Omnicanal y multicanal

Kevin Hugo Bautista Huanca

 Omnicanal y multicanalidad

Son herramientas de gestión y

relación con clientes que permite
interactuar con los clientes
mediante contactos entrantes o
salientes por alguno de los
canales de comunicación que
establece la empresa con los
clientes
Multicanalidad
El marketing multicanal es una
práctica del mercadeo donde la
interacción entre marca y usuario
sucede en distintos canales de
comunicación, sean digitales o
análogos. Una estrategia de
marketing multicanal usa canales
de distinta naturaleza para
aumentar las oportunidades de
interactuar con el comprador.
Multicanalidad
Características
• Gestión de la Audiencia; definir un público objetivo cada vez que se
activa una campaña, una plataforma de precisión permite a los
equipos de marketing crear listas y segmentos automáticos que se
actualizan en tiempo real basándose en el comportamiento
• Automatización Multicanal; la gestión de audiencias en listas
dinámicas y reutilizables es el primer paso para poder desarrollar y
ofrecer una experiencia de cliente correcta
• Personalización a gran Escala; una plataforma de automatización de
marketing centralizada permitirá a los equipos de venta desplegar
múltiples acciones en todos los canales.
Multicanalidad
Desventajas

• Logística más compleja y mayor necesidad de control.

• Riesgo de que los diferentes canales no se perciban como parte de
una misma empresa.
• diferentes canales de ventas coexisten pero no están interconectados
en términos de organización y tecnología de la información.
• Existe riesgo potencial de canibalización entre canales.
• No hay transmisión de información a través de los diferentes canales.
Omnicanalidad

Omnicanalidad es una estrategia

de contenido de canales cruzados
que las organizaciones usan para
mejorar su experiencia de usuario
e impulsar mejores relaciones con
su audiencia a través de puntos
de contacto.
Omnicanalidad
Características

• El cliente desea que sin importar cuando, donde o como decida

comprar, pueda generar una experiencia omnicanal transparente, con
mezclas y ofertas personalizadas a través de omnicanalidad.
• Sentir lo que realmente piensa el cliente es fundamental para una
empresa omnicanal.
• El consumidor omnicanal responde a las necesidades surgidas de los
nuevos tiempos, de un proceso progresivo de vinculación con la
tecnología que le ha permitido experimentar procesos que han
facilitado el tradicional proceso de ir a la tienda
Omnicanalidad
Desventajas

• El enforque omnicanal requiere mucha planificación previa, un

profundo análisis y una extensa reestructuración de procesos.
• Los costes generados por la implementaación no son asumbles por
cualquier empresa.
• El retorno por la inversión no puede ser tan rentable en el tiempo
dependiendo de la empresa.
• El proceso de integración de una estrategia omnicanal puede ser
latoso y difícil.
 Modelo Canvas

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