PLAN DE MARKETIN HOTEL

BAMBITO
ANALISIS DE LA SITUACIN
ANLISIS FODA
FORTALEZAS
Trayectoria
Reconocimiento
Ubicacin (Clima, flora y fauna)
Estructura y espacio
nicos en el mercado
Variedad de sus planes de
hospedaje. (Varios tipos de
habitaciones y cabaas)

OPORTUNIDADES
Ubicacin para sacar provecho
del sector por los atractivos
tursticos de la zona.
Expandirse a nuevos mercados.
Aprovechar la tecnologa para
darse a conocer. (Redes Sociales)
Contacto directo con la
naturaleza.

DEBILIDADES
Distancia a la ciudad principal
(David).
Carretera de acceso de solo
dos vas y peligrosa.
Falta de cuidado y
mantenimiento de las
instalaciones
Falla en la administracin.
Falta de sentido de
pertenencia y motivacin de
los empleados del hotel.
Baja calidad en la atencin y el
servicio.
AMENAZAS
Aumentar la competencia.
Afecta la imagen por el
desastre natural antes
ocurrido.
Deterioro por falta de
mantenimiento.

OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERAL
Restructuracin de la imagen del Hotel Bambito con el fin de aumentar el
20% de la cartera de cliente en este periodo fiscal (2015-2016).
OBJETIVOS ESPECFICOS
Incentivar los eventos sociales celebrados en el hotel.
Promocionar la imagen a nivel internacional del hotel.

1. Estrategias
Mejorar el rea del restaurante y promover un men ms variado con
precios accesibles para todo el pblico
Ofrecer paquetes promocionales de acuerdo a las temporadas de
verano e invierno
Capacitar al personal para que ofrezca un servicio personalizado a las
habitaciones
Agilizar los procesos internos del hotel
Realizar un cambio estratgico al logotipo
Hacer una reestructuracin en las instalaciones del hotel
Lograr que las habitaciones tengan una mejor seal de televisin por
cable y wifi
Implementar actividades recreativas
Publicar en distintos medios de comunicacin ya sean redes sociales,
radio y televisin los paquetes que ofrece el Hotel Bambito al pblico
en general
2. Plan de Accin
Mejorar el rea del restaurante y promover un men ms
variado con precios accesibles para todo el pblico
Ofrecer precios un poco ms bajos para atraer ms clientela, ya sea que
los mismos estn o no hospedados en el hotel para generar ganancias y
as crear una mejor imagen al pblico y hacerle frente a la competencia.

Ofrecer paquetes promocionales de acuerdo a distintas

actividades
Esto debe realizarse con el fin de incrementar la demanda de servicios
complementarios que ofrece el hotel, es decir:
- Spa: Ofrecer un paquete dos por uno los un da a la semana que incluir
un servicio personalizado de bebidas dietticas de frutas que se cultivan
en el rea del Volcn, tratamientos estticos y asesora por un experto
en el rea de nutricin.
- Gimnasio: Dar clases de zumba cada viernes
- Discoteca: Karaoke gratis para ms de 50 personas en un evento
- Eventos Sociales: matrimonios, cumpleaos, graduaciones se les
ofrecer una hora extra si el local supera 300 personas
Capacitar al personal para que ofrezca un servicio
personalizado a las habitaciones

Se propone brindar seminarios a los colaboradores que sean dedicados a

incrementar sus conocimientos en cuanto al servicio al cliente y motivarlos
ya que los mismos representan un factor fundamental en la imagen de la
empresa. Tambin sera de gran ayuda dictar cursos de ingls los fines de
semana para que los clientes extranjeros se sientan a gusto. Si es necesario
contratar nuevo personal que sea capaz de tener una relacin efectiva con
los huspedes as como los clientes que visiten el hotel.
De esta manera el personal lograr comprometerse con el cumplimiento de
metas establecidos por la empresa y brinde un excelente servicio al cliente
durante su estancia y superando todas sus expectativas.

Agilizar los procesos internos del hotel

Lograr que los procesos internos que se realizan en el hotel se den de
manera ms gil con el fin de brindar un servicio ptimo a la clientela.
Hacer un manual con la finalidad de que se presenten todos los procesos
por departamento y as controlarlos con eficacia, por ejemplo:
- Restaurante: lograr platillos sean despachados de manera rpida sin que
los mismos pierdan su calidad.
- Recepcin: que exista un orden en cuanto a las reservaciones y que se
pueda atender al cliente de manera rpida y amable para que el mismo
se sienta a gusto. Si hay clientes extranjeros que sean atendidos en su
idioma para que exista una correcta retroalimentacin de informacin en
cuanto a sus pedidos
- Actividades: que exista un cronograma que contenga las actividades a
realizarse en el hotel y que el mismo se presente en varios idiomas.
- Limpieza y mantenimiento: que todas las instalaciones del hotel se
mantengan completamente limpias y si se llegase a presentar una falla
en algn servicio del hotel ya sea televisin por cable, wifi, agua caliente
entre otros, los mismos puedan ser reparados lo antes posible.

Realizar un cambio estratgico al logotipo

Sera bueno hacer una reestructuracin del logo del Hotel Bambito para
que el mismo sea ms llamativo a la vista del cliente. De igual manera,
que logre captar la atencin en revistas tursticas y distintos medios de
comunicacin
y
as
ser
reconocidos
tanto
nacional
como
internacionalmente.
Hacer una reestructuracin en las instalaciones del hotel
La parte frontal del hotel es muy llamativa y hermosa y atrae a un sin
nmero de turistas pero la parte interrna del hotel le hace falta un poco

de decoracin e incluso se desperdicia espacio en la parte trasera del

hotel en donde se podran hacer algunas cabaas privadas y pequeos
jardines donde los huspedes puedan pasar el rato disfrutando del
paisaje o realizando actividades como yoga o algunos otros ejercicios.

Lograr que las habitaciones tengan una mejor seal de

televisin por cable y wif
El hotel se encuentra en un rea montaosa muy hermosa y acogedora
pero es muy difcil que llegue la seal del internet y de televisin por
cable. Sera bueno implementar algn tipo de antenas ms sofisticadas
con el fin de lograr una mejor seal para brindar un servicio ms ptimo
dentro de las instalaciones del hotel. De esta manera no solo se
beneficiaran los huspedes si no tambin la empresa en cuanto a
intercambio de informacin en el rea administrativa.

Implementar actividades recreativas

Se podra implementar actividades acuticas tanto para los nios como
para los adultos. Tambin se podra contratar a un personal trainner para
dicte clases de aerbicos y de esta manera se aprovechen las mquinas
con las cuales ya el hotel cuenta. Otra buena opcin sera crear un
campo de golf y que se impartan clases a las personas que deseen
practicar este deporte. Tambin se podran realizar torneos anuales con
el fin de atraer ms clientela. Sera bueno constar con un gua turstico
para que los turistas puedan conocer el rea de Volcn y Cerro Punta y
puedan regresar al hotel.

Publicar en distintos medios de comunicacin ya sean redes

sociales, radio y televisin los paquetes que ofrece el Hotel
Bambito al pblico en general
Esto se hara con el fin de dar a conocer nuestros paquetes y
promociones dentro del mercado turstico para que de esta manera
seamos la primera opcin de los turistas.
Radio: tiene un bajo costo
Televisin: tiene un alcance amplio y diverso
Redes sociales: son utilizadas por todas las personas de distintas edades
y tienen un gran alcance
Otra buena opcin sera suscribir el hotel a revistas y peridicos con
contenido turstico-hotelero.

3. Presupuesto
4. Mtodos de Control