ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE QUEMCHI

CESFAM QUEMCHI
CHILOÉ

CENTRO DE SALUD FAMILIAR QUEMCHI

FOLIO Nº 20
QUEMCHI, 29 de Junio del 2023
SRTA:
CAMILO TABOADA AVALOS
N° TELEFONO 940845967
C.TABALOS@GMAIL.COM

Presente
De mi consideración:
Junto con saludar, informo a Usted(es) que con fecha 29 de junio del 2023 se ha
recibido en nuestra institución, su reclamo Folio Nº 20, donde expone: hoy tengo cita a
espirometria con kinesióloga a las 12:15 se nos han citado 15 minutos antes y ya van 15
minutos de retraso sin que nadie explique el motivo del atraso en la atención. Esta
situación se repite en varias ocasiones y considero una falta de respeto a las pacientes
en ni siquiera pedir disculpas. En la mañana vine a psicólogo y también fui atendida 20
minutos tarde sin explicación. Solicito que sean puntuales en la atención ya que uno
como paciente debe ser siempre puntual y es falta de respeto que nisiquiera avisen de
su trabajo.
En atención a lo señalado, podemos informar lo siguiente:
Junto con saludar y en referencia al reclamo formulado, se hace llegar la siguiente
respuesta:
Estimada usuaria Camila Taboada avalos, la funcionaria yenifer Cárdenas expresa que el
atraso en la atención de 15 minutos se debieron a eventos fortuitos tales como:
1) Atraso del usuario anterior en 8 minutos
2) El equipo espirómetro sufrió un percance de desajuste de conexión en la
atención previa lo cual tuvo que ser resuelto al momento generando demora
La funcionaria Yenifer Cárdenas manifiesta sus disculpas (las cuales también fueron dadas
al usuario el día de la atención). Señala además que correspondieron a eventos fortuitos e
impredecibles.
Considerando que nuestra institución acoge cada requerimiento presentado por
nuestros usuarios/as, manifestamos el interés y voluntad de resolver sus inquietudes y
problemáticas en el ámbito de salud, dentro del marco de nuestras atribuciones y
facultades.
Ante cualquier consulta puede contactarse con la Oficina de Informaciones,
Reclamos y Sugerencias (OIRS) de nuestra institución fono: 652-691231, correo
electrónico: oirscesfamquemchi@gmail.com horario atención: 08:00 a 13:00 tarde 14:00 a
16:48.
 Si está desconforme con la respuesta dada, o si la resolución no fue gestionada
durante 15 días hábiles, Ud. podrá solicitar a la Superintendencia de Salud su revisión,
dentro de un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de notificación de esta,
debiendo acompañar copia de la respuesta y de los antecedentes que disponga
(Reclamos por Ley N° 20.584 de Derechos y Deberes que tienen las personas en relación
con acciones vinculadas a su atención en salud, Decreto N° 35, artículo N° 14).
A su vez, en caso que a partir de las prestaciones reclamadas, usted identifique
que se ocasionó un daño a la salud, puede ejercer el derecho de presentar un reclamo
en las dependencias del Consejo de Defensa del Estado de todo el país (Fono 800 800
233), solicitando una mediación, procedimiento que eventualmente podría proporcionar
una solución de la problemática, de lograrse un acuerdo con el prestador asistencial (Ley
N° 19.966 que establece un Régimen de Garantías en Salud, artículo N°43 y siguientes).
Si el establecimiento al cual reclama depende de una Corporación Municipal, la solicitud
de mediación debe tramitarse a través de la Superintendencia de Salud, procedimiento
que tiene un costo, el cual debe ser asumido por las partes.

Sin otro particular, le saluda atentamente a Ud.

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FIRMA
HUGO REBOLLEDO DIAZ
DIRECTORA CESFAM QUEMCHI