I.

Ética y Responsabilidad Social

Código de ética
 Fomentar un entorno laboral positivo:
 Que sea seguro y preste apoyo.
 Que sea justo y equitativo.
 Que este aislado de alcohol y drogas.
 Que esté libre de acoso y discriminación.

 Respetar sus diferencias individuales mutuamente:

 El respeto mutuo es la base de las buenas relaciones en todas las
jerarquías de la organización.

 Realizar sus labores y deberes con honradez, integridad y

profesionalismo.

 Mantener el conocimiento y la confianza de los clientes al que ofrecen

su producto o servicio.

 Derechos humanos: reconoce el derecho a un salario justo, para todos

los miembros del equipo de trabajo.

Propuestas de responsabilidad social

 Inclusión social: hacer conciencia y brindar oportunidades a las

personas con discapacidades para promover la integración igualitaria de
todas las personas en la sociedad.

 Planificar actividades solidarias: Financiar un proyecto para hacer

donaciones a escuelas y a las personas más necesitadas

 Mejorar las condiciones laborales y la conformidad de los clientes:

brindar a los empleados opciones que mejoren sus condiciones y
faciliten su armonía personal y profesional. Así como también, es
necesario mantener patrones de calidad en los productos y servicios;
ofreciendo garantías de los mismos.
 II. Toma de decisiones gerenciales.

Investigar:
¿Qué tipos de decisiones programadas tienen en la empresa? como ser: los
procedimientos, políticas y reglas (dos ejemplos de cada una).
R/ Procedimientos:
 Cuando el cliente se acerca indicando que tuvo un articulo defectuoso, la
empresa tiene el procedimiento de cambiarlo inmediatamente sin ningún
problema.
 Si hay una confusión con el precio, se le muestra al cliente el procedimiento
para obtener el precio real del producto mediante un escáner de código de
barra que le indica el costo de cada artículo.
Políticas:
 Ser respetuoso y tener tolerancia con los clientes.
 Mantener la calma y armonía con la competencia.
Reglas:
 Ser puntual.
 No consumir bebidas alcohólicas en horas laborales.

¿Qué tipos de procedimientos administrativos existen en la empresa o en la

unidad investigada?
R/ Procedimientos de análisis de la solicitud de petición del cliente: se toman
en cuenta las necesidades que tiene el cliente, para mejorar los procesos del
producto y se elabora una cotización o presupuesto para su venta.
Procedimientos de producción: se toman en cuenta la cantidad de materiales y
herramientas necesarias para fabricar los productos.
Procedimiento de la entrega del producto o servicio: se determina de que
manera puede adquirir su producto o servicio.
Procedimiento de postventa: representa el seguimiento de los clientes y si están
satisfechos con la eficacia del producto o servicio.
Describir algún proceso de toma de decisiones que cuenta su empresa -
Diagramarlo
Procesos de dirección, procesos estratégicos, procesos rutinarios y procesos
individuales.

Procesos de toma de decisiones

Decisiones de Decisiones Decisiones Decisiones

dirección estratégicas rutinarias individuales

Son aquellas en Se encargan de

Son aquellas que
Son aquellas
las que deciden preparar el futuro cualquier
que se realizan
los directivos o de la empresa. de forma
empleado de la
gerentes de la Se toman para habitual y que, empresa toma en
compañía. obtener además, se su día a día
resultados a guían por un
medio o largo procedimiento
plazo. ya establecido

Definir qué grado de influencia tiene la cultura de su empresa en las

decisiones de la Gerencia y mandos intermedios.
la cultura creativa es esencialmente extrovertida, se buscan cambios y
acontecimientos nuevos e innovadores; por lo tanto, la cultura tiene un grado de
influencia bastante alto para las decisiones que se toman por medio de la gerencia
y los mandos intermedios.
Definir el proceso toma de decisiones para solucionar un problema en el
servicio al cliente en la empresa.
1. Evaluación de la situación.
2. Relacionarse con ellos y preguntarles sus necesidades y preferencias de lo
que buscan.
3. Ofrecerles una solución y brindarles opciones, siempre que sea posible.
4. Apoyarlos hasta que tomen una decisión de acuerdo a lo que buscan.
Identifica 5 decisiones estratégicas y 5 decisiones no estratégicas que
enfrenta la empresa.
Estratégicas:
1. Crear un procedimiento de capacitación para el personal con el fin de
mejorar sus desempeños y habilidades profesionales competentes para la
mejor toma de decisiones.
2. Hacer una reestructuración para su adaptación a nuevos modelos
funcionales de la empresa.
3. Crear estrategias para la recolección de fondos por medio de proyectos de
desarrollo social.
4. Estrategia de diferenciación.
5. Estrategias competitivas.
No estratégicas:
1. Paseos de integración organizacional.
2. Cambios de infraestructura organizacional
3. Decisiones tácticas y operativas de la empresa.
4. Subcontratar servicios externos para ciertos procesos.
5. Participar en solicitudes de proyectos pequeños.

