Escuela de Refrigeración del Perú

Curso: SERVICIOS EN HVAC-R

Sesión N.- 2
 Marca Propia

Si nuestro servicio se diferencia del resto de

empresas, desarrollo mi marca propia y la
gente me “bica” por esa características, esto se
conoce como Posicionamiento
 Posicionamiento
Posicionamiento significa en que “posición”
o como nos tienen “catalogado” el cliente
en su mente.

Tenemos que darle suma importancia y

diseñar y trabajar en nuestro
posicionamiento
Tener presente que:
1. Siempre estamos posicionados.
2. No siempre de la forma que queremos

Lo peor que nos

puede pasar es No
estar Posicionados…
 Que debo saber ?...
Debemos demostrar que somos
Debemos diseñar como queremos profesionales confiables, persona digna de
“vendernos” confianza.

La Confiabilidad es la suma de ser competente e integro !

Que necesitamos ?
 Diseño del Servicio
Es de vital importancia diseñar el servicio que voy a ofrecer y brindar,
de lo contario siempre estaré improvisando…

Como voy a brindar mi servicio de aire acondicionado:

instalación, mantenimiento….
 Diseño del Servicio
Plan de Comunicaciones
Soy visible ?
Estoy preparado para
atender al cliente

Es valioso que Oferta del

sepamos en que Servicio Diseño de la visita, de
hemos fallado para la cotización, alcance
poder “corregir”… del servicio
Lecciones Venta del
Aprendidas Servicio

El termino de un
servicio debe ser el Estoy preparado para
inicio de una larga la experiencia del
Post Venta Realización
relación comercial Servicio del Servicio cliente ?