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San José de Cúcuta, 17 de enero de 2022

Señor
Juez Tutela (Reparto)
Ciudad

Referencia ACCIÓN DE TUTELA ART 86

Accionante ALBA NURY GUTIERREZ BARRERA administradora de la empresa
GARCIA ACEVEDO GABRIEL FRANCISCO
Accionado REPRESENTANTE LEGAL MOVISTAR

ALBA NURY GUTIERREZ BARRERA, mayor de edad y vecina de esta ciudad,

identificada como aparece al pie de mi correspondiente firma, en mi calidad de
apoderada y Administradora de la empresa GARCIA ACEVEDO GABRIEL
FRANCISCO, identificado con la cédula de ciudadanía número 17.146.241, de
conformidad con el poder otorgado mediante escritura pública número 405 de 2021 de
la notaria tercera del circulo de San José de Cúcuta, el cual adjunto a la presente,
acudo ante usted con el fin de interponer ACCION DE TUTELA en contra del
RESPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA MOVISTAR por violación al derecho
constitucional de PETICION y al derecho al trabajo, vid digna situación que expongo a
continuación:

HECHOS

1) Nuestra empresa cuenta con el servicio de PBX prestado por MOVISTAR que
consta de una línea piloto y seis líneas telefónicas asociadas.

2) Esta infraestructura nos permite atender el servicio de atención a domicilios de

nuestro restaurante CARRITOS, y como tal se utiliza desde tempranas horas
de la mañana hasta altas horas de la noche de manera continua.

3) Desde el día 03 de diciembre se presenta una situación irregular con esta

infraestructura técnica la cual solo admite una llamada telefónica por vez, lo
que implica que las demás llamadas que ingresan al sistema encuentren un
tono de ocupado o se escuche un bloque publicitario de MOVISTAR.
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4) En conclusión, de 7 llamadas simultáneas que el sistema permite procesar,

solamente podemos atender una llamada.

5) MOVISTAR corto nuestra línea de PBX donde se podía procesar siete

llamadas como la manifesté anteriormente

6) Actualmente llevamos más de 50 días presentando este inconveniente y la

empresa MOVISTAR no repara el problema técnico.

7) La empresa MOVISTAR nos está violando el derecho al trabajo, necesitamos

el pbx activo para atender todas las llamadas entrantes

8) Lo que implica grandes pérdidas económicas para nuestra empresa y para

nuestros colaboradores domiciliarios que ven reducidos grandemente sus
ingresos al no poder despachar servicios como comúnmente se vienen
haciendo.

9) Desde el momento en que se detectó la falla en el sistema se contactó a

MOVISTAR, el asesor que atendió el requerimiento manifestó que era un
problema interno de MOVISTAR y que en 1 o 2 días quedaría solventado el
inconveniente para lo cual dieron un número de Radicado 4433211022270688
y que esperáramos por su comunicación.

10) No obstante, a ello el problema sigue y la comunicación que MOVISTAR aún

no ha llegado.

11) En vista de que no se presentaba solución a la falla ni recibimos ninguna

llamada, procedimos a llamar nuevamente el día 07 de diciembre; esta vez el
asesor nos dijo que no veía ningún radicado a nuestro requerimiento, nos
asignó un nuevo número: 4433211022393021 y nos programó una visita
técnica, visita que nunca se concretó por parte de MOVISTAR.

12) En aras de lo anterior llamamos nuevamente el día 07 de diciembre a

MOVISTAR y nos asignaron un nuevo Radicado: 2310642667.

13) Decidimos entonces presentarnos personalmente a las dependencias de

MOVISTAR en la ciudad de Cúcuta donde fuimos informados que el problema
persistía y consistía en la programación que corresponde al servicio de PBX,
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para lo cual enviaron un par de técnicos a nuestras instalaciones quienes

corroboraron el estado de la falla técnica bajo el radicado 443321102290580.

14) Desde ese momento MOVISTAR aduce que se encuentran trabajando en la

programación del servicio, pero hasta el momento no tenemos una
confirmación de la solución del problema.

15) Se interpuso un derecho de petición a MOVISTAR para que nos informaran el

por qué no se ha solucionado el inconveniente, la respuesta de esta entidad
fue que la falla fue solucionada lo cual no es cierto ya que el problema aun
continua.

16) Estamos pagando un servicio que no funciona a cabalidad que va en contra de

las pretensiones de la empresa.

17) Debido a la negligencia por parte de la empresa de telefonía MOVISTAR la

empresa ha presentado perdidas económicas.

