferias, reuniones,
listas de precios, el correo, u otros medios".
 Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro
producto, son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia,
se pueden modificar en función de sus fuerzas interiores. Tienen reglas e incluso
es posible para una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de
ellos. Los empresarios no pueden estar al margen de lo que sucede en el mercado.

A través del estudio de mercado se puede confirmar la oportunidad de la

elección y tomar decisiones, y si es necesario introducir modificaciones teniendo
en cuenta su tipo. También se puede conocer la dimensión del mercado y disponer
de una primera estimación de su cifra de ventas que constituye un elemento
clave para calcular las perspectivas de rentabilidad de la empresa. Es por ello
que para el empresario, la investigación de mercado es un elemento fundamental
en el nuevo negocio, pues le facilita la información clave para la planificación de
aspectos técnicos y económicos de la empresa.

Un producto es algo que se compra, es un artículo tangible, algo físico,

por ejemplo una hogaza de pan, un automóvil o un peine; pero los servicios son
también productos cuando se le llama a un doctor o se contrata a un abogado, se
adquiere un producto en forma de conocimientos y experiencias. De la misma
manera los estudiantes compran un producto cuando se inscriben en la escuela,
ya que esperan recibir beneficios (satisfacción) expresados en conocimientos
que se pueden intercambiar más adelante por un empleo y un nivel de vida. El
producto es el ingrediente básico del proceso de intercambio. La esperanza de
que se obtenga satisfacción por medio del intercambio es que representa dicho
producto. Por consiguiente, un producto es el foco que reúne a compradores y
vendedores para hacer el intercambio.

Un producto es objeto que puede ser comprado o vendido, y que responde

a una necesidad propia de un grupo de consumidores. Por otro lado, los servicios
son una relación con un grupo humano que se presta para satisfacer una
necesidad de los consumidores, sin la necesidad de la existencia de un objeto o
bien físico involucrado.

Los productos poseen principalmente dos atributos; sus características

(rasgos del bien elaborado) y sus beneficios (las necesidades que le satisface al
consumidor). En cuanto a las características esto incluye ya sea el tamaño, color,
funcionalidad, contenido estructural del bien. Por el contrario, a diferencia de
las características, los beneficios del producto no son tangibles. Esto está
estrechamente relacionado con la gratificación emotiva o financiera que el
consumidor pueda recibir adquiriéndolos.

Los beneficios del producto son uno de los aspectos más trascendentales
que toma en cuenta una empresa antes de elaborar un bien. Para esto es
necesario realizar investigaciones de mercados donde la clientela hable y
transmita con precisión sus necesidades y así adecuar el producto a lo
demandado por los consumidores. Posterior a esto, y tras haber elaborado el
bien es trascendental dar conocer el producto y promocionarlo indicando las
ventajas que presenta frente a otros similares y tal vez los beneficios
económicos que implica adquirirlo.

Todos los productos responden a un ciclo de vida tras haber sido lanzado
al mercado que cumple con etapas. La fase de introducción se caracteriza por
ventas muy bajas, pues el producto no se conoce mucho y por ende se debe
gastar una gran cantidad de dinero en todo lo referente a la publicidad del bien,
esto implica una gran pérdida de dinero por parte de las empresas. Luego la
fase de crecimiento, las ventas pueden incrementar considerablemente si el
producto tiene éxito. Muchas veces ocurre que comienza una fuerte
competencia entre las empresas por quién ofrece el mejor producto. La fase de
madurez, posterior a la de crecimiento, la demanda se estanca, pues ya todos
han adquirido el bien. Por esta razón las empresas suelen bajar los costos del
producto. Por último, en la fase de declive, el precio del producto se va al suelo,
pues prácticamente no queda demanda a quien ofrecerlo. El único objetivo de la
empresa se centra en agotar el stock de productos, de esta manera el bien es
retirado del mercado.

En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de

actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se
define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar
una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien.
La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio
se diferencia de proveer un bien físico.

Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores

de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar
inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado,
su inversión en experiencia requiere constante inversión en mercadotecnia y
actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas
restricciones físicas. Los proveedores de servicios componen el sector terciario
de la industria.

