FACULTAD DE

INGENIERÍA Y CIENCIAS
BÁSICAS

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO

PROYECTO GRUPAL
GRANCOLOMBIANO

PARQUE DE DIVERSION

TRABAJO COLABORATIVO
GRUPO B07 SUBGRUPO 4

Integrantes:
Doris Cielo Giraldo Giraldo, cód. 100257434

Tutor:
Julián Leonardo Mendoza Salazar

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERIA INDUSTRIAL
NOVIEMBRE DE 2021
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DESCRIPCION DE LA EMPRESA.
POLIDIVERSIONES

El gerente del parque ha decidido contratar un grupo de profesionales para

realizar mejoras e incrementar los indicadores de satisfacción en cada estación del
parque de diversión.
Este abre todos los días, la hora de apertura varía según el día, los colaboradores
ingresan todos los días a las 7:30 am, pero se estaban presentando varias quejas
por diferentes factores en cada estación.
El parque de diversiones cuenta con 8 estaciones, las cuales son:
Taquilla, Montaña Rusa, Castillo embrujado, Rueda chicago, Barco Pirata, Carros
Chocones, Montaña Acuática, Baños.
INDICADORES
Estación %Aceptación
Taquilla 25,21% Taquilla 27.18%
Montaña Rusa 36,88% Montaña Rusa36.16%
Castillo Embrujado 36,05% Castillo Embrujado
39.61%
Rueda de Chicago 31,58% Rueda de Chicago
29.63%
Barco Pirata 42,51% Barco Pirata 44.03%
Carros Chocones 40,76% Carros Chocones
39.63%
Montaña Acuática 36,17% Montaña Acuática
39.2%
Baños 10,84% Baños 4.57%

 Taquilla.

Se puedo notar que en la taquilla hay

inconvenientes por la hora de apertura,
generando grandes filas e inconformidades
por el tiempo de espera para obtener el
tiquete de ingreso; solo se tiene una
taquilla y verificando el horario en que se
estaba realizando la apertura, se identificó
que el indicador de satisfacción inicial
estaba en un 25,21%; se realizaron las
mejoras correspondientes, tales como:
comprar el tiquete online, tener un ingreso
solo para el personal colaborador.
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 Montaña Rusa.

Esta atracción es una de las mas deseadas

por los visitantes, pues cuenta con un
diseño excepcional. Aunque su porcentaje
de satisfacción es de solo 36,88%, se
evidencio que esto ocurría por las largas
filas y tiempo que tienen que esperar los
visitantes para disfrutar de esta atracción.
Como solo se contaba con un vagón para
ocho (8) personas por recorrido, había
ocasiones donde los usuarios no podían
disfrutar de la atracción por falta de
corridas en la operación; se realizó el precalentamiento de la máquina para
así aumentar el porcentaje de satisfacción.

 Castillo Embrujado.

Este recorrido solo se realiza con un

máximo de 15 personas, esta atracción es
la única que no es apta para todo el
público, teniendo en cuenta esto se
identificó que tiene un porcentaje de
aceptación de 36,05%.

 Rueda de Chicago.
Esta es una de las atracciones más
apetecida por el público, y Polidiversiones
cuenta con una de las mejores en la
historia, aunque se evidencio que el
porcentaje de aceptación es solo de
31,58%, por que las personas deben hacer
largas filas y en cada vagón solo se pueden
montar 4 personas máximo.
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 Barco Pirata.
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Esta atracción es una de las que presenta

mayor demanda, su recorrido inicia con 30
personas, aunque su indicador 42,51%, se
realizaron unos ajustes para mejorar y
aumentar su porcentaje de satisfacción.

 Carros Chocones.

Esta atracción ofrece una experiencia muy

agradable a cada uno de los participantes,
contamos con 18 vehículos en total y todos
tienen un seguro para choques
garantizado. Tiene una satisfacción de
40,76%.

 Montaña Acuática.

Esta atracción también tiene una demanda

alta, cuenta con 2 carriles y en cada vagón
pueden ingresar 4 personas, logrando así,
mejor servicio, según la percepción de los
usuarios es la que mejor atención tiene.
Aunque en ocasiones hay personas que no alcanzan a disfrutar de la
atracción, teniendo un porcentaje de aceptación de 36,17%.

 Baños.

En el parque de diversión Polidiversiones,

los visitantes disfrutan al máximo de todas
las atracciones que encuentran, hay gritos
constantemente, risas, alegrías, por ende,
se nota la necesidad de que los visitantes
se hidraten, generando esto incremento del
uso de los baños.

Este cuenta con cuatro (4) puntos de

lavado e inodoros, cada uno con zonas para hombres y mujeres. Se ha
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notado la inconformidad por parte de los visitantes, pues les ha tocado

hacer largas filas para poder hace uso de este. Tenido un porcentaje de
aceptación de 10,84%.

 Administración.

Esta es la base del parque de diversiones

Polidiversiones, en esta también se
realizaron varias mejoras con el fin de
abarcar cada una de las áreas. Se organizo
el ingreso del personal colaborador
independiente, puntos de información,
clientes VIP, horarios para los precalentamientos de las maquinas, entre
otros.

ESTADO ACTUAL DE POLIDIVERSIONES.

Medidas de tendencia central de cada una de las estaciones.

Estas medidas hablan del comportamiento medio de los datos. indican hacia
donde se inclinan o se agrupan más. Permitiendo caracterizar la información de un
conjunto de datos a través de un único valor las cuales son:

o Media Aritmética: Indica un punto intermedio o equidistante a todos

los demás puntos del conjunto de datos que se está analizando, y se
calcula asi:

o Moda: Indica cual es el dato que más se

repite en la muestra, estadísticamente podemos decir que es el dato
con más frecuencia.

o Mediana: Se debe tener en cuenta el orden en que se encuentran

las observaciones, si el número de observaciones es impar, la
medida es exactamente el valor que se encuentra en el medio, en
caso contrario de que los numero sean pares, se deben tomar los
valores del medio sumarlos y dividirlos.
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Hemos obtenido los siguientes datos de las 8 estaciones, calculando los

promedios de la información inicial del proyecto.

TIEMPO EN COLA: En la moda hay datos que no se encontraron frecuencia de datos.

TIEMPOS DE SERVICIO:
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MEDIDAS DE DISPERSION DE CADA UNA DE LAS ESTACIONES.

Estas buscan consolidar información sobre la variabilidad que presentan los datos.
A medida que el valor de la media incrementa se espera encontrar mas datos
alejados de ella. De manera similar a menor a estas necesidades los datos que se
encuentran mas cercanos son:
o Desviación estándar: Permite ver que tan lejos están los datos de la
media, dando una idea de la dispersión de los datos, consolidando las
distancias que hay entre cada una de las observaciones y el valor medio del
grupo de datos. La desviación poblacional se representa con la letra griega
σ, la muestral, con S.
Calculándose asi:

o Varianza: al igual que la desviación, presenta información sobre qué tan

dispersas se encuentran las observaciones con relación a la media de los
datos. Equivale al cuadrado de la desviación.
Diríamos que se calcula asi: s2 También existes estas fórmulas.

∑ ( x− x́ )2 2 ∑ ( x−x́ )2
σ 2= S=
n n−1

o Rango: medida de dispersión basada en el intervalo de los datos. Su

cálculo es la diferencia entre el valor máximo y el mínimo de las
observaciones.
Cuanto mayor es el rango, se podría considerar que más dispersos están
los datos. Inversamente, a menor rango, mayor concentración de las
observaciones. Así: R = Max – Min
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TIEMPO EN COLA

TIEMPO DE SERVICIO
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