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PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES IVAN ROBERTO S.A.C.

I. Planificación

1. Misión

Proporcionar al usuario un servicio rápido, seguro, cómodo, confiable y con mucho respeto a las personas; los cuales serán los valores de
nuestro servicio. Tener un servicio dirigido al cliente que permita ofrecer un servicio serio y puntual cubriendo en demás las expectativas del
cliente. Entrega oportuna de encomiendas, con una atención personalizada. Somos una empresa que nos dedicamos al transporte terrestre
de pasajeros y carga en la región Juliaca-Arequipa, nuestro experimentado personal analiza los requerimientos del cliente e implementa
mejoras continuas al servicio garantizando su confianza en todas nuestras rutas, bienestar para la comunidad, crecimiento sostenible para la
empresa y rentabilidad competitiva para nuestros accionistas”

2. Visión

Nuestra visión al futuro es llegar a ser las mejores y más eficientes en empresa de transportes del país, implementando cada vez nuevas
estrategias que nos permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes, quienes son los más grandes colaboradores para el éxito de
nuestra empresa. Ser reconocidos como líderes en el transporte terrestre de pasajeros y carga a nivel regional Juliaca-Arequipa, con altos
estándares de seguridad y calidad de servicio acorde a las expectativas del cliente”.

3. Objetivos

Se mencionan los objetivos empresariales de IVAN ROBERTO S.A.C. a continuación:


 consolidar la imagen de nuestra empresa.
 satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
 ser los primeros en servicio de transportes.
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 mantener y ampliar nuestros clientes.
 ampliar la capacidad operativa de la empresa, renovando periódicamente la flota con nuevas unidades.
 seguir creciendo a nivel nacional e internacional.

estos objetivos deben ser conocidos y considerados por todo el personal si es que se desea ver reflejado un resultado positivo

4. Análisis Foda

Con el fin de analizar la situación interna y externa de la empresa en cuanto al contexto sectorial y de logro de objetivos
hemos aplicado diversas matrices como se muestran en seguida:

matriz efe

OPORTUNIDADES PESO PUNTAJE TOTAL PONDERADO


PONDERADO
Economía peruana en crecimiento constante 0.10 3 0.3
Demanda creciente del sector 0.14 4 0.56
Exoneración de exigencias para nuevas rutas.
0.10 4 0.4

Mejora del servicio de transporte con los adelantos


0.10 2 0.2
tecnológicos
Amenaza de ingreso de competidores potenciales 0.02 2 0.04

Rivalidad entre competidores del sector 0.02 2 0.04

Productos sustitutos poco considerables 0.02 1 0.02


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AMENAZAS
Incremento constante de los precios de
0.05 2 0.1
mantenimiento de buses y petróleo.
Alto nivel de delincuencia e inseguridad. 0.1 2 0.2
Alto nivel de competitividad en el sector transporte
0.12 3 0.36
interprovincial.
Alto nivel de informalidad y deficiente
0.09 2 0.18
fiscalización en el sector.
Sector con fuerza laboral con alta rotación y baja
0.10 2 0.2
especialización.
Poder de negociación con proveedores 0.01 2 0.02

Poder de negociación con clientes 0.03 1 0.03


1.00 2.65

La empresa IVAN ROBERTO S.A.C tiene un calificativo de 2.65, superior al límite aceptable, por lo que su respuesta
estratégica a los factores seleccionados, está teniendo un resultado óptimo, aunque no es lo ideal.

MATRIS EFI

TOTAL PONDERADO
FORTALEZAS Peso PUNTAJE
PONDERAD
O

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Prestigio de la marca 0.12 3 0.36

Calidad de Atención 0.20 3 0.60

Puntualidad 0.10 3 0.30

Mantenimiento de flota 0.20 3 0.60

DEBILIDADES
Demanda parcialmente
0.10 2 0.20
cubierta
Baja retención de personal
0.12 2 0.24
con talento
Bajo poder de negociación
0.06 1 0.06
con proveedores
Deficiente infraestructura TI 0.10 2 0.20
1.00 2.56

Luego de realizada las calificaciones, se procede a ponderarlas, obteniendo el resultado de 2.56, el cual indica que el negocio se encuentra
ligeramente fuerte, donde sus fortalezas contrarrestan sus debilidades, aunque se debe optar en seguir la mejora de procesos junto con
el uso de tecnología, para incrementar este valor en el apoyo directo del desenvolvimiento de la empresa y la óptima administración de
los recursos de la empresa.

