REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LAS FUERZAS ARMADA
NACIONAL BOLIVARIANA
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN HOTELERÍA
03S-0410-D1
ECONÓMIA

PROYECTO Y
CUESTIONARIO:
HOTEL SUNSET

DOCENTE: ESTUDIANTES:
FRANKLIN IBARRA ERICK ALBINO
CI: 29.725.369
JUNIOR MAICAN
C.I: 28.126.831
YALDRINE UZCANGA
C.I: 29.661.912

CHUAO, NOVIEMBRE 2023

 HOTEL SUNSET
Reseña Histórica:
Desde su inauguración en julio de 2023, el Hotel Sunset se ha consolidado
como un verdadero ícono en la industria hotelera. Ubicado en las hermosas montañas
del Ávila, con vistas panorámicas hacia la costa de La Guaira en Venezuela, este hotel
ha cautivado la imaginación de los viajeros con su encanto y elegancia.
En estos primeros meses de su existencia, el Hotel Sunset se destacó por su
arquitectura vanguardista y su diseño interior de vanguardia. Sus modernas
habitaciones ofrecían comodidades de lujo y tecnología de última generación,
satisfaciendo las demandas de los huéspedes más exigentes. Los salones y áreas
comunes estaban decorados con obras de arte contemporáneo, creando un ambiente
sofisticado y acogedor. Se convirtió en el lugar de preferencia para eventos sociales y
corporativos de alto nivel.
Consciente de la importancia de la sostenibilidad y la preservación del entorno
natural, el Hotel Sunset implementó prácticas ecológicas y se convirtió en un referente
de turismo responsable. Se estableció una granja ecológica en los terrenos del hotel
para proporcionar ingredientes frescos y orgánicos a sus restaurantes, que se
especializaban en la fusión de sabores locales e internacionales.
En respuesta a la pandemia global que afectó al mundo en 2020, el Hotel
Sunset implementó rigurosos protocolos de salud y seguridad para garantizar la
tranquilidad de sus huéspedes. Se realizaron inversiones significativas en tecnología
y capacitación del personal para adaptarse a las nuevas circunstancias y garantizar
una experiencia segura y agradable para todos.
Hoy en día, el Hotel Sunset continúa siendo un referente en la industria
hotelera, ofreciendo un servicio impecable y una experiencia inolvidable a sus
huéspedes. Sus instalaciones se han expandido para incluir un exclusivo spa de
bienestar y un gimnasio de última generación, brindando un espacio de relajación y
rejuvenecimiento. Su compromiso con la excelencia, la sostenibilidad y la innovación
continúa atrayendo a viajeros de todo el mundo que buscan una experiencia de lujo
en armonía con la belleza natural de su entorno.
Misión: Nuestra misión es proporcionar a nuestros huéspedes una experiencia
excepcional de hospitalidad, brindando servicios de alta calidad en un entorno único
y acogedor. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y crear
recuerdos inolvidables a través de nuestro compromiso con la excelencia en cada
aspecto de nuestro hotel.
Visión: Nuestra visión es convertirnos en el destino preferido para aquellos que
buscan una escapada inigualable, ofreciendo un refugio de lujo en armonía con la
naturaleza. Nos esforzamos por ser reconocidos como un referente en el sector
hotelero, destacando por nuestro servicio excepcional, nuestras instalaciones de
primera clase y nuestra pasión por preservar el entorno natural en el que nos
encontramos. Buscamos constantemente innovar y mejorar para garantizar que
nuestros huéspedes vivan una experiencia única y memorable en cada visita.
 PREGUNTAS 1º

 ¿Cuál es el perfil que caracteriza una persona que se siente feliz al

satisfacer sus necesidades? (cinco “5”respuestas, a base de nuestro
proyecto “Hotel Sunset”)

El perfil de una persona que se siente feliz al satisfacer sus necesidades en el

Hotel Sunset puede variar, pero aquí tienes cinco posibles respuestas:

a) Viajero relajado: Una persona que busca tranquilidad y descanso encontraría

satisfacción en las comodidades del hotel, como habitaciones cómodas,
servicios de spa y áreas de relajación, donde pueden recargar energías y
disfrutar de momentos de paz.
b) Explorador activo: Para aquellos que disfrutan de la aventura y la exploración,
el Hotel Sunset podría ofrecer actividades emocionantes, como deportes
acuáticos, excursiones a lugares cercanos de interés turístico o rutas de
senderismo. Estas personas se sentirían felices al poder participar en
actividades estimulantes durante su estancia.
c) Amante de la gastronomía: Para los amantes de la buena comida y las
experiencias culinarias, el Hotel Sunset podría ofrecer una variedad de
opciones gastronómicas, desde restaurantes de alta cocina hasta bares
temáticos o degustaciones especiales. Estas personas se sentirían felices al
satisfacer sus paladares y deleitarse con platos deliciosos.
d) Familias en busca de diversión: Las familias que buscan un ambiente
acogedor y actividades para todas las edades encontrarían satisfacción en el
Hotel Sunset si ofrece instalaciones como áreas de juego, piscinas familiares,
programas de entretenimiento infantil y opciones de alimentación adaptadas a
los más pequeños. La posibilidad de pasar tiempo de calidad juntos y crear
recuerdos felices sería importante para ellos.
e) Viajero de negocios: Los viajeros de negocios valorarían un entorno tranquilo
y servicios como salas de reuniones, acceso a internet de alta velocidad,
servicios de impresión y una ubicación conveniente. Estas personas se
sentirían felices al poder combinar su viaje de negocios con una estancia
cómoda y la posibilidad de realizar sus tareas profesionales de manera
eficiente.
 Si se desea mantener o aumentar las cantidades demandadas de
servicios de recreación y turismo, ¿Qué hacer en los siguientes
escenarios?
a) Si se aumentan los precios de nuestros productos:
1) Ofrecer descuentos y promociones especiales para atraer a nuevos clientes y
fidelizar a los existentes.
2) Mejorar la calidad y el valor agregado de nuestros servicios para justificar el
aumento de precios.
3) Brindar experiencias exclusivas o únicas que justifiquen el costo adicional.
4) Implementar programas de lealtad o membresías que ofrezcan beneficios y
descuentos a largo plazo.
5) Realizar campañas de marketing eficaces para comunicar el valor y los
beneficios de nuestros productos, de manera que los clientes estén dispuestos
a pagar los precios más altos.
b) Si se disminuye el presupuesto de los visitantes y turistas:
1) Ofrecer paquetes turísticos o promociones especiales que se ajusten a
presupuestos más reducidos.
2) Desarrollar opciones de alojamiento más económicas o alternativas, como
hostales o campamentos.
3) Proporcionar actividades gratuitas o de bajo costo que aún brinden
experiencias valiosas.
4) Establecer alianzas con proveedores locales para obtener tarifas preferenciales
en transporte, excursiones u otros servicios.
5) Proporcionar información detallada sobre opciones de bajo costo en la zona,
como restaurantes asequibles o atracciones gratuitas.
c) Si aumentaron los precios de los servicios de recreación y turismo:
1) Evaluar y comunicar claramente los beneficios y mejoras que respaldan el
aumento de precios.
2) Diversificar la oferta de servicios para proporcionar opciones a diferentes
rangos de precios.
3) Enfocarse en brindar experiencias de alta calidad y personalizadas que
justifiquen los precios más altos.
4) Ofrecer paquetes o descuentos para grupos o familias que ayuden a mitigar el
impacto del aumento de precios.
 5) Establecer alianzas estratégicas con otras empresas locales para ofrecer
paquetes combinados o descuentos cruzados.
d) Si los consumidores pierden el interés en recrearse y turistear:
1) Realizar investigaciones de mercado para comprender las razones detrás de la
pérdida de interés y adaptar la oferta en consecuencia.
2) Innovar y actualizar constantemente la oferta de servicios de recreación y
turismo para mantenerla atractiva y relevante.
3) Realizar campañas de marketing y promoción para crear conciencia sobre las
experiencias y beneficios únicos que ofrecemos.
4) Colaborar con empresas y organizaciones locales para desarrollar eventos y
actividades que generen un renovado interés en la comunidad.
5) Mejorar la comunicación y la interacción con los clientes para comprender sus
necesidades y expectativas, y adaptar nuestros servicios en consecuencia.
 ¿Como detectar la disposición al pagar del consumidor para la
adquisición de nuestros servicios recreativos o turísticos en nuestro
hotel?

Detectar la disposición al pago del consumidor para la adquisición de servicios

recreativos o turísticos en su hotel puede involucrar varios enfoques y técnicas. Aquí
hay algunas estrategias que podrían ayudar:

o Investigación de mercado: Realice estudios de mercado para comprender las

preferencias y comportamientos de los consumidores en relación con los
precios y los servicios turísticos. Esto puede incluir encuestas, entrevistas y
análisis de datos para obtener información sobre la disposición a pagar.
o Análisis de la competencia: Investigue los precios y las ofertas de servicios
de otros hoteles y proveedores turísticos de la zona. Esto le dará una idea de
cómo se posiciona su hotel en términos de precios y qué valor agregado puede
ofrecer para justificar un precio más alto.
o Segmentación del mercado: Identifique segmentos de mercado específicos y
adapte sus precios y servicios para satisfacer las necesidades y las
capacidades financieras de cada segmento. Algunos segmentos pueden estar
dispuestos a pagar más por servicios exclusivos, mientras que otros pueden
preferir opciones más económicas.
 o Valor percibido: Comunique claramente el valor y los beneficios únicos que
ofrece su hotel en comparación con la competencia. Destaque las
características distintivas, como instalaciones de lujo, ubicación conveniente,
servicios personalizados, actividades exclusivas, etc., y establezca un precio
que refleje ese valor percibido.

o Prueba y ajuste: Realice pruebas piloto o ofrezca promociones temporales

para evaluar la respuesta de los consumidores a diferentes niveles de precios.
Analice los resultados y realice ajustes según los comentarios y la
retroalimentación de los clientes.
o Monitoreo de la demanda: Preste atención a las tendencias de demanda y a
los patrones de reserva en diferentes momentos del año. Esto puede ayudar a
identificar períodos de mayor disposición al pago, como temporadas altas o
eventos especiales, en los que podría considerar ajustar los precios en
consecuencia.

Hay que recordar que cada mercado y cada situación pueden ser diferentes,
por lo que es importante adaptar estas estrategias a las características y necesidades
específicas del hotel y sus clientes.