Los servicios, como se dijo anteriormente, son bienes que a diferencia de

los productos no son tangibles. Éstos se encuentran en casi todas las
actividades económicas, muchas empresas e industrias proveen de éstos a la
sociedad. Por lo general la gente se olvida de que la gran mayoría de las
actividades humanas se sirven de algún servicio, como por ejemplo la peluquería,
una visita al médico, ir a una cafetería, la ecuación, entre tantos más. Por lo
tanto, éstos tienen como objetivo final contribuir al bienestar general.

Hay industrias o empresas que se dedican exclusivamente a la prestación

de servicios de carácter local, como por ejemplo el alcantarillado, servicios de
comida, o una agencia de publicidad. Pero también hay otras que se dedican a
suministrar servicios tanto en el mercado local como internacional, empresas de
compañías de ingeniería, una agencia de viajes, etc.

Sin embargo, los servicios abarcan mucho más que una empresa o
industria que los promueva. Todo ciudadano que se encuentre en la vida laboral
realiza un servicio a la comunidad, es decir, contribuye con su labor al bienestar
general; los abogados, los profesores, un comerciante, una enfermera, en fin. Si
no fuera así, la vida cívica sería un desorden y tendría como eje central un
egocentrismo. Pero esto es imposible, pues el hombre es un ser sociable por
naturaleza, por lo tanto, por sus características innatas tenderá a agruparse con
el resto para complementarse y así ayudarse unos con otros a satisfacer las
necesidades.

Naturaleza del mercadeo, concepto, importancia, evolución, mezcla de

mercadeo, casos practicos.

La naturaleza del mercadeo se refiere a los fundamentos y

características intrínsecas de esta disciplina. Aquí te proporcionaré una
descripción de los conceptos clave, la importancia, la evolución y la mezcla de
mercadeo, así como algunos casos prácticos.

1. Conceptos del mercadeo:

- Orientación al cliente: El mercadeo se centra en comprender y

satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
 - Intercambio: El mercadeo facilita el intercambio de bienes, servicios
o ideas entre compradores y vendedores.
- Valor: El mercadeo busca entregar valor a los clientes, ofreciendo
beneficios que superen el costo de adquirir un producto o servicio.
- Relaciones: El mercadeo se enfoca en establecer y mantener
relaciones a largo plazo con los clientes, creando lealtad y satisfacción.

2. Importancia del mercadeo:

- Crecimiento empresarial: El mercadeo efectivo puede ayudar a

generar más ventas y ganancias para una organización.
- Conocimiento del mercado: A través del mercadeo, las empresas
obtienen información sobre el mercado, los competidores y los clientes para
tomar decisiones estratégicas.
- Satisfacción del cliente: El mercadeo busca comprender y satisfacer
las necesidades del cliente, lo que resulta en clientes más felices y leales.
- Ventaja competitiva: Una estrategia de mercadeo sólida puede ayudar
a diferenciar una empresa de sus competidores y ganar una ventaja en el
mercado.

3. Evolución del mercadeo:

- Mercadeo tradicional: En el pasado, el mercadeo se centraba

principalmente en actividades como publicidad, promoción de ventas y relaciones
públicas.
- Mercadeo digital: Con el advenimiento de Internet y las tecnologías
digitales, el mercadeo se ha expandido a plataformas en línea, como redes
sociales, correo electrónico y comercio electrónico.
- Mercadeo relacional: Actualmente, existe un enfoque en el desarrollo
de relaciones sólidas y duraderas con los clientes, utilizando estrategias como el
mercadeo de contenidos y la personalización.
- Mercadeo socialmente responsable: Las empresas están adoptando
prácticas de mercadeo éticas y sostenibles que tienen en cuenta el impacto
social y medioambiental de sus actividades.

4. Mezcla de mercadeo (marketing mix):

- Producto: El desarrollo y la gestión de productos o servicios que

satisfagan las necesidades del cliente.
 - Precio: La determinación de precios justos y rentables para los
productos o servicios.
- Plaza (distribución): La selección de canales de distribución adecuados
para poner los productos a disposición de los clientes.
- Promoción: Las actividades de comunicación y promoción para informar,
persuadir y recordar a los clientes sobre los productos o servicios.

