DIPLOMADO: MARKETING ESTRATEGICO

MODULO: DIRECCION COMERCIAL.

TEMAS:

“MEFI: MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS”

PRESENTADO POR:

Lina Acevedo Peralta

Andrea Garavito Rodríguez

Deyner Hernández Sánchez

Luis Alfredo Narváez Castrillón

DOCENTE:

Amalia María Martínez Gil

UNIVERSIDAD DE SUCRE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NOVENO SEMESTRE

SINCELEJO-SUCRE

2020
 ACTIVIDAD: Realización de una Matriz de evaluación de factores internos.

EMPRESA: ACE SUPER CONSTRUCTOR COMADERAS

Matriz EFI de la empresa Ace Super Constructor Comaderas.

Puntuación
Factores internos claves Ponderación Clasificación
ponderada
Fortalezas
1. Su amplio portafolio de productos ( más de 4000) 0.01 4 0.04
2. Experiencia en el mercado (más de 50 años) 0.08 4 0.32
3. Respaldo de los proveedores 0.07 3 0.21
4. Asesores altamente capacitados 0.08 4 0.32
5. Uso de alianzas estratégicas 0.05 3 0.15
6. Capacidad de innovación 0.05 4 0.2
7. Comercialización de productos de excelente calidad 0.08 4 0.32
8. Cuenta con buena disponibilidad de recursos 0.05 3 0.15
9. Buen servicio y atención al cliente 0.1 4 0.4
Debilidades
10. Baja inversión en investigación y desarrollo 0.08 1 0.08
11. Baja inversión en revisión y mantenimiento de equipos 2
0.05
de computo 0.1
12. Falta de atención de algunos asesores de venta 0.07 2 0.14
13. Los conflictos entre los asesores 0.08 1 0.08
14. La demora en resolver una queja 0.08 2 0.16
15. Algunos asesores hablan mucho 0.07 2 0.14
TOTAL 1.0 2.81

La puntuación ponderada (2.81) es mayor a la puntación promedio (2.5), por lo tanto la

empresa tiene una posición interna fuerte. Es decir, la empresa debe aprovechar sus
fortalezas para implementar estrategias que faciliten la mejorara en sus debilidades.

Como vemos en la matriz, las fortalezas más importantes son su amplio portafolio de
productos, buen servicio y atención al cliente, experiencia en el mercado y la
comercialización de productos de excelente calidad, por lo cual se deben aprovechar para
captar nuevos clientes y mantener fidelizados clientes fijos.

Y por último, las debilidades que se deben prestar atención para mejorar son: los conflictos
entre los asesores, la demora en resolver una queja y la baja inversión en investigación y
desarrollo, por lo tanto se deben tomar las medidas y acciones necesarias para analizar y
evaluar lo que se está haciendo mal para corregirlo. Por ejemplo, la demora en resolver una
queja es algo muy negativo para la empresa y que incluso puede llegar a perder ese cliente,
algo que no se puede permitir, y se debe capacitar a los asesores y ser claros con ellos en
que deben de tratar de resolver cualquier inconformismo lo más rápido posible y mantener
al cliente feliz y satisfecho.