18) De igual manera está afectado a gran parte de los empleados ya que si la
situación persiste lamentablemente estaría en peligro sus empleos.

PETICIONES

1- TUTELAR; mi derecho constitucional al trabajo, vida digna, violado por la empresa de

TELEFONIA MOVISTAR.

2- ORDENAR; al REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA MOVISTAR,

restablecer la línea telefónica de la empresa ya que por la situación expuesta las
pérdidas económicas va en incremento.

3- ORDENAR; al REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA MOVISTAR,

restablecer la línea de PBX con el mismo número que venía funcionando.
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4- ORDENAR; al RESPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA MOVISTAR,

restablecer la línea de teléfono de mi empresa con el mismo número con que ha
funcionado desde hace ocho años.

5- ORDENAR; al REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA MOVISTAR,

restablecer el servicio con las mismas condiciones en que tenía contratado ya que en
su momento se podía procesar hasta siete llamadas y ahora solo se puede procesar
una llamada.

6- ORDENAR; al RESPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA MOVISTAR,

solucionar el inconveniente del servicio contratado lo más pronto posible, ya que está
en juego la estabilidad económica de la empresa.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

DERECHO AL TRABAJO CONSTITUCION NACIONAL

Artículo 25. El trabajo es un derecho y una obligación social y goza, en todas sus
modalidades, de la especial protección del Estado. Toda persona tiene derecho a un trabajo
en condiciones dignas y justas.

SENTENCIA C-019/04

DERECHO AL TRABAJO-Protección especial/DERECHO AL TRABAJO-Fundamento del

régimen de seguridad social/VACACIONES-Importancia
 
El derecho al trabajo es una de las bases fundantes de nuestro Estado Social de Derecho que
en la Constitución goza de especial protección. Es el fundamento de todo el régimen de
seguridad social, y la razón filosófica es muy simple:  el trabajador que le ha ayudado al
patrono a crear riqueza para él y su empresa, necesita su apoyo en todas las contingencias
que puedan perjudicarle o cuando se han agotado sus fuerzas por el trabajo que le ha dado al
patrono (accidentes de trabajo, enfermedades, muerte, invalidez, jubilación, etc.).  Con cada
acto de trabajo el trabajador entrega a su patrono parte de su fuerza física y de su ser.  Y
debe reponerlos (para seguir entregándoselos al patrono) haciendo pausas, pues de lo
contrario se agota, envejece o muere prematuramente. 
 
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Sentencia T-444/99
 
DERECHO A LA VIDA DIGNA-Alcance
 
En reiterada jurisprudencia, esta Corporación ha sostenido que el derecho
constitucional fundamental a la vida no significa la simple posibilidad de existir sin
tener en cuenta las condiciones en que ello se haga, sino que, por el contrario,
supone la garantía de una existencia digna, que implica para el individuo la mayor
posibilidad de despliegue de sus facultades corporales y espirituales, de manera que
cualquier circunstancia que impida el desarrollo normal de la persona, siendo
evitable de alguna manera, compromete el derecho consagrado en el artículo 11 de
la Constitución. Así, no solamente aquellas actuaciones u omisiones que conducen a
la extinción de la persona como tal, o que la ponen en peligro de desaparecer son
contrarias a la referida  disposición superior, sino también todas las circunstancias
que incomodan su existencia hasta el punto de hacerla insoportable. Una de ellas,
ha dicho la Corte, es el dolor cuando puede evitarse o suprimirse, cuya extensión
injustificada no amenaza, sino que vulnera efectivamente la vida de la persona,
entendida como el derecho a un existencia digna. También quebranta esta garantía
constitucional el someter a un individuo a un estado fuera de lo normal con respecto
a los demás, cuando puede ser como ellos y la consecución de ese estado se
encuentra en manos de otros; con más veras cuando ello puede alcanzarlo el
Estado, principal obligado a establecer condiciones de bienestar para sus
asociados.

ANEXOS

- Copia del derecho de petición enviado al REPRESENTANTE LEGAL DE MOVISTAR

- Respuesta de la empresa de telefonía MOVISTAR

NOTIFICACION

- Las recibo en la Avenida 0 # 15-71 del Barrio Los Caobos, teléfono 5710097.

- Celular: 3108767438
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- Email: carritoscucuta@hotmail.com

MOVISTAR recibe notificaciones en la Avenida 0 Calle 10 y 11 Centro

Atentamente,

ALBA NURY GUTIERREZ BARRERA

C.C. 60.354.386 de Cúcuta
Administradora y Apoderada
Empresa
GARCIA ACEVEDO GABRIEL FRANCISCO