MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNO

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNO

1
2
3
4

1
2
3
4
5
 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS
FACTORES INTERNOS CLAVES
VALOR
FORTALEZAS
Lider en portabilidad a nivel nacional 0.05
Variedad de planes y ofertas 0.05
Capacidad Tecnologica 0.05
Cuenta con una gran cantidad de clientes a nivel nacional 0.1
Ubicaciones favorables 0.05
Gran solidez economica 0.1
Cobertura sin fronteras (Claro Max) 0.05
Incorporacion de nuevos socios corporativos 0.05
Liderazgo en un 52.5% 0.1
Tiene capacidad instalada en las ciudades principales 0.05
DEBILIDADES
Mal servicio (internet - cobertura) 0.05
mal sistema de cobranza (facturar) 0.05
Aplicación de beneficios 0.05
Tardanza de servicio tecnico 0.05
Mal asesoramiento en servicio al cliente (1 2 3) 0.05
Baja calidad en servicios Post - Venta 0.05
Problema de caida de red y ruido en ciertos lugares 0.05
TOTAL 1
Fortalezas
Debilidades

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

FACTORES EXTERNOS CLAVES
VALOR
OPORTUNIDADES
Facil accesibilidad a nuevas tecnologia por parte de los clientes 0.1
El mercado global de las comunicaciones fijas e inalambricas es creciente 0.1
Usuarios insatisfechos por otras empresas de telecomunicaciones 0.1
Nuevas tendencias de alianzas con fabricantes y operadores 0.1
AMENAZAS
Regulaciones Gubernamentales 0.15
Insatisfaccion de clientes 0.15
Desastres naturales 0.15
Estancamineto de la economia 0.1
Incremento de competidores 0.05
1
Oportunidades
Amenazas
OS
CALIFICACION VALOR PONDERADO

4 0.2
4 0.2
4 0.2
3 0.3 Tabla de Valoraciones
4 0.2 Debilidad Principal 1
4 0.4 Debilidad Menor 2
3 0.15 Fortaleza Menor 3
3 0.15 Fortaleza Principal 4
4 0.4
4 0.2

1 0.05
1 0.05
1 0.05
2 0.1
1 0.05
2 0.1
2 0.1
2.9
2.5 86%
0.4 14%
2.9

OS
CALIFICACION VALOR PONDERADO

4 0.4
4 0.4 Tabla de Valoraciones
4 0.4
4 0.4
Alta Influencia 4
3 0.45 Media Influencia 3
2 0.3 baja Influencia 2
2 0.3 Minima Influenecia 1
3 0.3
3 0.15
3.1
1.6 52%
1.5 48%
3.1
 O

nuevas tecnologia por

parte de los clientes
Facil accesibilidad a
MATRIZ FODA DE LA EMPRESA CLARO PERU

O1
FORTALEZAS
Lider en portabilidad a nivel nacional F1 Mejorar nuestra infraestructura de
Variedad de planes y ofertas F2 usuarios insatisfechos por otras op
Capacidad Tecnologica F3
Cuenta con una gran cantidad de clientes a nivel nacional F4 Impulsar el desarrollo de tecnologi
Ubicaciones favorables F5 tecnologico (F3, O1)
Gran solidez economica F6
Cobertura sin fronteras (Claro Max) F7
Desarrollo de nuevos mercados y n
Incorporacion de nuevos socios corporativos F8
Liderazgo en un 52.5% F9
tiene capacidad instalada en las ciudades principales F10
DEBILIDADES
Mal servicio (internet - cobertura) D1
mal sistema de cobranza (facturacion) D2 Contribuir en el uso frecuente del l
Aplicación de beneficios D3
Tardanza de servicio tecnico D4
Mal asesoramiento en servicio al cliente (1 2 3) D5 Innovacion permanente con nueva
Baja calidad en servicios Post - Venta D6
Problema de caida de red y ruido en ciertos lugares D7
 OPORTUNIDADES
El mercado global de las

alianzas con fabricantes

comunicaciones fijas e

por otras empresas de

Usuarios insatisfechos

Nuevas tendencias de
telecomunicaciones

Gubernamentales
inalambricas es

y operadores

Regulaciones
creciente

O2 O3 O4 A1
F-O
stra infraestructura de servicio al cliente, y asi captar la atencion de los
tisfechos por otras operadoras (F1, F2, F6 03) Desarrollar nuevos planes tarifar

esarrollo de tecnologia nacional y seguir siendo pioneros en el desarrollo

F3, O1) Ampliar cobertura en banda anc

e nuevos mercados y nuevos clientes (F9, O2)

D-O
Invertir para el desarrollo de nue
n el uso frecuente del libro de reclamaciones fisico y online (D5,O1) nuestros clientes (D1, D2, A2)

Ante la demanda de nuevos com

ermanente con nuevas tecnologias (D7,O4) clientes. (D3, A2)