5. Casos prácticos:

1. Apple Inc.: Apple es conocida por su enfoque en la orientación al

cliente y la creación de productos innovadores. Han desarrollado una sólida base
de clientes leales al comprender y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores en el mercado de la tecnología. Su estrategia de mercadeo se
centra en la comunicación efectiva de los beneficios únicos de sus productos,
como el diseño elegante, la facilidad de uso y la integración de hardware y
software.

2. Airbnb: Airbnb ha transformado la industria de la hospitalidad al

ofrecer una plataforma en línea que conecta a los viajeros con personas que
alquilan sus propiedades. Su éxito se basa en una segmentación de mercado
efectiva, al dirigirse a viajeros que buscan experiencias auténticas y a
anfitriones que desean monetizar sus propiedades. Utilizan la investigación de
mercado para comprender las necesidades y preferencias de ambos grupos y
adaptar su plataforma y comunicación en consecuencia.

3. Dove: La marca de productos de cuidado personal Dove ha construido

su imagen de marca en torno a la idea de la belleza real y la diversidad. Su
estrategia de mercadeo se basa en la comunicación efectiva de mensajes que
promueven la autoaceptación y la confianza en uno mismo, en contraposición a los
estándares de belleza poco realistas. Han desarrollado campañas publicitarias
exitosas que resuenan con su mercado objetivo y generan un impacto emocional
en los consumidores.

4. Coca-Cola: Coca-Cola es un ejemplo clásico de una empresa que ha

utilizado el mercadeo de manera efectiva para construir una marca icónica. Han
desarrollado una estrategia de segmentación de mercado al lanzar diferentes
variantes de su bebida para satisfacer los gustos y preferencias de diferentes
grupos de consumidores. Además, su estrategia de comunicación se centra en la
conexión emocional con los clientes a través de campañas publicitarias creativas
y mensajes positivos.

Estos casos prácticos muestran cómo las empresas aplican los principios
de la naturaleza del mercadeo para comprender a sus clientes, adaptar sus
productos y servicios a sus necesidades, comunicar de manera efectiva y
construir relaciones duraderas con ellos.

Mercadeo Tradicional vs. Mercadeo Electrónico

Publicado el 19 de Octubre, 2006

El siguiente artículo realiza una presentación comparativa entre el
Mercadeo Tradicional y el Mercadeo Electrónico en la era de la información a
través del Internet.

Cualquier administración de negocios hoy en día, requiere apoyo de la

tecnología. Las bases de datos y las redes de conexión a la Internet agilizan
procesos de aplicaciones a las distintas empresas.

Si bien los conceptos de mercadeo tradicional son estables y no pasan de

moda, de manera continua aparecen nuevas formas y sistemas para mercadear un
producto o servicio.

La tecnología varía a un ritmo acelerado mucho más que otro aspecto de la

humanidad y los profesionales deben estar al tanto de los cambios, adaptándose
a ellos y aprender a utilizarlos para su propio provecho y el de su empresa.

El mercadeo electrónico no es sino una forma más de mercadeo

tradicional, el cual involucra aspectos tecnológicos para su ideal desarrollo. Las
empresas que no participan de una estrategia de mercadeo en línea, pueden
estancarse en la vía rápida del desarrollo en línea.

Como profesional en mercadeo, insto a las empresas y particulares a que

formen parte del medio electrónico, ya sea para beneficio propio o bien, la
empresa que representan. Actualmente existen medios mucho más flexibles que
un sitio Web, tales como Blogs, foros de discusión, entre otros.

Esto, involucra también lo relacionado con el proceso de optimización de

cualquier sitio Web, ya que mediante estrategias de posicionamiento SEO se
pueden lograr resultados sorprendentes en la creación de un sitio Web haciendo
el trabajo de mercadeo tradicional en forma general, exitoso.

¿En qué se diferencia del mercadeo tradicional?