III. Manejo del Cambio Organizacional

Investigar de manera grupal en la empresa de su proyecto con el objetivo de
conocer cómo se maneja el cambio organizacional en dicha empresa.
Para cumplir con el propósito anterior determinar:
¿Qué tipos de cambios se realizan usualmente en esta empresa?
R/ Cambios tecnológicos: para mejorar la productividad de la empresa
usualmente se invierte en nuevas herramientas, equipaciones o automatizaciones
para mejorar la producción de los productos y servicios de la empresa
aumentando su calidad.
Cambios de personal: es un factor muy importante en una organización para su
buen desarrollo y crecimiento. Se realiza un proceso de capacitación para tratar de
cambiar comportamientos, percepciones o actitudes que afecten en el desempeño
de la empresa. En conclusión, se seleccionan las personas mas capaces que
desempeñen sus habilidades de la mejor manera para tener una empresa
competitiva y eso se lo logra mediante la reorganización de personal.
Cambios de proceso: se trata de la eficacia del trabajo y el rendimiento en el que
pueden interponerse la aplicación de nuevas tecnologías.
¿Cuándo y por qué suceden estos cambios? ¿Son iniciativa de la empresa o
son fuerzas externas que obligan a implementarlo? Describa y amplíe sus
respuestas.
R/ por una parte si son iniciativas de la empresa ya que se trata de mejorar
constantemente, pero por otra hay situaciones que ocurren sorpresivamente y nos
obligan de alguna manera a tomar medidas para resolver cualquier tipo de
imprevisto.
¿Cuándo el cambio es inducido por la empresa, ¿planea en detalle cómo se
manejará y quién lo manejará?
R/ Si, se planea cada detalle en específico para el nuevo manejo requerido que lo
manejara en si el gerente general donde se agregaran nuevas normas y políticas a
seguir por los empleados, como ser: el manejo cuidadoso de la maquinaria y
equipo para poder desarrollar sus actividades de manera correcta y precisa. Otra
de ellas seria la adaptación a los nuevos procesos estructurales para el buen
funcionamiento integro de la empresa.
¿Existe amplia comunicación respecto al proceso del cambio o, por el
contrario, se maneja con hermetismo de parte de la empresa?
R/ cuando se realiza este proceso de cambio la empresa es más abierta y directa.
involucrando a todo el personal para que estén informados de los nuevos
acontecimientos, con el fin de que se comprenda porque el motivo y lo que se
espera lograr con los cambios determinados.
¿Los cambios involucran a todo el personal regularmente?, ¿quién
administra la forma en cómo se realizará dichos cambios?
R/ regularmente si, van enfocados a todo el personal, después de un largo
proceso de planificación y administración por parte del propietario de la empresa y
el gerente general que se encargan de hacer observaciones y criticas
constructivas para poder mejorar muchos factores internos y externos de la
organización.
¿Tienen prácticas de benchmarking en esta empresa? ¿Cuál es el propósito
y cómo realizan este proceso?
R/ claro que sí, estas prácticas de benchmarking nos ayudan a mejorar y a crecer
como empresa. El propósito es aprender de las empresas mas grandes para
tomar en cuenta muchos factores que hicieron que dichas empresas lograran
tener éxito; por lo tanto, este proceso se realiza muy analíticamente, para poder
poner en marcha los factores mas favorables y determinantes que nos ayudaran a
tener un mejor desempeño que el que se tiene actualmente.
Determine otros tópicos relevantes al tema estudiado en esta empresa.
 Contar con las habilidades y competencias necesarias.
 Desarrollar sus actividades de manera cuidadosa y responsable.
 La actitud para afrontar la adaptación de los nuevos procesos establecidos.
 Conservar un ambiente laboral agradable.