Tercerizar el servicio Post - Vent

 AMENAZAS

Estancamineto de la
Desastres naturales
Insatisfaccion de

Incremento de
competidores
economia
clientes

A2 A3 A4 A5
F-A

uevos planes tarifarios (F2, A5)

ertura en banda ancha para mejorar el servicio (F3,A5)

D-A
el desarrollo de nuevos sistemas (pagos, internet, cobertura) que contribuya en la satisfaccion de
ntes (D1, D2, A2)

anda de nuevos competidores, lanzar nuevas promociones para nuestros clientes y futuros
A2)

servicio Post - Venta (D6, A2)

SERVICIO DIVISION DIVISION 2

1 INTERNET FIJO INTERNET DE BW

2 TELEFONIA MOVIL 4G, 5G
3 TELEFONIA FIJA MINUTOS LIBRES A OTROS OPERADORES
4 TELEVISION GRILLA DE CANALES
 UTILIDADES PARTICIPACION EN ELE CRECIMIENTO DE
INGRESO EN MILLONES % DE INGRESOS
BRUTAS MERCADO LA INDUSTRIA

$ 150,000.00 65% 30% 50% 30%

$ 40,000.00 20% 30% 15% 20%
$ 100,000.00 10% 25% 30% 30%
$ 2 ,000.00 5% 15% 5% 20%
 Factores Clave
Factores Externos Clave
OPORTUNIDADES
Facil accesibilidad a nuevas tecnologia por parte de los clientes
El mercado global de las comunicaciones fijas e inalambricas es creciente
Usuarios insatisfechos por otras empresas de telecomunicaciones
Nuevas tendencias de alianzas con fabricantes y operadores
SUBTOTAL
AMENAZAS
Regulaciones Gubernamentales
Insatisfaccion de clientes
Desastres naturales
Estancamineto de la economia
Incremento de competidores
SUBTOTAL
FORTALEZAS
Lider en portabilidad a nivel nacional
Variedad de planes y ofertas
Capacidad Tecnologica
Cuenta con una gran cantidad de clientes a nivel nacional
Ubicaciones favorables
Gran solidez economica
Cobertura sin fronteras (Claro Max)
Incorporacion de nuevos socios corporativos
Liderazgo en un 52.5%
Tiene capacidad instalada en las ciudades principales
SUBTOTAL
DEBILIDADES
Mal servicion (internet - cobertura)
mal sistema de cobranza (facturar)
Aplicación de beneficios
Tardanza de servicio tecnico
Mal asesoramiento en servicio al cliente (1 2 3)
Baja calidad en servicios Post - Venta
Problema de caida de red y ruido en ciertos lugares
SUBTOTAL
GRAN TOTAL

Puntaje de Atractividad
4: Muy Atractiva
3: Atractiva
2: Algo Atractiva
1: Sin Atractivo
 FO
Mejorar nuestra infraestructura de
Impulsar el desarrollo de tecnologia
servicio al cliente, y asi captar la
Peso atencion de los usuarios insatisfechos
nacional y seguir siendo pioneros en
el desarrollo tecnologico
por otras operadoras

Valor Ponderacion Valor Ponderacion

0.1 4 0.4 4 0.4

0.1 4 0.4 4 0.4
0.1 4 0.4 4 0.4
0.1 4 0.4 3 0.3
1.6 1.5

0.15 2 0.3 1 0.15

0.15 1 0.15 1 0.15
0.15 1 0.15 0 0
0.1 2 0.2 0 0
0.05 1 0.05 1 0.05
0.85 0.35

0.05 4 0.2 3 0.15

0.05 4 0.2 4 0.2
0.05 4 0.2 4 0.2
0.1 4 0.4 3 0.3
0.05 3 0.15 3 0.15
0.1 4 0.4 4 0.4
0.05 4 0.2 3 0.15
0.05 3 0.15 3 0.15
0.1 4 0.4 4 0.4
0.05 4 0.2 3 0.15
2.5 2.25

0.05 1 0.05 1 0.05

0.05 0 0 1 0.05
0.05 0 0 0 0
0.05 1 0.05 0 0
0.05 0 0 0 0
0.05 0 0 0 0
0.05 0 0 0 0.1
0.1 0.1
5.05 4.2

Desarrollo de nuevos mercados y
nuevos clientes
DA
Invertir para el desarrollo de nuevos Ante la demanda de nuevos
sistemas (pagos, internet, cobertura) competidores, lanzar nuevas
que contribuya en la satisfaccion de promociones para nuestros clientes y
nuestros clientes futuros clientes

Valor Ponderacion Valor Ponderacion Valor

3 0.3 3 0.3 3
3 0.3 2 0.2 3
3 0.3 0 0 3
3 0.3 3 0.3 2
1.2 0.8

0 0 0 0 0
2 0.3 0 0 1
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 1 0.05 1
0.3 0.05 0

4 0.2 3 0.15 3
3 0.15 2 0.1 3
4 0.2 4 0.2 3
3 0.3 2 0.2 0
4 0.2 3 0.15 2
4 0.4 4 0.4 2
3 0.15 3 0.15 2
0 0 2 0.1 2
3 0.3 1 0.1 4
2 0.1 2 0.1 2
2 1.65