Matriz Foda: Para provocar estrategias coherentes a la realidad de IVAN ROBERTO SAC se aplica la matriz FODA cruzando las fortalezas,
oportunidades, amenazas y debilidades como se muestra a continuación:
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Matriz FODA

FACTORES
INTERNOS
FORTALEZAS - F DEBILIDADES -
D
MATRIZ FODA 1 Prestigio de marca 1 Demanda parcialmente cubierta
2 Calidad de la atención 2 Baja retención de personal con talento
3 Puntualidad 3 Bajo poder de negociación con
proveedores
4 Mantenimiento de flota 4 Deficiente infraestructura TI

OPORTUNIDADES - O ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

1 Economía peruana en
crecimiento constante
Aprovechar el crecimiento de la
2 Demanda creciente del economía peruana, buscando Elaborar un programa de capacitaciones a
sector nuevos negocios relacionados los trabajadores para mejorar el servicio al
FACTORES EXTERNOS

3 Exoneración de exigencias cliente de acuerdo a las exigencias del


para nuevas rutas por parte Aprovechar el crecimiento del mercado.
de INDECOPI mercado, buscando nuevas rutas.
4 Mejora del servicio de Ampliar el servicio con nuevas rutas para
transporte con los Mejorar la experiencia de viaje del aprovechar la demanda creciente del sector.
adelantos tecnológicos cliente a través de innovaciones
Amenaza de ingreso de tecnológicas disponibles en el Optimizar la eficacia y eficiencia de los
5
competidores potenciales mercado. procesos del negocio a través de

10
0
6 Rivalidad entre innovaciones tecnológicas orientadas a la
competidores del sector mejora continua. O2,04,D1,D4
7 Productos sustitutos poco
considerables

10
1
FACTORES
INTERNOS
FORTALEZAS - F DEBILIDADES -
D
MATRIZ FODA 1 Prestigio de marca 1 Demanda parcialmente cubierta
2 Calidad de la atención 2 Baja retención de personal con talento
3 Puntualidad 3 Bajo poder de negociación con
proveedores
4 Mantenimiento de flota 4 Deficiente infraestructura TI
AMENAZAS – A ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)
Mantener el nivel de seguridad de la Desarrollar un estudio de mercado, para
Incremento constante de los empresa, implementando sistema de determinar preferencias y expectativas de los
precios de mantenimiento de monitoreo y protocolos de acción pasajeros acerca del servicio para mejorar el
buses y petróleo ante situaciones no deseadas. nivel competitivo
FACTORES EXTERNOS

Alto nivel de delincuencia e Reforzar a través de una campaña de Alianza estratégica a largo plazo con
inseguridad Marketing los principales atributos de proveedores de similar crecimiento.
la empresa, buscando la fidelidad de
Alto nivel de competitividad en
los clientes antiguos e incentivar a
el sector transporte
nuevos clientes a probar nuestro
interprovincial
servicio.
Alto nivel de informalidad y
deficiente fiscalización en el
sector Mantener a los trabajadores de la
Sector con fuerza laboral con empresa ofreciéndoles estabilidad u
alta rotación y baja ambiente cordial de trabajo y siendo
especialización puntuales en sus pagos y asignación
de derechos
Poder de negociación con
proveedores
Poder de negociación con
clientes

Para desarrollar las variables que continúan en la planificación y en el resto del proceso administrativo seleccionaremos sólo tres
estrategias que consideramos importantes para alcanzar los objetivos de la empresa, como son:

 Aprovechar el crecimiento del mercado, buscando nuevas rutas.


 Elaborar un programa de capacitaciones a los trabajadores para mejorar el servicio al cliente de acuerdo a las exigencias del
mercado.
 Mantener el nivel de seguridad de la empresa, implementando sistema de monitoreo y protocolos de acción ante situaciones
no deseadas.

5. cronograma

Hemos definido la secuencia de actividades para la implementación del proyecto, considerando las siguientes etapas:

 Planeación
 Análisis
 Pruebas
 Capacitación
Cronograma general -periodo semestral

periodo de tiempo en semestres


estrategia
1 2 3 4 5 6 7
Planeación
Análisis
Pruebas
Capacitación
6. Presupuestos

En el cuadro siguiente se detallan los montos anuales estimados para la implementación de las opciones estratégicas en soles que servirán
de referencia para los desembolsos de efectivo correspondiente.

Presupuesto general- soles

ITEM PRODUCTO COSTO S/.

Software de Sistema integrado de gestión


1 en transportes Julio César 51,000.00
(Instalación y Configuración)

2 Infraestructura - Hardware 25,000.00

Infraestructura seguridad y alta


3 20,000.00
disponibilidad - Hardware

S/. 96,000.00
II. Organización
1. Estructura organizacional Gerente

secretaria asesores

Administración Administración
sucursal JULIACA sucursal AREQUIPA

Centro de Distrito SAN operaciones operaciones


JULIACA miguel

ventas ventas
Ventas

Encomienda Encomienda y
Encomienda y carga
y carga carga
MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES

Describiremos el MOF de la empresa IVAN ROBERTO SAC haciendo referencia a algunos cargos y puestos que son vitales para la consecución de
los objetivos como son: la Gerencia de Administración y Finanzas y Gerencia de Producción.

I. PRESENTACION

El Manual de Organización y Funciones es un documento normativo de gestión


Institucional en el cual se establecen operativamente y con detalle las funciones, actividades y tareas específicas de las diferentes unidades
orgánicas de una Entidad y que dan responsabilidad de funciones a un cargo dentro de la estructura orgánica.

Por ello, la Empresa “IVAN ROBERTO S.A.C.”, del Distrito de JULIACA de la Provincia de SAN ROMAN, Departamento de Puno presenta el “MANUAL
DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES” (MOF-2019) que tiene como propósito ser un instrumento de gestión que permite facilitar el adecuado
funcionamiento de la Entidad.

Al poner este documento a conocimiento de todos los Trabajadores de la Empresa “IVAN ROBERTO SAC”, anhelamos que se le dé el uso efectivo,
por cuanto consideramos que debe ser un documento de orientación y de permanente consulta para el cumplimiento de funciones, actividades
y tareas que el cargo que desempeñamos nos obliga.

Este MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES, estará sujeto a las modificaciones que pueden realizarse respondiendo a la dinámica
administrativa de la empresa.

II. TITULO

II G E N E R A L I D A D E S

1.- FINALIDAD DEL MANUAL


El presente documento de gestión, tiene por finalidad determinar las funciones específicas, responsabilidad y autoridad de los cargos dentro de
la estructura orgánica de cada dependencia.
También proporciona información veraz a los funcionarios y empleados sobre sus funciones específicas, sus dependencias jerárquicas y
coordinación para el cumplimiento de sus funciones, así como las interrelaciones formales que le corresponde.

2- BASE LEGAL
- Estatuto Legal de la empresa inscrita en Registros Públicos.
- Ley General de Sociedades.

3.- ALCANCE

El ámbito de aplicación del presente manual alcanza a todos los trabajadores contratados de la Empresa IVAN ROBERTO S.A.C. El presente
documento será distribuido a través de hojas impresas, siendo su lectura del mismo bajo responsabilidad de cada trabajador.

4.- ESTRUCTURA ORGANICA INSTITUCIONAL


5.- FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANICAS
5.1.1 UNIDAD ORGANICA

Jefa de administración y finanzas

5.1.2 FINALIDAD
Brindar apoyo a las Unidades Organizativas de la empresa en sus necesidades de recursos humanos, logísticos e información contable en
forma oportuna y adecuada, en concordancia con las disposiciones legales que los regulan

5.1.3 FUNCIONES

a) Proponer a Gerencia General el Plan anual de adquisiciones de bienes, materiales y


servicios……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 10%
b) Supervisar el proceso de formulación del presupuesto Anual de la empresa, acorde con la normatividad vigente y proponerlo a la Gerencia
General,………………………………………………………… 10%
c) Dirigir y controlar los procesos de abastecimiento de bienes, materiales y servicios,……………..10%
d) Supervisar y coordinar la administración de bienes patrimoniales, alquiler de inmuebles, servicios en general y
otros,………………………………………………………………………………………………………………………. 10%
e) Proponer el presupuesto anual de personal,…………………………………………………………………………. 10%
f) Supervisar el manejo contable y financiero de la institución,…………………………………………….. ….. 20%
g) Evaluar al personal que postula a la empresa y proponer a la Gerencia General a quienes reúnan las mejores
condiciones,……………………………………………………………………………………………………………. 10%
h) Aprobar el plan anual de capacitación del personal en coordinación con las demás Unidades Organizativas de la
empresa.,……………………………………………………………………………………………….. … 10%
i) Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la jerarquía superior,……………….... 10%

5.1.4 PERSONAL ASIGNADO

 Secretaria,……………………………………………………………………………………………………………………… 1
 Jefe de Administración,…………………………………………………………………………………………………. 1
 Jefe de Recursos Humanos,………………………………………………………………………………………….. 1
 Jefe de Contabilidad,…………………………………………………………………………………………………….. 1
 Tesorero,………………………………………………………………………………………………………………………. 1
 Asistente Administrativo,……………………………………………………………………………………………… 1
 Asistente de Recursos Humanos,………………………………………………………………………………….. 2
 Asistentes Contables,…………………………………………………………………………………………………….. 3
TOTAL……………………………………………………………………………………………………………………………. 11

5.2.1 UNIDAD ORGANICA


Gerencia de Producción

5.2.2 FINALIDAD

Elaborar productos de calidad oportunamente y a menor costo posible, con una inversión mínima de capital y con un máximo de satisfacción
de sus empleados

5.2.3 FUNCIONES

a) Proponer a Gerencia General el Plan de Producción,………………………………………………………. 10%


c) Dirigir y controlar el proceso de producción,…………………………………………………………....………. 20%
d) Proponer y controlar los salarios del personal relacionado con el proceso de
producción………..…………………………………………………………………………………………………………………… 20%
e)Planificar y controlar la Higiene y seguridad industrial de la
empresa,…………………………………………………………………………………………………………………………………. 20%
f) Planificar, dirigir y controlar la calidad de los productos de acuerdo a la normas establecidas (HACCP. EUREPGAP y SKAL
PERU),…………………………………………………………………………………………. 20%
g) Proponer el presupuesto anual de mantenimiento………………………………………………………….. 10%

5.1.4 PERSONAL ASIGNADO


 Sub Gerente de Campo.………………………………………………………………………………………………… 1
 Sub Gerente de Producción,…………………………………………………………………………………………. 1
 Jefe de Mantenimiento,…..………………………………………………………………………………………….. 1
 Jefe Técnico,……………..………………………………………………………………………………………………….. 1
 Jefe Planta Frescos,………………………………………………………………………………………………………. 1
 Jefe Planta Congelados,………………………………………………………………………………………………… 1
 Jefe Almacén,……………………………………………………………………………………………………………….. 1
 Asistente de Gerencia de Producción,………………………………………………………………………….. 1
TOTAL……………………………………………………………………………………………………………………………. 08

MANUAL DE PUESTOS
En el presente documento se describen las características del puesto del personal de la empresa SUNSHINE EXPORT S.A.C.
En el caso de nuestra empresa este documento forma parte del manual de organización y funciones y para efectos de la presentación del presente
trabajo se han escogido como modelo un puesto representativo de nuestra empresa.
1.1.1 UNIDAD ORGANICA
Gerencia de Administración y Finanzas
1.1.2 PUESTO
Jefe de Contabilidad
1.1.3 FINALIDAD
Planificar las actividades de la Unidad de Contabilidad, dirigiendo las diferentes unidades adscritas, a fin de ejecutar los planes y programas
previstos, de acuerdo a las normas generales del proceso contable de la Institución.
1.1.4 FUNCIONES

a) Realizar el planeamiento tributario de la empresa,…………………………………………….. 10 %


b) Dirige y controla la aplicación y ejecución del sistema general de contabilidad aprobado por la
empresa,……………………………………………………………………………………………………………………………. 10 %
c) Presenta informe ante el Gerente de Administración y Finanzas para hacer observaciones y sugerencias sobre la marcha de las actividades
contables,……………………………………………… 10 %
d)Comprueba la correcta aplicación de los principios y normas establecidas con respecto a la organización y al sistema de control
interno,…………………………………………………………………… 10 %
e) Vela por que cada sección bajo su responsabilidad cumpla con las obligaciones que le han sido
asignadas,………………………………………………………………………………………………………………………… 10 %
f) Mantiene la contabilidad al día, de acuerdo con las normas generales que al efecto le sean impartidas por el supervisor
inmediato,…………………………………………………………………………. 10 %
g) Presenta al supervisor inmediato, el balance del mes anterior.,……………………………… 10 %
h) Control de los activos fijos de la empresa,……………………………………………………………….. 10 %
i) Supervisa, controla y evalúa el personal a su cargo,…………………………………………………… 10 %
j) Realiza cualquier otra tarea a fín que le sea asignada,……………………………………………….. 10 %

1.1.5.- SUBORDINACION
Depende Jerárquicamente del Gerente de Administración y Finanzas

1.1.6.- MANDO
Ejerce mando sobre Asistentes Contables

1.1.7.- CORRDINACION
 Al interior de la Gerencia de Administración con el Controlador Financiero, Jefe de Administración, Jefe de Recursos Humanos y Tesorería.
 Al interior de la empresa con los Sub-gerentes de Campo, Sub-gerente de Producción, Jefe de Mantenimiento y jefe de embarques

1.1.8.- COMPETENCIAS

De Conocimientos (40 %)
 Contador Público Colegiado Certificado (General)
 Experiencia en Empresas Agroindustriales (Específicos)

De Habilidades (30 %)
 Informática (Nivel II)
 Inglés Nivel Intermedio
 Sociabilidad y trabajo en equipo
 Capacidad de Negociación

De Actitudes (30 %)
 Ética e Integridad (Nivel III)
 Responsabilidad (Nivel III)
 Toma de decisiones (Nivel III)

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