FACTORES INTERNOS CLAVES

Fortalezas
1. Se completo la actualizacion a fibra optica en un 40% de los servicios ofrecidos
2. Una de las primeras empresas en brindar atencion en menor tiempo a los clientes
3. 3 de cada 7 practicantes tecnologicos son contratados a tiempo fijo
4. Se ha colaborado con mejores proveedores tecnologicos mejorando los costes de abquisicion
Subtotal
Debilidades
1. Se presentan diariamente fallas en el servicio brindado
2. La antigüedad de los ejecutivos de alto nivel en su puesto actual es de 6 años o menos
3. Manejo desadecuado en la compra a proveedores, lo que provoco insuficiencia en ahorro operativo
4. El tiempo de respuesta al cliente era de 5 a 6 dias, lo que provoco disminucion en los clientes
Subtotal
TOTALES

Valor: 4. Fortaleza mayor

3. Fortaleza menor
 FACTORES INTERNOS CLAVES PESO VALOR
Fortalezas
alizacion a fibra optica en un 40% de los servicios ofrecidos 0.14 4
s empresas en brindar atencion en menor tiempo a los clientes 0.15 4
antes tecnologicos son contratados a tiempo fijo 0.11 3
on mejores proveedores tecnologicos mejorando los costes de abquisicion 0.13 3
0.53
Debilidades
mente fallas en el servicio brindado 0.15 1
s ejecutivos de alto nivel en su puesto actual es de 6 años o menos 0.06 1
do en la compra a proveedores, lo que provoco insuficiencia en ahorro operativo 0.13 2
esta al cliente era de 5 a 6 dias, lo que provoco disminucion en los clientes 0.13 2
0.47
1.00

2. Debilidad menor
1. Debilidad mayor
PONDERARION

0.56
0.6
0.33
0.39

0.15
0.06
0.26
0.26

2.61