El mercadeo, más que relacionarse con el producto, se relaciona con las

personas. Por eso, el reto del Mercadeo de Experiencias es personalizar y
humanizar la oferta.
Hoy en día los clientes no evalúan cada producto como un artículo aislado
para analizar sus características, ventajas y beneficios. Más bien, indagan la
forma en que cada producto encaja dentro de sus hábitos de consumo y las
experiencias aportadas antes, durante y después de la compra. Por esto, el
objetivo de este tipo de mercadeo es crear una experiencia que no se agote en
vender el producto, sino que abarque todo el ciclo de vida de la marca, para que
vuelvan a comprarla.

Esto va a ser lo que determine el precio que puede llegar a pagar el

cliente por un mismo producto y la satisfacción resultante de su compra. Los
productos y servicios no son suficientes; son el medio para comercializar
experiencias.

Al mundo de lo relacional, de los servicios y del one-to-one, el Mercadeo

de Experiencias le incorpora los cinco sentidos, las emociones, sentimientos y el
intelecto; para comprender a los clientes y describir lo que quieren, no sólo en
términos de características funcionales de los productos, porque cuando un
cliente compra un producto o servicio lo que busca es disfrutar de él. Es decir, lo
que está comprando es la experiencia que le proporciona el producto o servicio
comprados.

Los consumidores se han vuelto insensibles a los mensajes que se les

transmiten y por eso necesitan otro tipo de acercamiento. Para éste propósito
los medios tradicionales no son suficientes, porque no tienen la capacidad para
crear y sostener la experiencia, y porque están tremendamente atomizados.

Es distinto expresar emociones que crearlas. Por eso, las empresas deben
relacionar la marca con algo por lo que los clientes se interesen, incorporándola
de este modo en su vida cotidiana y generando vínculo emocional.
 El Mercadeo de Experiencias busca cómo hacer que el cliente perciba,
piense, sienta, actúe y se relacione con la empresa y las marcas. Se diferencia
del mercadeo tradicional en cinco aspectos esenciales:

1. Se enfoca en las experiencias de los clientes.

2. Analiza la ocasión de consumo.
3. Considera la racionalidad y emocionalidad de los clientes.
4. Da un nuevo enfoque a las marcas.
5. Las investigaciones de mercado son experienciales (en el entorno natural de
los clientes, con estímulos que simulen el mundo real y animándolos a ver hacia el
futuro para imaginar una realidad diferente).

Viendo esta tendencia, todo indica que el objetivo de una empresa no es

sólo vender productos. Lo que es imperativo es crear gratas experiencias para
los clientes, que vayan más allá de sus expectativas y sean memorables: “Los
clientes tal vez no recordarán lo que usted les dice, pero nunca olvidarán como
los hace sentir”
 Conclusión

El mercadeo consiste en una investigación realizada sobre una muestra de

mercados, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el
contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados, su
objetivo consiste en establecer asociaciones en la mente de los consumidores
entre el producto y los argumentos que los persuadan para comprar.

De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden

haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales
mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales; y que la
extensión geográfica de cada mercado dependerá mucho de la naturaleza de los
bienes que se ofrecen en venta. Los mercados organizacionales pueden
representar entidades como fabricantes o comercializadoras de bienes y
servicios.

Los emprendedores de la organización tienen el deber de visualizar las

prácticas de otros emprendimientos similares, de manera tal que nos sirva como
punto diferenciador y competitivo.

Como reflexión, nos parece sensato reconocer la importancia de la

investigación comercial, la cual es la clave del éxito y de la toma de correctas
decisiones.
 Bibliografía
Gestiopolis. com
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/mcdeojagl.htm
http://www.gestiopolis.com/canales/economia/articulos/42/conmercadhel.htm
Maixmail.com

http://www.mailxmail.com/curso-estrategias-fundamentos-
marketing/definicion-marketing
Mi tecnológico. com
http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionClasificacionDeProductos
http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionConceptoServicios
Mis respuestas.com
http://www.misrespuestas.com/que-son-los-productos-y-los-servicios.html
Sht.com. Artículos sobre Marketing, publicidad, multinivel
http://www.sht.com.ar/archivo/marketing/marketing_indice.htm
Wikipedia, la enciclopedia libre
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing