FORMATO DESCRIPCIÓN DE PUESTO:

TITULO DEL PUESTO FECHA ULTIMA REVISIÓN

DIA MES AÑO
Asesor Webstore Nacional
19 04 23

ÁREA A LA QUE PERTENECE EL PUESTO:

Marketing
SUBAREA A LA QUE PERTENECE EL PUESTO:
Webstore Customer Services

DATOS UBICACIÓN GEOGRÁFICA:

GENERALES Guayaquil-Ecuador
ALCANCE DE ACTUACIÓN DEL PUESTO:
Local
CATEGORÍA (sí aplica):
Ejecutivo

ÁREA/SUBÁREA: ALCANCE DEL PUESTO:

ÁREA/SUBÁREA: 1. Regional
6. Comercial
1. Administrativo / Corporativo 2. Semi Regional
2. Finanzas y contabilidad ˗ Ventas
˗ Producto 3. Local
˗ Crédito y cobranza
˗ Cuentas por pagar ˗ Comercial
7. Compras
˗ Contabilidad CATEGORÍA:
˗ Compras
˗ Tesoreria 1. Ejecutivo
3. Capital Humano ˗ Ship & Debit
2. Directivo
˗ Gerencia de Capital Humano ˗ Pricing 3. Gerencial
local 8. Marketing
4. Jefatura
˗ Talent Acquisition ˗ Marketing
5. Administrativo
˗ Desarrollo Organizacional ˗ Web Marketing 6. Supervisor
˗ Learning ˗ Contenido de producto 7. Coordinador
˗ Operaciones ˗ Call Center 8. Especialista
˗ Compensaciones ˗ Customer Services 9. Profesional
4. IT ˗ Marketing de producto 10. Operativo
˗ Infraestructura & ˗ Agencia 11. Becario/Trainee
Ciberseguridad ˗ Planning
˗ Core Applications 9. Operaciones Procesos
˗ Operaciones Logística UBICACIÓN GEOGRÁFICA:
˗ IT - E-Commerce & Digital
Projects ˗ Bodega 1. USA
˗ Tráfico 2. Mexico
˗ IT Services & Analytics
10. General Management 3. Guatemala
˗ Operaciones IT
4. El Salvador
˗ Soporte IT
5. Costa Rica
˗ Calidad IT
6. Panamá
5. Legal
7. Jamaica
8. Colombia
9. Ecuador
10. Perú
11. Chile
12. Uruguay
13. Honduras
14. Nicaragua
15. Otro:
 PUESTO SUPERIOR AL QUE REPORTA: Gerente de Ventas
PUESTOS A CARGO:
SUBORDINADOS DIRECTOS: Si / No No 0

ORGANIZACIÓN NÚMERO DE COLABORADORES A CARGO:

PUESTOS A CARGO:
SUBORDINADOS INDIRECTOS: Si /No No 0

NÚMERO DE COLABORADORES A CARGO: 0

- Contestar las ordenes Webstore región costa.

- Enviar los pagos para despacho o retiro de bodega.
- Enviar Pickinng Slip al cliente para retiro del pedido.
- Verificaren bodega el despacho de todas las ordenes a provincia.
- Modificar los precios cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito en la oficina
OBJETIVO - Enviar link de pagos para el pago con tarjeta de crédito.
DE LA - Enviar la guía de despacho al cliente.
FUNCIÓN: - Realizar cambio de localidad en la orden.
- Telemarketing
- Servicio y Atención al Cliente.
- Entrenamiento a cliente sobre el uso de la Webstore.
- Cierre de ordenes no finalizadas.
-

INTERNAS HACIA EL PUESTO: EXTERNAS HACIA EL PUESTO:

- Marketing
- Gerentes de Producto - Clientes
- Ventas -
RELACIONE - Tesorería
S DE - Caja
TRABAJO - Bodega
 NIVEL DE
PRIORIDAD
RESPONSABILIDAD RESULTADOS
DE LA TAREA
DE LA TAREA A ESPERADOS AL
TAREAS A CARGO: A CARGO:
CARGO: ˗ ALTA CUMPLIR CON LA
˗ TOTAL ˗ MEDIA
˗ INTERMEDIA
TAREA:
˗ BAJA
˗ PARCIAL
Contestar las ordenes Webstore región Costa Total ALTA Optimizar el tiempo
de respuesta al
cliente y minorizar
los problemas en el
proceso de compra.
Pasar los pagos para el despacho o retiro de Total ALTA Optimizar el tiempo
bodega de respuesta al
cliente y minorizar
los problemas en el
proceso de compra.
Enviar picking slip a los clientes Total ALTA Optimizar el tiempo
de respuesta al
cliente y minorizar
los problemas en el
proceso de compra.
Verificar en bodega que salgan todas las ordenes Total ALTA Mejorar ek servicio
confirmando los pagos de provincias. al cliente en sus
compras webstore
Modificar precios cuando el pago el con tarjeta de Total ALTA Brindar mejor
crédito. servicio al cliente ya
que no poseemos
botón de pagos.
Enviar guías de despacho Total ALTA Optimizar el tiempo
de respuesta al
cliente y minorizar
los problemas en el
proceso de compra.
Cambio de localidad en ordenes webstore Total ALTA No poseemos
compra
multilocalidad y
existen ocasiones
donde el producto
no se encuentra
físicamente en el
stock de la bodega
asignada por lo tanto
debemos de realizar
este cambio para no
perder la venta.
 Telemarketing Total Media Direccionamiento al
cliente para mostrar
procesos de solicitud
de usuarios y claves
Webstore.
Servicio y Atención al Cliente Total Alta Resolvemos todas las
dudas e inquietudes
que se hayan
generado con las
transacciones
Entrenamiento para el uso de la Webstore. total alta Generamos
espaciosn educativos
para enseñar al
cliente la plataforma
mostrando todos los
beneficios de la
webstore.

MANEJO DE PRESUPUESTO N/A

(Presupuesto en UDS a cargo, sí aplica):

DIMESIONES OBJETIVOS OBJETIVOS OBJETIVOS

DEL PUESTO A MENSUALES: TRIMESTRALES: ANUALES:
CARGO:   
  
  
  
  
  

CATEGORÍA DE
PRODUCTO A
LA QUE
PERTENECE EL
PUESTO:
 CORE (Sub-Distribuidores Integradores de Sistemas):
UNIDAD DE
NEGOCIO A LA
QUE
PERTENECE EL
PUESTO:

Media
FRECUENCIA: Baja Baja
FRECUENCIA DE
VIAJES EN EL Internacional: País:
PUESTO A
UBICACIÓN
CARGO: (Sí aplica)
DE VIAJES: n/a n/a

INFORMACIÓN ADICIONAL:

PERFIL ACADÉMICO:

Técnico:
Bachillerato: Bachillerato general / administrativo
Licenciatura/Nivel Universitario: Ingeniería en Sistemas Administrativos Computarizados.
Maestría/MBA/Posgrado:
Otro:

EXPERIENCIA LABORAL PARA DESEMPEÑAR EFECTIVAMENTE EL TRABAJO ACTUAL:

(Adquirida en INTCOMEX o en otras empresas):
AÑOS: EXPERIENCIA:
2019- Servioder S.A – Asesor Telefónico.
2022
2017- Corporación Nacional de Telecomunicaciones – Facilitador de Infocentro
2018
2017 PlusServices- Asesor Telefónico.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS PARA REALIZAR EFECTIVAMENTE EL TRABAJO ACTUAL:

Office
 IDIOMAS:
INGLÉS Básico
ESPAÑOL Nativo
OTRO:

OTROS CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

(Dominio de paquetería, sistemas, informática, maquinaria, aparatos, herramientas, instrumentos, etc.)

Office intermedio, computador, correo electrónico.