1 0.05 3 0.15 0
0 0 2 0.1 0
0 0 2 0.1 0
0 0 1 0.05 1
1 0.05 0 0 1
3 0.15 0 0 0
0 0 1 0.05 0
0.25 0.45
3.75 2.95
 DA DO
nte la demanda de nuevos
mpetidores, lanzar nuevas Contribuir en el uso frecuente del
Tercerizar el servicio Post - Venta
ciones para nuestros clientes y libro de reclamaciones fisico y online
futuros clientes

Ponderacion Valor Ponderacion Valor Ponderacion

0.3 3 0.3 0 0
0.3 3 0.3 0 0
0.3 3 0.3 0 0
0.2 2 0.2 1 0.1
1.1 1.1 0.1

0 0 0 3 0.45
0.15 1 0.15 3 0.45
0 1 0.15 1 0.15
0 1 0.1 1 0.1
0.05 1 0.05 0 0
0.2 0.45 1.15

0.15 3 0.15 2 0.1

0.15 3 0.15 0 0
0.15 3 0.15 2 0.1
0 3 0.3 1 0.1
0.1 3 0.15 1 0.05
0.2 3 0.3 2 0.2
0.1 3 0.15 2 0.1
0.1 3 0.15 2 0.1
0.4 3 0.3 3 0.3
0.1 3 0.15 3 0.15
1.45 3 1.95 1.2

0 2 0.1 3 0.15
0 1 0.05 3 0.15
0 0 0 2 0.1
0.05 0 0 0 0
0.05 0 0 1 0.05
0 1 0.05 1 0.05
0 0 0 1 0.05
0.1 0.2 0.55
2.85 3.7 3
DO FA

Innovacion permanente con nuevas Ampliar cobertura en banda ancha

Desarrollar nuevos planes tarifarios
tecnologias para mejorar el servicio

Valor Ponderacion Valor Ponderacion Valor

4 0.4 3 0.3 3
4 0.4 3 0.3 3
4 0.4 3 0.3 3
4 0.4 2 0.2 3
4 1.6 1.1

1 0.15 1 0.15 1
0 0 2 0.3 2
0 0 0 0 0
0 0 2 0.2 0
1 0.05 0 0 2
0.2 0.65

3 0.15 3 0.15 3
3 0.15 4 0.2 2
3 0.15 3 0.15 3
3 0.3 4 0.4 3
3 0.15 3 0.15 2
3 0.3 3 0.3 4
3 0.15 4 0.2 2
3 0.15 2 0.1 0
3 0.3 3 0.3 2
3 0.15 2 0.1 2
1.95 2.05

2 0.1 0 0 4
2 0.1 3 0.15 0
0 0 2 0.1 0
0 0 1 0.05 2
0 0 1 0.05 2
0 0 0 0 2
2 0.1 0 0 3
0.3 0.35
4.05 4.15
ar cobertura en banda ancha
para mejorar el servicio

Ponderacion

0.3
0.3
0.3
0.3
1.2

0.15
0.3
0
0
0.1
0.55

0.15
0.1
0.15
0.3
0.1
0.4
0.1
0
0.2
0.1
1.6

0.2
0
0
0.1
0.1
0.1
0.15
0.65
4
 MATRIZ ETICA

Impacto en el derecho de la vida

Impacto en el derecho de la propiedad
Impacto el derecho de libre pensamiento
DERECHOS Impacto en el derecho de la privacidad
Impacto en el derecho de la libertad de conciencia
Impacto en el derecho a hablar libremente
Impacto en el derecho al debido proceso

Impacto en la distribucion
JUSTICIA Equidad en la administracion
Normas de compensacion

Fines y resultados estrategicos

UTILITARISMO
Medios estrategicos empleados
Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4 Estrategia 5 Estrategia 6

Mejorar nuestra Impulsar el desarrollo Desarrollo

infraestructura de servicio al Innovacion Desarrollar
de tecnologia nacional y de nuevos Tercerizar el
cliente, y asi captar la permanente nuevos
seguir siendo pioneros mercados y servicio Post
atencion de los usuarios con nuevas planes
en el desarrollo nuevos - Venta
insatisfechos por otras tecnologias tarifarios
tecnologico clientes
operadoras

NEUTRO PROMUEVE PROMUEVE NEUTRO NEUTRO NEUTRO

NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO
PROMUEVE NEUTRO NEUTRO NEUTRO PROMUEVE NEUTRO
NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO
NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO
PROMUEVE PROMUEVE NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO
NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO

JUSTO JUSTO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO

NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO
NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO

EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE

PROMUEVE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE
Estrategia 7

Ampliar
cobertura
en banda
ancha para
mejorar el
servicio

NEUTRO
NEUTRO
NEUTRO
NEUTRO
NEUTRO
PROMUEVE
NEUTRO

JUSTO
NEUTRO
NEUTRO

EXCELENTE
EXCELENTE